Причины появления знаний как область решений
Социальная причина.
В компании материальное производство становится вторичным по отношению к нематериальному – информации и знанию; главную роль в компании играет работник со знаниями.
Характеристики работника:
· безраздельно владеет средствами производства: интеллект, память, опыт, инициатива;
· его знания специфичны и могут быть применены в рамках строго определенного бизнес процесса.
Экономическая причина.
При оценке возврата инвестиций от приобретенных информационных технологий (IT) оказалось, что возникает компьютерный парадокс. Определить экономический эффект от вложенных в IT средств просто нельзя. Было проведено исследование IT- компаний, которое показало, что если взять всю 100% рыночную стоимость компаний, то 95%, это нематериальный актив, это собственно знания самих сотрудников. Поэтому решение компании данного парадокса в том, что экономическая оценка от внедрения IT строится с учетом знаний как экономического фактора, следовательно, IT сами по себе не является прибыльными, прибыль формируется через операции со знаниями, данными.
Технологическая причина.
Все более актуальными становятся максимально эффективная обработка информации, ее распространение, обмен и использование. Удержать все в собственной памяти, порой даже приоритетные сведения (а их тоже становится очень много), практически невозможно. Для того чтобы материализовать знание компании и затем управлять им, необходимо наличие соответствующих информационных технологий, которые позволят формализовать и тиражировать необходимую информацию. Более того, использование данных, постоянно накапливаемых в уже имеющихся в компании информационных системах, представляет порой значительные трудности, особенно в плане затрат рабочего времени. Поэтому в бизнес - среде, где цена неправильного решения из-за не полученной или не обнаруженной в нужный момент информации может быть очень большой, возрастает роль развития имеющихся и внедрения новых технологий управления знаниями: корпоративные хранилища знаний, корпоративные и внутрикорпоративные веб - порталы, методики мотивации персонала к обмену информацией, программное обеспечение, специально предназначенное для управления корпоративными знаниями.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итоги, можно сказать, что большинство менеджеров соглашается с тем, что управлять знаниями чрезвычайно важно, но очень немногие из них могут четко сказать, какую конкретно ценность создает управление знаниями для компании или как создать обучающуюся организацию. По оценкам Delphi Group, 42% корпоративных знаний «заперты» в головах сотрудников и лишь 24% существуют в виде бумажных документов[3]. Зачастую эти знания интуитивны, невыражаемы словами и редко являются достаточно подробными, чтобы представлять собой самостоятельную ценность. Такие знания могут потеряться, когда какой-нибудь сотрудник покидает компанию. Часто бывает и так, что существующие знания не используются, поскольку они не интегрированы в бизнес. Они существуют в виде различных индивидуальных точек зрения и не организованы для создания коллективного разума и образа мышления.
Список литературы
1. Годин С., Идея-вирус? Эпидемия! Заставьте клиентов работать на ваш сбыт / С. Годин. – СПб.: Питер, 2005 . – 195 с.
2. Дресвянников В.А., Построение системы управления знаниями на предприятии / В.А. Дресвянников. – М.: КНОРУС, 2008. – 344 с.
3. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке / П.Ф. Друкер. – М.: Вильямс, 2004. – 272 с.
4. Коваленко В. Кладезь корпоративных знаний / Портал iTeam. Технологии корпоративного управления. Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/human/section_55/article_839/
5. Система управления знаниями. Режим доступа: http://md-hr.ru/articles/html/article32571.html
6. Соболева Н. Мнение / Н. Соболева // BUSINESS EDUCATION REVIEW. – 2007. – № 1, c. 29-33.
7. Шпак Н. Факторы управления знаниями / Н. В. Шпак // Менеджмент сегодня. – 2004. – №1. – с. 38-45.