Уровень предоставляемого сервиса. 2 страница
| Дата | Рейс | ВС | Бригадир | К кому | Содержание | Отд. |
| 03.04.2013 | SU9 | Стычкова Ф.Г. | Деп. по маркетингу | Лист обращения. Суркова Н .Y кл. Недовольство РАХ задержкой рейса. | ОКЭ №1 | |
| 03.04.2013 | SU9 | Стычкова Ф.Г. | Деп. по маркетингу | Лист обращения. Gimmelberg D. Y кл. Недовольство РАХ задержкой рейса. | ОКЭ №1 | |
| 03.04.2013 | Полякова А.Э. | Деп. по маркетингу | Лист обращения. Свечников П. Y кл. Недовольство РАХ отказом наземного персонала в помощи беременной женщине с багажом, подозрение в национализме. | ОКЭ №1 | ||
| 05.04.2013 | Муратов А.А. | Деп. по маркетингу | Лист обращения. IKEDA MICHIKO, С кл. Состояние туалетных комнат требует улучшения. Неразборчивая информация на японском языке. | ОКЭ №4 |
Предложения от пассажиров по улучшению сервиса на борту ВС
| Дата | Рейс | ВС | Бригадир | К кому | Содержание | Отд. |
| 03.04.2013 | Хромова О.В. | Деп. по маркетингу | Лист обращения. SHEVCHIK A. С кл. Пожелание более лояльного отношения к часто летающим пассажирам, особенно со статусом "GOLD". | ОКЭ №2 | ||
| 03.04.2013 | Замятина С.В. | Деп. по маркетингу | Лист обращения. Гибенькин. У кл. Предлагает сообщать б\п информацию о деятельности и открытиях тех великих людей, в честь которых названо ВС, чтобы они могли просвещать пассажиров. | ОКЭ №2 | ||
| 03.04.2013 | Романова Н.Я. | Деп. по маркетингу | Лист обращения. Бирюков Д. Y кл. Предложение выдавать сканворды и игральные карты каждому РАХ. | ОКЭ №6 | ||
| 03.04.2013 | Таланов А.С. | Деп. по маркетингу | Лист обращения. Санышкина Г. Y кл. Пожелание РАХ, чтобы дорожными наборами обеспечивались все РАХ вне зависимости от класса обслуживания. | ОКЭ №5 | ||
| 05.04.2013 | Золотова Л.В. | Деп. по маркетингу | На простом листе. Литвиненко В. и Т. Y кл. 1. Пожелание РАХ, чтобы им предоставили коляски для передвижения в а/п ШРМ в связи с неспособностью самостоятельного передвижения. 2. Просьба, чтобы экипаж поздравил данных РАХ с годовщиной свадьбы. | ОКЭ №2 | ||
| 05.04.2013 | Колесникова М.М. | Деп. по маркетингу | Лист обращения Пермиловские А. и М. Y кл. Предложение добавить такое приспособление, как накидные ширмы, обеспечить возможность видеосвязи через ЖК-монитор с любым РАХ на данном ВС, проводить продажу свободных мест за 3-4 часа до вылета по сниженным ценам. | ОКЭ №5 |
3.Внутренние процессы ДОБ.
| Дата | Рейс | ВС | Бригадир | Содержание | Отд. |
| 30.03.2013 | Чернышова О.Е. | По эстафете после рейса передан паспорт на имя Рыжковой Е.А. Паспорт передан в линейное отделение полиции терминала D аэропорта Шереметьево. | ОКЭ СПб | ||
| 02.04.2013 | Отращенков А.О. | Из-за сильной турбулентности вместо ГН РАХ предлагались ПН. | ОКЭ №2 | ||
| 02.04.2013 | Отращенков А.О. | Найден женский шарф (7F). Передан представителю АFL по акту. | ОКЭ №2 | ||
| 02.04.2013 | Иванова А.О. | Найдены ежедневник с ручкой, кепка (6D, 23F). Переданы представителю АFL по акту. | ОКЭ №1 | ||
| 02.04.2013 | Мурашова О.С. | Из-за сильной турбулентности ГН РАХ не предлагались. | ОКЭ №2 | ||
| 02.04.2013 | Афоненкова И.В. | Найден mini IPad (Asus, Nexus) 30С. Передан представителю по акту. | ОКЭ №1 | ||
| 02.04.2013 | Малафеева С.В. | Найдены наушники (2D). Переданы представителю АFL по акту. | ОКЭ №1 | ||
| 02.04.2013 | Иванова А.О. | Из-за сильной турбулентности ГН РАХ не предлагались. | ОКЭ №1 | ||
| 02.04.2013 | Иванова А.О. | Найден книга (23А). Передана в камеру хранения по акту № 3796. | ОКЭ №1 | ||
| 02.04.2013 | Малафеева С.В. | Найдены очки. Сданы в камеру хранения по акту № 3807. | ОКЭ №1 | ||
| 02.04.2013 | Малафеева С.В. | Найдена черная шапка. Передана в камеру хранения по акту № 3808. | ОКЭ №1 | ||
| 02.04.2013 | Гневшева Т.Ю. | РАХ (28Е) оставил ручную кладь на ВС, передана пассажиру под расписку. | ОКЭ №2 | ||
| 02.04.2013 | Груздева Ю.А. | Найдены паспорт на имя Толганова Г. (19С) и кошелек с валютой Китая (13А). Переданы представителю АFL по акту. | ОКЭ №6 | ||
| 02.04.2013 | Целикова М.Б. | Пожелание- при регистрации информировать пасс-ов о том, что они сидят у аварийного выхода. | ОКЭ №1 | ||
| 02.04.2013 | IL9 | Алтушкин С.А. | РАХ Y кл выражали недовольство тем , что им поменяли посадочные талоны с указанием других мест .(с 6ряда на 30ряд). | ОКЭ №1 | |
| 03.04.2013 | Евграфова Е.В. | Во время обслуживания задели колено РАХ (18С). Принесены извинения. | ОКЭ №6 | ||
| 03.04.2013 | Харлашин С.В. | Забыт чехол для камеры. Акт б/н | ОКЭ №6 | ||
| 03.04.2013 | Дикова Е.А. | Забыт пакет дютифри место 7D.F. (сигареты , шампанское, конфеты).Переданы представителю, | ОКЭ №3 | ||
| 03.04.2013 | Лутовинова Т.В. | Найден свитер LV 3F. Передан представителю по акту. | ОКЭ №6 | ||
| 03.04.2013 | Замятина С.В. | Найдена забытая вещь - телефон. Составлен акт. | ОКЭ №2 | ||
| 03.04.2013 | Яркова С.А. | Найден пакет с сигаретами (полка 5А). Передан представителю по акту. | ОКЭ №2 | ||
| 03.04.2013 | Кузьмина Л.В. | Забыт пакет DF. Акт № 3820 | ОКЭ №1 | ||
| 03.04.2013 | Молева Т.Н. | Завгородный ( 5С) недоволен бизнес-залом "Аэрофлот": грязные туалеты, посуда. | ОКЭ №5 | ||
| 03.04.2013 | Смолина Н.А. | Забыт IPAD черном чехле. Акт б/н. | ОКЭ №5 | ||
| 03.04.2013 | Рыжинская Ю.С. | Найдена забытая вещь - пакет с игрушками, книгами. Составлен акт. | ОКЭ №4 | ||
| 03.04.2013 | Федичкина Я.В. | РАХ ZYABKO 19E .SHEVELEV 19D вели себя по хамски с б/пр Давыдовой Людмилой, не отдавали деньги за мини-бар. Коллеги своевременно реагировали на вызовы РАХ, удовлетворяли их просьбы | ОКЭ №1 | ||
| 03.04.2013 | Чернышова О.Е. | Возвращение ВС на стоянку. Задержка вылета на 30 минут. | ОКЭ СПб | ||
| 03.04.2013 | Стахальская А.В. | Найдена забытая вещь - 2DF - черный чемодан. Передан представителю. Составлен акт. | ОКЭ №4 | ||
| 03.04.2013 | Малютина Е.В. | Забыт ноутбук "SONY" серебристый. Акт № 3831 | ОКЭ №6 | ||
| 03.04.2013 | Садекова А.К. | От представителя в а/п г. Челябинска был принят мобильный телефон, который был передан в Москве представителю-супервайзеру в "Розыск багажа" на имя РАХ Fomichev Vladimir | ОКЭ №2 | ||
| 03.04.2013 | Галаганов С.А. | Забыт пакет с сигаретами место 12 А,В,С. Акт б/н | ОКЭ №1 | ||
| 03.04.2013 | Муратов А.А. | Бутурлакова М.А. - просрочена аварийная карточка по типу RRG 100. | ОКЭ №4 | ||
| 03.04.2013 | Янушкина Е.Г. | Забыт телефон NOKIA.и I-PhonE. Вещи переданы представителю AFL в KZN Ахметовой А. | ОКЭ №1 | ||
| 03.04.2013 | SU9 | Коноплев В.С. | Забыто 2 пакета DF. Акт № 3834 | ОКЭ №2 | |
| 03.04.2013 | Наумкина О.К. | В а/п FRA были принесены документы на груз. По прилету в SVO груза на рейсе не было . Б/пр груз не принимают. .Документы приняты в соответствии с должностными обязанностями. | ОКЭ №5 | ||
| 03.04.2013 | Живова М.А. | Забыт пиджак . Передан представителю AFL . | ОКЭ №2 | ||
| 03.04.2013 | Шаронова А.В. | Недовольство пас. 3С отсутствием информации на английском языке, сделанной КВС, о задержке вылета. | ОКЭ №4 | ||
| 04.04.2013 | Деев Д.А. | Забыт IPAD .Акт № 3846 | ОКЭ №6 | ||
| 04.04.2013 | Колоцей Т.Е. | Ondrey Paclt ( 35G) сказал, что он участник бонусной программы, имеет статус "платинум". Но на регистрации ему отказали в предоставлении места Спейс +. В списки часто летающих пас. он был указан как часто летающий пас. без статуса. | ОКЭ №5 | ||
| 04.04.2013 | Корниенко А.А. | Найдены очки( 6Е)Переданы представителю A FL. | ОКЭ №2 | ||
| 04.04.2013 | Валуева С.А. | Найден кошелек в кармане кресла 24С. Передан представителю. | ОКЭ №5 | ||
| 04.04.2013 | Мещерякова Ю.В. | Найдена пашмина бело-розовая 2А. Передана представителю по акту. | ОКЭ №5 | ||
| 04.04.2013 | Ильин А.А. | найден золотой браслет в переднем туалете "А". Передан представителю по акту. | ОКЭ №6 | ||
| 04.04.2013 | Малышева И.В. | Найдена забытая вещь - пакет с продуктами. Составлен акт. | ОКЭ №5 | ||
| 04.04.2013 | Потапова Л.Ю. | Cубрамамян (8D) - недоволен, что наземные службы не допускают пас. У кл. в автобусы С кл. | ОКЭ №1 | ||
| 04.04.2013 | Веселов Д.В. | Посадка в а/п г. Мин.Воды по метеоусловиям. | ОКЭ КГД | ||
| 04.04.2013 | Выборнова М.А. | Найден ноутбук Sony 9D. Передан пассажиру лично в руки. Расписка, копия паспорта прилагается. | ОКЭ №5 | ||
| 04.04.2013 | Афонина Е.И. | Найдена флеш-карта 17С. передана представителю. | ОКЭ №6 | ||
| 04.04.2013 | Ожогин А.С. | Найдена забытая вещь - планшетник (18С). Составлен акт. | ОКЭ №4 | ||
| 04.04.2013 | Кузьмина Л.В. | Найдена пластиковая карта Сбербанка MOMENTUM (7A). Составлен акт. Передана представителю AFL. | ОКЭ №1 | ||
| 04.04.2013 | Егорова И.Б. | Найдено зарядное устройство (8АВС) Y кл .Сдано представителю AFL. | ОКЭ №2 | ||
| 05.04.2013 | Колесникова М.М. | Найдена электронная игра в черном футляре с синими вставками. Передана в КЗВ по акту № 3887. | ОКЭ №5 | ||
| 05.04.2013 | Жучкова А.Г. | Найдены очки и чехол Chopard 8DEF. Переданы представителю по акту. | ОКЭ №5 | ||
| 06.04.2013 | Меткина Н.В. | Найден пакет 1Н. Передан в КЗВ. | ОКЭ №6 | ||
| 06.04.2013 | Копылова М.В. | Найден джемпер ( место не указано). Акт 3883. | ОКЭ №1 | ||
| 06.04.2013 | 77W | Султанов Р.Р. | Найдены забытые вещи - пакет красный с мишкой ( 27К), очечник с очками (19К). Составлены акты. | ОКЭ №1 | |
| 07.04.2013 | Воробьева И.А. | Найден черный портфель (28НК).Акт 3980. | ОКЭ №6 | ||
| 07.04.2013 | Клойбхофер И.Ю. | 37G с младенцем просила на регистрации место на 11 ряду. Не предоставлено. Выражала недовольство. | ОКЭ №6 | ||
| 08.04.2013 | 77W | Кошкин Д.Д. | Найдена забытая вещь - пакет с игрушками (18А). Сдан в камеру хранения. | ОКЭ №6 | |
| 08.04.2013 | Казанская И.А. | Транзитный пассажир-инвалид 20А пересажен на 6В, т.к. на свое место он физически не мог пройти. | ОКЭ №4 | ||
| 08.04.2013 | Казанская И.А. | На креслах 1FD в качестве пас. С кл. были командир и второй пилот Аэрофлота. Пилот 1F выпил бокал шампанского, что запрещено по форме. БП было сделано замечание и дальнейший отказ в обслуживании спиртными напитками. СБ составлен рапорт. Пас. VIP Калмыков А.Ю. выразил недовольство распитием шампанского пилотом. | ОКЭ №4 |
Условия труда персонала
| Дата | Рейс | ВС | Бригадир | Содержание | Отд. |
| 02.04.2013 | Богданова О.В. | BAX. На передней кухне очень холодные полы. | ОКЭ №2 | ||
| 03.04.2013 | Синьковская М.Ю. | BWA Fwd Galley - холодные полы. CLB № 57, р. 15. | ОКЭ №4 | ||
| 03.04.2013 | Рыжинская Ю.С. | BDM Fwd Galley - холодные полы. Запись в CLB. | ОКЭ №4 | ||
| 04.04.2013 | Громова С.В. | BСQ Передняя кухня - не работает подогрев полов. СLB № 11, р. 3. | ОКЭ №4 |
4.Работа бортпроводников, СБ