Swot - аналіз телекомунікаційного оператора
ПАТ "УКРТЕЛЕКОМ"
| Можливості: - освоєння ринку мобільного зв'язку; - подальше освоєння ринку Інтернет - технологій; -зростання числа абонентів стаціонарного телефонного зв'язку; -впровадження новітніх технологій в сфері фіксованого телефонного зв’язку; - вихід на ринки послуг інформаційного наповнення та ІР-телефонії. | Загрози: -зміни потреб споживачів; -зменшення частки на ринку стаціонарного зв'язку; -агресивна політика конкурентів в IT-області; - ріст соціально-політічної нестабільності у країні | |||||
| Сильні сторони | Поле Сильних сторін та можливостей | Поле Сильних сторін та загроз | ||||
| - монополіст на ринку стаціонарного телефонного зв’язку; - контроль великої оптоволоконной мережі на території України; - наявність унікального сучасного устаткування; - наявність постійного попиту на послуги підприємства. висока якість наданих послуг | - освоєння ринку мобільного зв'язку; | - наявність постійного попиту на послуги підприємства. | - зміни потреб споживачів; | - висока якість наданих послуг | ||
| - подальше освоєння ринку Інтернет - технологій; | - наявність унікального сучасного устаткування | - зменшення частки на ринку стаціонарного зв'язку; | - наявність унікального сучасного устаткування; | |||
| - зростання числа абонентів стаціонарного телефонного зв'язку; | - монополіст на ринку стаціонарного телефонного зв’язку | - агресивна політика конкурентів в IT-області | - наявність унікального сучасного устаткування; | |||
| - впровадження новітніх технологій в сфері фіксованого телефонного зв’язку; | - контроль великої оптоволоконной мережі на території України; | - ріст соціально-політічної нестабільнос-ті у країні | - висока якість наданих послуг | |||
| - вихід на ринки послуг інформаційного наповнення та ІР-телефонії. | - наявність унікального сучасного устаткування; | |||||
| Слабкі сторони: | Поле Слабких сторін та можливостей | Поле Слабких сторін та загроз | ||||
| - неефективне управління компанією державою; - висока зношеність основних фондів; - необхідність надавати нерентабельні послуги; - постійна необхідність в крупних інноваційних інвестиціях. | - неефективне управління компанією державою; | - впровадження новітніх технологій в сфері фіксованого телефонного зв’язку; | - з метою подолання загроз та усунення слабких сторін підприємства необхідно розробити та реалізувати стратегію управління персоналом та конкурентну стратегію | |||
| - висока зношеність основних фондів; | - впровадження новітніх технологій в сфері фіксованого телефонного зв’язку; | |||||
| - необхідність надавати нерентабельні послуги; | - освоєння ринку мобільного зв'язку; - подальше освоєння ринку Інтернет - технологій; | |||||
| - постійна необхідність в крупних інноваційних інвестиціях. | - вихід на ринки послуг інформаційного наповнення та ІР-телефонії. - подальше освоєння ринку Інтернет - технологій; | |||||
6. ВИБІР КОНКУРЕНТНОЇ СТРАТЕГІЇ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНОГО ОПЕРАТОРА ПАТ «УКРТЕЛЕКОМ»
Стратегія є комплексом заходів по управлінню підприємством, згідно яким всі управлінські рішення повинні оцінюватися з погляду майбутнього бізнес-успіху і майбутній конкурентоспроможності компанії. Ефективні маркетингові стратегії націлюють телекомунікаційні компанії на ринки майбутнього, на стабільний розвиток в умовах конкуренції.
Стратегія ПАТ “Укртелеком" ґрунтується на досвіді провідних телекомунікаційних компаній світу, аналізу останніх досягнень технологічного та технічного розвитку в сфері телекомунікацій та включає в себе наступні пункти:
- Забезпечити прибутковість та підвищення ефективності діяльності;
- Подальше розширення мережі мобільного зв’язку третього покоління, збільшення покриття мережі;
- Подальший розвиток найрентабельніших видів послуг, насамперед послуг швидкісного доступу до мережі Інтернет та інших додаткових послуг на його основі;
- Подальше вдосконалення механізмів продажу послуг та підтримки лояльності споживачів;
- Подальше збільшення кількості абонентів швидкісного доступу до мережі Інтернет та мобільного зв’язку;
- Підвищення ефективності продажу послуг товариства шляхом вдосконалення існуючих та створення нових каналів збуту.
- Вдосконалення механізмів продажу послуг
В умовах жорсткої конкуренції потрібно реалізувати стратегію переходу від пасивного до активного продажу послуг і постійно вдосконалювати механізми взаємодії з потенційними та існуючими клієнтами.
З цією метою потрібно:
1. Розробити та впровадити нові продукти та тарифи на телекомунікаційні послуги;
2. Активізувати пошук та продаж телекомунікаційних послуг новим та існуючим клієнтам, збільшити чисельність персоналу з продажу (в тому числі філії) залежно від темпів розвитку напрямку продажу послуг;
3. Спростити механізми підключення нових абонентів, пришвидшити процес підключення;
4. Вдосконалити процедуру обслуговування клієнтів, розширити існуючи та створити нові канали комунікації з клієнтами (сайт самообслуговування my. ukrtelecom.ua, Контакт-центр, відділення "Телекомсервіс", універсальні точки продажу);
5. Розширити співпрацю з дилерами та агентами;
6. Оптимізувати бізнес-процеси надання послуг;
7. Підбирати та навчати персонал з продажу послуг та створити відповідні умови праці;
8. Здійснювати матеріальне стимулювання результатів працівників.
Висновки
В роботі було проаналізовано внутрішнє та зовнішнє середовище телекомунікаційного оператора ПАТ „Укртелеком” та визначена стратегія діяльності телекомунікаційного оператора ПАТ „Укртелеком”, а саме:
1. Проналізовано внутрішнє середовище телекомунікаційного оператора ПАТ „Укртелеком”: виробнича, кадрова, маркетингова та фінансова діяльність.
2. Проаналізовано зовнішнє середовище телекомунікаційного оператора ПАТ „Укртелеком”: економічні, соціально-культурні, природно-географічні, технологічні, політико-правові та науково-технічні фактори, а також конкуренти та клієнти телекомунікаційного оператора ПАТ „Укртелеком”.
З проведеного аналізу випливає, що ПАТ „Укртелеком” – сучасне підприємство з розвиненою і унікальною інфраструктурою, що надає всі види телекомунікаційних послуг на всій території України, у тому числі послуги мобільного зв’язку стандарту 3G. ВАТ “Укртелеком" є найбільшим в Україні оператором фіксованого телефонного зв’язку та Інтернет-провайдером, який обслуговує понад 10,4 млн. телефонних ліній та 513 тис. абонентів швидкісного доступу до мережі Інтернет.
В умовах постійного зменшення доходів від традиційної телефонії компанія зробила ставку на розвиток Інтернет-технологій та мобільного зв’язку нового стандарту. За підсумками минулого 2010 р. Укртелеком став впевненим лідером серед провайдерів Інтернет. Кількість клієнтів послуги широкосмугового доступу до мережі Інтернет “ОГО! “ перевищила півмільйона.
Як найпотужніший оператор фіксованого зв’язку в Україні, Укртелеком приділяє особливу увагу обслуговуванню соціально незахищених верств населення країни і є практично єдиним в Україні оператором, який надає соціально важливі послуги, такі як сільський телефонний зв’язок, проводове радіомовлення, послуги таксофонного зв’язку.
3. З проведеного дослідження, випливає що перспективними напрямами розвитку телекомунікаційного ринку є: розвиток Інтернет-послуг та послуг мобільного зв’язку, зміна „тарифної політики” ПАТ „Укртелеком” на надавані послуги, збільшення спектра надаваних послуг за рахунок застосування нових технологій у сфері телекомунікаційних послуг та підвищення якості послуг та сервісу обслуговування клієнтів.
4. На основі проведеного SWOT-аналізу та аналізу внутрішнього та зовнішнього середовище телекомунікаційного оператора ПАТ „Укртелеком” визначена стратегія телекомунікаційного оператора ВАТ „Укртелеком”.