Программа социологического исследования

Проблема удовлетворенности трудом давно привлекает пристальное внимание многих ученых, как в нашей стране, так и за рубежом.

Для оценки удовлетворенности персонала предлагаются различные методики, каждая из которых содержит определенную последовательность этапов проведения, предполагает соответствующие расчеты, использует определенные критерии и показатели. Но в основе большинства методик лежит проведение предварительного анкетирования сотрудников.

Результаты мониторинга помогают организации далее в корректировке планов и целей, выработке стратегии и тактики внедрения изменений. На основе полученного анализа разрабатываются основные программы и положения по управлению персоналом (положение о персонале, программы лояльности персонала и мотивации труда, положение о развитии и обучении сотрудников, коллективный договор и др.), т.к. по результатам исследования ярко видны проблемы в организации труда, мотивы и стимулы эффективной работы, качество персонала и его отношение к руководству компании.

Поэтому изучение актуального состояния удовлетворенности трудом в организации является важным вопросом, так как обеспечивает командообразование предприятия и руководство необходимой информацией для адекватных организационных изменений и роста компании.

Объект исследования – сотрудники ОПС Тверь-100

Предметом социологического исследования является удовлетворенность трудом работников ОПС Тверь-100.

Цель – анализ удовлетворенности трудом работников ОПС Тверь-100

Задачи:

- выявить степень удовлетворенности трудом работников ОПС Тверь-100

- выявить зависимость удовлетворенности трудом от должности, стажа работы работников;

- выявить проблемы в коллективе ОПС Тверь-100

- определить влияют ли выявленные проблемы на удовлетворенность трудом;

- определить какие изменения необходимы в организации для повышения удовлетворенности трудом работников;

- определить роль командной работы в повышении удовлетворенности трудом.

Гипотезы:

- треть сотрудников ОПС Тверь-100 не удовлетворены своим трудом;

- удовлетворенность трудом работников в большей степени зависит от материального положения, в меньшей степени влияют должность и стаж работы;

- большинство работников выделяют такие проблемы как нежелание сотрудников обучаться или повышать квалификацию; недостаточное внимание руководителя оценке деятельности подчиненных и то, что личные цели сотрудников начинают преобладать над общими целями организации;

- Большинство работников считают что выявленные проблемы влияют на удовлетворенность трудом;

- По мнению большинства работников в организации для повышения удовлетворенности трудом работников необходимы изменения такие как: переход от индивидуального характера труда к командному; изменения в системе расстановки кадров; изменение системы мотивации и стимулирования труда;

- Большая часть работников считает, что командная работа позволит повысить удовлетворенность трудом, через формирование чувства состязательности, желания отличиться или не отставать от других работников, а также через расширение рабочих навыков и знаний.

Операционализация

Семантическая операционализация

- УФПС Тверской области – филиал ФГУП «Почта России»– организация, целью которой является оказание универсальных и финансовых услуг связи населению.

- Команда — это небольшое число людей с взаимодополняющими навыками, людей, которые собраны для совместного решения задач в целях повышения производительности и в соответствии с подходами, посредством которых они поддерживают взаимную ответственность.

Работа в команде означает делегирование полномочий и ответственности самим командам для принятия решений в целях наиболее эффективной организации труда, а это предполагает меньшее количество менеджеров и управленческих уровней

- Удовлетворенность трудом – это исполнение, осуществление ожиданий человека от материальных, социальных и духовно-нравственных результатов своей работы; совокупное воздействие на работника компонентов трудовой мотивации, включая содержание и условия труда, величину заработка, общественное признание достигнутого, возможности для самовыражения и самоутверждения личности – факторов, определяющих, в конечном счете стремление к полезной деятельности, проявление творческой инициативы, готовность к партнерскому сотрудничеству.

- Мотивация – это комплекс факторов, направляющих и побуждающих поведение личности. Одна из задач системы мотивации – управление ожиданиями сотрудников.

- Условия труда – это совокупность факторов производственной среды, оказывающих влияние на функциональное состояние организма работающих, их здоровье и работоспособность в процессе труда. Они определяются применяемым оборудованием, технологией, предметами и продуктами труда, системой защиты рабочих, обслуживанием рабочих мест и внешними факторами, зависящими от состояния производственных помещений, создающими определенный микроклимат.

- Морально-психологический климат – это устойчивое морально-нравственное состояние группы, в котором отражаются настроения людей, их групповое мнение, отношение друг к другу и к важнейшим материальным и духовных ценностям, к целям развития группы.

Структурная операционализация

а) Сотрудники Опс Тверь-100

1) Пол: женский.

2) Возраст: до 20 лет; 21–30 лет; 31–40 лет; 41–50 лет; свыше 51 лет.

3) Стаж работы: менее 1 года; 1−5 лет; 6−10 лет; свыше 10 лет.

4) должность: оператор связи 1 класса, старший инструктор, заместитель начальника, руководитель, продавец, дежурный по залу.

5)Мат.положение: могу позволить себе самое необходимое; могу совершать дорогостоящие покупки; едва сводим счеты с деньгами. Не отказываю себе в покупках и туристических мероприятиях.

а) Причины неудовлетворительной командной работы

1) Степень удовлетворенности работой в ОПС Тверь-100

- скорее нет;

- нет, не удовлетворен;

- скорее да;

- да, удовлетворен.

2) Факторы, влияющие на текучесть кадров:

- возраст сотрудника;

- квалификация сотрудника;

- место жительства сотрудника;

- место расположения учреждения;

- стаж работы в учреждении.

3) Факторы, влияющие на удовлетворенность трудом:

- содержание и характер работы (ее интенсивность, значимость, результаты);

- условия работы;

- оплата труда, материальное вознаграждение;

- степень престижности работы;

- руководство (стиль управления, отношение к персоналу);

- окружение, психологический климат в коллективе;

4) Проблемы, влияющие на удовлетворенность трудом в коллективе:

- личные цели сотрудников начинают преобладать над общими целями организации;

- непонимание и несогласованность целей организации на разных уровнях иерархии;

- плохое распределение функций работников;

- руководство уделяет мало внимания оценке деятельности подчиненных;

- система мотивации построена односторонне (только материальное стимулирование или наказание);

- непонимание сотрудниками того, что на данный момент происходит на предприятии;

- сотрудники плохо подчиняются руководству;

- несогласованность работы между подразделениями, отделами;

- неверие в возможность достижения общих целей;

- нежелание сотрудников обучаться или повышать квалификацию;

- сотрудники не применяют на рабочих местах полученные во время обучения знания;

- при конфликтах или ошибках преобладает тенденция искать виновных, уходить от ответственности.

6) Роль командной работы в повышении удовлетворенности трудом:

- позволит повысить степень индивидуальных трудовых усилий;

- позволит сформировать чувства состязательности, желание отличиться или не отстать от других работников;

- позволит удовлетворить потребности в причастности, принадлежности, социальном взаимодействии;

- позволит расширить рабочие навыки и знания;

- поможет организации быстрее реагировать на изменения окружающей среды.

Факторная операционализация

а) Причины неудовлетворительной командной работы

1) Степень удовлетворенности работой в опс Тверь-100

- скорее нет;

- нет, не удовлетворен;

- скорее да;

- да, удовлетворен.

2) Факторы, влияющие на текучесть кадров:

- возраст сотрудника;

- квалификация сотрудника;

- место жительства сотрудника;

- место расположения учреждения;

- стаж работы в учреждении.

3) Факторы влияющие на удовлетворенность трудом:

- содержание и характер работы (ее интенсивность, значимость, результаты);

- условия работы;

- оплата труда, материальное вознаграждение;

- степень престижности работы;

- руководство (стиль управления, отношение к персоналу);

- окружение, психологический климат в коллективе;

4) Проблемы влияющие на удовлетворенность трудом в коллективе:

- личные цели сотрудников начинают преобладать над общими целями организации;

- непонимание и несогласованность целей организации на разных уровнях иерархии;

- плохое распределение функций работников;

- руководство уделяет мало внимания оценке деятельности подчиненных;

- система мотивации построена односторонне (только материальное стимулирование или наказание);

- непонимание сотрудниками того, что на данный момент происходит на предприятии;

- сотрудники плохо подчиняются руководству;

- несогласованность работы между подразделениями, отделами;

- неверие в возможность достижения общих целей;

- нежелание сотрудников обучаться или повышать квалификацию;

- сотрудники не применяют на рабочих местах полученные во время обучения знания;

- при конфликтах или ошибках преобладает тенденция искать виновных, уходить от ответственности.

5) Роль командной работы в повышении удовлетворенности трудом:

- позволит повысить степень индивидуальных трудовых усилий;

- позволит сформировать чувства состязательности, желание отличиться или не отстать от других работников;

- позволит удовлетворить потребности в причастности, принадлежности, социальном взаимодействии;

- позволит расширить рабочие навыки и знания;

- поможет организации быстрее реагировать на изменения окружающей среды.

б) Сотрудники опс Тверь-100

1) Пол: женский.

2) Возраст: до 20 лет; 21 – 30 лет; 31 – 40 лет; 41 – 50 лет; свыше 51 лет.

3) Стаж работы: менее 1 года; 1-5 лет; 6-10 лет; свыше 10 лет.

4) Должность: оператор связи 1 класса, старший инструктор, заместитель начальника, руководитель, продавец, дежурный по залу.

5) Материальное положение: могу позволить себе самое необходимое; могу совершать дорогостоящие покупки; едва сводим счеты с деньгами. Не отказываю себе в покупках и туристических мероприятиях.

Обоснование метода и выборки. Для проведения данного социологического исследования будет использоваться метод анкетирования, так как он обладает большим рядом достоинств. Этот метод позволяет опросить большое количество людей, затратив при этом минимум средств. Так же он лёгок в обработке информации. Нет влияния интервьюера на респондентов. Данный метод требует минимальной подготовки интервьюера. Так же позволяет проводить опрос по разнообразным темам. Позволяет собрать необходимую информацию за короткое время. Полученные ответы являются индивидуальными мнениями респондентов и они дают более обоснованные ответы за счет уверенности в анонимности проводимых исследований.

В данном исследовании приняло участие 30 человек среди сотрудников опс Тверь-100.

Инструментарий – бланк анкеты [Приложение А].