Прием и регистрация устных уведомлений.

7.1. Приём и регистрацию устных уведомлений о страховых событиях осуществляет оператор ЕКЦ, в обязанности которого входит:

· Классификация обращения: БПВУ или традиционное УУ;

· Регистрация убытка в системе ГУРУ (в случае обращения Потерпевшего);

· консультация о действиях Страхователя и Потерпевшего (в зависимости от того кто обращается);

· информирование Потерпевшего о полном пакете документов, необходимых Страховщику для принятия решения по убытку согласно Приложения №4 к данной Инструкции. Уведомляет, что приём заявления осуществляется только при предоставлении полного комплекта документов;

· информирование Потерпевшего об адресах и времени работы Агентств и ЦУУ, в которых можно подать заявление о страховом событии.

7.2. Консультация о действиях Заявителя.

В случае обращения с места ДТП рекомендовать Заявителю:

· включить аварийную сигнализацию и выставить знак аварийной остановки;

· вызвать и дождаться прибытия сотрудников ГИБДД или совместно с другим участником ДТП заполнить бланки извещений о ДТП, которые прилагаются к Полису ОСАГО (в случае если событие оформляется в рамках «Европейского протокола»). Обязательно необходимо сообщить условия обращения по «Европростоколу»;

· не убирать машину с места аварии и не перемещать предметы, имеющие отношение к ДТП до прибытия инспектора ГИБДД и составления им схемы происшествия, если вызов сотрудников ГИБДД осуществлялся;

· после оформления документов работниками ГИБДД по факту ДТП потребовать выдачи справки об участии в ДТП (Справка формы №154) (если они будут составлены на месте ДТП и событие оформлено не в рамках «Европейского протокола» (без вызова сотрудников ГИБДД));

· если справки об участии в ДТП не были выданы на месте ДТП, необходимо получить их в ГИБДД по месту ДТП;

7.3. Организовать эвакуацию пострадавшего ТС и/или вызвать аварийного комиссара по запросу Заявителя при наличии у него дополнительной программы Росгосстрах.

7.4. Консультация по ПВУ.

Оператор определяет, возможно ли урегулирование заявленного убытка по БПВУ. Если заявленное ДТП подпадает под критерии ПВУ (п. 3 данной Инструкции) и не подпадает под исключения (п. 4 данной Инструкции), оператор осуществляет консультацию и выполняет действия по бизнес-процессу БПВУ.

7.4.1. В случае если потерпевший застрахован по ОСАГО не в группе компаний Росгосстрах оператор сообщает Заявителю что необходимо обратиться в страховую компанию, застраховавшую его ответственность. Дальнейшая консультация не осуществляется.

7.4.2. Оператор ЕКЦ должен уточнить, не известно ли потерпевшему, страхователем какой компании является причинитель вреда и в том случае, если выясняется, что виновник застрахован в группе компаний Росгосстрах и страховщик виновника и потерпевшего совпадает обращение по ПВУ не возможно. Оператор ЕКЦ консультирует по традиционному УУ (например, и виновник и потерпевший застрахованы в ОАО «Капитал Страхование»). Если застрахованы в разных СК (виновник застрахован в ОАО «Капитал Страхование», потерпевший в ООО «Росгосстрах» или наоборот) убыток урегулируется по ПВУ.

7.4.3. Если причинитель вреда является страхователем компании из списка «не активных» в ИРЦ РСА (не присоединившихся к Соглашению, лишенных лицензии или исключенных из Соглашения), перечень «не активных» размещен на http://www.autoins.ru/ru/Evro/pvu/obschie/reestr_excluded/ и потерпевший застрахован в Росгосстрах процесс консультации стандартный, как по БПВУ. Если застрахован не в Росгосстрах оператор ЕКЦ сообщает потерпевшему информацию по порядку осуществления компенсационных выплат, согласно раздела VII данной Инструкции.

7.4.4. Урегулирование в рамках ПВУ возможно при наличии обоюдной вины.

7.4.5. В случае если потерпевший застрахован по ОСАГО в группе компаний Росгосстрах оператор ЕКЦ должен зарегистрировать уведомление в ГУРУ (т.е. создать убыток).

7.4.5.1.Для этого оператор выясняет

· ФИО Потерпевшего

· Серию и номер полиса виновника и потерпевшего, и наименование СК где заключены полисы/договора

· Дата и регион страхового события

· Характер ущерба/вреда (по ПВУ возможно толькоТС)

· Обстоятельства страхового события

· Количество ТС, участников ДТП (по ПВУ возможно только два)

· Заявлено ли о ДТП в компетентные органы или событие оформлено в рамках «Европейского протокола». Если по «Европротоколу» порядок дополнительной консультации описан в п. 7.6. данной Инструкции.

7.4.5.2.В процессе заведения убытка в ГУРУ оператор ЕКЦ выбирает Тип убытка – «Прямое возмещение убытка» и в процессе ввода заполняет набор обязательных полей, в т.ч. вновь появившихся, свойственных только убыткам по ПВУ^{^[2]}.

7.4.5.3.После регистрации убытка оператор ЕКЦ сообщает заявителю:

· номер убытка;

· адрес Агентства или ЦУУ, куда ему следует обратиться для предоставления документов;

· перечень комплекта документов, необходимого для принятия Заявления о прямом возмещении убытков по ОСАГО (Приложение №4 данной Инструкции). Дополнительно, потерпевшему сообщается о необходимости иметь при себе полис ОСАГО при обращении в Компанию.

7.5. Консультация по традиционному УУ

Если убыток не подпадает под критерии БПВУ или обращение по ПВУ не возможно в соответствии с п. 4 данной Инструкции оператор ЕКЦ консультирует о порядке осуществления традиционного УУ;

7.5.1. Оператор ЕКЦ должен зарегистрировать уведомление в ГУРУ (т.е. создать убыток)

7.5.1.1.Для этого оператор выясняет:

· ФИО Потерпевшего

· Серию и номер полиса виновника, наименование СК, где заключен полис/договор

· Дата и регион страхового события

· Характер ущерба/вреда (жизнь/здоровье, ТС, иное имущество)

· Обстоятельства страхового события

· Количество ТС, участников ДТП (один, два, три, более трех)

7.5.1.2. После регистрации оператор ЕКЦ сообщает заявителю:

· номер убытка;

· адрес Агентства или ЦУУ, куда ему следует обратиться для предоставления документов;

· перечень комплекта документов, необходимого для принятия по ОСАГО и требования к ним согласно Приложения №4 к данной Инструкции.

7.6. Обращение по «Европростоколу».

7.6.1. Если потерпевший сообщил, что он оформил или хочет оформить ДТП без участия сотрудников ГИБДД, оператор ЕКЦ должен сообщить ему, что для реализации им права по обращению за урегулированием в страховую компанию Страховщика ОСАГО при упрощенном оформлении ДТП, необходимо соблюдение всех критериев для возможности обращения по ПВУ (п. 3 данной Инструкции), а также:

а. Обстоятельства причинения вреда в связи с повреждением транспортных средств в результате дорожно-транспортного происшествия, характер и перечень видимых повреждений транспортных средств не вызывают разногласий участников дорожно-транспортного происшествия и зафиксированы в извещении о дорожно-транспортном происшествии, бланк которого заполнен и подписан водителями причастных к дорожно-транспортному происшествию транспортных средств в соответствии с правилами обязательного страхования.

б. Величина ущерба причиненного ТС потерпевшего не должна превышать 50 тыс. рублей, в случае если полисы ОСАГО обоих участников заключены после 02.08.2014 г. (включительно) или суммы в 25 тыс. руб. если полисы ОСАГО одного или обоих участников заключены до 02.08.2014 г. Если сумма ущербу будет больше, выплата будет ограничена указанной суммой.

в. Если полисы и потерпевшего и виновника заключены после 01.10.2014 г. (включительно), ДТП произошло в Москве, Санкт-Петербурге, Московской области, Ленинградской области и было оформлено по Европротоколу, и обстоятельства ДТП зафиксированы с помощью технических средств контроля, обеспечивающих некорректируемую регистрацию информации (фото- или видеосъемка транспортных средств, а также данные о координатах ДТП и пр.) лимит выплаты на одного потерпевшего составляет 400 тыс. руб. Порядок урегулирования данных убытков описан в Приложении №19 данной Инструкции.

г. ТС и потерпевшего и виновника должны быть предоставлены на осмотр страховщику не позднее 15 календарных дней с момента ДТП (за исключением не рабочих праздничных дней), это необходимое условие для осуществления выплаты.

д. Необходимо предоставление полиса/договора ОСАГО потерпевшего при подаче заявления.

е. Если ответственность потерпевшего застрахована в рамках международного страхования «Зеленая карта», виновника ДТП по ОСАГО и ДТП было оформлено по Европротоколу, возможно рассмотрение данного случая в рамках Европротокола. Процесс консультации стандартный.

7.7. При обращении Страхователя РГС с места ДТП, после регистрации убытка звонок переводится на Отдел правовой поддержки в соответствии с внутренними инструкциями, установленными в ЕКЦ.

7.8. Если Заявитель уточняет, как он может направить документы в электронном виде для их проверки (комплектность, корректность оформления) оператор ЕКЦ сообщает адрес корпоративного сайта системы «Росгосстрах» на котором размещен специальный сервис для проверки.

7.9. В результате этапа «Прием и регистрация устных уведомлений» (в случае обращения Потерпевшего) должно быть:

а) Зарегистрировано устное уведомление о страховом событии;

б) Потерпевшему предоставлена информация о:

1. номере зарегистрированного уведомления

2. адресе графике работы Агентств и ЦУУ, в которых он может подать заявление о страховом событии

3. перечне документов, необходимых для приема заявления о страховом событии

4. информации о принятой заявке на дополнительные услуги (при наличии таковых).