Требования к результатам освоения содержания дисциплины

3.1.Процесс изучения дисциплины направлен на формирование элементов следующих компетенций в соответствии с ФГОС ВПО и ООП ВПО по данному направлению подготовки:

Общекультурных компетенций (ОК):

Способность к использованию на практике навыков и умений в организации научно-исследовательских и научно-практических работ, в управлении коллективом (ОК-5):

Знать: основные признаки конфликта и конфликтной ситуации, структуру и динамику конфликта, специфику, определяющую качество и особенности конфликтов в организации;

Уметь: осуществлять психологический и административный анализ конфликта в организации, прогнозировать, предупреждать и определять конфликтную ситуацию различных направлений и стадий протекания;

Владеть: навыками контроля и регулирования конфликта в организации, методами и технологиями по оптимизации последствий конфликта в коллективе.

Профессиональных компетенций (ПК):

Способность и готовность к комплексному профессиональному воздействию на уровень развития и функционирования познавательной и мотивационно-волевой сферы, самосознания, психомоторики, способностей, характера, темперамента, функциональных состояний, личностных черт и акцентуаций в норме и при психических отклонениях с целью гармонизации психического функционирования человека (ПК-19):

Знать: методы и способы диагностики конфликта в организации и способы оценки индивидуального и группового уровня конфликтности коллектива;

Уметь: подбирать и применять современные методы урегулирования конфликта в группе;

Владеть: методами организации и проведения социально-психологических процедур по профилактике и разрешению конфликтов в организации.

Способность разрабатывать новые средства воздействия на межличностные и межгрупповые отношения и на отношения субъекта с реальным миром (ПК-21):

Знать: специфику динамики конфликтов в различных социальных сферах;

Уметь: организовывать собственную работу, осуществлять руководство в соответствии с нормами профессиональной деятельности психолога; в

Владеть: методами организации психологического воздействия и взаимодействия с другими сотрудниками организации, с целью управления конфликтной ситуацией.

Содержание и структура дисциплины

Содержание модулей дисциплины

№ п/п	Наименование раздела дисциплины	Содержание раздела
1.	Понятие организационного конфликта	Подходы к определению конфликта. Отличительные признаки конкуренции и конфликта. Функции конфликта: позитивные и негативные. Этапы развития: возникновение ситуации, осознание ее как конфликтной, взаимодействие, разрешение. Виды конфликта: конструктивный и деструктивный, реалистический и нереалистический, ресурсов и информации, отношений, задачи и процесса. Поведение в конфликтынх ситуациях: соперничество, сотрудничество, уступчивость, избегание. Социальная реальность как объективная среда конфликта. Роль субъективного фактора в возникновении конфликтав коллективе. Социально-экономический фактор в возникновении конфликта. Социально-психологический климат в группе. Кризисы, конфликты в жизни группы и особенности стадий групповой динамики. Воздействие на группу со стороны макро- и микросреды. Власть и лидерство. Межличностный конфликт в социально-психологической структуре группы. Микрогрупповой конфликт. Конфликт между подгруппами. Групповой конфликт. Динамика проявления уровней конфликта. Изучение конфликта в отечественной и зарубежной психологии. Уровни исследования конфликтов. Специфика исследования конфликтов в разных науках. Способы исследования конфликта и его причин. Зарубежные модели конфликта.
2.	Управление конфликтом в организации	Понятие социального партнерства как системы отношений. Способы сочетания интересов работодателей и работников. Принципы социального партнерства. Ответственность сторон социального партнерства. Вовлеченность и сопричастность всех членов группы. Сопричастный менеджмент. Вовлеченность группы и эффективность деятельности. Делегирование полномочий в организации. Полномочия и их виды. Выполнение правил делегирования полномочий. Ответственность и делегирование полномочий. Критическая роль делегирования полномочий. Развитие межличностного взаимодействия в конфликте. Модели развития межличностного конфликта. Факторы определяющие выбор типа взаимодействия в конфликтной ситуации. Объект и субъект конфликта. Стили поведения психолога в конфликтной ситуации. Этический кодекс психолога, работающего в организации. Превентивные меры и технологии преодоления конфликтов в психологической практике.
3.	Урегулирование и разрешение конфликтов в организации	Диагностика конфликта и установление источников его возникновения. Параметры конфликтного столкновения: участники, объекты разногласий, предмет конфликта, характер и степень остроты противоречий, «сценарий» развития взаимодействия. Понятие институционализации и легитимизации конфликта: процесс и этапы. Структурирование и редукция конфликта в организации. Готовность конфликтующих сторон соблюдать принятые нормы и правила в процессе разрешения конфликта. Возникновение конфликтов, выбор стратегии реагирования. Показатель завершения конфликта. Сравнительный анализ понятий: разрешение, соглашение, управление, урегулирование, завершение. Стратегии разрешения: уход, приспособление, конкуренция, компромисс, сотрудничество. Аргументы в пользу применения каждой стратегии. Схема социально-психологической работы по модели арбитража и по модели посредничества. Руководитель фирмы в роли арбитра: ограничения и психологический риск. Требования к подготовке арбитра и посредника. Основные достоинства процедур по управлению конфликтов. Условия эффективного применения процедур посредничества и арбитража при разрешении конфликтных ситуаций. Виды посредничества. Использование других социально-психологических технологий (Т-группы, «круглые столы», тренинг сензитивности). Развитие медиации в России. Институты примирительных процедур. Легализация и перспективы развития медиации. Готовность к применению медиации и ментальность граждан Российской Федерации.

Структура дисциплины

Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зач.ед. (108 час.).

Вид работ	Трудоемкость, час.
№ семестра	Всего
Общая трудоемкость
Аудиторная работа:
Лекции (Л)
Практические занятия (ПЗ)
Лабораторные работы (ЛР)		-
Самостоятельная работа:
Проектное задание (ПЗ)
Эссе (Э)		-
Тест рубежного контроля (ТРК)
Самостоятельное изучение модулей
Контрольная работа (К)*		-
Самоподготовка
Подготовка и сдача экзамена
Вид итогового контроля		экзамен

Модули дисциплины, изучаемые в 1 семестре.

№ модуля	Наименование модуля	Всего	Л	ПЗ	ЛР	Внеауд. работа СР
	Понятие организационного конфликта				-
	Управление конфликтом в организации				-
	Урегулирование и разрешение конфликтов в организации				-
	Итого:				-

Практические занятия

№ занятия	№ модуля	Тема	Кол-во часов
		Понятие организационного конфликта и подходы к его определению.
		Виды конфликта.
		Причины возникновения конфликтов в организации.
		Модель проявления конфликта в группе.
		Исследование конфликтов в отечественной и зарубежной психологии.
		Развитие системы социального партнерства.
		Вовлеченность и сопричастность.
		Делегирование полномочий.
		Развитие межличностного взаимодействия.
		Конфликтологическая компетентность.
		Диагностика конфликта и установление источников и проблем.
		Правовое обеспечение в процессе институционализации и легитимизации конфликта.
		Методы и средства урегулирования конфликта.
		Модели разрешения конфликтов: переговоры, арбитраж.
		Медиация в России.