Поиск и устранение неисправностей кассы(продолжение)


- Зависает касса или на экране появилось	- Проверьте горит ли «Зеленая» лампочка на ФП
	сообщение	- Если не горит, то проверьте подключение черного провода питания и включите ФП на кнопку
«ФИНАНСОВАЯ ОШИБКА ПРИНТЕРА»	-Выполните перезагрузку кассы без выключения(с помощью«спасательного круга»).
- После перезагрузки с выключением накануне	1.	Перезагрузите кассу с выключением («ctrl+alt+del (supr)» – «shutdown» – «restart»)
вечером, на черном экране монитора появляется	2.	Если касса не реагирует на клавиатуру - перезагрузите кассу экстренной перезагрузкой (через кнопку
надпись «ITXpos»		«вкл»на системном блоке) –в данном случае без согласования с менеджером корпоративных бизнес
			- приложений (загрузка кассы может занимать до 40 минут)
- При включении кассового аппарата на экране	- Нажмите «ok» и после входа в систему выполните перезагрузку без выключения (с помощью
появляется сообщение о неисправности одного из	«спасательного круга»).Если проблема не устранена,проверьте подсоединение кабеля к устройству и
устройств (принтера, сканера…)	выполните перезагрузку с выключением («ctrl+alt+del (supr)» – «shutdown» – «restart»).
- Некоторые цены на кассовых аппаратах неверные	- НА ГЛАВНОЙ КАССЕ актуализируйте мастерфайл («Главное меню» – «непредвиденные
		обстоятельства»–«актуализировать мастерфайл»).Процесс актуализации происходит в фоновом
		режиме (т.е. никаких дополнительных сообщений о готовности касса не выдаст), поэтому через 30 минут
		нужно будет проверить корректность цен. Во время обновления изменяйте цену вручную. Если это не
		сработает, свяжитесь с вашим менеджером корпоративных бизнес - приложений
- На экране появляется диалоговое окно, в котором	- Испания подключилась к данному кассовому аппарату. Подождите окончания их работы и перезагрузки
запрашивается логин и пароль администратора	кассового аппарата
- Не работает терминал (КЕБ или БРС)	- Обратиться в службу поддержки соответствующего банка по телефону
- Не загружаются продажи в 1С	1-я причина: «Не найден файл», решение:
		Информацияо том,что файл1С недоступен,поступает в IT-отдел автоматически(НЕ нужнозвонить
		и писать письма по этому вопросу) и данная проблема начинает решаться в 8:00 по Московскому
		времени.
		Вам необходимо:
		1.	Проверить, что все кассы включены(вчерашняя сессия закрыта) и подключены к сети интернет
		2.	Если пункты 1 и 2 выполнены, то каждый час пробовать осуществить загрузку в 1С.
		2-я причина: «ПДК не зарегистрирована», решение:
		1.	Позвонить в Банк Русский Стандарт и узнать ПОЛНЫЙ номер активированной карты за эту дату
		2.	Проверить есть ли у Вас в таблице ПДК данная карта(Таблица ПДК, отбор «В наличии»)
		3.	Сообщить Менеджеру корпоративных бизнес - приложений правильный номер ПДК и результаты
			проверки в пункте 2
		3-я причина: «Блокировка/не правильный путь к файлу/уже происходили ошибки», решение:
		1.	НЕ нужнозвонить и писать письма по этому вопросу
		2.	Каждые 30 минут пробовать осуществить загрузку в 1С