Способы эффективного взаимодействия

«D»

· Поддерживать их цели и правила

· Сохранять деловые отношения. Не устанавливайте личные отношения, пока они сами этого не захотят.

· Споря, апеллируйте к фактам, а не чувствам

· Признавайте их идеи, а не их самих

· Чтобы повлиять на их решения, предлагайте альтернативные варианты.

· Будьте кратки, эффективны и организованны, как в том, что вы говорите, так и в том, что вы делаете.

· Готовясь к спорам с ними, имейте факты и аргументы, подтверждающие вашу позицию.

«I»

· Давайте им возможность изложить свою точку зрения, дайте поговорить о своей идее. Поддержите их в этом.

· Эти люди не любят терять лицо в споре – старайтесь не перейти грань между дискуссией и ожесточенным спором.

· Достигнув договоренности, проговорите детали реализации «что», «кто», «когда» и т.д.; дайте возможность поделиться своими мыслями по этому поводу - иначе рискуете получить неожиданный результат.

· Проявляйте дружелюбие и оптимизм.

· Убедитесь, что вы полностью согласовали вопрос о том, когда и в какой форме необходимы результаты.

· Можно влиять на их мнение, если ссылаться на мнение и опыт людей, которых они уважают.

«S»

· Поддерживайте их чувства, но избегайте неискренности.

· Если вы не согласны с таким человеком, не оспаривайте факты, обсудите мнения и чувства.

· Рекомендуемая терминология «увидел», «почувствовал», «мне кажется», «интуитивно» и т.д.

· Показывайте ему, что вы внимательно его слушаете, и вы открыты в любом обсуждении и делаете это искренне.

· Они любят гарантии того, что риск минимален. Предлагайте им помощь и перестраховку. Но не преувеличивайте гарантии, иначе потеряете доверие.

«С»

· Постарайтесь продемонстрировать этому типу организованность и основательность. Для них важны действия, а не слова. Они чем-то походят на тип «D», но тут разница в том, что важен план и системность шагов для достижения результата, последовательность и организованность.

· Будьте системны и последовательны, точны и организованны.

· Имейте альтернативные варианты предложений.

· Давайте время на раздумья.

· Сопровождайте обсуждение записями и заметками,

· Договаривайтесь о сроках.

· Эти люди любят иметь гарантии. Предоставьте их.

· Они строят систему доверия, только наблюдая за вашими поступками и достижениями.

1. Что случилось?

Возможные ответы:

‒ Не волнуйтесь, мы все можем исправить, нет ничего страшного.

‒ Я давно говорил всем, что нужно что–то делать, а никто и пальцем не пошевелил….

‒ Мы «обгадились» на «Х» денег.

‒ Вас интересует, как развивалась ситуация, или возможные последствия? С чего начать?

2. Ситуация сейчас?

Возможные ответы:

‒ Собираем рабочую группу и пытаемся оценить и просчитать последствия.

‒ Героическими усилиями удалось предотвратить тяжелые последствия ….

‒ Согласно существующей инструкции № была собрана рабочая группа и приступила к деятельности в соответствии с регламентом.

‒ Конкретно произошло то–то и то- то.

3. Каковы последствия?

Возможные ответы:

‒ Узел П2К вышел из строя в 14.25, по следующим причинам……. По состоянию на 14.31 падение напряжения по основным цепям составил 15% , что не укладывается в требования ГОСТ…..

‒ Вышел из строя …, за 5 часов можно запустить …, если дадите мне, то я сделаю…

‒ По предварительной оценке комиссии мы понесли определенный ущерб…..

‒ Последствия на перспективу таковы…., Я думаю, что, возможно, мы не имеем полной картины, но на будущих периодах это может сказаться….

4. Какой прогноз?

Возможные ответы:

‒ Если реализуем план «А», то сможем минимизировать последствия по следующим параметрам, но для однозначной оценки мне нужны еще данные от следующих служб…

‒ Могут пострадать люди, уменьшение рабочих мест, не сможем выполнить обязательства перед клиентами….

‒ Мы становимся объектом внимания СМИ и можем вызвать интерес среди контролирующих органов.

‒ Остановка производства на 5 смен, потеря «Х» денег, рост затрат на 12% и т.д.

5. Предложения?

Возможные ответы:

‒ Думаю, что нужно собрать рабочую группу, пригласив в нее представителей служб «А» и т.д.

‒ К 17 числу от службы « А» я жду следующих действий, отдела «Б» быть готовым сразу приступить к….

‒ Дайте мне четкие инструкции и установите сроки, тогда я запрошу необходимые ресурсы, и если их мне дадут, то представлю план пошаговой ликвидации последствий.

‒ Я думаю, что отдел PR должен начать информационную поддержку нашего имиджа в прессе. Я готов созвониться с парнями из компании «Х», у них была подобная ситуация в прошлом году….

6. Что послужило причиной произошедшего?

Возможные ответы:

‒ Руководитель участка поздно среагировал, нарушены инструкции №…

‒ Если бы обратили внимание на то, что я уже полгода просил поменять, при этом ситуация заложена была еще на стадии проектирования.

‒ Думаю, что люди действовали в рамках тех инструкций и полномочий, которые имели. Наверное, стоит подумать о пересмотре технических регламентов.

‒ На участках А, Б, С персонал нарушил инструкции № …, а инструкции на участках № … вообще не предусматривали подобных ситуаций.

7. Что случилось?

Возможные ответы:

‒ Кто может объяснить нам, что произошло?

‒ Я крайне внимательно слушаю вашу версию случившегося.

‒ Как это произошло?

‒ Что случилось?

DISC	Функциональные области	Ценности	Функциональные области
1. Di		1.Надежность
2. Id		2.Простота
3. Is		3.Статус
4. Si		4.Служение
5. Sc		5.Самореализация
6. Cs		6.Власть
7. Cd		7.Результат
8. Dc		8.Развитие

Функциональные области: Производство, Продажи активные, продажи текущим клиентам, клиенский сервис, юристы, бухгалтеры, создание новых продуктов, PR и реклама

ПЕЩЕРА

Группа туристов в составе 6 человек находится в одной из пещер в Альпах. В пещере произо­шел обвал, что привело к поломке подъемника, с помощью которого туристы планировали подняться наверх. Кроме того, после обвала в пещере стала подниматься вода. Спасатели и оборудование могут подоспеть лишь к завтрашнему дню. Веревка, которую имеют туристы, способна поднять трех человек в течение двух часов. К этому времени, грунтовые воды, по мнению инструктора, могут затопить пещеру и оставшиеся в ней туристы рискуют погибнуть. У первых трех туристов вероятность погибнуть меньше, чем у последних трех. Расположите туристов по очередности подъема с первого до последнего шестого.

Члены группы:

1. Хелен, 34 года, четверо детей от 7 мес. до 8 лет. Любимые занятия: коньки и приготов­ление пищи. Замужем. Находится в связи с Оуэном.

2. Тода, 19 лет, изучает социологию в университете, японка. Имеет очень богатых родите­лей. Не замужем. Недавно ее можно было видеть по телевизору в программе о Японии.

3. Джоуб, 41 год, родился в Африке. Член радикальной политической партии, борющейся за равноправие негров. Имеет 11 детей от 6 до 19 лет. Хобби - джаз.

4. Оуэн, 27 лет. Неженат, бывший офицер, имеет медали за отвагу. Иногда злоупотребляет алкоголем. Лидер молодежной организации. Инструктор по лабиринтам в пещерах.

5. Пол , 42 года. Разведен, ученый - медик, всем известная личность в области лечения от бешенства. Его методика позволила спасти тысячи людей. Имеет новые идеи, способ­ствующие излечению больных. Дважды останавливала полиция за стриптиз.

6. Эдвард, 59 лет, менеджер фабрики, на которой работает 71 человек. Женат, имеет 2 детей. Недавно был в Москве с новым проектом. Если проект будет успешным, он даст работу более чем 70 человекам.