Поиск и устранение неисправностей кассы
| Проблема | Решение | ||||||
| - Касса зависла | 1. | Перезагрузите кассу без выключения через монитор (кнопка «спасательного кружка») | |||||
| 2. | Если касса не реагирует на монитор - перезагрузите кассу с выключением («ctrl+alt+del (supr)» – | ||||||
| «shutdown» – «restart») | |||||||
| 3. | Если касса не реагирует ни на монитор, ни на клавиатуру - Свяжитесь с вашим менеджером | ||||||
| корпоративных бизнес - приложений и перезагрузите кассу экстренной перезагрузкой (через кнопку | |||||||
| «вкл»на системном блоке) | |||||||
| При закрытии кассы не распечатались «Закрытие | ВЕЧЕРОМне предприниматьНИКАКИХ действий,аУТРОМнужноДО ПЕРВОЙ ПРОДАЖИсозвониться с | ||||||
| смены» (Z-отчет) и /или Отчет менеджера | менеджером корпоративных бизнес - приложений и снять z-отчет вручную («главное меню» – | ||||||
| «финансовый отчет» – «z-отчет»). Отчет менеджера восстановить невозможно. | |||||||
| - на экране появилось сообщение | - Уточните, распечатался ли накануне вечером z-отчет. | ||||||
| «ОШИБКА ПРИ ПЕЧАТИ» | Если не распечатался, нужно созвониться с менеджером корпоративных бизнес - приложений и снять z- | ||||||
| отчет вручную («главное меню» – «финансовый отчет» – «z-отчет»). После распечатки z-отчета ФП начнет | |||||||
| печатать чеки в штатном режиме. | |||||||
| Если z-отчет распечатался: | |||||||
| 1. | выключите кассу («ctrl+alt+del (supr)» - «shutdown» - «shutdown» - «OK»); | ||||||
| 2. | выключите фискальный принтер на кнопку (на правой боковой панели); | ||||||
| 3. | отсоедините от ФП черный провод. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ!!! ОТСОЕДИНЯТЬ ПРОВОДА | ||||||
| НУЖНО КРАЙНЕ АККУРАТНО и ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРИ ВЫКЛЮЧЕННОЙ КАССЕ и ФИСКАЛЬНОМ ПРИНТЕРЕ. | |||||||
| 4. | Многократным нажатием на кнопку включения-выключения ФП сбросьте накопленный | ||||||
| статический заряд с конденсаторов принтера (10 раз достаточно) | |||||||
| 5. | подсоедините провод на место. | ||||||
| 6. | включите ФП на кнопку (на правой боковой панели) | ||||||
| 7. | включите кассу на кнопку «вкл/выкл» на системном блоке | ||||||
| 8. | Проверьте работоспособность. | ||||||
| СКАНЕР | - Выключите кассу («ctrl+alt+del (supr)» - «shutdown» - «shutdown» - «OK») ,затем включите кассу на | ||||||
| - Сканер не сканирует штрих-коды изделий | кнопку «вкл/выкл» на системном блоке и в момент загрузки просканируйте лист штрих-кодов (4 штрих- | ||||||
| кода). Если у Вас нет такого листа, свяжитесь с Вашим менеджером корпоративных бизнес - приложений | |||||||
| КЛАВИАТУРА | |||||||
| - Цифры на клавиатуре на работают | - Убедитесь, что кнопка «Bloq num» («num lock») на клавиатуре включена | ||||||
| - Касса не распознает нового кассира/менеджера | 1. | Ждать 5-7 дней с момента оформления | |||||
| 2. | Если через 5-7 дней сотрудник так и не появился в базе – написать письмо менеджеру корпоративных | ||||||
| бизнес - приложений с указанием табельного номера и ПОЛНЫХ Фамилии Имени Отчества | |||||||
