Специальные количественные методы анализа
Приведенные четыре метода создают основу для ряда более сложных количественных подходов, которые позволяют получить информацию о том, какие обязанности выполняет работник и каковы должны быть его знания и навыки для выполнения данного рабочего процесса. Три наиболее распространенных количественных метода – это функциональный анализ, должностное анкетирование и анкетирование должностных лиц.
Функциональный анализ рабочего места предназначен для характеристики сущности рабочего процесса, описаний рабочего процесса и получение данных, необходимых для описания требований к работникам. Достоинством данного метода является то, что рабочий получает количественные оценки. Таким путем все рабочие процессы могут быть классифицированы, например, для установления уровня заработной платы работника.
При использовании должностного анкетирования для количественной оценки должностей используется стандартизированная анкета. Обычно ее заполняет сам аналитик рабочего процесса. Анкета применяется в США, содержит 194 пункта. Исследователь рабочего места (должности) решает, какие из пунктов, приведенных в анкете, важны для выполнения конкретно рассматриваемого рабочего места. Анкета подразделяется на шесть основных разделов:
1. Источники служебной информации: откуда и как исследуемое должностное лицо получает необходимые для его работы данные?
2. Умственная работа: какого рода решения, аналитические или проектно-планировочные процедуры, выполняет работник, занимающий данную должность?
3. Затраты физического труда: какие физические затраты требуются и какие инструменты необходимы для данного рабочего процесса?
4. Контакты с другими людьми: какого рода взаимодействия с окружающими необходимы для выполнения работы данным должностным лицом?
5. Условия на рабочем месте: в каких физических и социальных условиях трудится работник?
6. Прочие данные о рабочем процессе.
Существуют компьютерные программы для количественной оценки рабочих должностей. При этом используются семь параметров – характер принимаемых решений; взаимосвязи; ответственность; необходимость рабочих навыков и обучения; наличие и характер затрат ручного труда; использование оборудования и транспортных средств, обработка информации.
Данные оценки обеспечивают краткое описание рабочего места (должности) и проводить сравнения различных процессов.
Достоинством этого метода является его апробированность; недостатком – большие затраты времени и труда. Кроме того, поскольку данный метод не описывает особых, специфических действий, присущих именно данному рабочему месту, описания совершенно различных должностей могут выглядеть почти одинаково (так, должности милиционера и домохозяйки выглядят «сходными», поскольку обе «связаны с устранением неисправностей и урегулированием кризисных ситуаций»): анкетный метод обеспечивает только самую общую картину рабочей должности.
Анкета характеристики административных должностей (АХАД).Проведение анализа рабочих процессов менеджеров представляет серьезную проблему для исследования вследствие больших различий должностей, разницы в уровнях и сферах работы (например, работа в промышленности, медицинском производстве и в правительственных учреждениях).
Анкета характеристики административных должностей (АХАД) состоит из 208 пунктов по вопросам, связанным с задачами и обязанностями менеджеров и подразделяется на 9 частей: общая информация, процесс принятия решений, планирование, контроль и проверка, консультации и введение перемен, контакты, наблюдение за ходом дел, общие оценки, ноу-хау, структура организации.
Для анализа рабочего места могут быть использованы как все четыре вышеперечисленных метода в комплексе, так и в различных комбинациях.