Оценка изменений в работе музея: позитивная направленность изменений

Таблица 24.

	Стало значительно лучше	Стало немного лучше	Ничего не изменилось	Стало немного хуже	Первый раз в этом музее	Итого:	Средняя:
	ВГИАМЗ	35,6%	51,1%	3,3%		10,0%	100,0%	4,36
	ИГМИИ	41,0%	29,0%	10,0%	1,0%	19,0%	100,0%	4,36
	ИГММ	4,0%	7,0%	8,0%		81,0%	100,0%	3,79
	МИКиЮИ	15,0%	14,0%	1,0%	4,0%	66,0%	100,0%	4,18
	НГИАМ	19,4%	6,1%	1,0%		73,5%	100,0%	4,69
	УГВИМ	34,3%	7,2%	7,6%	0,0%	51,0%	100,0%	4,44
	в т.ч. УГВИМ (Екатеринбург)	14,0%	4,0%	9,0%		73,0%	100,0%	4,19
	Музей Кузнецова	54,6%	10,3%	6,2%		28,9%	100,0%	4,68
	НМДЗиНИ	35,0%	21,0%	13,5%	0,0%	30,5%	100,0%	4,30
	в т.ч. Нижнесинячихинский музей	21,0%	21,0%	8,0%		50,0%	100,0%	4,26
	Коптеловский музей	49,0%	21,0%	19,0%		11,0%	100,0%	4,34
	СОКМ	26,5%	19,4%	13,4%	0,6%	40,1%	100,0%	4,15
	в т.ч. Музей природы	14,0%	14,0%	4,0%		68,0%	100,0%	4,31
	Музей радио	4,0%	16,0%	4,0%	2,0%	74,0%	100,0%	3,85
	НМЦ	14,9%	36,2%	27,7%		21,3%	100,0%	3,84
	Музей ИиА	14,5%	21,8%	18,2%	1,8%	43,6%	100,0%	3,87
	АМДМЧ	51,0%	9,8%	9,8%		29,4%	100,0%	4,58
	ТДМД	60,4%	18,8%	16,7%		4,2%	100,0%	4,46
По массиву в целом:	27,6%	18,2%	8,9%	0,6%	44,8%	100,0%	4,32

* Средний показатель рассчитан по формуле средней арифметической, может изменяться от 1 до 5, где 1 – стало значительно хуже, 5 – стало значительно лучше. Показатель рассчитан для тех, кто дал содержательный ответ.

Вывод: уровень удовлетворенности посетителей областных музеев процедурой посещения музея – высокий, находится в значениях 3,20-3,99 для 4-х балльных шкал и 3,79-4,86 для 5-ти балльных; оценка происходящих изменений – скорее позитивная.

· Сохраняется тенденция более низких оценок со стороны посетителей Верхотурского государственного историко-архитектурного музея-заповедника и самых высоких – у посетителей Ирбитского государственного музея мотоциклов.

· Оценку изменений в работе в ряде музеев смогло дать незначительное число посетителей, поскольку основную долю составляют те, кто пришел первый раз (ИГММ, МИКиЮИ, НГИАМ)

Таблица 25.

Сводная таблица и график удовлетворенности посетителей областных музеев параметрами процедуры получения услуги

	5-ти балльные шкалы	4-х балльные шкалы	ОБОБЩЕННАЯ СРЕДНЯЯ*:
качеством услуг в музее	изменений в работе музея	процедурой обращения в музей	способом оплаты	соответствием экспозиций потребностям
ИГММ	4,86	3,79	3,99	3,96	3,79	4,08
НГИАМ	4,44	4,69	3,78	3,52	3,49	3,98
УГВИМ	4,43	4,44	3,78	3,61	3,59	3,97
НМДЗиНИ	4,42	4,30	3,76	3,60	3,61	3,94
МИКиЮИ	4,42	4,18	3,77	3,67	3,46	3,90
СОКМ	4,41	4,15	3,78	3,54	3,57	3,89
ИГМИИ	4,36	4,36	3,79	3,61	3,20	3,86
ВГИАМЗ	4,11	4,36	3,49	3,37	3,41	3,75
По массиву в целом:	4,43	4,32	3,77	3,60	3,54	3,93

* Обобщенная средняя рассчитана как арифметическая средняя по 5 параметрам взаимодействия процедуры получения услуги, может принимать значения от 0 до 4,40. Чем выше значение обобщенной средней, тем более удовлетворены посетители данного музея процедурой получения услуги.

График 3.

Сравнение рейтинга «обобщенного» музея и его филиалов позволяет увидеть, что филиалы могут иметь значительно отличающийся показатель от музея в целом (например, Алапаевский мемориальный дом-музей Чайковского).

Таблица 26.

	Место при обобщении филиалов (8 музеев)	Место при рассмотрении филиалов (15 музеев)
ИГММ
НГИАМ
МИКиЮИ		8,5
ИГМИИ
ВГИАМЗ
УГВИМ
в т.ч. УГВИМ (Екатеринбург)
Музей Кузнецова		4,5
НМДЗиНИ
в т.ч. Нижнесинячихинский музей		4,5
Коптеловский музей
СОКМ
в т.ч. АМДМЧ
Музей природы
ТДМД		8,5
Музей радио
НМЦ
Музей ИиА

Таблица 27.

Сводная таблица удовлетворенности посетителей областных музеев и их филиалов параметрами процедуры получения услуги

	5-ти балльные шкалы	4-х балльные шкалы	ОБОБЩЕННАЯ СРЕДНЯЯ:
качеством услуг в музее	изменений в работе музея	процедурой обращения в музей	способом оплаты	соответствием экспозиций потребностям
ВГИАМЗ	4,11	4,36	3,49	3,37	3,41	3,75
ИГМИИ	4,36	4,36	3,79	3,61	3,20	3,86
ИГММ	4,86	3,79	3,99	3,96	3,79	4,08
МИКиЮИ	4,42	4,18	3,77	3,67	3,46	3,90
НГИАМ	4,44	4,69	3,78	3,52	3,49	3,98
УГВИМ	4,43	4,44	3,78	3,61	3,59	3,97
в т.ч. УГВИМ (Екатеринбург)	4,52	4,19	3,8	3,66	3,56	3,95
Музей Кузнецова	4,33	4,68	3,75	3,56	3,62	3,99
НМДЗиНИ	4,42	4,30	3,76	3,60	3,61	3,94
в т.ч. Нижнесинячихинский музей	4,51	4,26	3,86	3,65	3,69	3,99
Коптеловский музей	4,32	4,34	3,65	3,54	3,53	3,88
СОКМ	4,41	4,15	3,78	3,54	3,57	3,89
в т.ч. Музей природы	4,56	4,31	3,92	3,70	3,68	4,03
Музей радио	4,16	3,85	3,69	3,46	3,60	3,75
НМЦ	4,34	3,84	3,64	3,45	3,47	3,75
Музей ИиА	4,31	3,87	3,66	3,33	3,49	3,73
АМДМЧ	4,82	4,58	3,96	3,86	3,69	4,18
ТДМД	4,27	4,46	3,82	3,46	3,48	3,90
По массиву в целом:	4,43	4,32	3,77	3,60	3,54	3,93