Сравнительная характеристика способов опроса

Принцип сравнения	Личный опрос	Опрос по телефону	Опрос по почте
Способ проведения	Личная встреча интервьюера и интервьюируемого	Беседа интервьюера с интервьюируемым по телефону	Рассылка анкетных и опросных листов респондентам
Экономичность метода	Наиболее дорогой, но затраты можно уменьшить проведением группового опроса	Более дешевый, чем личный опрос, т.к. экономятся средства на передвижение интервьюеров (транспортные расходы)	Наиболее дешевый, но изменение почтовых расходов может увеличить издержки
Гибкость метода	Наиболее гибкий, во время встречи можно уточнять характер вопросов и ответов	Достаточно гибкий, можно задавать уточняющие вопросы	Негибкий, поэтому вопросники должны быть короткими и доступными для понимания респондентами
Предубеждения интервьюеров	Могут быть отказы интервьюируемых от личной встречи; некоторые личные качества интервьюеров могут вызвать недовольство опрашиваемых	Соблюдается анонимность, но опрос может быть затруднен из-за недоверия респондентов к телефонному анкетированию	Отсутствуют, поскольку вопросники могут возвращаться анонимно
Ограничения работы с респондентами	Затруднено проведение на дому, более доступен опрос в магазинах или на улице	Выборка возможных респондентов ограничены теми, у кого есть телефон. Возможности опроса сужаются из-за занятости номера абонента, отсутствия абонента у телефона и т.д.	Занимает много времени; трудно получить ответы от всех, кому рассылаются анкеты

По форме опрос может быть в виде анкетирования или в виде интервью. Это очень простой метод сбора первичной информации, и почти 80% маркетинговых исследований используют этот метод сбора первичной информации. Главный инструмент опроса - это анкеты либо опросный лист.

Что должно входить в анкету:

► Вводная часть анкеты, где необходимо рассказать респонденту о цели опроса, кто проводит, и гарантируется анонимность данного опроса

► Реквизитная часть анкеты - она касается респондентов, эту часть можно поместить либо вначале, либо в конце, там респондент указывает возраст, пол, род занятий, место жительства, иногда спрашивают доход.

► Основная часть анкеты - это сами вопросы,

► Заканчивается анкета словами «спасибо», «благодарим за участие»

Вопросы, которые включается в анкету, могут быть закрытыми, открытыми и полузакрытыми:

-Закрытый вопрос предполагается наличие вариантов ответов, респонденту требуется выбрать тот ответ, который соответствует его мнению

- Открытый вопрос не имеет конкретных ответов, а составиться этого опроса должен оставить столько места для ответа, сколько информации он хочет получить

- Полузакрытый вопрос - это вопрос, в котором есть варианты ответов и тут же есть пустые строчки, в которых можно записать свой вариант ответа

Правила составления анкеты:

1) Определить содержание вопросов

2) Выбрать форму вопроса (либо этот вопрос будет закрытым, либо открытым, либо полузакрытым)

3) В начале анкеты идут сначала легкие вопросы, в середине трудные вопросы, и в конце опять легкие вопросы

4) Формулировка вопроса необходимо использовать легкие, простые слова. Нельзя использовать неясные слова: иногда, редко, часто, изредка

5) Анкета не должна быть громоздкой, бумага должна быть качественной и формат в виде буклета с нумерацией вопроса

6) Обязательно указывать, как нужно давать ответы (ставить галочку, обводить, подчеркивать)

7) Благодарность за участие в опросе

После составления анкеты она тестируется, для этого выбираются 10-15 человек, им раздается анкета, они отвечают на эту анкету, а потом указывают, что им понравилось, что понятно в этой анкете, а что не понравилось и что не понятно в этой анкете. Все замечания следует учесть и исправить для того чтобы проводить опрос по данной анкете