Семинарско-практическое занятие № 10

Тема:«Разрешение и профилактика межличностных и внутригрупповых конфликтов»

Цели занятий:

1. Закрепление знаний о структуре и детерминантах конфликта, стилях поведения субъектов в конфликтных ситуациях, о методах анализа конфликтов.

2. Развитие навыков анализа и разрешения конфликтных ситуаций.

Время: 2 часа + 4 часа СРС.

Тип занятия: семинар-практикум.

Дидактическое обеспечение занятия:

Плакаты:

1. Логотипы разрешения конфликтов Мэрлин Биггерстафф;

2. Схема комплексного картографического анализа конфликтов (по В.Н. Ковалеву);

З. Модель разрешения конфликта по Д.Г. Скотту.

Раздаточные материалы:

· карточки задания с конфликтными ситуациями (См.: Ковалев В.Н. Сборник ситуационных задач по конфликтологии. Севастополь, 2015).

Теоретический базис

Техники и методики разрешения различных типов внутригрупповых и межличностных конфликтов. Особенности разрешения педагогических конфликтов. Своеобразие анализа и разрешения семейного конфликта. Разрешение деловых и нравственных конфликтов. Прогнозирование результатов конфликта. Медиация конфликта.

Анализ и разрешение педагогических, семейных, гендерных и деловых конфликтов (метод мозгового штурма).

Задания на самоподготовку

1. Повторить лекционный материал по темам: «Детерминанты конфликтов» [1, С.213 – 230; 2, С. 102 – 103; 3, С.161 – 190], «Фазы конфликта» [1, С.262 – 279; 4, С.67 -75, 6, С. 73;], «Стили поведения в конфликте» [1, С. 190 – 208; 4, С. 112 – 118; 5, С.43;], «Методы профилактики межличностных конфликтов» [1, С.379 – 424; 8, С.239 – 257; 7, С. 56 -84], «Технологии разрешения межличностных конфликтов» [1, С. 467 – 525; 3, С.283 – 312; 8, С.226 – 287; 5, С. 46 - 52], «Управление конфликтами»[1, С. 285 -303; 2, С. 179 - 180].

2. Изучить методики разрешения и предотвращения конфликтов(Рационально интуитивная модель Д.Г. Скотта [8, C, 224 -246, 5, С.52 - 53]; психотехнологию «выиграть / выиграть» Х. Корнелиус и Ш. Фейр [5, C. 50], пошаговую модель Ч. Ликсона [7, С.56 - 84]; методику проведения переговоров Даниэля Дэна [5, С. 51]).

3. Составить опорные конспекты по темам:

1) Трансактный анализ Э. Берна (см. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. Мн.: ПРАМЕБ, 1992)

2) Категории нормы, справедливости и субъективности в психологии конфликта [1, C. 10 – 25; 3, С.149 – 186];

3) Методологические основы исследования конфликтов (принципы и стратегии исследования конфликтов, Этапы анализа конфликтов [1, С. 126 -149].

4. Самостоятельно решить не менее 10 конфликтных ситуаций.

Ситуации приведены в сборнике ситуационных задач по конфликтологии. При выполнении задания обязательно использовать рекомендуемые выше методики или их комбинации. Задание выполняется устно, но рабочие записи заносятся в тетрадь по практикуму.

5. Выполнить контрольный тест - Вариант V.

6. Разработать программу профилактики внутригрупповых конфликтов на предприятии (фирме, учреждении).

Программа может представлять разработку тренинга или комплекс коммуникативных игр или семинаров-практикумов или др. Она может быть небольшой по объему, но должна быть предельно конкретной.

Рекомендуемая литература:

Основная:

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. М.: ЭКСМО, 2011.

2. Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах. М.: Проспект, 2006.

3. Гришина Н.В. Психология конфликта.-2-е издан. СПб.: Питер, 2009.

4. Ишмуратов А.Т. Конфликтология. К.: Наукова думка, 2003.

5. Ковалев В.Н., Лопатина Н.Н. Основы конфликтологии. Севастополь, Изд. ЧФ МГУ, 2006.

6. Ликсон Ч. Конфликт. Семь шагов к миру. СПб.: Речь, 1997.

7. Скотт Д.Г. Сила ума. 5-е издание, стереотип. СПб.: СПИКС, 2012.

Дополнительная:

1. Корнелиус Ш., Фейр Х. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. К.: Наукова думка, 2007.

2. Прикладная конфликтология: Хрестоматия / Сост. К.В. Сельченок. Мн., 2001.

3. Скотт Д. Г. Конфликты, пути их преодоления. К.: УП, 2009.

4. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. М.: Академия, 2003.

5. Фишер Р., Юри У. Пути к согласию или переговоры без поражения. М.: Смысл, 2007.

Вопросы для самоконтроля:

1. В каких основных формах конфликт может быть завершен?

2. Какие основные факторы определяют условия завершения конфликта?

3. Каковы основные «шаги» алгоритма конструктивного разрешения конфликта?

4. Каковы основы деятельности психолога по урегулированию конфликтных отношений оппонентов?

5. От чего зависит успех на переговорах?

6. Из каких периодов и этапов состоит переговорный процесс?

7. В каких ситуациях целесообразно участие третьей стороны в разрешении конфликта?

8.Какие варианты исхода конфликта существуют и, какие критерии применяются для оценки его завершения?

9. Какие стратегии и способы используются для выхода из конфликта?

10. В чем суть рационально-интуитивной модели Д.Г. Скотта?

11.Что такое медиаторство и когда необходимо участие в конфликте медиатора?

12. В чем заключается технология ведения переговоров?

13. Какие тактические приемы используются в процессе ведения переговоров?

14. Что такое концепция депривации?

15. В чем суть эмоционального и рационального факторов в конфликте?

16. Какие существуют приемы преодоления коммуникативных барьеров?

Ход работы:

Инструктаж оправилах работы в группе:

1.Практическая работа осуществляется творческими группами (командами) по четыре - пять человек в каждой.

2. Основной метод работы – мозговой штурм;

3. Правила работы членов творческих групп:

* принимаются любые, самые невероятные предложения по решению проблемы;

* высказываться лаконично, по существу;

* не перебивать друг друга;

* не критиковать. Вместо критики задавать уточняющие вопросы;

* эмпатия и толерантность должны быть основными правилами межличностной коммуникации;

* предлагает решение капитан команды. Члены группы могут дополнять его версию только после завершения его доклада;

* время на анализ и разрешение ситуации до 10 минут.

Творческая сессия

Группы работают над предложенными им конфликтными ситуациями, используя схемы анализа конфликтов и технологические модели их разрешения.

Предварительно надо дать название своей команде, продумать ее девиз и рисуночный логотип, причем таким образом, чтобы они отражали главный принцип (подход) команды к решению конфликтов.

Защита проектов

* Представление команды (название, девиз, логотип);

* Выступления руководителей творческих групп по содержанию анализа и процессу разрешения конфликтных ситуаций;

* Обсуждение групповых решений и подведение итогов:

- выступают члены творческой группы, дополняя доклад капитана; высказывают альтернативные точки зрения (если таковые есть);

- вопросы, замечания, дополнения членов других творческих групп по проблемной ситуации первой команды.

Подведение итогов занятия.