Ресурсы и средства в организации

Одним из чрезвычайно ценных свойств всякого точного принципа является то, что он

применим в самых разнообразных ситуациях. На страницах этой книги мне бы

хотелось поделиться с вами некоторыми способами, с помощью которых эти принципы

можно, так же, как к индивидуумам, применять к организациям, включая семьи.

Если люди пренебрегают Р/РС-балансом при использовании физических ресурсов в

организациях, они тем самым снижают эффективность данной организации и часто

оставляют другим умирающую гусыню.

Представим, что человек, отвечающий за использование физического ресурса,

например, станка, стремится произвести благоприятное впечатление на свое начальство.

Предположим, что компания стремительно растет и продвижения по службе происходят

быстро. Человек работает с полной отдачей – никаких простоев, никаких перерывов для

ухода за станком. Он использует станок днем и ночью. Производительность феноменальная,

затраты падают, доходы растут с космической скоростью. В кратчайший срок работник

получает повышение. Золотые яйца получены!

Но представьте себе, что сменяете его у станка вы. Вам в наследство достается

совершенно больная гусыня – станок, который к тому времени уже износился и начинает

давать сбои. Вам приходится много времени и средств тратить на техническое

обслуживание. Затраты растут с космической скоростью; доходы резко падают. Кого же

винят в потерях золотых яиц? Вас. Ваш предшественник уничтожил станок, но

бухгалтерская система информирует только о количестве произведенной продукции,

затратах и доходе.

Поддержание Р/РС-баланса имеет особую важность в отношении человеческих

ресурсов организации – клиентов и сотрудников.

Я знал один ресторан, который славился приготовлением фирменного супа из

моллюсков и в обеденное время был полон посетителей. Потом ресторан был продан, а

новый хозяин решил заняться добыванием золотых яиц, добавляя в суп воду. В течение

месяца снижение затрат при сохранившемся обороте приносило очень Высокие прибыли.

Однако постепенно клиенты стали уходить. Доверие было подорвано, и бизнес был

практически сведен к нулю. Новый хозяин отчаянно пытался исправить ситуацию, но

пренебрежительное отношение к клиентам привело к подрыву их доверия и, как следствие, к

утрате очень важного ресурса – преданности клиента. Не стало гусыни, способной нести

золотые яйца.

Есть такие организации, которые очень много говорят о Клиентах, при этом

совершенно пренебрегая теми, кто с клиентами взаимодействует – собственными

сотрудниками. РС-принцип гласит: всегда обращайтесь со своими сотрудниками так, как

вы хотите, чтоб они обращались с вашими лучшими клиентами.

Вы можете купить руки человека, но купить его сердце вы не можете. Его сердце – это

то место, где обитают его энтузиазм и преданность. Вы можете купить его спину, но не

можете купить его голову, а именно в ней сосредоточены творчество, мастерство и

изобретательность.

Забота о РС заключается в том, чтобы обращаться со своими сотрудниками так же, как

и с клиентами, поскольку они добровольно отдают вам лучшее, что у них есть, – сердца и

головы.

Однажды я оказался в компании нескольких человек, одним из которых был задан

вопрос:

— Как вы воздействуете на ленивых и некомпетентных сотрудников?

— Бросаю в них гранату! – ответил кто-то.

Часть присутствующих поддержала этот воинственный подход к управлению людьми,

заключающийся в формуле "работай как надо или проваливай".

Однако один из участников разговора спросил:

— А кто разбирает руины?

— Какие руины? Их нет!

— Хорошо, а почему бы вам не сделать то же самое с вашими клиентами? заметил еще

один человек. Скажите им: "Слушайте, если не хотите ничего покупать, проваливайте из

моего магазина!"

— Нет, – сказал первый, – с покупателем так нельзя!

— А почему вы считаете, что с сотрудниками можно?

— Потому что я их нанимаю!

— Понятно. А скажите, ваши сотрудники хорошо к вам относятся? Работают ли они в

полную силу? Как у вас с текучестью кадров?

– Да вы что, шутите? Где в наше время найдешь хороших работников? Постоянная

текучесть кадров, про гулы, работа по совместительству. Им на все наплевать.

Такой подход, такая парадигма, заключающаяся в нацеленности на золотые яйца,

полностью перекрывает доступ к мощной энергии, источниками которой являются голова и

сердце другого человека. Быстро получать результаты важно. Но важно не только это.

Эффективность заключается в балансе. Перекос в сторону результатов (Р) приводит к

подрыву здоровья, износу техники, истощению банковских счетов и разрыву отношений.

Чрезмерная концентрация на ресурсах и средствах (РС) напоминает ситуацию с человеком,

который по три-четыре часа в день занимается бегом и хвастается, что таким образом

увеличивает свою жизнь на десять лет, не понимая, что именно столько он тратит на этот

бег. Или с человеком, который бесконечно учится, ничего не производит и живет за счет

чужих золотых яиц. Этакий синдром вечного студента.

Поддерживать Р/РС-баланс – баланс между золотым яйцом (результатом) и здоровьем

и благосостоянием гусыни (ресурсами и средствами) – часто бывает довольно непросто. Но я

считаю, что в нем заключается вся суть эффективности. Он приводит к сбалансированности

краткосрочного и долгосрочного. Он устанавливает баланс между стремлением получить

высокое образование и необходимостью платить за обучение. Он создает баланс между

желанием видеть комнату убранной и построением таких отношений с ребенком, при

которых он делает это сам – с готовностью, легко, без всякого принуждения со стороны

Подтверждение этого принципа вы можете наблюдать и в своей жизни, когда в

стремлении добыть побольше золотых яиц вы жжете свечу с обеих сторон и в результате

заболеваете, лишаетесь сил и оказываетесь больше ни на что не способны. Или, наоборот,

когда вы, хорошо выспавшись за ночь, просыпаетесь готовыми работать с утра до позднего

вечера.

Вы убеждаетесь в правоте этого принципа, когда, отстаивая свою правоту, оказываете

на кого-то давление и вдруг чувствуете, что в ваших отношениях возникла пустота; или

когда вы, инвестируя свое время в создание прочных отношений, обнаруживаете, что ваше

желание и способность работать вместе, взаимодействовать и общаться перешли на

качественно новый уровень.

Р/РС-баланс представляет собой самую суть эффективности. Это правило действует в

любой сфере жизни. Независимо от того, соблюдаем мы это правило или нет, оно

существует. Это маяк. Р/РС-баланс – это определение эффективности. Это – парадигма,

лежащая в основе тех Семи Навыков, о которых рассказывает эта книга.