УК на основе стандартов ИСО серии 9000

В современных условиях преимуществами обладают те предприя­тия и организации, которые могут предложить потребителям продук­цию и услуги требуемого качества по более низкой цене. Возможность достижения такого результата во многом зависит от эффективности системы менеджмента качества.

Целевой установкой системы менеджмента качества по последней версии стандартов ИСО серии 9000 служит обеспечение необходимо­го потребителю качества, но с минимальными затратами. Ведущие эксперты в области менеджмента качества более чем из 60 стран мира сформулировали принципы качества, которые затем были положены в основу стандартов ИСО серии 9000: 2000. Данные принципы анало­гичны принципам TQM. Поэтому названные стандарты — это взгляд на систему качества с точки зрения философии TQ М. Количество стан­дартов невелико, но они дают реальную возможность познать эту фи­лософию и начать практическую работу по ее применению.

Семейство стандартов ИСО 9000: 2000 включает следующие стан­дарты:

■ МС ИСО 9000: 2000 «Системы менеджмента качества. Основ­ные положения и словарь», описывающий основные положе­ния систем менеджмента качества и устанавливающий терми­нологию для этих систем;

■ МС ИСО 9001: 2000 «Системы менеджмента качества. Требова­ния», устанавливающий требования к системе менеджмента ка­чества, которые могут использоваться для внутреннего приме­нения организациями в целях сертификации или заключения контрактов и направленный на результативность системы ме­неджмента качества при выполнении требований потребителей;

■ МС ИСО 9004: 2000 «Системы менеджмента качества. Реко­мендации по улучшению деятельности», содержащий рекомен­дации по более широкому спектру целей системы менеджмента качества, чем МС ИСО 9001: 2001, особенно по постоянному улучшению деятельности организации, а также ее эффектив­ности и результативности. Рекомендуется как руководство для организаций, которые, преследуя цель постоянного улучше­ния деятельности, желают выйти за рамки требований МС ИСО 9001; 2001, однако не предназначен для целей сертифи­кации или заключения контрактов;

■ МС ИСО 19011: 2002 «Руководящие указания по проверке си­стем менеджмента качества и (или) охраны окружающей сре­ды», содержащий методические указания по аудиту систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

В нашей стране стандарты 9000, 9001 и 9004 были приняты в каче­стве национальных в 2001 г., а стандарт 19011 — в 2003 г. Русскоязыч­ная версия стандартов включает ГОСТ Р ИСО 9000:2001; ГОСТ Р ИСО 9001: 2001; ГОСТ Р ИСО 9004: 2001; ГОСТ Р ИСО 19011:2003. Данные документы образуют согласованный комплекс стандартов на системы менеджмента качества, предназначенный для содействия взаимопо­ниманию в национальной и международной торговле.

Последняя версия стандартов имеет существенные отличия от пре­дыдущей. Для описания и построения системы менеджмента качества за основу принят процессный подход, соответственно она представ­лена взаимосвязанными блоками процессов (вместо элементов систе­мы качества, предусмотренных предыдущей версией стандартов). Мо­дель системы качества в предыдущей версии — «петля качества» (этапы жизненного цикла продукции), в новой — модель системы менедж­мента качества, основанной на процессном подходе (рис. 6.2).

Рис. 3.2. Модель процесса менеджмента качества (ИСО 9001:2000)

Условные обозначения: ◄------►

— деятельность, добавляющая ценность

— поток информации

Реализация названных положений базируется на принципах TQM: лидерство руководителя, вовлечение персонала, ориентация на потре­бителя, взаимовыгодные отношения с поставщиками, принятие ре­шений, основанное на фактах, постоянное улучшение, процессный и системный подходы. Содержание этих принципов было рассмотрено в гл. 3.

Основные отличия традиционного подхода к управлению качеством от подхода в рамках TQM приведены в табл. 3.

Таблица 3 Сравнение культуры TQM и традиционной организации

Положение	Традиционный подход	TQM
Цель	Максимальный возврат вложений	Добиться или превзойти потребительское удовлетворение
Пути дости­жения цели	Акцент на краткосрочные цели	Баланс долгосрочного и краткосрочного периодов (выработка и реализация стратегии и полити­ки в области качества)
Процесс управления	Не всегда открытый; иногда непоследовательные цели	Открытый, поощряет вклад сотрудников; последовательные цели
Роль менеджера	Издание приказов; принуж­дение персонала к выполне­нию работы	Инструктирование, ликвидация барьеров, создание отношений доверия, партнерства
Требования потребите­лей	Не имеют наивысшего при­оритета; могут быть неяс­ными	Наивысший приоритет; важно определить и понять эти требования
Отношение к проблемам	Найти виновного; наказать	Выявить причины появления и устранить
Решение проблем	Несистематическое; инди­видуальное	Систематическое; в рамках коман­ды единомышленников
Совершен­ствование	Неустойчивое	Постоянное
Поставщики	Противники	Партнеры
Рабочие процессы	Узкие, специализирован­ные; много индивидуаль­ных усилий	Широкие, более общие; много усилий в командах и рабочих группах
Фокус	Ориентация на товар	Ориентация на процесс

Содержание рассмотренной концепции нашло отражение в МС ИСО серии 9000: 2000, что еще раз подтверждает масштабный харак­тер ее распространения.