Вопрос № 1. Общие правила служебного общения сотрудника полиции.

Этикет и такт сотрудника органов внутренних дел является показателем его нравственной воспитанности и свидетельством общей культуры, важнейшим условием установления правильных взаимоотношений с людьми. Современный сотрудник органов внутренних дел по роду своей службы повседневно вторгается в сложные области человеческих взаимоотношений, выступая в роли арбитра в сложных конфликтных ситуациях, затрагивающих судьбы многих людей. Поэтому он не может быть необъективным, грубым, недоброжелательным, нравственно невоспитанным человеком. Обязательное качество сотрудника - уметь выбирать нужный тон разговора не только при общении с населением, но и с нарушителями общественного порядка: держать себя корректно, с достоинством, подобающим представителю власти.

Отличительная черта служебного этикета сотрудников органов внутренних дел - это его нормативный характер: общение здесь регулируется уставами, приказами, наставлениями, инструкциями, выполнение которых строго обязательно.

В повседневной жизни, в трудовой деятельности, в учебе, быту возникают разные формы отношений между людьми: служебные, официальные, деловые, приятельские, дружеские и т.д.

Общение- это необходимое и всеобщее условие всякой деятельности, важнейший фактор существования человека, сложный, многогранный процесс взаимодействия людей в труде, быту, общественно-политической жизни, а также - процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого контакта между людьми.

Существуют следующие виды общения: официальное, неофициальное, случайное, вынужденное, которые выделяются по характеру отношений, проявляющихся в той или иной конкретной ситуации.

Культура общения - это составная часть культуры личности вообще и сотрудников органов внутренних дел, в частности.

Основные формы культуры общения: культура поведения, культура речи и культура внешнего облика.

В настоящее время термин "общение" все шире используется для характеристики важнейших видов человеческой деятельности, поскольку последние не могут осуществляться вне общения людей друг с другом. Более того, многие виды деятельности по своей форме протекают только в общении: педагогическая, управленческая, деятельность сотрудников органов внутренних дел и т.д.

Сотрудники органов внутренних дел находятся в постоянном контакте друг с другом и с представителями различных слоев населения, поэтому их авторитет во многом зависит от умения общаться с людьми, а это требует знания и понимания правил и принципов общения.

Поскольку человек - существо социальное, общение для него является важной частью жизни. Между тем общаться можно "грамотно" и "безграмотно".

О культуре сотрудника органов внутренних дел судят не только по его внешнему виду и манере поведения, но также по умению грамотно говорить и излагать свои мысли.

Можно выделить основные правила поведения сотрудника ОВД:

Поведение сотрудника всегда и при любых обстоятельствах должно быть безупречным, соответствовать высоким стандартам профессионализма и нравственно-этическим принципам стража правопорядка. Ничто не должно порочить деловую репутацию и авторитет сотрудника.

Нормы профессиональной этики предписывают сотруднику:

вести себя с чувством собственного достоинства, доброжелательно и открыто, внимательно и предупредительно, вызывая уважение граждан к органам внутренних дел и готовность сотрудничать с ними;

постоянно контролировать свое поведение, чувства и эмоции, не позволяя личным симпатиям или антипатиям, неприязни, недоброму настроению или дружеским чувствам влиять на служебные решения, уметь предвидеть последствия своих поступков и действий;

обращаться одинаково корректно с гражданами независимо от их служебного или социального положения, не проявляя подобострастия к социально успешным и пренебрежения к людям с низким социальным статусом;

оказывать уважение и внимание старшим по званию или возрасту, всегда первым приветствовать: младшему - старшего, подчиненному - начальника, мужчине - женщину;

придерживаться делового стиля поведения, основанного на самодисциплине и выражающегося в профессиональной компетентности, обязательности, аккуратности, точности, внимательности, умении ценить свое и чужое время;

в поведении с коллегами проявлять простоту и скромность, умение искренне радоваться успехам сослуживцев, содействовать успешному выполнению ими трудных поручений, быть нетерпимым к бахвальству и хвастовству, зависти и недоброжелательности.

Сотруднику-мужчине по отношению к женщинам следует проявлять благородство, особую учтивость, внимание и такт, быть предупредительным и вежливым на службе и в повседневной жизни.

Сотруднику приличествует быть примерным семьянином, утверждать в семье атмосферу дружелюбия, доброты, искренности, доверия, проявлять заботу о воспитании детей, формировании у них высоких нравственных качеств.

Сотруднику, управляющему автомобилем или иным транспортным средством, следует:

строго и точно выполнять установленные правила безопасности движения и эксплуатации транспорта как средства повышенной опасности;

быть образцом соблюдения правил дорожного движения и водительской вежливости;

принимать все меры по обеспечению безопасности движения и снижению риска при вождении в экстремальной ситуации, обусловленной служебной необходимостью.

Нормы и правила служебного этикета предписывают сотруднику воздерживаться от:

употребления напитков, содержащих алкоголь, накануне и во время исполнения служебных обязанностей;

организации в служебных помещениях застолий, посвященных праздникам, памятным датам, и участия в них;

использования наркотических, наркосодержащих и психотропных веществ и препаратов, за исключением случаев официального медицинского назначения;

курения табака в общественных местах, образовательных и иных государственных учреждениях во время несения службы, а также на ходу и в движении;

участия в азартных играх, посещения казино и других игорных заведений;

беспорядочных половых связей;

отношений и сомнительных связей с людьми, имеющими отрицательную общественную репутацию, криминальные прошлое и настоящее.

Сотрудник должен помнить, что аморальное поведение, неразборчивость и нечистоплотность в личных связях, отсутствие навыков самодисциплины и распущенность, болтливость и несобранность наносят непоправимый ущерб репутации и авторитету органов внутренних дел.

Общие правила служебного общения:

В общении с людьми сотруднику необходимо руководствоваться конституционным положением о том, что каждый гражданин имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту чести, достоинства, своего доброго имени.

Сотруднику следует:

начинать служебное общение с приветствия (приложив руку к головному убору, будучи в форменной одежде), воздерживаясь от рукопожатия; представиться, назвав свою должность, специальное звание, фамилию, кратко сообщить цель и причину обращения, по просьбе гражданина предъявить служебное удостоверение;

излагать свои замечания и требования в корректной и убедительной форме; если требуется, спокойно, без раздражения повторить и разъяснить смысл сказанного;

выслушивать объяснения или вопросы гражданина внимательно, не перебивая говорящего, проявляя доброжелательность и уважение к собеседнику;

относиться почтительно к людям преклонного возраста, ветеранам, инвалидам, оказывать им необходимую помощь;

быть предупредительным и внимательным к женщинам и детям.

При установлении личности гражданина или связанной с исполнением служебных обязанностей проверке документов сотруднику надлежит:

попросить в тактичной и вежливой форме предъявить требуемые документы;

предложить владельцу документов самому извлечь из них посторонние предметы при их наличии;

проверить документы быстро и внимательно, при необходимости более тщательной проверки объяснить гражданину ее причину, сроки и способы проведения;

поблагодарить гражданина за сотрудничество с полицией по окончании проверки и возвращении документов.

При общении с гражданами сотрудник должен проявлять выдержку и быть готов:

к неадекватному поведению с их стороны, в том числе проявлению агрессии и оказанию сопротивления;

к оказанию им необходимой медицинской помощи;

к отправке нуждающихся людей в лечебное учреждение.

В общении с гражданами со стороны сотрудника недопустимы:

любого вида высказывания и действия дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений;

высокомерный тон, грубость, заносчивость, некорректность замечаний, предъявление неправомерных, незаслуженных обвинений;

угрозы, оскорбительные выражения или реплики;

споры, дискуссии и действия, препятствующие нормальному общению или провоцирующие противоправное поведение;

беспричинные, необоснованные проверки паспортов, миграционных карт и других документов.

поспешность в принятии решений, пренебрежение процессуальными и моральными нормами, использование средств, не соответствующих требованиям закона, нравственным принципам и нормам;

провокационные действия, связанные с подстрекательством, склонением, побуждением в прямой или косвенной форме к совершению правонарушений;

разглашение фактов и обстоятельств частной жизни, ставших известными в ходе следственных действий;

избирательный подход в принятии мер к нарушителям закона, правил дорожного движения;

равнодушие, бездеятельность и пассивность в предупреждении и пресечении правонарушений.

Ограничение сотрудником прав и свобод граждан допустимо на основании и в порядке, предусмотренных федеральным законом. В ситуациях, связанных с ограничением прав и свобод гражданина, за исключением действий в состоянии крайней необходимости или необходимой обороны, сотрудник должен разъяснить ему основание такого ограничения.

Чрезвычайные обстоятельства не могут служить оправданием для нарушений закона, пыток или других жестоких, бесчеловечных либо унижающих достоинство видов обращения и наказания.

Сотруднику рекомендуется не принимать на свой счет обидных и несправедливых замечаний, неуместных острот, насмешек, высказанных на улицах и в общественных местах, не допускать втягивания в конфликтную ситуацию или скандал.

При пользовании телефоном сотруднику надлежит говорить негромко и лаконично, не создавая неудобств окружающим; отключать мобильный телефон до начала служебного совещания; воздерживаться от разговоров по телефону, находясь в общественном транспорте.

Особенности общения с посетителями органов внутренних дел:

Сотрудник органов внутренних дел должен помнить, что каждый гражданин, обратившийся в полицию, как правило, столкнулся с неприятностью или бедой. От того, как сотрудник встретит и выслушает посетителя, какую окажет помощь, зависит настроение человека и его мнение о сотруднике и работе полиции в целом.

При приеме посетителей органов внутренних дел сотруднику рекомендуется:

ответить на приветствие вошедшего в кабинет посетителя, предложить ему присесть;

проявлять внимательность, тактичность, доброжелательность, желание помочь посетителю;

выслушать заявление посетителя и уяснить суть изложенной проблемы, задать уточняющие вопросы в корректной форме;

разъяснить при необходимости требования действующего законодательства по рассматриваемому вопросу;

принять решение по существу обращения посетителя;

проинформировать посетителя о порядке и сроках рассмотрения обращения, а также обжалования принятого решения.

В случае конфликтного поведения со стороны посетителя сотруднику необходимо принять меры для того, чтобы снять эмоциональное напряжение гражданина, а затем спокойно разъяснить ему порядок решения вопроса.

Сотрудник не должен:

заставлять посетителя необоснованно долго ожидать приема;

перебивать посетителя в грубой форме;

проявлять раздражение и недовольство по отношению к посетителю;

разговаривать по телефону, игнорируя присутствие посетителя.

Особенности общения с иностранными гражданами:

Профессионально грамотное поведение сотрудника при общении с иностранными гражданами способствует укреплению международного авторитета органов внутренних дел Российской Федерации.

Сотруднику необходимо учитывать, что, находясь в нашей стране, иностранные граждане:

обращаются к сотруднику как к представителю органов государственной власти;

не владеют или слабо владеют русским языком, что затрудняет правильное понимание сотрудником обращений с их стороны;

не в полной мере информированы о правилах поведения в общественных местах;

представляют другую культуру и могут недостаточно ясно понимать местные обычаи и традиции.

В общении с иностранными гражданами сотрудник должен проявлять терпение, выдержку, корректность и предупредительность, готовность оказать помощь, при необходимости разъяснить правила поведения на территории Российской Федерации.

При незначительном нарушении иностранным гражданином общественного порядка сотруднику следует ограничиться разъяснением и предупреждением о недопустимости подобных действий.

Сотруднику не рекомендуется обсуждать с иностранцами вопросы политики, деятельности органов государственной власти, в том числе органов внутренних дел Российской Федерации.

При проверке документов у иностранных граждан и лиц без гражданства сотрудники полиции руководствуется законами, регламентирующими правовое положение иностранных граждан на территории Российской Федерации. При этом они обращают внимание на место и срок действия регистрации национального паспорта, документов, подтверждающих правомерность пребывания в Российской Федерации, наличие соответствующих отметок (даты – штампа), подтверждающих пересечение Государственной границы Российской Федерации.

При выявлении иностранных граждан и лиц без гражданства, не имеющих при себе документов, пребывающих без регистрации, а также по просроченным или недействительным документам, сотрудник обязан сообщить об этом дежурному по ОВД и действовать по его указанию.

Общение с иностранными гражданами характеризуется для сотрудника органов внутренних дел особой ответственностью. Каждый контакт согражданина с иностранцем оказывает определенное влияние на то впечатление, которое складывается у него о нашей стране и о ее людях.

При общении с иностранцами действительны те же самые нормы служебной этики, этикета и культуры поведения, что и при исполнении обычных служебных обязанностей. Однако сотрудник органов внутренних дел должен учитывать, что иностранные граждане, как правило, плохо владеют русским языком, не всегда достаточно ясно представляют правила поведения в общественных местах, принятые в нашей стране, воспитаны в духе иной идеологии и иных моральных принципов. Поэтому при нарушении иностранцем общественного порядка сотрудник полиции должен тщательно разъяснить ему недопустимость подобных действий, и в том случае, если нарушение совершено неумышленно и не повлекло за собой существенных последствий, ограничиться замечанием и предупреждением.

Если же нарушение носит откровенно злоумышленный или провокационный характер, следует произвести задержание иностранного гражданина и доставить его в дежурную часть. При этом соблюдение норм служебного этикета и культуры поведения сотрудником полиции должно носить безукоризненный характер, принимая во внимание и ту возможность, что данное нарушение предпринято специально с целью скомпрометировать сотрудника и получить негативный материал о деятельности полиции.

Иностранцы, имеющие дипломатические паспорта или консульские документы, задержанию не подлежат. В случае совершения ими противоправных или антиобщественных действий сотрудник записывает их фамилии, номера документов и немедленно докладывает о происшествии вышестоящему начальнику. Однако и в этих случаях сотрудник полиции вежливо, соблюдая чувство такта и собственное достоинство, показывает, что подобные действия носят безнравственный и недостойный характер.

Нужно помнить, что любой человек, которого останавливает сотрудник полиции за то или иное нарушение, может неожиданно менять свое поведение. В такой момент вежливый человек способен стать грубым, спокойный – раздражительным и нетерпеливым, застенчивый – решительным. Учитывая это, сотрудник не должен поддаваться на проявляемую резкость или нетерпимость. Очень важно, чтобы его действия находили понимание и поддержку окружающих.

Правила поведения при выполнении задач оперативно-служебной деятельности:

Правила служебного поведения при выполнении оперативно-служебных задач требуют от сотрудника:

работать с полной отдачей в течение всего служебного времени, использовать находящиеся в его распоряжении материальные и нематериальные ресурсы исключительно в служебных целях;

применять физическую силу, специальные средства и огнестрельное оружие только в случае, когда меры ненасильственного характера оказались неэффективными или не обеспечивают безусловного выполнения оперативно-служебных задач;

стремиться свести к минимуму моральный вред при силовом задержании, обыске, досмотре, не допускать излишней жесткости, глумления и издевательств по отношению к правонарушителям (подозреваемым);

проявлять чуткость и внимание к потерпевшим и свидетелям, особенно к людям преклонного возраста, женщинам, детям, людям с физическими недостатками, делая их участие в ходе выполнения следственных действий максимально удобным;

при проведении в жилом помещении обыска, выемки не допускать небрежного отношения к предметам и личным вещам, имеющим значимость или ценность для граждан.

Особого рассмотрения требует этикет обращения сотрудников органов внутренних дел с правонарушителями:

Прежде всего, сотрудник органов внутренних дел должен уметь отличать правонарушения, совершенные необдуманно, по незнанию и совершенные сознательно, со злым умыслом. В первом случае, следует дать нарушителю разъяснение, совет, предупредить о возможных последствиях, а во втором - решительно пресечь неправомерные действия.

При обнаружении противоправных действий сотрудник органов внутренних дел обязан потребовать их прекращения. Предъявленные требования должны основываться непосредственно на действующие нормативно-правовые акты и быть изложены в вежливой, убедительной форме. Грубое обращение даже с правонарушителем может вызвать отрицательную реакцию у окружающих.

При наложении штрафа сотрудник органов внутренних дел обязан разъяснить в соответствии с какими нормативными актами и за какое нарушение применяется данная санкция, а также выдать на взыскиваемую сумму квитанцию.

При разрешении конфликтов сотрудник должен восстановить нарушенный правопорядок и, по возможности, заручиться содействием граждан. Прежде, чем принять решение о задержании нарушителя, необходимо взвесить правомерность своих действий. Сотруднику органов внутренних дел не должно вступать в конфликты, пререкания и споры, руководствоваться в своих действиях чувством личной неприязни к нарушителю. Нужно дать возможность объясниться правонарушителю и только после этого может быть принято решение о мерах воздействия.

При задержании правонарушителя в местах массового скопления людей необходимо учитывать реакцию окружающих. Если граждане открыто возмущаются поведением правонарушителя, сотрудник органов внутренних дел должен быстро и решительно произвести задержание и изолировать его. Если обстановка не позволяет произвести задержание, но сделать это необходимо, сотрудник должен попытаться привлечь на свою сторону окружающих. В подобных случаях полагается проявить максимум выдержки, не допускать грубости, демонстративного применения физической силы. Во всех случаях задержания правонарушителя в местах массового скопления людей сотрудник органов внутренних дел должен стремиться к тому, чтобы провести его без осложнений обстановки.

Истинная вежливость есть не что иное, как старание не выказывать при общении с людьми ни пренебрежения, ни презрения по отношению к кому бы то ни было. Д.Локк

Если заведомо предполагается нежелательное развитие эксцесса, то можно ограничиться установлением личности правонарушителя, его адреса, места работы, а задержание произвести в более удобный момент.

При невозможности своими силами пресечь противоправные действия необходимо запросить по рации, телефону или другим каналам связи помощь других нарядов полиции.

При сопротивлении и отказе нарушителя проследовать в полицию следует быть готовым в установленном законом порядке применить физическую силу и специальные средства. Если нарушитель высказывает угрозу использовать нож, охотничье ружье, топор и т.д., то следует запросить подкрепление у дежурного по органу внутренних дел или применить специальные средства.

При выявлении противоправных действий и их пресечении сотрудник должен:

объяснить правонарушителю, если позволяет обстановка, в тактичной и убедительной форме причину обращения к нему;

отдавать распоряжения властно, кратко и ясно, исключая возможность ошибочного или двоякого их понимания гражданами, которых они касаются;

сохранять выдержку и достоинство, контролировать свое эмоциональное состояние, своим видом и действиями демонстрировать уверенность и спокойствие;

проявлять эмоционально-психологическую устойчивость при провоцировании правонарушителями конфликтной ситуации; не позволяя втянуть себя в конфликт, предпринимать все возможные меры к его разрешению и пресечению;

принимать все меры для установления психологического контакта с очевидцами и свидетелями, располагать их к себе, оставаясь в то же время принципиальным, решительным и авторитетно представляющим государственную власть;

давать разъяснения правонарушителю о неправомерности его действий без нравоучений, доброжелательно, убедительно и ясно, со ссылкой на соответствующие требования нормативных правовых актов;

воздерживаться от жестких действий и резких высказываний по отношению к правонарушителю в присутствии детей, людей преклонного возраста, стараясь не травмировать их психику.

Несколько специфичны правила поведения сотрудников органов внутренних дел при посещении квартир граждан:

Главное, что должен учитывать сотрудник полиции в этом случае, - жилище граждан неприкосновенно и охраняется законом. Поэтому использовать право посещения квартир в служебных целях можно лишь в строго установленных законом и инструкциями случаях: для защиты интересов и безопасности граждан и общества, с целью оказания помощи, посещения гражданина вернувшегося из мест заключения и т.д. Посещение квартиры сопровождается моральными последствиями для тех, кого посетили, и даже для соседей, поэтому в данном случае особенно важно соблюсти этикет и такт, быть аккуратно одетым. Войдя в квартиру, нужно представиться, объяснить цель посещения. При проверке соблюдения паспортного режима сотрудник должен вежливо изложить свою просьбу, если в документы вложены деньги и другие бумаги, необходимо во избежание возможных недоразумений предложить владельцу самому вынуть посторонние предметы.

Служебный этикет предусматривает определенные правила приема граждан сотрудниками органов внутренних дел:

Прием граждан должен проводиться руководящими работниками, имеющими право принимать необходимые решения по вопросам отнесенным к компетенции органов внутренних дел.

Время приема должно быть максимально удобным для граждан. При входе посетителя в приемную сотрудник, проводящий прием, должен встать, поздороваться с вошедшим, предложить ему сесть, после чего занять свое рабочее место. Беседа начинается с просьбы к посетителю сообщить фамилию, имя, отчество, место работы, адрес. Эти данные фиксируются, после чего посетитель излагает сущность вопроса, с которым он обратился.

При необходимости можно в корректной форме попросить документы, удостоверяющие личность. Во время беседы следует внимательно выслушивать посетителя, перебивать допустимо лишь в крайних случаях, если он отклоняется от темы. Затем задаются вопросы.

Во время приема не допустимы беседы по частным вопросам, личные телефонные звонки - это проявление невнимания и неуважения. При невозможности решить вопрос собственными силами надо дать исчерпывающие рекомендации.

Не следует настаивать на откровенности, если очевидно, что посетителю мешает присутствие третьего лица. Следует остаться с ним наедине, чтобы выяснить истинную причину прихода.

Если сразу дать точный ответ невозможно, следует назначить время новой встречи.

В случае, когда принимается отрицательное решение, важно убедительно обосновать правильность такого решения и разъяснить порядок его обжалования.

После окончания беседы надо проводить посетителя до двери и попрощаться. В случае необходимости сотрудник знакомит посетителя с соответствующей статьей закона. Принятое решение может быть подтверждено в письменной форме. Если удовлетворение просьбы посетителя противоречит закону, необходимо объяснить это. Если в ходе беседы будет установлено, что вопрос, по которому обратился посетитель, не входит в компетенцию органов внутренних дел, сотрудник должен объяснить куда ему следует обратиться.

Лица, находящиеся в нетрезвом состоянии, на прием не допускаются. Принимать их разрешается только в том случае, если они сообщают сведения о преступлениях и других событиях, требующих принятия срочных мер. Необходимо постараться принять всех явившихся на прием граждан. В случаях, когда такой возможности нет, принимаются посетители, чье время пребывания в данной местности ограничено. В отношении других граждан определяется удобное для них время приема.

При проведении опроса (допроса) сотруднику следует:

разговаривать с правонарушителем (подозреваемым) в спокойной манере, уверенно и твердо, не оказывая психологического давления;

найти соответствующий тон и нужные слова, чтобы снять эмоциональное напряжение, продемонстрировать подозреваемому и потерпевшему свою беспристрастность;

обеспечить сочетание активности и настойчивости допрашивающего в получении правдивых показаний с уважением личности допрашиваемого.

Сотруднику органов внутренних дел, выполняющему оперативно-служебные задачи в особых условиях чрезвычайных обстоятельств, вызванных террористическими актами, стихийными бедствиями, катастрофами, эпидемиями, происшествиями и другими ситуациями экстремального характера, следует:

проявлять высокую морально-психологическую устойчивость, бдительность, активность, настойчивость, упорство в оперативно-служебной деятельности, сохранять готовность к эффективным действиям в любой обстановке;

соблюдать самому и требовать от других поддержания законности и правопорядка, пресекать попытки грабежей, мародерства, хищения государственной собственности и личного имущества граждан;

действовать уверенно и хладнокровно в условиях паники, группового неповиновения представителям власти, массовых беспорядков;

быть максимально предупредительным, чутким и эмоционально сдержанным в общении с людьми, особенно пострадавшими в результате чрезвычайных обстоятельств.

При выполнении контрольно-проверочных функций в ходе инспектирования, контрольных проверок, целевых выездов в органы, подразделения, учреждения системы МВД России сотруднику предписано:

достойно представлять аппарат вышестоящего органа внутренних дел, проявляя требовательность, твердость, принципиальность в сочетании с корректностью, скромностью, уважением достоинства коллег;

справедливо, объективно и компетентно оценивать деятельность проверяемого органа внутренних дел, исключая влияние предвзятых мнений и суждений;

воздерживаться от застолий, недопустимых знаков внимания, излишеств в быту, завуалированных взяток в форме подарков или подношений, предлагаемых в ходе проверки.

Культура речи – составная часть общей культуры человека, умение точно, выразительно передавать свои мысли. Культура речи предполагает знание норм языка, его выразительных возможностей.

Речь - одна из внешних форм проявления культуры человека. В ней проявляются его мысли и чувства. Древнеримский оратор и политик Цицерон умение правильно говорить определял не столько как достоинство человека, сколько как его необходимое качество. "Уметь правильно говорить еще не заслуга, а не уметь - уже позор"- весьма справедливо констатировал он.

Культура речи обязывает человека придерживаться определенных норм и правил в разговоре с другими людьми. Эти нормы не рассчитаны на все случаи жизни и не могут научить красиво и правильно говорить того, кто сам не имеет желания достичь этого. Для сотрудника органов внутренних дел недопустимо употребление грубых, вульгарных слов, жаргонных выражений. Он должен заботиться о повышении культуры своей речи, обогащении своего словарного запаса.

Не следует без надобности употреблять иностранные слова или термины. Необходимо очистить свою речь от слов - паразитов: "значит", "так сказать".

Общение с людьми предполагает не только возможность высказаться, но и обязанность выслушать собеседника, понять его мысли и чувства. Первое правило беседы - умение слушать внимательно и терпеливо. Ни в коем случае нельзя прерывать собеседника грубыми фразами.

Невежливо говорить о присутствующих "он" и "она". В общем разговоре принято называть того, о ком идет речь, по имени. Заслуживает осуждения привычка, когда вышестоящий по должности считает допустимым говорить нижестоящему "ты", а в ответ требовать уважительное "вы". Для того, чтобы совершенствовать свою речь необходимо читать различную литературу.

В процессе как профессионального, так и внеслужебного общения сотрудника органов внутренних дел недопустимы такие отрицательные качества, как расхлябанность и манерность, фамильярность, несдержанность и сквернословие, косноязычие, развязность. Невоспитанный, грубый человек профессионально непригоден для службы в правоохранительных органах.

Знаменитый русский психиатр В.Н. Бехтерев говорил, что энергия скверных слов не пропадает даром. Дурное расположение духа человека делает его всегда несчастным, его и других. В общении важно все: и голос, и интонация, и подбор слов, и взгляд, и мимика, и жесты. Некультурно говорить скороговоркой, сквозь зубы, отвечать односложно, вопросом на вопрос. Нужно учиться терпеливо слушать и такое мнение, с которым не согласны, владеть хорошим тоном, обходительностью, деликатностью.

Н.И.Добролюбов считал деликатность одним из высших достоинств человека. Под ней он понимал умение расположить свои достоинства так, чтобы они принесли как можно больше добра и удовольствия для других или по крайней мере никому не причиняли неприятности. Положительные качества сами по себе не приходят, они воспитываются всем нашим образом жизни.

К.С.Станиславский советовал: "Если вы не обладаете доброжелательством к людям, работайте над ним. Выпроваживайте за дверь зависть, сомнения, неуверенность, страх и открывайте, распахивайте дверь для радости".

Такт и чувство меры - главные контролеры нашего поведения, везде, всегда и во всем. Можно быть вежливым, а можно быть приторно вежливым, такие манеры (манерность) очень неприятны.

Хорошим манерам, умению держаться в обществе надо учиться постоянно, в любом возрасте. Особое значение это имеет для профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел.

Сотруднику органов внутренних дел любого звания и должности следует помнить, что его речь, будь то выступление с трибуны, разговор за рабочим столом с гражданами, обращение к подчиненным перед строем или в непринуждённой беседе, в общественном месте, в наряде, целиком раскрывает его личность, интеллект, психологическое состояние.
В совершенстве овладеть навыками высокой культуры речи – профессиональная обязанность сотрудников органов внутренних дел.

Их речь должна соответствовать следующим требованиям:

· быть содержательной, свидетельствовать о глубоком знании того,
о чем идет речь;

· быть грамматически и литературно грамотной;

· быть точной, ясной, краткой и понятной;

· быть выразительной, эмоциональной, образной;

· при разговоре с гражданами сотрудник должен тщательно подбирать слова, учитывать их психологическое воздействие. Лучше употреблять только те слова, значение которых Вам понятно;

· мимика и жесты должны быть сдержанными, четкими, скупыми, ненавязчивыми и соответствовать содержанию речи.

Культура речи обязывает сотрудника придерживаться следующих речевых норм:

ясности, обеспечивающей доступность и простоту в общении;

грамотности, основанной на использовании общепринятых правил русского литературного языка;

содержательности, выражающейся в продуманности, осмысленности и информативности обращения;

логичности, предполагающей последовательность, непротиворечивость и обоснованность изложения мыслей;

доказательности, включающей в себя достоверность и объективность информации;

лаконичности, отражающей краткость и понятность речи;

уместности, означающей необходимость и важность сказанного применительно к конкретной ситуации.

Культура речи, как известно, может быть привита сотруднику полиции лишь в том случае, когда она своими основами опирается на высокие образцы и примеры для подражания. Вот почему положение о «зеркальном» отражении у воспитуемых качеств воспитателя, в том числе и в сфере речевого общения, предъявляет сегодня значительные требования к облику тех, кто призван руководить и воспитывать.

Сотруднику необходимо соблюдать и отстаивать чистоту русского языка. В речи сотрудника неприемлемо употребление:

грубых шуток и злой иронии;

неуместных слов и речевых оборотов, в том числе иностранного происхождения;

вульгаризмов, примитивизмов, слов-"паразитов";

высказываний, которые могут быть истолкованы как оскорбления в адрес определенных социальных или национальных групп;

резких и циничных выражений оскорбительного характера, связанных с физическими недостатками человека.

В речи сотрудника органов внутренних дел исключается использование нецензурной брани, сквернословия и выражений, подчеркивающих негативное, презрительное отношение к людям.

Сотрудник, изучивший в оперативных целях уголовную лексику, не должен использовать жаргонизмы и другие элементы криминальной субкультуры в общении с коллегами и гражданами.

В случае служебного общения с гражданами различных национальностей сотруднику рекомендуется использовать русский язык как государственный язык Российской Федерации.

Содержание и характер общения сотрудников ОВД во внерабочее время:

Вне службы сотрудник органов внутренних дел своим поведением и действиями должен показывать пример соблюдения общественного порядка, быть внимательным, готовым прийти на помощь гражданам и защищать их права и законные интересы. Для всех людей, знающих его, он является тако