Исследование спроса на рынке потребительского кредитования
| Фамилия интервьюера | Дата проведения интервью | Время начала интервью | Продолжительность интервью |
| ___/__ /05 | __ч___мин | ____мин |
Здравствуйте, меня зовут ..., я представляю петербургскую исследовательскую фирму «Business Vision», которая занимается изучением мнения потребителей. Мы проводим опрос жителей России, посвященный отношению к кредитам на покупки (мебель, техника/автомобили). Результаты опроса будут использованы только в обобщенном виде. Опрос займет 5—10 мин.
1.Город:
| · Москва | |
| · Санкт-Петербург | |
| · Новосибирск | |
| · Нижний Новгород | |
| · Екатеринбург | |
| · Самара | |
| · Омск | |
| · Казань | |
| · Челябинск | |
| · Ростов-на-Дону |
(ПРОВЕРИТЬ КВОТЫ ПО ГОРОДАМ, ЕСЛИ НЕ ПОДХОДИТ, ОКОНЧИТЬ ОПРОС)
2.Возраст:
| · 18-25 | |
| · 26-35 | |
| · 36-45 | |
| · 46-55 | |
| · 56-65 | |
| · 66 и старше |
3.Пол (НЕ СПРАШИВАТЬ)
| · Мужской | |
| · Женский |
(ПРОВЕРИТЬ КВОТЫ ПО ПОЛУ И ВОЗРАСТУ,
ЕСЛИ НЕ ПОДХОДИТ, ОКОНЧИТЬ ОПРОС)
4.Что вы думаете о потребительском кредитовании? (НЕЗАЧИТЫВАТЬ ВАРИАНТЫ ОТВЕТОВ, ВЫБРАТЬ ПОДХОДЯЩИЙ ИЛИ ЗАПИСАТЬ)
| · Не знаю, что это такое (ОБЪЯСНИТЬ, ПЕРЕХОД К 6) | |
| · Это хорошая возможность купить что-то крупное в рассрочку | |
| · Это лишняя трата денег на услуги банка | |
| · Другое |
5.Каков, по вашему мнению, приемлемый уровень процентной ставки? (НЕ ЗА ЧИТЫВАТЬ ВАРИАНТЫ ОТВЕТА)
| · 0-5% годовых | |
| · 6-10% годовых | |
| · 11-15% годовых | |
| · 16-20% годовых | |
| · 21-25% годовых | |
| · 26-30% годовых | |
| · 31-35% годовых | |
| · 36% годовых и выше |
6.Слышали ли вы о дополнительных комиссиях, которые берут банки?
| · Да | |
| · Нет | |
| · Не помню, затрудняюсь ответить |
7.Покупали ли вы или ваша семья в течение последнего года товары в кредит?
| · Да | |
| · Нет, но собираюсь (ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 24) | |
| · Нет, и не планирую (ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 26) | |
| · Не помню (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ ЭТОТ ВАРИАНТ) |
8. На покупку чего вы брали кредит (кредиты):
| · Бытовая техника | |
| · Аудио-, видеотехника | |
| · Компьютерная техника | |
| · Верхняя одежда | |
| · Автомобили | |
| · Мебель | |
| · Ремонт | |
| · Лечение | |
| · Поездка | |
| · Обучение | |
| · Другое |
А теперь поговорим о том кредите, который вы брали последним:
(ЗАПИШИТЕ НАЗВАНИЕ ТОВАРА)___________________
9. Почему вы решили купить товар в кредит?
| · Возможность получить товар немедленно, а не откладывать покупку на будущее | |
| · Возможность приобрести в рассрочку, а не платить сразу всю сумму | |
| · Возможность сейчас купить товар более высокого качества | |
| · Другое | |
| · Не знаю (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) |
10. Под какой процент и на какой срок вы брали кредит?
· ____% на ____ мес.
· не помню (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ)
11. С какой комиссией вы брали кредит?
| · Ежемесячная:__________ (указать %) | |
| · Единоразовая:______________ · (указать % либо сумму в рублях или в валюте) | |
| · Не помню точно | |
| · Не знаю о том, что есть комиссия |
12. Считаете ли вы это приемлемыми условиями кредита?
| · Да, это приемлемые условия | |
| · Да, это приемлемые условия, но есть более выгодные условия кредитования | |
| · Дет, это неприемлемые условия | |
| · Не знаю (НЕЗАЧИТЫВАТЬ) |
13.В каком банке вы брали кредит?
| · Банк «Русский Стандарт» | |
| · «Хоум Кредит» | |
| · О. В. К. | |
| · «Альфа банк Экспресс» | |
| · «Дельтабанк» | |
| · «Финансбанк» | |
| · «Русфинанс» | |
| · Сбербанк | |
| · Другой (ЗАПИШИТЕ) ____________ | |
| · Не помню |
14.Где вы оформляли кредит?
| · В банке____________ (ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 17) | |
| · В магазине_____________ | |
| · Другое________________ |
15.Каковы были критерии выбора магазина? (ВОЗМОЖНЫ НЕ СКОЛЬКО ВАРИАНТОВ ОТВЕТА)
| · Возможность оформить кредит прямо на месте покупки | |
| · Низкие ставки кредита | |
| · Удобная система возврата кредита | |
| · Местонахождение | |
| · Репутация | |
| · Другое | |
| · Не знаю |
16.Каким образом вы выбирали именно этот магазин?
| · Сравнивал цены на товар с ценами в других магазинах | |
| · Сравнивал условия кредита с условиями в других магазинах | |
| · Посоветовали | |
| · Искал в Интернете | |
| · Наружная реклама | |
| · Реклама на телевидении | |
| · Реклама на радио | |
| · Реклама в прессе | |
| · Спонтанно | |
| · Не знаю (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) |
(ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 19)
17.Каковы были критерии выбора банка?
| · Ставка кредита | |
| · Срок предоставления кредита | |
| · Другие условия предоставления кредита | |
| · Простота оформления кредита (не надо подтверждать свои доходы) | |
| · Месторасположение | |
| · Широкая сеть филиалов банка | |
| · Порекомендовали | |
| · Репутация банка | |
| · Другое | |
| · Не знаю (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) |
18.Каким образом вы выбирали именно этот банк?
| · Выбрал магазин, а там это был единственный банк | |
| · Сравнивал условия кредита с условиями в других банках | |
| · Посоветовали | |
| · Искал в Интернете | |
| · Наружная реклама | |
| · Реклама на телевидении | |
| · Реклама на радио | |
| · Реклама в прессе | |
| · Спонтанно | |
| · Не знаю (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) |
19. Что, на ваш взгляд, нужно улучшить в процедуре кредитования?
(ВОЗМОЖНО НЕСКОЛЬКО ВАРИАНТОВ ОТВЕТА)
| · Оформление без подтверждения источника дохода | |
| · Ускоренная процедура оформления | |
| · Наличие постоянной кредитной линии | |
| · Понятная система расчета процентов | |
| · Удобная система возврата кредита | |
| · Отсутствие первоначального взноса | |
| · Возможность сравнения предложений разных банков в одном магазине | |
| · Уменьшение процентных ставок | |
| · Увеличение срока предоставления кредита | |
| · Повышение сервиса, качества обслуживания | |
| · Отсутствие очередей на оформление | |
| · Другое | |
| · Не знаю (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) |
20. За счет чего обеспечивается ставка кредита «0%», по вашему мнению?
| · Это рекламная акция банка | |
| · Это рекламная акция магазина | |
| · Не знаю о таком предложении | |
| · Другое | |
| · Не знаю (НЕЗАЧИТЫВАТЬ) |
21. Как вы думаете, почему при оформлении кредита иногда не берут первоначальный взнос?
| · В этом нет необходимости | |
| · Это рекламная акция банка | |
| · Это рекламная акция магазина | |
| · Не знаю о таких предложениях | |
| · Другое | |
·  Не знаю (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) |
22. Планируете ли вы брать еще кредиты?
| · Да (ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 21) | |
| · Нет (ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 20) | |
| · Не знаю (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) |
23. Почему вы отказываетесь от получения кредита?
| · Слишком высокие ставки | |
| · Слишком сложная процедура оформления кредита | |
| · Нет такой потребности | |
| · Нет уверенности в будущих доходах | |
| · Не предлагали в магазине | |
| · Не знаю о такой возможности | |
| · Не доверяю банкам | |
| · Другое (ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 26) |
24. На какую покупку вы планируете взять кредит?
| · Бытовая техника | |
| · Аудио-, видеотехника | |
| · Компьютерная техника | |
| · Верхняя одежда | |
| · Автомобили | |
| · Мебель | |
| · Ремонт | |
| · Лечение | |
| · Поездка | |
| · Обучение | |
| · Другое |
25. На какой срок вы планируете взять кредит?
26. С кем вы сейчас проживаете? (НЕСКОЛЬКО ВАРИАНТОВ ОТВЕТА)
| · Один | |
| · С супругой/супругом | |
| · С детьми | |
| · С родителями | |
| · Другое (ЗАПИШИТЕ) |
27. Каково ваше образование на сегодняшний день?
| · Неполное среднее | |
| · Среднее общее | |
| · Среднее специальное (техникум, ПТУ) | |
| · Неполное высшее (не менее трех курсов) | |
| · Высшее |
28. В данный момент вы работаете?
| · Работаю (полная занятость) | |
| · Работаю (частичная занятость) | |
| · Временно не работаю · (в отпуске по уходу за ребенком) (КОНЕЦ) | |
| · Неработающая домохозяйка (КОНЕЦ) | |
| · Учащийся высшего учебного заведения (КОНЕЦ) | |
| · Не работаю, но ищу работу (КОНЕЦ) | |
| · Не работаю, пенсионер (КОНЕЦ) |
29. Каков ваш род занятий?
| · Служащий | |
| · Рабочий | |
| · Специалист (с высшим образованием) | |
| · Руководитель высшего звена | |
| · Руководитель среднего звена | |
| · Предприниматель |
30. В какой сфере вы работаете?
| · Государственный сектор | |
| · Коммерческое учреждение | |
| · Общественная/политическая организация | |
| · Другое |
31. Каково основное направление вашей деятельности?
| · Государственная служба | |
| · Юриспруденция | |
| · Финансы | |
| · Недвижимость | |
| · Производство | |
| · Услуги | |
| · Торговля | |
| · Наука, культура | |
| · Прочие | |
| · Не ответили |
ПОПРОЩАЙТЕСЬ, ПОБЛАГОДАРИТЕ ЗА ОТВЕТЫ. ЗАПИШИТЕ КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ И ПРЕДУПРЕДИТЕ О ВОЗМОЖНОСТИ ПРОВЕРКИ