Контрольно измерительные материалы для промежуточной аттестации по дисциплине

Тесты текущего контроля
1 вариант
Выберите правильный ответ(ы).

1. Организационное поведение изучает
А) психологические особенности индивида;
Б) миссию, цели, задачи, стоящие перед организацией;
В) закономерности и особенности трудового поведения людей, групп, организации в целом;
Г) все ответы верны.
2. Организационное поведение рассматривается в трёх взаимосвязанных уровнях
А) менеджмента, теории организации, управления персоналом;
Б) поведения индивида, групп, организации;
В) психики, сознания, эмоций;
Г) правильных ответов нет.
3. Условиями формирования организационного поведения является
А) «руководитель-подчинённый»;
Б) «конфронтация-сотрудничество»;
В) «привычка-навык»;
Г) «стимул-реакция».
4. Результативность организационного поведения выражается в
А) восприятии цели и готовности к совместным усилиям;
Б) рациональности достижения цели;
В) степени достижения общей цели;
Г) в выборе средств достижения цели.
5. Курс «ОП» связан с такими дисциплинами, как
А) математика, статистика, эконометрика;
Б) основы менеджмента, теория организации, социальная психология;
В) анализ и аудит, финансовый менеджмент, бухгалтерский учёт;
Г) все ответы верны.
6. А. Файоль разделил весь процесс управления на 5 основных функций
А) выявление причин, обмен, сравнение, налаживание межличностных отношений, внедрение;
Б) подбор и расстановка кадров, обучение, карьерный рост, ограничения, руководство;
В) планирование, организация, подбор и расстановка кадров, руководство, контроль;
Г) все ответы верны.
7. Родоначальником «школы человеческих отношений» является
А) Ф. Тейлор;
Б) А. Файоль;
В) Ф. Герцберг;
Г) Э. Мэйо.
8. Главный вывод школы человеческих отношений состоял в том, что
А) бессознательные процессы играют более значимую роль в формировании поведения;
Б) человек имеет право быть самим собой, сохраняя уникальность и неповторимость;
В) производительность труда рабочих зависит от социальных условий, внимания менеджера;
Г) все ответы верны.
9. Представитель бихевиоризма Дж. Уотсон доказал, что
А) поведенческая реакция возникает в ответ на определённый стимул;
Б) человек имеет склонность подражать поведению других лиц;
В) человек должен предвидеть последствия своего поведения путём самостоятельной оценки;
Г) все ответы верны.
10. По теории «Х» МакГрегора человек
А) имеет врождённую антипатию к труду;
Б) нуждается в принуждении к труду;
В) предпочитает, чтобы им руководили;
Г) все ответы верны.
11. Для теории «Y» МакГрегора характерно
А) человек пытается улизнуть от труда;
Б) недостаточно тщеславия;
В) работа естественна, как игра;
Г) все ответы верны.
12. Идеи теории «Z» У. Оучи сводятся к следующему:
А) долгосрочный наём кадров;
Б) оценка и продвижение кадров;
В) всесторонняя забота о работниках;
Г) групповое принятие решения;
Д) все ответы верны.
Выберите только один правильный ответ
13. Адаптация человека к организации проявляется как
А) состояние переживания неудачи, обусловленное невозможностью удовлетворения потребностей;
Б) стремление человека к возможно более полному выявлению и развитию своих личностных возможностей;
В) попытка поставить себя на место другого, рационально осмыслив происходящее с другим человеком;
Г) способность человека воспринимать другого через сформировавшийся образ, которым пользуются как эталоном;
Д) приобщение человека к ценностям, нормам, условиям и особенностям организационной среды.
14. Ролевая неудовлетворённость выражается как
А) состояние, возникающее у человека, если склонность к одному типу ожиданий относительно работы находится в противоречии с другим типом ожидания;
Б) состояние сотрудника организации, при котором он не понимает, в чём заключаются его права и обязанности по выполнению работ;
В) ситуация, при которой работник вынужден уживаться или работать совместно с человеком противоположного темперамента, общение с которым ему неприятно;
Г) усталость от работы и желание покинуть данную организацию;
Д) неудовлетворённость актёра доставшейся ему ролью и неуступчивостью режиссёра.
15. Отсутствие чётких целей у менеджеров может вызвать
А) чрезмерные стрессовые нагрузки;
Б) безразличие к карьере;
В) срыв важных заданий;
Г) оправдание пассивности, инертности;
Д) все ответы верны.
16. Под мотивацией человека к деятельности понимается
А) приспособление организма к изменившимся внешним условиям для достижения собственных целей;
Б) отделение от окружающей среды и других людей с целью решения поставленных задач;
В) бездумное следование общим мнениям, модным тенденциям для обретения индивидуальности;
Г) совокупность движущих сил, побуждающих человека к трудовой деятельности для достижения личных целей и целей организации.
Д) все ответы верны.
17. Потребности - это
А) приспособление, при помощи которого производится работа, действие;
Б) приём, способ действия для достижения цели;
В) состояние человека в определённый момент развития;
Г) надобность, нужда в чём-либо, требующая удовлетворения.
Д) все ответы верны.
18. Мотивы - это
А) явление, вызывающее возникновение другого явления;
Б) побудительная причина, повод к какому – либо действию;
В) степень воспитанности и обученности человека;
Г) способность производить физические действия.
Д) все ответы верны.
19. Стимулирование отличается от мотивирования тем, что является
А) средством внешнего воздействия на поведение работника;
Б) информацией о результатах труда;
В) силой, способствующей достижению целей;
Г) результатом, полученным при выполнении деятельности.
Д) все ответы верны.
20. Внутренние нормы поведения личности можно сравнить с
А) правилом;
Б) предписанием;
В) кодексом;
Г) законом.
Д) все ответы верны.
21. К содержательным теориям мотивации не относится:
А) иерархическая теория А.Маслоу
Б) теория К.Левина
В) теория потребностей ERG К. Альдерфера
Г) теория потребностей Д. МакКлелланда
Д) двухфакторная теория мотивации Ф. Герцберга
22. Содержательные теории мотивации раскрывают
А) ценности человека;
Б) причины поведения людей;
В) значимость процесса деятельности;
Г) средства достижения цели.
23. Отметьте первичную группу потребностей в пирамиде А. Маслоу
А) физиологические потребности, защищённость и безопасность;
Б) принадлежность и причастность;
В) признание и уважение;
Г) самовыражение.
24. При управлении людьми с потребностью самовыражения необходимо
А) стремиться давать им не сложные задания;
Б) ограничивать их свободу в выборе средств решения задач;
В) привлекать к работе, требующей изобретательности, творчества;
Г) создавать надёжную систему страхования.
25. Выделите потребности, не относящиеся к теории К. Альдерфера
А) потребности существоания;
Б) потребности достижения;
В) потребности связи;
Г) потребности роста.
26. Теорию К. Альдерфера отличает от теории А. Маслоу
А) потребности расположены иеархически;
Б) движение от потребности к потребности идёт в обе стороны;
В) движение от потребности к потребности идёт только снизу вверх;
Г) все ответы верны.
27. Д. МакКлелланд считает, что для успеха менеджера наибольшее значение имеет потребность в стремлении
А) к власти ради властвования;
Б) командовать другими;
В) добиваться решения групповых задач;
Г) к власти ради тщеславия.
28. Процессуальные теории мотивации объясняют
А) что способствует продвижению по служебной иерархии;
Б) какие условия необходимо создать для успешной адаптации личности работника;
В) какие группы потребностей оказывают влияние на поведение человека;
Г) как следует воздействовать на людей для побуждения к результативной работе;
Д) все ответы верны.
29. Сущность теории ожиданий В. Врума состоит в
А) наличии у человека активной потребности;
Б) ожидании, что выбранный тип поведения приведёт к удовлетворению потребности;
В) стремлении к самореализациии;
Г) получении лишь ценного вознаграждения;
Д) все ответы верны.
30. Исходным положением в мотивационной теории справедливости Дж. Адамса является
А) работник субъективно определяет отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям;
Б) работник соотносит своё вознаграждение с вознаграждением и затратами труда других лиц, выполняющих аналогичную работу;
В) основа мотивации - справедливость вознаграждений;
Г) отсутствие справедливости вызывает психологическое напряжение и отклонение в ОП;
Д) все ответы верны.
31. Практическое использование теорий «X» и «Y» Д. МакГрегора зависит от
А) вхождения работника в определённую неформальную группу;
Б) уровня развития сознания, качеств персонала;
В) не соответствия между целями, содержанием и методами работы;
Г) этапа развития малой профессиональной группы;
Д) все ответы верны.
32. Теория постановки целей Э. Лока исходит из того, что
А) эмоциональное состояние человека оказывает влияние на выбор цели;
Б) личные взаимоотношения определяют цели работника;
В) поведение человека определяется целями, ради которых он осуществляет действия;
Г) податливость человека давлению группы подстраивает его поведение под чужие цели;
Д) все ответы верны.
33. Конфликт – это
А) управление;
Б) столкновение;
В) последствие;
Г) принуждение;
Д) все ответы верны.
34. Управление конфликтом - это
А) выяснение сути конфликта;
Б) устранение причин конфликта;
В) минимизация причин конфликта;
Г) коррекция поведения участников;
Д) все ответы верны.
35. Стратегия конфликта означает
А) средства и приёмы для достижения цели;
Б) общий план ведения конфликта;
В) временные и пространственные характеристики;
Г) эмоциональное отношение к происходящему;
Д) все ответы верны.
36. При стратегии противоборство менеджер активно использует
А) власть;
Б) силу закона;
В) связи;
Г) авторитет;
Д) все ответы верны.
37. При стратегии приспособление приоритет отдаётся
А) борьбе за личные интересы;
Б) интересам соперника;
В) временной паузе в отношениях с оппонентом;
Г) сохранению или восстановлению гармонии в межличностных отношениях;
Д) все ответы верны.
38. Компромисснаястратегия поведения менеджера характеризуется
А) балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне.
Б) приоритетом интересов соперника;
В) приоритетом только собственных интересов;
Г) сосредоточением внимания на иерархической вертикале начальник-подчинённый;
Д) все ответы верны.
39. Уклонение от конфликта позволяет
А) оценить преимущества конфликтантов;
Б) проанализировать слабые стороны конфликтующих сторон;
В) придти в нормальное эмоциональное состояние;
Г) не нарушить межличностные отношения противоборствующих сторон;
Д) все ответы верны.
2 вариант
1. Отличительной особенностью сотрудничества от конфронтации является
А) не индивидуальный, а совместный поиск решения, отвечающий намерениям всех сторон;
Б) расположенность к урегулированию разногласия на основе достижения частичного удовлетворения своих интересов;
В) наличие состояния агрессии, несдержанности, жёсткости;
Г) все ответы верны.
2. Малая профессиональная группа - это
А) формирование, состоящее из нескольких соединений или из объединений меньшего состава;
Б) совокупность людей, объединённых для совместной трудовой деятельности на основе общих интересов и целей;
В) совокупность людей, объединённых исторически обусловленными социальными формами совместной жизни и деятельности;
Г) небольшое объединение лиц для выполнения интеллектуальной или политической деятельности.
3. Малая профессиональная группа включает в себя количество людей
А) 1;
Б) 2 - 30;
В) 30 - 50;
Г) 50 – 100.
4. Формальные группы создаются в соответствии с
А) одинаковыми увлечениями, интересами, привычками;
Б) волей руководства, закреплёнными функциями;
В) неписанными правилами и нормами поведения;
Г) демократичностью и продуктивностью работы руководителя.
5. Факторами, определяющими развитие моделей группового поведения являются
А) профессиональная сработанность;
Б) морально-психологическая сплочённость;
В) профессиональная согласованность;
Г) целеустремлённость и демократичность руководителя;
Д) групповая норма производительности;
Е) все ответы верны.
6. Команда – это
А) способ построения организации с учётом реальных качеств её сотрудников;
Б) небольшая организационная ячейка или подразделение;
В) организационная единица, входящая в состав более крупной организации;
Г) отдел, занимающийся непосредственной организацией производственного процесса.
7. Один из этапов развития команды, который присущ только ей
А) функционирование;
Б) нормирование деятельности;
В) адаптация;
Г) группирование;
Д) кооперация;
Е) реформирование.
8. Роль – это:

1. групповые ожидания относительно поведения;

2. функция социального поведения человека, нормативно одобренная модель поведения;

3. позиция или место личности в обществе или группе, связанные с определенными правами и обязанностями.

9. Наиболее оптимальное количество членов группы:

1. 10 человек;

2. до 12 человек;

3. 5 – 9 человек;

4. до 7 человек;

5. 6 – 10 человек.

10. Выберите факторы, повышающие сплоченность группы:

1. соглашение относительно целей;

2. частота взаимодействия;

3. личная привлекательность;

4. большая численность группы;

5. отсутствие согласия относительно целей;

6. межгрупповая конкуренция;

7. неблагоприятный опыт взаимодействия между членами группы;

8. внутригрупповая конкуренция;

9. благоприятные оценки;

10. доминирование одного или нескольких членов.

11. Референтная группа:

1. возникает на основе общих хобби и увлечений;

2. ориентирована на долговременное выполнение определенной функции;

3. реальная или идеальная группа, которая является носителем эталонного поведения.

12. На поведение организации не оказывает влияние свойство
А) стабильности внутренней среды и внешних связей;
Б) сверхстабильности, способности к самосохранению и развитию длительной перспективы;
В) гомеостатичности, способности поддерживать важные параметры при возникновении осложнений;
Г) все ответы верны.
13. Формализованные управленческие отношения ориентируют работников на
А) установление и соблюдение жёстких требований;
Б) стремление и проявление творчества;
В) либерально - попустительское отношение к работе;
Г) все ответы верны.
14. Персонифицированные управленческие отношения ориентируют руководство на
А) человеческие отношения;
Б) поощрение творчества и нововведений;
В) вовлечение персонал в управление организацией;
Г) все ответы верны.
15. В методику конструирования организации не входит стадия
А) регламентации;
Б) структуризации;
В) композиции;
Г) адаптации.
16. Отметьте лишнюю стадию в развитии жизненного цикла организации
А) старение организации;
Б) возрождение;
В) детство и юность;
Г) зрелость;
Д) рождение организации;
Е) кооперация.
17. Выделите задачи, стоящие перед организацией на стадии зрелости:

1. обеспечение общей стратегической дееспособности;

2. сохранение и упрочение устойчивого положения на рынке;

3. обеспечение условий экономического роста;

4. достижение высокого качества товаров, услуг;

5. овладение механизмом конкуренции.

18. Разница между покупной ценой организации (приобретенного имущественного комплекса) и стоимостью по бухгалтерскому балансу всех ее активов и обязательств:

1. имидж;

2. деловая репутация;

3. бренд;

4. позиционирование организации на рынке.

19. Чем характеризуется стадия роста организации:

1. основные усилия направлены на создание продукта и на выживание в условиях рынка;

2. интенсивно развиваются инновационные процессы, окончательно формируется миссия организации;

3. упор делается на эффективность инноваций и стабильность;

4. руководители ищут пути удержания рынков и использования новых возможностей.

20. Изучение рынка поведения производителей и контрагентов, исходя из выработанной в организации стратегии развития и в соответствии с моделями поведения сотрудников для адаптации организации к изменениям внешней среды:

1. поведенческий маркетинг

2. организационная социализация

3. компетенция персонала

21. К направлениям поведенческого маркетинга относятся:

1. поведение сотрудников

2. поведение клиентов

3. поведение поставщиков

4. поведение акционеров

5. все вышеперечисленное

22. Такое направление поведенческого маркетинга, как поведение акционеров, предполагает:

1. формирование и поддержание у сотрудников требуемых стандартов поведения в соответствии с моделями поведения

2. изучается специалистами организации, собирается всевозможная информация о клиентах при помощи анкетирования, при проведении презентаций, маркетинговых акций, в результате чего составляется банк данных клиентов организации

3. изучение перспективы работы с уже существующими поставщиками с учетом стратегии развития организации и наличия альтернативных вариантов на рынке

4. изучение поведения желающих вложить свои свободные средства в развитие организации, возможностей привлечения капитала

23. Притягательное клиентурное поведение предполагает:

1. такое поведение сотрудников, которое направлено на максимальное привлечение клиентов

2. поведение сотрудников, направленное на отбор клиентов (по своему усмотрению или на основании установок руководителей), с которыми они считают целесообразным работать, а на остальных не обращают внимания

3. такое поведение сотрудников, при котором они не заинтересованы в работе с клиентами

4.
крайне назойливое поведение сотрудников по отношению к клиентам

24. Определите последовательность этапов управления поведением сотрудников:

А)	разрабатывается перспективный план формирования требуемого поведения сотрудников
Б)	анализ каждого вида деятельности по количественным и качественным составляющим элементам
В)	выявление форм поведения, связанных с трудовой деятельностью, необходимых для реализации принятой стратегии деятельности

25. Ситуация, при которой сотрудники организации не заинтересованы в работе с клиентами:

1. притягательное клиентурное поведение

2. избирательное клиентурное поведение

3. антиклиентурное поведение

4. псевдоклиентурное поведение

26. Процесс, в рамках которого индивид постигает ценности, раскрывает способности, формирует требуемое поведение и социально-культурный кругозор, важные для приобретения веса в организации и участия в ней в качестве полноправного ее члена:

1. поведенческий аудит

2. карьера сотрудника

3. поведенческий маркетинг

4. организационная социализация

5. компетенция персонала

27. Осваиваемые и закрепляемые практические приемы, которые обеспечивают целенаправленные действия на основе выработки конкретных умений в результате систематизированной подготовки работника:

1. качества

2. навыки

3. знания

4. культура

5. статус

28. Последовательность основных этапов и стадий трудовой деятельности, раскрываемых составом и содержанием должностных и профессиональных преобразований, процедур и действий:

1. жизненный цикл работника

2. жизненный цикл компетенции

3. карьера сотрудника

29. Организационная культура это система общих
А) ценностей, правил и норм поведения;
Б) материальных и временных ресурсов;
В) методов и приёмов выполнения работы;
Г) результатов деятельности:
Д) все ответы верны.
30. Основными функциями организационной культуры являются
А) формирование имиджа организации;
Б) воспитание чувства общности членов организации;
В) формирование образцов поведения;
Г) усиление вовлечённости;
Д) все ответы верны.
31. Процесс вступления новых работников в организацию и их приспособление к организационной культуре называется
А) фрустрацией;
Б) адаптацией;
В) социализацией;
Г) демократизацией.
32. Работники познают организационную культуру путём усвоения
А) историй и легенд;
Б) ритуалов и символов могущества компании;
В) языка и символического менеджмента;
Г) все ответы верны.
33. Понятие «имидж фирмы» означает
А) умение, навык;
Б) образ, впечатление;
В) чувства, эмоции;
Г) дело, мастерство.
34. Определяющую роль в поддержании организационной культуры играют факторы
А) отбор персонала;
Б) деятельность высшего руководящего звена;
В) методы, которые помогают успешно социализироваться;
Г) все ответы верны.
35. Во всём мире известны яркие личности, повлиявшие на становление и дальнейшее развитие организационных культур
А) Г. Форд («Ford Motor Company»);
Б) У. Дисней («Disney Co.»);
В) Т. Ватсон (IBM);
Г) Э. Хувер (FBI).
Д) все ответы верны.
35. Методы изменения организационной культуры:

1. изменения в культуре без изменений в поведении;

2. изменения деятельности высшего руководящего звена;

3. изменения в области поведения и в области культуры;

4. смена акцентов в кадровой политике.

37. Доминирующая культура:

1. сумма некоторых ценностей, разделяемых большинством членов рганизации;

2. свод ценностей, которые разделяют меньшинство членов организации;

3. следствие проблем или опыта, через которые прошли члены какого-либо отдела организации.

38. Управление репутацией внутри организации предполагает:

1. формирование корпоративного кодекса поведения, разработку философии организации, имиджа первых лиц, моделей привлекательного клиентурного поведения;

2. формирование ожиданий всех участников бизнеса: партнеров, клиентов, других контрагентов; построение рекламной компании.

39. Управление организационной культурой предполагает:

1. организационные цели и личные цели лидера;

2. учет образцов национальной культуры;

3. формирование, укрепление и ее изменение.