Основным препятствием на пути повышения эффективности межличностных
коммуникаций в менеджменте является:
а) плохие условия общения
б) плохое знание языка
в) коммуникативные шумы
г) невнимательность.
197. Критерием эффективности межличностной коммуникации является:
а) удовлетворенность партнеров по коммуникации;
б) доброжелательная атмосфера общения;
в) желание сторон продолжать коммуникации;
г) близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения.
Управленческая информация -это
а) перемещение сведений о состоянии процессов
б) совокупность форм и методов управления
в) совокупность сведений о процессах , протекающих внутри организации и в ее окружении
г) совокупность методов эффективной организации труда людей.
199. Неформальные коммуникации отличаются тем, что:
а) следуют должностным инструкциям данной организации;
б) существуют в силу личных отношений между членами организации;
в) осуществляются по формальным каналам;
г) определяются политикой фирмы.
По каким причинам информации внутри организации искажается?
а) преднамеренное искажение;
б) непреднамеренное искажение;
в) фильтрация;
г) все ответы верны.
201 . Основная цель коммуникационного процесса:
а) сбор и обработка информации
б) обмен различной информацией
в) обеспечение понимания информации
г) отфильтровывать максимальный объем ненужной информации
Последовательность этапов эффективной деловой коммуникации
1. зарождение идеи.
2. кодирование;
3. выбор канала и передача информации;
4. декодирование;
5.обратная связь;
Тема 4.2 Управленческие решения в организации.
203. Решение принимаемое в экстремальных ситуациях относятся:
а) запрограммированным
б) незапрограммированным
в) единоличным
г) директивным
204. Решения принимаемые на основе гибкого и объективного анализа проблем - это:
а) рациональные решения
б) интуитивные решения
в) организационные
г) все ответы верны.
205. Принятие решения о том, какие виды подразделений сформировать в организации и какие полномочия делегировать руководителям подразделений, относится к такому виду:
а) производственное
б) организационное
в) плановое
г) кадровое
206. За этапом формирования альтернатив решения следует:
а) диагностика проблемы
б) выбор альтернатив
в) оценка альтернатив
г) реализация решений
207. Выберите правильную последовательность стадий процесса принятия решений:
а) подготовка – принятие – реализация
б) принятие – подготовка – реализация
в) реализация – подготовка – принятие
г)подготовка – реализация – принятие
208. Выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом, это:
а) интуитивное решение;
б) решение, основанное на суждениях;
в) рациональное решение.
г)рекомендательное решение
209. Управленческое решение- это:
а) результат конкретной управленческой деятельности менеджера;
б) процесс выбора целей для организации;
в) конкретные краткосрочные стратегии
.г)стратегическое планирование
210. Первый шаг на пути решения проблемы- это:
а) диагностика проблемы;
б) определение альтернатив;
в) оценка альтернатив
.г)выбор альтернатив
211. Выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен, это:
а) решение, основанное на суждении;
б) интуитивное решение;
в) рациональное решение.
г) запрограммированное решение
212. Процесс принятия решений начинается с:
а) формулирование целей;
б) определение лица, ответственного за принятие решений;
в) сбора информации о ситуации;
г) выявления проблемы.
К запрограммированным относят управленческие решения, которые
а) реализуются на основе использования программного продукта;
б) принимаются неординарных обстоятельствах;
в) требуют высокой квалификации менеджера;
г) принимаются в стандартных, регулярно повторяющихся ситуациях.
В зависимости от количества людей, участвующих в принятии управленческого решения выделяют
а) единоличное решение;
б) директивное решение;
в) организационное решение;
г) адаптационное решение.
Управленческое решение должно завершаться
а) выбором решения;
б) устранением проблемы;
в) реализацией решения;
г) определением альтернатив.
Сознательный выбор из имеющихся альтернатив такого направления действий, который обеспечит достижение целей организации – это.
а) управленческое решение;
б) устранением проблемы;
в) планирование;
г) определение альтернатив.