Целевая картина организации: классификация целей.
По отношению к целям организации используются метафоры «целевая картина», «палитра целей». Из каких «красок» состоит эта палитра?
| Целевая картина – совокупность представлений, утверждений, которая информирует и ориентирует всех, кто связан с организацией о ее предназначении, определенном типе стратегического поведения, общих и частных ожидаемых результатах деятельности |
В состав целевых ориентиров организации включают: идеалы, видения, миссию, кредо, системы целей, сгруппированные по определенным критериям. Своеобразной инфраструктурой целевых ориентиров являютсяосновные правила (выработанные в процессе взаимодействия критерии и ценности, имеющие универсальный для данной организации характер), методы и средства достижения целей:стратегии, политики, тактики, операции. Если цель ориентирует на то, что должно быть в результате деятельности, то стратегии и тактики на то, как и спомощью чего эти результаты будут получены. Следует отметить, что целевые ориентиры формируются под влиянием определенных воззрений на мир, социальных норм, ценностных предпочтений, установок, имеющихся ресурсов, определяющих возможности и ограничения достижения желаемого.
В зависимости от типа организации и ее организационно-правовой формы номенклатура целей имеет свои особенности. Для государственных организаций характерны цели более разнообразные, социально и политически мотивированные (к примеру, обороноспособность, общественная безопасность, чистая природная среда, лучшие условия жизни для бедных и безработных).
Цели коммерческойорганизации ориентируют деятельность в четырех сферах:
- доходы и факторы их обеспечивающие (прибыльность, рентабельность, доход на акции, положение на рынке, производительность, финансовые ресурсы, мощности, инновационные технологии);
- работа с клиентами (учет интересов покупателей, скорость обслуживания, количество жалоб и рекламаций);
- потребности и благосостояние сотрудников (организация и управление, развитие человеческих ресурсов и культуры организации);
- социальная ответственность(оказание помощи обществу).
В качестве критериев классификации целей используются следующие:
- организационно-функциональная направленность (маркетинг, производство, ресурсы; финансово-экономическая; инновационная деятельность; социальная и социальной ответственности);
- управленческо-функциональные (цели планирования, организации, мотивации, принятия решений, контроля);
- временная продолжительность (долгосрочные, средне- и краткосрочные);
- степень значимости (стратегические, тактические, оперативные цели);
- очередность реализации (особо приоритетные, первоочередные, приоритетные, отсроченные);
- связь с жизненным циклом организации (проектирования, развития, устойчивого функционирования, завершения);
- стереотипные (повторяющиеся) и адаптивные (разовые); и др.
Видение, миссия и кредо организации.
Видение может быть отнесено к «полюсу» мировоззрения, ценностей сотрудников, но, прежде всего, руководителя организации. Это уровень притязаний, не имеющих, зачастую, четких границ и конкретизации. Это идеальная картина будущего, в котором организация могла бы быть при самых благоприятных условиях.Идеалы – ориентиры, которые мы не рассчитываем достичь в обозримом периоде, но допускаем приближение к ним.
| Управление видением: Видение должно вдохновлять, быть простым, искренним, заслуживать доверия, давать место другим людям, служить ориентиром. Р. Хант, Т. Базан. Как создать интеллектуальную организацию |
Примеры формулировок видения организации
| Организация | Формулировка видения |
| Компания «Вымпелком» | «Быть ведущей телекоммуникационной компанией в России, представляющей услуги мобильной голосовой связи и передачи данных» |
| ОАО Энгельсское опытно-конструкторское бюро «Сигнал» им. А.И. Глухова | Свое будущее предприятие видит в создании традиционной продукции для отраслей ОПК и гражданской продукции в рамках инновационных технологий и диверсификации производства |
Миссия – социально значимая цель.Это набор концептуальных положений в обобщенной форме раскрывающих то, чему решила посвятить себя организация. Миссия является объединяющим началом разнообразных целей организации, поскольку в ее содержании находит проявление ценности, верования и принципы (философия), раскрывается предназначение и смысл существования организации, показывается определенность и предсказуемость организационного поведения в динамически меняющейся среде. При разработке миссии учитываются интересы учредителей, владельцев, сотрудников, клиентов (покупателей), партнеров, государства и различных групп интересов. Поэтому полное изложение миссии организации может занять страницу (и не одну) текста.
В краткой формулировке миссии акцент делается на компонентах:
- ценности, которые отличают данную организацию от других и которые определяют целевые ориентиры;
- основные продукты (услуги), предлагаемые организацией;
- отличительные возможности и способы осуществления деятельности (технологии, с помощью которых организация гарантирует достижение целей и выживание в долгосрочной перспективе).
| Примеры формулировок миссии организации | |
| Организация | Формулировка миссии |
| Учебно-деловой центр Аэрокосмического университета г. Самары | Повышение эффективности управления предприятиями региона в условиях экономической самостоятельности и кризисных процессов в экономике на основе информационных технологий |
| ЗАО «Волгатранстелеком» г. Саратов | Интеграция Нижневолжского региона в единое информационное пространство посредством создания цифровых сетей связи и оказания телекоммуникационных услуг |
| ЗАО АКБ «Экспресс-Волга» | Мы – партнер для клиентов, помогаем достигать целей в бизнесе и в жизни. Основа бизнеса – комплексное финансовое обслуживание корпоративных и частных клиентов |
| Администрация г. Саратова (2000 г.) | Миссия городского самоуправления заключается в обеспечении на основе конституционных принципов реализации интересов и потребностей граждан, социальных групп и организаций, в создании условий для их достойной жизни и свободного развития, в осуществлении предоставленных прав и свобод, в развитии инициативы и предприимчивости граждан во всех сферах жизнедеятельности |
| Саратовская область (Стратегический план развития Саратовской области 2000) | Миссия Саратовской области - быть Форпостом и Плацдармом России на южном и юго-восточном направлении, поскольку область находится на стыке двух климатических зон, двух государств, двух культур |
Кредо (исповедание, убеждение) – публичное заявление о миссии и целях, о самой дорогой ценности для организации. Формулировка кредо не претендует на полноту представления целевых ориентиров, но содержитпослание к тем, кто связан с организацией, информирующее о ключевых ценностях.
| Примеры формулировок кредо организации | |
| Организация | Формулировка кредо |
| ОАО «Вымпелком» | Мы стремимся действовать оперативно и гибко, стараясь предвосхищать потребности завтрашнего дня, добиваться высочайшего качества предоставляемых услуг и обеспечивать рост ценности Компании. Мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве. Мы стремимся сплотить подразделения Компании в единую команду, в которой высоко ценится компетентность, ответственность и готовность к самоотдаче. |
| McDonald’s | Чистота, качество, сервис, быстрота |
| Германская ж/д компания | Ежечасно, пунктуально, по всем направлениям |
Миссия и кредо могутобъединиться в одной формулировке. Например: «ОАО «Знак хлеба» - член европейского сообщества производителей хлебобулочных изде
лий. Мы производим высококачественную продукцию для всех слоев населения. В мире не должно быть голодных».