Задания для самостоятельной работы. Выделенные задания (№ 2,3,4,5,6,7) должны быть подготовлены к сессии и обязательно представлены на цифровых носителях и в бумажном варианте
Выделенные задания (№ 2,3,4,5,6,7) должны быть подготовлены к сессии и обязательно представлены на цифровых носителях и в бумажном варианте, а также подготовлены для устных выступлений на занятиях.
1.Правесці самакарэкцыю іміджа з мэтай фарміравання іміджу дзелавога чалавека (заданне выконваецца па жаданню студэнта)
Схема самааналізу
| Я сёння 1. Знешні выгляд 2. Псіхафізічны стан 3. Культура мовы 4. Манеры 5. Адзенне 6. Прафесійная кампетэнтнасць 7. Сацыяльны статус 8. Матэрыяльны статус 9. Інш.. | Мэты | Я ў будучым | Что мне для гэтага трэба |
Падрыхтаваць да зімовай сесіі(для ФЗН)
2. Падрыхтаваць рэферат па абранай тэме(см. ніжэй “Тэмы для выступленняў…” и дадатак 1 “Афармленне рэферата”) і выступіць на занятках(рэгламент – 5-7 хвілін, у пісьмовай форме - да 10 стр. , фармат А-4, шрыфт 14пт, 1-1,5 інт. У канцы даецца спасылка на літаратуру, выкарыстаныя крыніцы і інтернет-сайты).
3.Скласці сваё рэзюмэ для работадацеля з фота (памерам - 1 стр. фармат А-4, указаць абавязкова на якую вакансію у сферы культуры вы прэтэндуеце), прывесці бумажны варыянт і выслаць на адрас электронай пошты [email protected] (файл назваць ФЗО, нумар группы, прозвішча: ФЗО111 Боброва)для стварэння банка дадзеных кафедры.
4.Распрацаваць на 2-3-хвіліны самапрэзентацыюдля выступлення ізнаёмства са сваёй акадэмічнай групай ці адпаведных сітуацый прадстаўлення сваёй асобы, напр., для кастынгу (напр. вядучых телепраграмы); прыёма на работуі інш. (Можна напісать у творчай форме (вершаваную ці з гумарам), але не больш 1 стр., магчыма дадатковая прэзентацыя ў праграме Power point).
5.Стварыць культурныя асімілятары (пісьмова, самастойна) - апісать сітуацыі з розным разуменнем нацыянальных этыкетных асаблівасцей). Прыклады культурных асімілятараў глядзіце у Патрабаваннях да экзаменаў (заліку ФЗН) (Прыклады білетаў).
Зрабіць падборку цікавых матэрыялаў і анегдотаў, звязаных з этыкетнымі нормамі паводзінаў у розных краінах (па жаданню студэнта).
Падрыхтаваць да вясновай сесіі(для ФЗН)
6. Стварыць “гістарычнае пісьмо”(пісьмо, загад, дакумент і інш.) з выкарвыстаннем адпаведнай абранаму гістарычнаму перыяду стылістыкай мовы і прынятымі зваротамі таго часу (памерам 0,5-1 стр.)
7. Падрыхтавацца да кароткай прамовы (1-3 хвіліны ці 1 стр.) і выступіць перад аудыторыяй акадэмічнай групы (выступленне) на тэму “Не магу маўчаць!” на рускай ці беларускай мове (абраць тэму выступлення –праблема якая Вас хвалюе; вызначыць мэту прамовы – агітацыйная, забаўляльная, інфармацыйная, пераканаўчая і інш; сабраць неабходны аргументацыйны, статыстычны, факталагічны і інш. матэрыял, выкарыстаць рытарычныя прыёмы (звароты, цытаты, рытарычныя пытанні, параўнанні і г.д.) Заданне прадстаўляецца як пісьмова, так і ў форме публічнага выступлення (чытанне з ліста).
8. Падрыхтавацца да адказу на пытанні экзамену (заліку для ФЗН) па курсу “Дзелавыя зносіны”.
Загадзя дзякую!
З павагай, выкладчык дысцыпліны–
Калашнікова Анжаліка Валер’еўна –
дацэнт кафедры менеджмента СКД
Тэмы для выступленняў на семінарах (практычных)
***Выделенные темы обязательно должны быть подготовлены и доложены на занятиях в порядке представленной последовательности
1. Дзелавыя зносіны і іх асаблівасці (нарады, перагаворны працэс і г.д.)
2. Працэс прыняцця кіраўніцкіх рашенняў:паняцце, этапы, выпрацоўка альтэрнатыў.
3. Дзелавая бяседа як асноўная форма дзелавых зносін, тэхніка і тактыка аргументавання.
4. Спрэчка, культура і палеміка (паходжанне і псіхалагічныя асаблівасці).
5. Законы логікі і рытарычныя прыемы ў публічнай прамове.
6. Прыём замежнай дэлегацыі і арганізацыя культурнай праграмы ў РБ.
7. Гісторыя этыкету. (Антычнасць. Сярэднявечча. Расія. Беларусь.)
8. Парадак прадстаўленняў і знаёмства (службовы этыкет, прыём гасцей).
9. Паводзіны за сталом (севіроўка, паводзіны).
10. Паводзіны ў грамадстве (тэатр, выстава, кіно і т.д., транспарт, камандзіроўка, грамадскія ўстановы і т.д.)
11. Віды афіцыйных прыёмаў і этыкет на афицыйных мерапрыемствах (+аддзенне).
12. Рассадка гасцей на афіцыйных мерапрыемствах і ў працэсе делавых перамоў.
13. Лісты ў арганізацыі і правілы дзелавой перапіскі.
14. Візітныя карткі і запрашэнні і іх роля ў дзелавых зносінах
15. Прэзентацыі і іх арганізацыя, асаблівасці вусных выступленняў на прэзентацыі.
16. Невербальныя зносіны і ўздеянне на іх прасторавых фактараў памяшкання офіса (жесты і позы, арганізацыя рабочай прасторы, фен-шуй офіса і працоўнага месца)
17. Сучаснае справаводства і этыкет у інтэрнеце
18. Танец як сродак камунікацыі і паводзіны на танцах.
19. Касцюм як сродак дзелавой камунікацыі і мода як сучасная і форма сацыяльнай рэгуляцыі.
20. Этыка бизнесу. Сувеніры і падарункі ў дзелавых зносінах.
21. Сям’я як сістэма сацыяльнага функцыяніравания чаловека і сфера прафесійных інтарэсаў менеджэра СКД.
Культура курэння.
23. Культура спажывання напояў (тосты і прамовы на дзелавых мерапрыемствах).
24. Дыстанцыйныя формы дзелавых зносін і этыкет дзелавой телефоннай размовы
25. Нацыянальная стылі вядзення перегавораў (Усход, Захад).
26. Імідж краіны і яго роля ў турыстычным бізнесу
27. Нацыянальныя святы і іх роля ў фарміраванні нацыянальнай ідэнтычнасці
28. Карпаратыўная культура і іміджбілдынг арганізацый сацыякультурнай сферы..
29. Тэхналогія пабудовы іміжу зорак.
30. Тэхналогія пабудовы іміджу палітычнага лідэра.
31. Імідж рэкламных персанажаў.
32. Этыкет на пахавальных цэрэмоніях.
33. Этыкет сямейных і родасных зносінаў (сямейная іерархія, сямейныя святы)
34. Арганізацыя нефармальных дзелавых зносін (цімбілдынг, паводзіны ў рэстаранах, казіно, клубах).
35. Дзелавы імідж жанчыны.
36. Дзелавы імідж мужчыны.
Вопросы к семинарским занятиям
(для ФК дневной формы обучения)
Семинар 1
1. Охарактеризуйте понятия «деловые отношения», «социальная компетентность», какие еще понятия являются базовыми при изучении курса деловые отношения (охарактеризуйте их)?
2. Почему деловые отношения ученые рассматривают как социально-психологическую проблему?
3. Проанализируйте деловые отношения как социально-психологическая проблему (например, как разновидность интертипных отношений)?
4. Почему деловые отношения рассматриваются учеными как процесс коммуникации (между кем осуществляется коммуникация в деловой сфере)?
5. Расскажите о негативных явлениях и путях их преодоления в служебной сфере?
6. Как формируется коммуникативная компетентность специалиста
7. Выявите особенности формирования коммуникативной культуры специалиста сферы культуры?
8. Каким правилам и этическим нормам должны быть подчинены отношения в служебной сфере?
9. Что представляет собой этикет в служебной сфере и на каких принципах он базируется?
10. Какие основные формулы речевого этикета используются в служебной сфере?
Семинар 2
1. Раскройте понятие и функции делового этикета.
2. Раскройте основные положения этики бизнеса.
3. Какая деятельность в деловой сфере является самой распространённой?
4. В чём выражается регламентированностьречевого взаимодействия в служебной сфере?
5. Каковы функции языка и социальные формы его существования?
6. Какие проблемы речи стали особенно актуальны в последнее десятилетие?
7. Какие социально-культурные процессы в обществе определяют изменения в значениях слов?
8. Что такое техника общения, назовите элементы техники и культуры речи?
9. Какой выход из создавшегося положения можно предложить для повышения культуры речи в обществе?
10. Как повысить культуру общения в служебной сфере?
Семинар 3
1. Какие существуют контексты деловой коммуникации?
2. Охарактеризуйте структуру и стили общения.
3. Какие существуют устные и письменные формы современного делового общения и в чём их особенности?
4. Какие формы группового общения существуют в служебной сфере?
5. Какую наиболее общую классификацию собраний и совещаний предполагает теория менеджмента?
6. Кто разрабатывал теорию спора (назовите мастеров спора и их труды)?
7. Какие существуют формы проведения спора и как классифицируются споры?
8. Что такое техника и тактика аргументирования?
9. Каковы особенности подготовки и проведения деловых бесед?
10. Каковы особенности подготовки и проведения переговоров?
11. Каковы проксемические особенности делового общения?
Семинар 4
1. Что такое документирование и как классифицируются документы?
2. Раскройте понятие «управленческое решение» и охарактеризуйте решение как мыслительный процесс
3. По каким критериям классифицируются управленческие решения?
4. Какие существуют методы выработки и оценки альтернатив?
5. Что представляет иерархия менеджеров и как она связана с горизонтами видения?
6. Что такое образ руководителя и его зависимость от стиля руководства?
7. Охарактеризуйте цели и задачи деятельности HR-менеджера (менеджера по персоналу)?
8. Дайте определение основным документам, которые применяются в управленческой деятельности.
9. Какие документы относятся к личной документации персонала?
10. Что такое резюме и какие рекомендации по составлению резюме предлагают специалисты?
Семинар 5
1. Выявите значение риторики в современной речевой коммуникации?
2. Охарактеризуйте разделы классической риторики
3. Какова жанрово-тематическая типология речей?
4. Какие персоналии в истории ораторского искусства вам известны?
5. Какие мастера красноречия вам известны в истории риторики Беларуси?
6. Каков вклад гомилетики и судебного красноречия в развитие теории и практики красноречия в России?
7. Какие существуют элементы речевой выразительности?
8. Кто развивал художественное чтение как самостоятельный вид искусства?
9. В чём особенности неориторики?
10. Какие существуют приёмы установления обратной связи с аудиторией?
11. Какие существуют виды жестикуляции в публичном выступлении?
12. Охарактеризуйте виды аргументации и методы аргументирования.
13. Какие приёмы и способы, призваны активизировать внимание аудитории?
Семинар 6
1. Какие подходы выделяют в изучении имиджа?
2. На каких аспектах базируется структурнуя организация имиджа ?(Что входит в структуру имиджа?)
3. Какие компоненты включает габидарный имидж делового человека?
4. Какое влияние оказывает имидж на процесс деловых бесед и переговоров?
5. Что такое имиджевая культура и какова её роль в политике государства?
6. Какие факторы оказывают влияние на формирование имиджевой культуры Республики Беларусь
7. Какова роль культурных различий в процессе установления деловых контактов? На чем должны основывать свои взаимоотношения деловые люди в процессе межкультурного контакта. Подкрепите ответ основными положениями Всеобщей декларации “О культурном разнообразии мира и культурных различиях”.
8. Как классифицируются культуры мира?
9. Раскройте основные положения этикета международного общения.
10. Каковы этапы организации приёма зарубежной делегации?
11. Каковы особенности невербальных (кинестика, такесика) отношений в процессе межкультурной коммуникации.12. Роль проксимики в процессе межкультурной коммуникации.13. Имиджи бизнеса имеют в виде отдельной задачи конструирование образов патронов, охарактеризуйте составляющие этого процесса. Семинар 71. Какие существуют социальные институты?2. Охарактеризуйте понятия личность и индивидуальность? Прокомментируйте высказывание А.Г.Асмолова «Индивидом рождаются. Личностью становятся. Индивидуальность отстаивают».3. Какие основные подходы к личности существуют в современной науке?4. Что такое национальный характер и как он влияет на деловые отношения? 5. Кто изучал белорусский национальный характер?6. Какие существуют наиболее распространенные формы межкультурного взаимодействия? 7. Какие элементы культуры способствующие позитивному диалогу с другой культурой?8. Какие качества необходимы лидеру?9. Какие семейные ценности влияют на формирование профессиональной успешности человека? 10. Что такое семейный бизнес и в каких сферах деятельности он развит?11. Кто из зарубежных и отечественных ученых разрабатывал такую отрасль науки как имиджелогия?12. Опишите отрасли и виды имиджелогии, которые выделяют по специфике профессиональной деятельности?13. Каковы функции имиджа (ценностные, технологические)?14. Опишите составляющие модели имиджа как социального регулятора, предложенную В.В. Швыревым?Пытанні да экзамену (заліку)
“Дзелавыя зносіны”
- Дзелавыя зносіны, іх структура, віды і формы
- Спрэчка, дыскусія і палеміка (паходжанне і псіхалагічныя асаблівасці, культура спрэчкі)
- Стылі і бакі зносінаў. Нарады і перагаворы як асноўная форма групавых зносін у службовай сферы
4. Дзелавыя зносіны як працэсс каммунікацыі: дакументаванне кіраўніцкай дзейнасці
- Характарыстыка працэсу прыняцця кіраўніцкіх рашэнняў і асноўныя метады вапрацоўкі альтэрнатыў
6. Этапы развіцця аратарскага майстэрства і віды сучаснай славеснасці
7. Характарыстыка класічных раздзелаў рыторыкі і жанрава-тэматычная класіфікацыя прамоў
- Асноўныя законы логікі і рытарычныя прыёмы ў публічнай прамове
9. Развіццё іміджалогіі як навуковай галіны, функцыі іміджалогіі
10. Паняцце “імідж”, структурная арганізацыя іміджу і падыходы да даследвання іміджу
11. Асаблівасці стварэння іміджу поп-зорак
12. Адрозненні ў пабудове іміджу палітыка і бізнесмена
13. Кампаненты іміджу дзелавога чалавека і асаблівасці пабудовы іміджу менеджэра СКД
14. Складаючыя іміджбілдынгу арганізацый сацыяльна-культурнай феры культуры
15. Паняцце “этыкет”, яго функцыі і віды, асаблівасці этыкету этыкету ў службовай сферы
16. Гісторыя развіцця этыкету і ўзнікненне пратакольнай практыкі ў Расіі і на Беларусі.
17. Беларускі менталітэт, этыкетныя нормы беларусаў і шляхі фарміравання беларусскай індэнтычнасці
18. Каштоўнасныя арыентацыі сучаснага дзелавога чалавека. Талерантнасць – характарыстыка мульцікультурнай адукаванасці менеджэра СКД.
19. Рэспубліка Беларусь у кантэксце мiжнародных культурных зносiн на сучасным этапе: актуальныя формы міжкультурнага супрацоўніцтва
20. Культурная разнастайнасць свету (культурнае вымярэнне “індывідуалізм-каллектывізм”) і яе улік пры падрыхтоўцы розных форм дзелавой камунікацыі
21. Культурныя адрозненні (класіфікацыя Р. Льюіса) і іх уздзеянне на працэс дзелавых зносін
22. Нацыянальныя стылі вядзення дзелавых перамоў. Элементы культуры, якія садзейнічаюць устанаўленню пазітыўнага міжкультурнага дыялога
- Невярбальныя і паралінгвістычныя асаблівасці дзелавых зносін у працэсе міжкультурнай камунікацыі
24. Менталітэт палякаў і асаблівасці дзелавога этыкету ў Польшчы і
25. Немецкі нацыянальны характар і этыкет, прыняты ў дзелавым асяроддзі
26. Англійскі дзелавы этыкет і асаблівасці нацыянальная псіхалогіі англічан
27. Традыцыі дзелавога этыкету Францыі і яго уздзеянне на фарміраванне дыпламатычнага пратаколу.
28. Асблівасці дзелавога этыкету ў Італіі.
29. Патрабаванні да этыкету ў мусульман і абсавіны, якія неабходна ўлічваць пры падрыхтоўцы праграмы візіта арабскіх делегацый
30. Асаблівасці нацыянальнай псіхалогіі і дзелавой этыкі амерыканцаў.
31. Нацыянальны характар японцаў і яго ўздзеянне на правілы паводзінаў у дзелавой сферы.
32. Характэрныя рысы кітайцаў і абсавіны, якія неабходна ўлічваць пры наладжванні дзелавых сувязяў з делегацый Кітая.
33. Асабливасці састаўленне Праграмы прыбыцця замежных гасцей і забеспячэнне прыёму замежнай дэлегацыі
34. Прывітанні і звароты, прынятыя ў пратакольнай практыцы, іх роля ва ўмацаванні дзелавых зносінаў
35. Віды афіцыйных прыёмаў і ўмовы іх арганізацыіі
- Віды прэзентацый і іх арганізацыя, асаблівасці вусных выступленняў на прэзентацыі (тыпы аудыторыі).
37. Праксемічныя асаблівасці дзелавых зносінаў (асабістая прастора,афіцыйная прастора, грамадская адлегласць) і роля прасторавага фактара ў арганізацыіі дзелавых мерапрыемстваў (разсадка гасцей).
38. Этапы міжкультурнай адаптацыі да іншай культуры. Характарыстыка працэсу міжкультурнай адаптаціі (V-крывая, W-крывая)
39. Пісьмовыя і дыстанцыйныя віды дзелавых зносінаў. Скарачэнні, прынятыя ў пратакольнай практыцы
40. Сямейны бізнес і сям’я як сфера прафесійных інтарэсаў менеджэра СКД
41. Нацыянальныя святы і іх роля ва ўмацаванні міжкультурнай камунікацыі
42. Уздзеянне якасцей асобы на эффектыўнасць дзелавых зносін (класіфікацыя тэмпераменту асобы)
Патрабаванні да экзамену(заліку)
“Дзелавыя зносіны”
Для допуску да экзамену (заліку) студэнту неабходна:
-наведвать лекцыі і іншыя формы заняткаў;
-выконваць заданні (тэсты, даклады, дыскуссі, асімілятары, аналіз сітуацыі) і прадстаўляць іх у пазначаныя выкладчыкам тэрміны;
- выканаць заданні па самастойнай рабоце і прадставіць у пазначаныя выкладчыкам тэрміны.
У працеэссе вывучэння курса выкарыстоўваецца рэйтынгавая сістэма ацэнкі ведаў студэнта.
Экзамен (залік)складаецца з адказу на пытанні білета і аналізу прапанаванай выкладчыкам сітуацыі, якая адпавядае тэмам, якія вывучаюцца ў праграме курса “Дзелавыя зносіны”: (этыкет дзелавых зносінаў, культура мовы ў службовых зносінах, культура міжнародных зносінаў, культурныя асімілятары, дыпламатычны этыкет і пратакол і г.д.);
Экзамен (залік) можа праводзіцца ў форме тэсціравання (пытанні адпавядаюць тэматычнаму плану праграмы курса);
Прыклад А :
Білет 1
1. Паняцце “імідж”. Падыходы да даследвання іміджу і развіццё іміджалогіі.
2. Прывітанні і звароты, прынятыя ў пратакольнай практыцы, іх роля ва ўмацаванні дзелавых зносінаў.
Заданне да білета1:Вызнычыце правільны адказ на культурны асімілятар і дайце характарыстыку этыкетным асаблівасцям прадстаўленай краіны:
Англия
Во время своего делового визита директор стеклозавода “Нёман” преподнёс членам английской делегации в качестве сувенира дорогие хрустальные вазы. Эксклюзивные изделия являлись своеобразной визитной карточкой стеклозавода и их вручение партнёрам являлось неотъемлимой частью любой деловой встречи. Однако, вручив сувениры англичанам, директор заметил скептические взгляды зарубежных коллег. В дальнейшем деловая встреча проходила в холодной и настороженной обстановке. В итоге двухсторонний договор подписан не был. Каковы причины?
Ответы:
1.Англичанам не понравилось,что все вазы были одинаковые и при дарении не был учтён статус главы принимающей стороны.
2.В Англии деловые подарки расцениваются как давление. Это подрывает доверие к партнёрам.
3.Предыдущие делегации уже дарили англичанам вазы и их было уже слишком много в качестве сувениров. Белорусы не были оригинальны в выборе подарка.
4.В Англии не принято дарить вазы на деловой встрече.
5.В Англии не принято дарить вазы без цветов.
Прыклад Б :
Білет 2
1. Гісторыя развіцця этыкету і ўзнікненне пратакольнай практыкі.
2. Патрабаванні да этыкету ў мусульман і абсавіны, якія неабходна ўлічваць пры падрыхтоўцы праграмы візіта арабскіх делегацый.
Заданне да білета №2:Якія схемы рассадкі афіцыйнай дэлегаціі выкарыстоўваюцца ў перагаворных працэсах, калі прысутнічаюць толькі мужчыны. (Намалюйце схемы, якія Вам вядомы і растлумачце).
ЛІТАРАТУРА
Асноўная
1. Бонцевич, Н.В. Делопроизводство и деловые отношения: учеб. пособ. / Н.В.Бонцевич, И.С. Врублевский, М.И. Котова; под ред. Н.В.Бонцевич. – Гомель, 2003. – 142с.
2. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: учебное пособие /Г.В. Бороздина.– Москва: ИНФРА-М, 2000, - 224с.
3. Брасс, А.А. Методология принятия управленческих решений: курс лекций / А.А. Брасс. – Минск: Акад. упр. При Президенте Респ. Беларусь, 2009. – 59с.
4. Ваше преуспевание - в ваших руках: Фрагменты работ классиков менеджмента / Д. Карнеги [и др.]. – М.: Республика, 1993. - 258с.
5. Володько, О.М. Имидж менеджера: пособие для вузов / О. М. Володько.- Минск: Амалфея, 2008. - 307 с.
6. Зубра, А.С. Управленческая культура современного руководителя: учебное пособие / А.С. Зубра. - Минск: Академия управления при Президенте Республики Беларусь, 2004. – 425с.
7. Карнеги, Д. Как приобретать друзей и оказывать влияние на других людей: Пер. с англ. Д. Карнеги. – Киев: Наукова думка, 1993. – 492с.
8. Калачёва, И.И. Молодёжь и поликультурное образование в высшей школе Беларуси /И.И.Калачёва. – Минск: Тесей, 2003. - 158с.
9. Лойко, Л.В. Приём зарубежной делегации. Организационно-протокольное обеспечение. Практическое пособие / Л.В. Лойко, Г.Н. Михалькевич.- Минск: Издательско-методический центр РИВШ БГУ, 2001. - 132с. (С. 4-53)
10. Льюис, Р.Д. Деловые культуры в международном бзнесе. От столкновения к пониманию. Пер. с англ. /Р.Д. Льюис. – М.: Дело, 1999. – 364с.
11. Михалькевич, Т.Н. Протокол и этикет международного общения / Т.Н. Михалькевич. – Минск: БГУ, 2003. – 513с.
12. Мокшанцев, Р.И. Психология рекламы: учеб. пособие / Р.И.Мокшанцев; науч. ред. М.В. Удальцова. – М.: ИНФРА-М, Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002. – 230с.
13. Молодежь XXI века: толерантность как способ мировосприятия / под общ. ред. З.Х. Саралиевой. – Н.Новгород: НИСОЦ, 2001. - 309 с.
14. Мусаткова, Н. М. Деловая документация: учеб. пособие / Н.И. Мусаткова. – Минск: Беларус. Энцыкл. Імя П. Броўкі, 2009. – 128с.
15. Панасюк, А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники / А.Ю. Панасюк –Москва: Издательство “Омега” – Л, 2007.– 266с.
16. Пиз, А. Язык телодвижений. Пер. с англ /А. Пиз. – Нижний новгород: Ай Кью, 1992. – 198с.
17. Почепцов, Г.Г. Имиджелогия /Г.Г. Почепцов. - М.: Реф-бук, 2004.– 404 с.
18. Пташник,Т.М. Всё о резюме / Т.М. Пташник. – 2-е изд. Испр. – Минск: Высш. Шк., 2007. – 47с.
19. Рудь, Л.Г. Культура речи: учеб. пособие / Л.Г. Рудь, И.П. Кудреватых, В.Д. Стариченок; под ред. В.Д. Стариченка. – Минск: Вышэйшая школа, 2005. – 271 с.
20. Савицкая, А.В. Современный этикет/ А.В. Савицкая, Ю. В. Савицкая. – М.: Новое знание, 2004. – 69с.
21. Соловьёв, Э.Я. Этикет делового человека: Организация встреч, приёмов презентаций / Э.Я. Соловьёв. – Минск: ПКИП “Асар”, 2004. – 87с.
22. Управленине персоналом / Т.Ю. Базаров [и др.]. – Минск: Юнити, 2000. –160с.
23. Ушакова, Н.В. Имиджелогия: учебное пособие / Н.В. Ушакова, А.Ф. Стрижова. – М.: Издательско-торговая корпорация “Дашков и К°”, 2009.-280с.
24. Ханин, М.И. Практикум по культуре речи / М.И. Ханин.– М.: Новое знание, 2009. – 167с.
25. Честара, Д. Деловой этикет. Настольная книга бизнесмена / Д.Честара. – М.: Дело, 1999. – 356с.
26. Шейнов, В.П. Практические приёмы менеджмента / В.П. Шейнов. – Минск: Амалфея, 2003. – 308с.
27. Шепель, В.М.Имиджелогия: секреты личного обояния / В.В. Шепель. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 472с.
Дадатковая