МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«Сибирский государственный аэрокосмический университет
имени академика М.Ф. Решетнева»
(СибГАУ)
ИНСТИТУТ электронно-дистанционного обучения
НАПРАВЛЕНИЕ 27.03.02 «Управление качеством»
НАПРАВЛЕННОСТЬ Управление качеством в социально-экономических системах
КАФЕДРА Управления качеством, стандартизации и документационного обеспечения управления
ДИСЦИПЛИНАУправление процессами
ЗАДАНИЕ
1. Тема: Разработка и документирование системы процессов название вашей организации (предприятия)
2. Исходные данные: сведения и информация об объекте и предмете контрольной работы: история развития организации (предприятия), виды деятельности, выпускаемая продукция и/или оказываемые услуги, организационная структура, технология выпуска продукции и/или оказания услуги.
3. Основные вопросы, подлежащие исследованию: сеть бизнес-процессов, обеспечивающих процессов и процессов менеджмента организации (предприятия) в схематическом виде (с указанием над стрелками входов, выходов, основных ресурсов); организационная структура организации (предприятия); матрица ответственности на основании сети процессов и организационной структуры, отражающая ответственных за процесс (владельцев процесса), участников процесса, взаимодействующие подразделения и должностные лица (поставщики и потребители процесса); регламент бизнес-процесса или обеспечивающего процесса.
4. Срок предоставления на кафедру: до «___» __________ 20__ г.
5. Перечень необходимой учебной и методической литературы, нормативно-правовой, нормативной и технической документации: курс лекций по дисциплине; типовая структура процессов организации для производства и услуг; система процессов APQC (Американский центр производительности и качества); шаблон регламента процесса.
Руководитель контрольной работы
_________________ Н. В. Кошкарева
| Разработка и документирование системы процессов ……. |
| СибГАУ, группа 2702-41, ИЭДО |
РЕФЕРАТ
Пояснительная записка контрольной работы включает __ страниц(ы), __ рисун(ок/ка/ов), __ таблиц(у/ы) и __ литературных источник(а/ов).
СИСТЕМА ПРОЦЕССОВ, ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА, МАТРИЦА РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ПОЛНОМОЧИЙ, РЕГЛАМЕНТ ПРОЦЕССА.
Объектом контрольной работы является сокращенное наименование организации (предприятия). Основной целью контрольной работы является разработка и документирование системы процессов сокращенное наименование организации (предприятия).
В контрольной работе построена сеть процессов производства (вид продукции) или оказания (вид услуги), организационная структура и матрица распределения полномочий и ответственности сокращенное наименование организации (предприятия) за бизнес-процессы и обеспечивающие процессы; разработан регламент процесса «Наименование процесса», содержащий: общее описание модели и взаимодействий процесса; графическую схему, отражающую порядок выполнения операций процесса; подробное описание операций процесса; показатели и технологию оценки процесса; процедуру управление документами процесса.
СОДЕРЖАНИЕ
| Введение……………………...…………………………………..……….…….. | |
| 1. Сеть процессов…………………….………………………………..……..….. | |
| 2. Организационная структура………….………………………………..…...... | |
| 3. Матрица ответственности и полномочий……………………………………. | |
| 4. Регламент процесса………………..………………………………..….…...... | |
| Заключение…………………………………………………………..………….. | |
| Список использованных источников…………………………………..………. | |
ВВЕДЕНИЕ
Объектом курсовой работы является полное наименование организации (предприятия) (далее – сокращенное наименование организации (предприятия)).
Привести общие сведения о выбранной организации (предприятии):
· местонахождение и организационно-правовая форма;
· краткая история;
· выпускаемая продукция или оказываемые услуги;
· основные клиенты и поставщики;
· сегмент и доля рынка (внутреннего и, возможно, внешнего).
Основной целью контрольной работы является разработка и документирование системы процессов сокращенное наименование организации (предприятия).
Предметом исследования являются элементы разработки и внедрения процессного подхода к управлению организацией (предприятием) (цепочка создания ценности, сеть процессов, матрица ответственности и полномочий, организационная структура, регламент процесса).
Для достижения цели нами были поставлены следующие задачи:
· изучение деятельности наименование организации (предприятия);
· выделение бизнес-процессов, обеспечивающих процессов и процессов менеджмента организации (предприятия) и построение из сети в схематическом виде;
· построение организационной структуры наименование организации (предприятия), ориентированной на процессы;
· построение матрицы ответственности и полномочий наименование организации (предприятия);
· документирование в форме регламента процесса «Наименование процесса»;
· документирование порядка выполнения процесса «Наименование процесса» в форме диаграммы потоков работ;
· определение показателей для оценки процесса «Наименование процесса».
Сеть процессов
Организационная структура
| 3. Матрица ответственности ООО «Zewa» |
Матрица ответственности и полномочий
Регламент процесса
Наименование организации
| УТВЕРЖДАЮ Должность руководителя и наименование организации в им. падеже ____________________ И. О.Фамилия «____»__________________20___ г. |
РЕГЛАМЕНТ ПРОЦЕССА
Наименование процесса
Владелец процесса –
должность
____________________ И .О. Фамилия
«____»__________________20___ г.
Наименование нас. пункта где находиться организация
Содержание
| 1. Общие положения…………………………………………………….. | |
| 2. Общее описание процесса…………………………………………… | |
| 3. Результаты процесса и их потребители…………………………….. | |
| 4. Входы процесса и их поставщики…………………………………… | |
| 5. Графическая схема процесса…………………………………………. | |
| 6. Описание операций процесса………………………………………… | |
| 7. Цели и показатели процесса…………………………………………. | |
| 8. Управление документами процесса…………………………….…… | |
Общие положения
1.1 Настоящий документ является регламентом выполнения процесса «Наименование процесса» и разработан в целях:
· формирования единых правил и требований к выполнению процесса;
· установления ответственности за результат процесса;
· унификации и стандартизации документооборота.
1.2 Требования настоящего регламента должны знать и соблюдать:
| Должность/роль | Подразделение |
| | |
| | |
Общее описание процесса
2.1 Цель(и) процесса:
Результат(ы) процесса:
2.2 Владелец процесса:
Контроль за процессом со стороны высшего руководства осуществляет:
2.3 Входы, выходы, ресурсы и управляющие документы, процессы-поставщики и процессы-потребители процесса «Наименование процесса» представлены на рисунке 1.
| Наименование процесса-поставщика 1 |
| Наименование процесса-потребителя 1 |
| Наименование процесса-потребителя N |
| Наименование процесса-поставщика N |
Рисунок 1 – Модель процесса «Наименование процесса»
