Визнання наявності недоліків, дефектів, недоглядів

1. Це сталося через те, що ...

2. Просимо вибачення (перепрошуємо) за завдані хви­лювання з приводу ...

3. Вибачте, що завдали Вам прикрощів із ...

4. Нам дуже прикро, що змусили Вас хвилюватися через ...

5. Розуміємо Вашу стурбованість ...

6. Вибачте, будь ласка, проте в нас не було змоги вча­сно ...

7. Повірте, ми усвідомлюємо важливість виконуваного нами завдання та необхідність своєчасного завершення робіт.

8. Відповідаючи на Ваш лист від... (дата), повідомляємо, що ми розуміємо Вашу стурбованість із приводу ...

9. Просимо Вас зважити на те, що в нас виникли серйозні труднощі, які ми зможемо подолати швидше разом із Вами (за Вашої підтримки).

10. Ми визнаємо свою провину (вину)...

11. Звертаємо Вашу увагу на те, що ця неприємна для обох сторін ситуація зумовлена тим, що ...

12. Запевняємо Вас, що намагаємося вжити всіх необ­хідних заходів для виправлення ситуації.

13. Приймаємо Вашу обґрунтовану претензію до ...

14. Перепрошуємо за цю прикру помилку, що завдала Вам стільки клопотів.

15. Сподіваємося, що Ви з розумінням поставитеся до нашого скрутного фінансового становища.

16. Ми зробимо все можливе, щоб надалі не припускатися таких недоглядів.

17. Приймаємо Вашу претензію щодо пошкоджень через невідповідне упаковування Ваших товарів і просимо виба­чити нам.

18. Неякісне упакування виробу № ... зумовлене несправ­ністю обладнання.

Безпідставна претензія

1. Вважаємо Ваші звинувачення безпідставними.

2. Змушені повідомити, що здивовані Вашими звинува­ченнями щодо...

3. Ситуація, що склалася, є вкрай неприємною і потребує докладного з'ясування.

4. Цим листом заперечуємо Ваші звинувачення щодо... і хочемо нагадати обставини, за яких це сталося:...

5. Були прикро вражені висловленою нам претензією щодо...

6. Цим листом мусимо повідомити, що відхиляємо Вашу претензію щодо ...

7. Вважаємо, що затримка у переданні Вам документації сталася не з нашої вини.

8. Насамперед (передусім) хочемо заперечити свою вину за затримку ...

9. Узявши до уваги те, що пошкодження сталося через порушення інструкції з техніки експлуатації, вважаємо Ваші

звинувачення безпідставними й відхиляємо будь-які пре­тензії.

10. Вважаємо Ваші звинувачення безпідставними й про­симо негайно відкликати свою претензію.

Й Рекомендаційний лист— це службовий лист, який містить позитивний або негативний відгук (відзив) про особу чи організацію, фірму. У разі, якщо це позитивна рекомен­дація, то в ній ітиметься здебільшого про готовність узяти на себе відповідальність за рекомендовану особу.

Рекомендаційного листа подають під час клопотання про посаду, влаштування на нову роботу, вступу до вищого на­вчального закладу тощо. Рекомендаційні листи істотно від­різняються від характеристики. Автори «Універсального по­сібника з ділових паперів» чітко окреслюють ці відмінності:

- рекомендацію не обов'язково подають з місця роботи;

- за рекомендацією можна звернутися до того, хто добре знає особу, установу, компанію;

- особа, яка дає рекомендацію, повинна мати певний авторитет та визнання у своїй галузі;

Ф- у рекомендаційному листі обов'язковим є висновок— «рекомендую» чи «не рекомендую».

Отже, в рекомендаційних листах необхідно вказати:

- з якого часу ви знаєте особу чи фірму;

- рівень її професійної майстерності;

- чи має вона авторитет;

- які досягнення має особа тощо.

Якщо до вас із проханням про рекомендацію звернулася особа, яку ви мало знаєте або за яку не можете поручитися, краще ввічливо відмовте; за будь-яких умов не забувайте, що об'єктивність рекомендації — справа вашої честі.

Наводимо приклади листів-рекомендацій:

Голові приймальної комісії Київського національного університету імені Т. Шевченка

Я, Чукіна Вікторія Федорівна, учитель української мови та літератури Українського національного гуманітарного ліцею при Київському національному університеті імені Т. Шевченка, маю статус довіри.

Рекомендую для вступу до університету на філологічний факультет (спеціальність українська мова та література) мою ученицю, випускницю ліцею Татарчук Мирославу (атестат АЗ № 015937, виданий 20 червня 2003 року).

Татарчук Мирослава закінчила ліцей із золотою медаллю. Це здібна, творча, сумлінна, всебічно розвинена учениця, яка наполегливо працює над собою, має ґрунтовні знання з гума­нітарних дисциплін, зокрема з української мови, літератури та іноземної мови, розвинене образне мислення.

Мирослава брала участь у районній олімпіаді з україн­ської літератури і зайняла призове місце.

Делікатна, тактовна, вихована, вимоглива до себе і до товаришів, користується повагою серед учителів та одно­класників. Мирослава має нахил до педагогічної роботи, серйозної науково-дослідної діяльності.

Директор ліцею Н. М. Червінська

Учитель української мови

та літератури В. Ф. Чукіна

Шановний... !

Дозвольте представити Вам пані... (прізвище, ім'я, по батькові), яка бере участь у конкурсі на заміщення вакант­ної посади директора відділу реклами.

Пані... (ім'я) працювала в нашій фірмі протягом... років на посаді помічника менеджера з питань реклами та мар­кетингу. Вивчала та аналізувала ринок збуту автомобілів в Україні загалом та в Києві зокрема, попит на автомобілі вітчизняного та закордонного виробництва, займалася роз­робкою та подальшою реалізацією комплексних рекламних кампаній. За час роботи набула досвіду співробітництва з газетами та журналами (підготовка, створення макетів,

написання рекламних текстів, визначення найефективніших для подання рекламних оголошень радіоканалів та каналів телебачення). Завдяки вдало спланованим і реалізованим пані ... (ім'я та по батькові) рекламним кампаніям нашій фірмі вдалося досягнути високих рівнів збуту автомобілів.

Пані... зарекомендувала себе як людина принципова, до­свідчена, сумлінна. Важливо також відзначити, що вона цінує свою роботу, завжди уважно ставиться до клієнтів, уміє самостійно приймати рішення.

Гадаю, що, прийнявши... (ім'я, по батькові) на посаду директора відділу реклами, Ви зробите правильний вибір.

З щирою повагою до Вас...

Шановні панове!

Ми одержали Ваш запит про... (назва установи).

Наша співпраця з цією установою є доволі плідною, а тому ми можемо рекомендувати її Вам для співробітниц­тва. У цієї установи висококваліфіковане керівництво, а також значний досвід роботи у своїй сфері діяльності. За час нашої спільної праці з нею не виникало жодних проблем.

Сподіваємося, що наша інформація стане Вам у пригоді.

З повагою та побажанням успіхів...

Шановні добродії!

Відповідаючи на Ваш запит про... (назва організації), на жаль, маємо повідомити, що наш досвід роботи з нею був негативним. Керівництво організації виявилося ненадійним. Терміни постачання товарів порушувалися. Зрештою ми змогли отримати замовлену нами продукцію лише через суд.

Три місяці тому ми розірвали ділові стосунки з цією орга­нізацією і не плануємо їх поновлювати. Просимо врахувати, що ця інформація є конфіденційною.

З повагою...

ТИПОВІ МОВНІ ЗВОРОТИ

Рекомендація на посаду

1. Дозвольте порекомендувати Вам пана .... який бере участь у конкурсі на заміщення вакантної посади ...

2. Знаю пана/пані... ще з часів навчання в школі...

3. Пан/пані... працює на посаді... з ... року.

4. Знайомий з паном ... уже понад 15 років.

5. Знаю пана/пані ... як досвідченого, кваліфікованого працівника.

6. Пан ... має великий (значний) досвід підготовки тема­тичних прес-конференцій (написання прес-релізів, запро­шень тощо),

7. Як дослідник пан ...характеризується нестандартністю мислення, прагненням шукати нових шляхів реалізації за­думаного.

8. Учень/учениця ... плідно працює президентом школи.

9. Він — один з найкомпетентніших наших учнів.

10. Принциповий, уважний, (добре) підготовлений, тактов­ний.

11. Пана ... знаю з ... року, тобто відтоді, як він почав працювати в нашому об'єднанні.

12. Чуйна, товариська учениця, користується повагою се­ред товаришів.

13. На жаль, не можу взяти на себе відповідальності ви­соко оцінити його знання.

14. Рекомендуємо на посаду директора (менеджера від­ділу реклами) концерну ... пані ..., яка упродовж ... років працювала над ...

— дослідженням та аналізом ринку збуту автомобілів, автомобільних фарб, царини відпочинку та розваг, а також сфери послуг (охоронних та нотаріальних);

— проведенням комплексних рекламних кампаній (реклама в газетах, журналах, у тому числі іміджева рек­лама, на радіо, у метрополітені тощо);

— втіленням іміджу нашої фірми (логотипи, представ­ницька продукція).

15. Має досвід написання щоденних повідомлень для преси (ведення ділової кореспонденції).

16. Знайомий з... не досить довго, проте за цей час він уже зарекомендував себе сумлінним, обдарованим учнем, чуй­ною і вихованою людиною.

17. Має ґрунтовні теоретичні знання.

18. Учениця ... — впевнена у собі й водночас привітна й комунікабельна людина.