Интервью как основной метод психологического консультирования

Описывая интервью как основной метод психологическот! го консультирования, мы исходим из следующих предвари-| тельных соображений: психолог-консультант работает с закап| зом клиента. Если этот заказ предполагает диалогическую?! работу, то она проводится в специально назначенное времяД или другим специалистом-психодиагностом. Психолог-кон-J сультант не занимается постановкой диагноза, он анализир) ет ситуацию клиента как уникальную, применяя для этог анализа специальные знания.

Интервью и является одним из специальных методов ан< лиза уникальной ситуации заказа клиента с целью создания для него альтернативных вариантов действий, переживаний^! чувств, мыслей, целей, то есть с целью создания большеймот|бильности его внутреннего мира. »|

Что отличает интервью от других методов работы прак­тического психолога? Прежде всего, интервью всегда инди­видуализировано, оно предполагает построение предмета взаимодействия психологом и клиентом. Предметом взаи­модействия будет внутренний мир клиента, модальности, в которых он будет описан, составят тему взаимодействия психолога и клиента.

Например, темой могут стать переживания клиента или отдельной могут стать действия клиента.

Но существенно важным для проведения интервью являет­ся то, что предметом взаимодействия, определяющим отно­шения клиента и психолога, будет внутренний мир клиента. Процесс интервью направлен на то, чтобы в обсуждении раз­личных тем изменить отношение клиента к его внутреннему миру - сделать его более динамичным.

Тема интервью задается клиентом в определенном, строго индивидуальном жизненном контексте, одна и та же тема, например, переживание своей родительской некомпетентно­сти, может быть задана в разном контексте; например, непол­ной семьи, повторного брака или у человека с правами попе­чителя, а не родителя.

Восстановление контекста появления темы отличает интер­вью от других методов психологической помощи тем, что не только объективные данные о контексте, но отношение к ним клиента, его роль в этом контексте являются важной составной частью заявленной темы.

Психолог, работающий с темой заказа и ее контекстом, должен постоянно контролировать в ходе интервью собст­венные личные проекции на содержание темы, их мы обо­значим так - подтекст интервью. Этот подтекст может быть привнесен в интервью самим психологом, если он не вычленяет содержание своих личностных проекций в ходе интервью.

Это ситуации, когда во взаимодействии с клиентом в ходе интервью психолог решает свои личные проблемы через про­екцию, перенос, сублимацию и другие варианты защитных механизмов своей личности и не осознает их (см. примеры в заданиях для самостоятельной работы).

Итак, в ситуации интервью психолог должен рефлексиро-вать на тему заказа клиента, контекст ее появления и на под­текст своих действий, для построения предмета взаимодейст­вия с клиентом.

Интервью предполагает оказание воздействия на клиента с помощью вопросов и специальных заданий, раскрываю-

щих актуальные и потенциальные возможности клиента. Вопросы- основной способ воздействия психолога на кли- ^:

ентав ходе интервью. .<"••'

В литературе обычно описывается пятишаговая модель процесса интервью. Остановимся на ней подробнее.

Первая стадия интервью - структурирование, достижение ;

взаимопонимания или как ее часто маркируют - «Привет!».

Какие цели решаются психологом и клиентом на этой, первой стадии, которая может длиться от нескольких секунд до десятка минут? Психолог структурирует ситуацию, опре­деляя, что будет темой его взаимодействия с клиентом. Он дает клиенту информацию о своих возможностях. При этом психолог решает проблемы установления контакта, соответ­ствия, раппорта с клиентом. Конкретные варианты решения этих проблем зависят от индивидуальных и культурных особенностей клиента.

Клиент на этой стадии интервью решает задачи достиже».} ния психологического комфорта, то есть задачи эмоционалк* ного и когнитивного принятия ситуации интервью и лично­сти психолога.

Эта стадия интервью заканчивается, когда достигнуто со­ответствие психолога и клиента, которое может быть выра­жено ими примерно в следующей формулировке: «Я его чув*"| ствую, понимаю» (психолог), «Меня слушают, я доверяю это-|| му человеку» (клиент), i

Вторая стадия интервью обычно начинается со сбора информации о контексте темы: происходит выделение про­блемы; решается вопрос об идентификации потенциальных возможностей клиента. Маркировка этой стадии интервью! «В чем проблема?» ;

Психолог решает следующие вопросы: зачем клиен» пришел? Как видит свою проблему? В чем его возможности в решении этой проблемы? На материале заявленной темы психолог уясняет позитивные возможности клиента в реше-s нии проблемы. *|

Когда цели клиента будут четко поняты, психолог воз»| вращается к определению темы. ' |

После этого начинается третья стадия интервью, котору1^| можно обозначить так - желаемый результат. Маркировка i этой стадии интервью - «Чего вы хотите добиться?»

Психолог помогает клиенту определить свой идеал, ре­шить вопрос о том, каким он хочет быть. Обсуждается такт же вопрос о том, что произойдет, когда желаемый результат будет достигнут.

Некоторые клиенты начинают именно с этого этапа. Если психологу уже ясны цели клиента, то рекомендации должны быть даны немедленно.

Четвертая стадия интервью представляет собой выработку альтернативных решений. Маркировка этой стадии- «Что еще мы можем сделать по этому поводу?»

Психолог и клиент работают с различными вариантами решения проблемы. Поиск альтернатив осуществляется с це­лью избежания ригидности и выбора среди альтернатив. Психолог и клиент исследуют личностную динамику клиента. Этот этап может быть длительным.

Психолог должен учитывать, что верное для него решение может быть неверным для клиента, в то же время для некото­рых клиентов нужны четкие директивные рекомендации.

Пятая стадия интервью - обобщение предыдущих этапов, пе­реход от обучения к действию. Маркировка этого этапа- «Вы будете делать это?». Психолог предпринимает усилия по измене­нию мыслей, действий и чувств клиентов в их повседневной жиз­ни вне ситуации интервью. Из практики консультирования из­вестно, что многие клиенты ничего не делают для изменения.

Обобщение, которое делает психолог, учитывает индивиду­альные и культурные особенности клиента, выявленные на первых стадиях интервью. Остановимся поподробнее на каж­дой стадии интервью. Первая стадия «Привет!» - это установ­ление контакта и ориентирование клиента на работу. Если в течение 5 минут отношения не сложились, то ситуацию кон­сультирования, как показывает практика, исправить трудно.

На этой стадии психолог показывает клиенту свою пози­цию во взаимодействии. Она может быть, как любая позиция в общении, описана в понятиях равенства и неравенства. Ва­рианты здесь могут быть следующие:

1) психолог занимает позицию над клиентом; 2) психолог занимает позицию равенства с клиентом; 3) психолог предлага­ет клиенту занять позицию над ним, то есть он готов следовать за клиентом.

В ходе интервью может осуществляться изменение пози­ций, но это будет ситуация профессионального интервью, если психолог рефлексирует на тему взаимодействия с клиен­том и дает ему возможность отслеживать логику интервью.

Обычно к признакам хорошего интервью относятся сле­дующие: клиент понимает логику беседы, это повышает его активность. Клиенту интересно в ситуации интервью.

Позиция психолога может быть реализована с помощью тестов, игровых приемов, проективных ситуаций.

Установление контакта представляет собой ситуацию пр странственной организации взаимодействия психолога и кл ента. Для консультирования необходимо иметь отдельщ кабинет или искусственно ограниченное пространство. Оптйч мальный вариант пространственного расположения - два од» наковых кресла, разделенные журнальным столиком (1,5 метр друг от друга) при неярком освещении.

Темп ведения интервью должен совпадать и у клиента, и психолога. Многие практические психологи, занимающие консультированием, выходят из-за стола навстречу клиет провожают его до кресла. Затем следует предложение: «Устра вайтесь» и после паузы происходит знакомство.

Давая клиенту возможность установить позицию на равнь Психолог первым не представляется. Первым представляет клиент. Если у клиента низкий культурный уровень, то психоло представляется сам и разъясняет свои профессиональные bos можности, произнося несколько коротких, внятных фраз. Что" них должно быть? Психолог должен прояснить, кто он, что дета ет, при этом категорически отказаться от лекарств и советов.

Большое значение будет иметь выбор лексики. Все оценок ные модальности («случилось», «беспокоит», «произошло» т. п.), а также близкие к научным термины (среди них наиболи пугающий клиентов термин- «проблема», но это бывают;

такие термины: «отношения», «средства» и т. п.).

Интервью может начаться с вступления, заданного вопр< сом-предложением психолога:

- Слушаю вас, или

- Расскажите о себе, или

- Что привело ко мне...

Создается возможность для разговора о себе, то есть зг ется предмет взаимодействия - клиент и события его жизни, j

Психологу при установлении контакта необходимо ис пользовать имя клиента в обращении к нему. Как известия имя и его употребление - это средство управления клиенте» Повторение имени создает условия как для индивидуализм ции контакта, так и для воздействия на клиента.

Есть клиенты, которые не идут на контакт. Если в течещ десяти минут такой клиент не заговорил, то желательно и идти у него на поводу и не задавать вопросов, о которых о мечтает. Таким образом, психолог берет на себя ответствен-1 ность за клиента и его активность в ситуации интервью, чт<| противоречит целям консультирования. >|

На втором этапе интервью, когда происходит сбор инфор! мации о клиенте, решается вопрос о том, «В чем проблема?»^

Психолог на этом этапе интервью может и часто должен вы­ступить в роли следователя, стремясь узнать о клиенте как можно больше, восстанавливая все детали исследуемого кон­текста, в котором появился заказ клиента. При этом психолог задает конкретные вопросы о ходе событий, об участниках событий и их конкретных действиях. Вся информация направ­лена на осознание клиентом контекста заказа и своей роли в происхождении психологической информации. Примерно 15-20 минут идет широкий рассказ клиента о себе.

В это время психолог выдвигает предположения о строе­нии внутреннего мира клиента, о том, какими модальностями этого внутреннего мира владеет клиент. Как мы уже отмеча­ли, через анализ контекста психолог может выяснить:

- что знает клиент о возможностях своих действий;

- что знает клиент о своих целях;

- что знает клиент о своих чувствах;

- что знает клиент о своих мыслях, а также решить вопрос о том, что надо знать клиенту о со­держании своего внутреннего мира, чтобы сделать его более мобильным.

Задавая вопросы, психолог ориентируется на текст клиен­та, где есть ключевые слова, отражающие содержание про­блемы клиента. Как во всем тексте, произнесенном клиентом, так и в каждой его фразе есть эти ключевые слова, фикси­рующие тему взаимодействия в предмете - внутреннем мире клиента, событиях его жизни.

Ключевое слово в любом тексте может быть определено по следующему критерию: оно не может быть заменено синони­мом. Если его заменить, то смысл всего текста или отдельной фразы в тексте нарушается. Ключевое слово- это фиксация темы взаимодействия. Психолог, задавая вопросы, производит ориентацию анализа ситуации жизни клиента на предмет про­фессионального взаимодействия с ним. Он говорит с ним о его внутреннем мире, о его роли в происхождении событий его жизни. Психолог в своем профессиональном воздействии пока­зывает клиенту его собственное участие в событиях его жизни. При этом он идентифицирует потенциальные возможности клиента, специально обращаясь к нему с оптимистическими суж­дениями: «Изменяясь сами, вы будете изменять других», «Нуж­но время и терпение, чтобы изменился тот, кто рядом» и т. п.

В ходе интервью психолог выдвигает несколько гипотез о внутреннем мире клиента и проверяет их своими вопросами.

Отвечая на вопросы психолога, клиент анализирует свое поведение и поведение других в этой ситуации и осознает их.

Гипотезы, которые психолог будет обсуждать с клиентом,.! должны быть просто и адекватно выражены для клиента.Это |еще раз выдвигает на передний план проблему адекватного | языка интервью, который должен отвечать следующим пра-1 вилам построения, обращенным к психологу: 1) не надо сгу^| щать краски, употребляя оценочные суждения; 2) ориентир руйтесь на ключевое слово - тему клиента; 3) не навязывайте! свою точку зрения; 4) употребляйте простые слова и образ»! для передачи информации; 5) говорите кратко. |

Во время консультирования не надо объяснять клиенту о,| нем все, что узнал Психолог. Достаточно четко изложить| одну проверенную фактами гипотезу, чтобы показать клиен-| ту вариант логики в его поведении. Для сообщения содержа-».! ния гипотезы психолог демонстрирует клиенту разные сторо-^ ны проблемы через содержание своих вопросов, чтобы клиент| мог эту информацию принять и проверить. Для этого исполь-/ зуется известный принцип обратной связи, который для пси-а| холога проявляется в виде вопроса по высказыванию клиент та, а для клиента - в виде ответа на этот вопрос. , 1

На этом этапе интервью психолог прибегает к повторений» | основных параметров решаемой им задачи. Повторение-;

один из принципов консультирования, который позволяете продемонстрировать клиенту разные стороны его проблемы»! чтобы он мог эту информацию принять и поверить. "

Консультирование- это в известном смысле упрощение поведения клиента по заданной логике, это структурирование его внутреннего мира. Оно не будет эффективно без эмоцио- 1 нальной включенности человека в рассказ о себе. Психологу важно собрать факты, подтверждающие гипотезу и упро» щающие ее для клиента.

Эмоциональная включенность клиента в эту ситуацию определяет процесс структурирования. Разговор психолога I с клиентом на основе выдвинутой гипотезы, по мнению | многих авторов, не должен превышать 10 минут. Рекомен* | дуется прервать рассказ клиента, если психологу уже ясна! рабочая гипотеза. Когда цели клиента четко поняты психо» | логом, следует вернуться к определению проблемы. Это*! позволяет клиенту увидеть свою проблему и уточнить егсй| позитивные возможности. „.J

Третья фаза интервью может быть обозначена как фазан| осознания желаемого результата: «Чего вы хотите добиться?»*! Психолог вместе с клиентом определяет идеал клиента - каким | он хочет быть; что в его жизни произойдет, когда проблемы| будут решены. Если клиенту и психологу все ясно, то рекомен­

дации должны быть даны немедленно. Некоторые клиенты начинают именно отсюда.

Эта фаза интервью предполагает воздействие психолога -это основное содержание консультирования. Для клиента она не выглядит как-то по-особому. В интервью с психологом про­исходит как бы «инсайт» - клиент переживает изменения, про­исходящие с ним как результат его собственных усилий («Я сам все понял»). Опора психолога на потенциальные возможности клиента приводит к тому, что переживаемые клиентом измене­ния в ситуации интервью приведут и к изменению его поведения.

Воздействие психологом обязательно должно быть произ­ведено (чаще всего это вопросы о желаемом для клиента ре­зультате интервью). Методы воздействия, применяемые пси­хологами разных школ в ходе интервью, могут быть самые разные. Остановимся на их краткой характеристике, исполь­зуя для этого следующую таблицу:

Методы воздействия

метод	описание метода	функция метода во время беседы
интерпретация	новое видение ситуации	альтернативное видение
	на основе теории или	реальности, способствует
	личного опыта психоло­	изменению настроения и
	га. Это основа методов	поведения клиента
	воздействия
директива	может быть пожелание,	ясно показывает желае­
(указание)	указание на действие или	мое для психолога дейст­
	хитроумная техника на	вие, предполагается, что
	основе теории	клиент выполнит указ
совет	домашнее задание, поже­	давать полезную инфор­
(информация)	лание, общие идеи о том,	мацию
	как действовать, думать,
	вести себя
самораскрытие	психолог делится личным	связан с приемом обрат­
	опытом и переживаниями	ной связи, построен на
	либо разделяет нынешние	«Я-предложениях» пси­
	чувства клиента	холога. Способствует ус­
		тановлению раппорта.
обратная связь	дает возможность понять,	дает конкретные данные
	как его воспринимает	для самовосприятия
	психолог и окружающие
логическая	объясняет клиенту логи­	дает клиенту точку отсче­
последователь­	ческие последствия его	та для понимания своих
ность	мышления и поведения	переживаний и действий,
	«Если, то...»	позволяет предвидеть ре­
		зультаты действий

Направленное воздействие на клиента осуществляется и следующими приемами: ссылка на авторитет, апелляция к литературным источникам, обращение к научным данный как к форме мифологии, которую использует консультант. Кроме того, возможна опора на обыденную жизнь, котора^ может быть использована в виде информации для клиента. |'| Речь психолога должна быть краткой, ясной, в ключе раз-1 мышления о событиях, о всей ситуации жизни клиента. » 1 Если клиент оказывает сопротивление воздействию пси-| холога и не реагирует на мягкие формы воздействия (изло-| жены выше), то психолог обозначает сопротивление клиента | и работает с ним, это может быть в следующей форме: «Вам | трудно принять...», «Вам не хочется согласиться...» 11 Это позволяет обозначить ситуацию сопротивления кли4| ента и одновременно, со стороны психолога, отказ психоло-у гом от сильного стремления переориентировать клиента, по4| казать стремление психолога признать за клиентом некото-J | рую правоту.

метод	описание метода	функция метода во время беседы
воздействующее	часто используется в кон­	проясняет, что психолог
резюме	це беседы, чтобы сум­	и клиент добились в ходе
	мировать суждения пси­	беседы. Подводится итог
	холога, чаще всего ис­	того, что сказал психо­
	пользуется в комбина­	лог. Призвано помочь
	ции с выводами и резю­	клиенту перенести эти
	мирующими высказыва­	обобщения из интервью
	ниями клиента	в реальную жизнь
открытые	«Кто?» - факты, «Как?» -	выяснение основных
вопросы	чувства, «Почему?» - при­	фактов, облегчающих
	чина, «Можно ли?»- об­	разговор
	щая картина
закрытые	содержат частицу «ли»,	сокращают длинный мо­
вопросы	отвечают кратко	нолог
пересказ	повторение сущности	активизирует обсужде­
	слов клиента и его мыс-	ние, показывает уровень
	леи, используя его клю­	понимания
	чевые слова
отражение	обращает внимание на	поясняет эмоциональную
чувств	эмоциональное содержа­	подоплеку ключевых
	ние интервью	фактов, помогает откры­
		вать чувства
резюме	в сжатом виде повторяет	полезно повторять пе­
	основные факты и чувст­	риодически во время ин­
	ва клиента	тервью. Поясняет на­
		правление беседы.
Направление	зе воздействие на кли	ента осуществляется »

Это утяжеление воздействия со стремлением смягчить его, оставляя за клиентом право не соглашаться с психологом.

Важный момент воздействия в том, что обычно беседа идет на фоне негативной информации о человеке, позитивную информацию самому человеку создать трудно, так как он часто просто ничего придумать не может. Психологу очень важно проговорить с клиентом возможные позитивные вари­анты поведения. В ненавязчивой манере надо воссоздать этот вариант поведения. Можно даже настоять на этом прогова-ривании поведения.

Тестирование в этой ситуации позволяет клиенту обнару­жить неизвестные ему ресурсы его личности, сфокусировать внимание на его возможностях, о которых он не думал.

Позитивное обсуждение может быть не очень четким, но оно должно быть обязательно. Ему может быть посвящена целая консультация. На этом фаза воздействия закончена. По длительности она равна примерно 15 минутам.

Четвертая фаза интервью- выработка альтернативных решений, ее можно обозначить так: «Что мы можем сделать по этому поводу?»

Обсуждение с клиентом разных вариантов решения дан­ной проблемы, поиск альтернатив для преодоления ригидно­сти и создания условий выбора среди альтернатив. Одновре­менно это и исследование личностной динамики, которое может быть длительным.

Психолог, работая с альтернативными решениями, должен постоянно рефлексировать над содержанием своей профес­сиональной позиции и помнить о том, что «правильное» для него решение не обязательно является таковым для клиента, а некоторым из них нужны четкие директивные рекомендации.

Остановимся на примерах директив, используемых психо­логами различных теоретических направлений:

Вид директивы	Содержание директивы
Конкретное	«Я предлагаю вам сделать следующее...»
пожелание
Парадоксальная	«Продолжайте делать то, что вы делаете... По­
инструкция	вторите свои действия (мысли) по крайней ме­
	ре три раза».
Фантазии	«Представьте себе...» «Закройте глаза и опи­
	шите, что вы видите, что слышите, что чувст­
	вуете». «Опишите ваш идеальный день, иде­
	альную работу, партнера». «Представьте себе,
	что вы путешествуете внутрь своего тела».

Вид директивы	Содержание директивы
Ролевое указание	«А сейчас вернитесь к этой ситуации и вновь
	проиграйте ее». «Если вы не против, пусть
	роль останется прежней, но измените неболь­
	шой фрагмент поведения».
Гештальт-метод	«Говорите со своими родителями - они сидят в
«горячего кресла»	этом кресле. А сейчас пересядьте в это же крес- '
	ло и ответьте за них».
Гештальт-невер-	«Я заметил, что одна ваша рука сжата, а другая -
бальное поведение	раскрыта. Пусть одна рука поговорит с другой».
Свободные	«Запомните это чувство и расскажите о свя­
ассоциации	занных с ним ассоциациях из воспоминаний >
	детства». «Перейдите к тому, что происходит в
	вашей повседневной жизни».
Переоценка	«Установите для себя негативные чувства,
(концентрация	мысли. Теперь найдите для себя негативные
Гендлина)	переживания. А теперь отыщите в этом что-то
	положительное и сконцентрируйтесь в этом
	направлении. Объедините это с проблемой».
Релаксация	«Закройте глаза и "плывите", сожмите по­
	крепче кулаки, а теперь опустите...»
Систематическое сня­	а) Глубокая мышечная релаксация; б) построе­
тие напряжения	ние иерархии беспокойств; в) увязывание объ­
	ектов тревоги с релаксацией.
Языковые замены	«Замените "хотелось бы" на "хочу", "нельзя"
	на "желательно"». Любые новые словесные
	изменения.
Принятие чувств, «эмо­	«Вернитесь к этому чувству, останьтесь с ним,
циональный	примите его полностью».
потоп»
Медитация	«Спокойно. Сфокусируйте внимание на одной
	точке. Расслабьтесь. Следите за дыханием. •
	Пусть все мысли уйдут».
Гипнотический транс	«Внимательно смотрите на эту точку. Рас­
	слабьтесь. Следите за дыханием. Фокусируйте
	свое мышление».
Групповая работа	«Сейчас я хочу, чтобы вы все делали это...»
Обучение (домашняя	«Попрактикуйтесь делать эти упражнения на еле-'
работа)	дующей неделе и расскажите об этом при сле­
	дующей нашей встрече». «Запомните этот текст...»

Пятый, последний этап интервью - это обобщение психо4| логом в форме резюме результатов взаимодействия с клиен-q том по поводу проблемы, переход от обучения к действию!" Степень обобщения, доступная психологу, зависит от учета;^!

им индивидуальных и культурных различии на первых стади­ях интервью. На этой стадии интервью задачи психолога состоят в том, чтобы способствовать изменению мыслей, дей­ствий и чувств клиентов в повседневной их жизни. Из прак­тики консультирования известно, что многие клиенты ничего не делают для изменения своего поведения.

Психологу надо относиться к этому спокойно, так как эф­фект консультирования определяется теми переживаниями, которые были у клиента во время интервью. Изменение со­стояния клиента в ходе интервью- главный показатель его эффективности. Для психолога умение выделить эти измене­ния и сделать их доступными для клиента является основным профессиональным правилом работы. Психологу нет смысла бояться (хотя этим не надо и злоупотреблять) отрицательных оценок клиентом эффекта консультации.

Не разрушая эффект первого интервью, можно провести еще две-три встречи. Это иллюзия, что от частоты встреч улучшается помощь. В ситуацию взаимодействия с клиентом будут включаться все более сложные формы отношений, си­туация будет все больше проблематизироваться.

Заканчивать консультацию лучше всего домашним зада­нием, обязательно отмечая для клиента необходимость отчета о выполнении (невыполнении) домашнего задания. Таким образом мобилизуются средства контроля за содержанием изменений, происшедших с клиентом во время интервью.

Психологу необходимо проследить, чтобы домашнее за­дание было сформулировано в простой, доступной для пони­мания и выполнения форме, направлено на конкретную си­туацию и действие в ней.

Обсуждая задание на следующей встрече с клиентом мож­но по-новому увидеть исследуемую ситуацию. Если клиент не выполнил домашнее задание или выполнил его частично, с ним обсуждаются причины невыполнения задания.

Кроме домашнего задания с клиентом могут быть обсужде­ны в завершении консультации рекомендации для обращения к другому специалисту или к книге. Совет, рекомендация в этом случае должны быть в виде четкой информации о специалисте, месте и времени его работы, а если речь идет о книге, то долж­ны быть сообщены все выходные данные этой книги.

В заключение беседы психолог прощается с клиентом, обещая потенциально будущую встречу, спокойно, не торо­пясь прощается с клиентом.

Интервью является основным методом психологического консультирования, так как оно является ситуацией принятия

D Г. С- Абрамова

психологом профессиональных решений в отношении про­блем клиента. Это именно та ситуация, где проявляются и формируются важнейшие профессиональные качества психо­лога - личностная и профессиональная рефлексия на ситуа­цию взаимодействия с клиентом.

Консультирование состоит из анализа не только вербаль­ных реакции психолога и клиента. Не менее важна рефлексия психолога и на невербальные интеракции с клиентом во вре­мя интервью. При этом необходимо учитывать, что невер­бальный язык отражает: условия взаимодействия с клиентом (время и место беседы, оформление кабинета и т. п.); инфор­мационный поток (смысл речевого высказывания может быть выражен невербально); интерпретацию содержания темы участниками взаимодействия. Основные навыки внимания психолога проявляются в его визуальном контакте с клиен­том (когда и почему индивид перестает смотреть в глаза), в анализе языка тела (считается, что наиболее информативным является изменение наклона туловища), в фиксации интона­ции и типа речи (громкость произносимого и т. п.), а также в учете всех изменений темы.

В успешном интервью между психологом и клиентом воз­никают согласованные или симметричные движения.

Для консультанта часто возникает вопрос об оценке эф­фективности интервью. Особенно остро- как профессио­нальная проблема - этот вопрос возникает в случаях отрица­тельной оценки клиентом результатов интервью.

Аллан Е. Айви, Мэри Б. Айви, Лини Саймекс-Даунинг в своей книге, посвященной консультированию, на которую уже были ссылки, говорят о том, что можно выделить семь основных направлений эффективности интервью:

1. Интенциональность, то есть сколько направлений для развития клиента вы можете, как психолог, предложить? Сколько возможностей появилось у вашего клиента после вашей совместной работы с ним?

2. Творческое принятие решений. Клиент сам задает цели интервью или это делаете вы? Включен ли в круг проблем поиск положительных сторон? Есть ли у вас хотя бы три аль­тернативы для действия? Как протекает процесс принятия решения у клиента - легко или с трудом?

3. Можете ли вы применять целенаправленное воздействие на клиента?

4. Индивидуальная и культурная эмпатия. Способны ли вы встать на точку зрения клиента, применяя индивидуаль­ную эмпатию, непосредственность, конкретность и позитив­ный взгляд? Способны ли вы изменить эмпатические конструкции с учетом индивидуальности клиента, не забывая и о csow индивидуальности? Прибавилось ли у клиента уваже­ния к другим личностям? Он (клиент) должен пережить не только ситуацию понимания его, но и ситуацию необходимо­сти, и понимания других.

5. Навыки наблюдения клиента. Способны ли вы наблю­дать и отражать вербальный и невербальный язык клиента? Способны ли вы выделить ключевое слово в высказывании клиента? Умеете ли вы быть конгруэнтным с клиентом? Умее­те ли замечать противоречия и разрешать их через конфрон­тацию? Как клиент относится к ним? Идет ли синтез новых конструкции и нового мировоззрения? о , 6. Взаимодействие личность- окружение. Умеете ли вы сведать подходящее окружение для роста и развития клиента?

- „ 7. Интеграция. Умеете ли вы объединить методы, качества, конструкции в интервью, способное вызвать у клиента пози-тивные сдвиги?

(Вопросы, характеризующие основные направления оценки эффективности интервью, психолог может рассматривать как материал для самонаблюдения. В то же время- это основа ям экспертной оценки его работы коллегами.

*st Естественно, что самым важным показателем успешности интервью будут переживания клиента, которые могут быть описаны в обобщенном виде так: «Я стал другим». ну Работа психолога-консультанта требует постоянной лич­ностной и профессиональной рефлексии, что предъявляет высокие требования к энергетическим возможностям профес­сионала, к его нервно-психической устойчивости.

,,, § 3. Индивидуальное консультирование

j Естественно, что содержание индивидуального консуль­тирования определяется заказом клиента. Точная работа на заказ отличает профессионального психолога от непрофес­сионального.

л Анализ работы практического психолога в ситуации ин­дивидуального консультирования показывает, что этот вид профессиональной работы требует направленной рефлексии психолога на два важнейших научных понятия - на понятие нормы психического развития и на понятие позиции во взаи­модействии. Остановимся на причинах актуализации содер­жания этих понятий в работе практического психолога.

Основную причину мы видим в том, что профессиональ­ное взаимодействие с клиентом требует принятия решений о его содержании. Кроме заказа клиента это содержание структурируется возможностями психолога ориентировать­ся в актуальных и потенциальных свойствах внутреннего мира клиента. Эта ориентация невозможна, на наш взгляд, без рефлексивной проработки психологом понятия нормы психического развития.

Содержание этого понятия позволяет дифференцировать задачи взаимодействия (социальные, этические, нравствен­ные, психологические) с клиентом и осознанно выбирать стратегию работы с клиентом.

Естественно, что психолог работает в выбранном им ключе собственной обобщенной теории, поэтому достаточно сложно описать все многообразие представлений о норме психиче­ского развития, функционирующих в психологической прак­тике. Наиболее выпукло эта проблематика выступает при решении профессиональных задач прогноза консультирова­ния, где психолог использует содержание понятия нормы психического развития, в своем представлении о периодиза­ции психического развития и ее механизмы.

Таким образом, понятие нормы психического развития требует использования в индивидуальном консультирова­нии теоретического представления о периодизации психиче­ского развития.

Схема индивидуального консультирования с этой точки зрения выглядит следующим образом:

с точки	текст заказа	психоло­	возможность	выбор
зрения		гическая	изменения	направления
клиента		задача		изменения
с точки	содержание	механизмы	период	содержание
зрения	задачи взаи­	психического	психического	нормы
психолога	модействия	развития	развития	психического
				развития

В понимании механизмов психического развития психолог опирается на философское представление о сущности челове­ка. По нашему мнению, Э. Фромму и Р. Хирау