Тема 2.4 Теория и практика принятия управленческого решения

Понятие «управленческое решение». Требование к управленческим решениям. Виды решений в менеджменте. Подходы к принятию управленческих решений.

Этапы принятия решения. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения. Методы принятия управленческих решений: неформальные, коллективные, количественные. Определение эффективности принимаемых управленческих решений.

Практическая работа №3

Принятие управленческого решения по предлагаемой ситуации

Методические рекомендации

В начале необходимо рассмотреть понятие «управленческое решение», изучить требования к управленческим, решениям. Далее рассмотреть виды решений в менеджменте, подходы к принятию управленческих решений, этапы принятия решения. Затем изучить факторы, влияющие на процесс принятия управлен­ческого решения и методы принятия управ­ленческих решений: неформальные, кол­лективные, количественные.

Изучение темы заканчивается выполнением практической работы. Учащиеся должны уяснить основные этапы принятия управленческого решения.

Этапы принятия рациональных решений можно рассмот­реть следующим образом.

Процесс принятия решения поддается формализации и мо­жет быть представлен в виде последовательности процедур, ко­торые группируются по этапам (рис. 2). Достаточно очевидно, что все одиннадцать блоков нет необходимости анализировать, но некоторые требуют особого внимания. Так, конечным ре­зультатом блока 1 должно быть выявление базовых (главных) проблем, решение по которым необходимо принять в первую очередь. С этой целью перечисляются все проблемы, ранжиру­ются по каким-то критериям или признакам и выбираются направления их решения на основе предварительной ресурсной оценки.

Подготовка решений	1.Выявление и анализ проблемной ситуации
2. Формулирование целей
3. Выявление наиболее полного перечня альтернатив
4. Отбор допустимых альтернатив
5. Предварительный выбор предпочтительной альтернативы
Принятие решения	6. Сравнительная оценка альтернатив
7. Проверка альтернатив (в том числе и экспериментально)
8. Выбор наиболее приемлемого решения
Реализация решения	9. Определение этапов, сроков выполнения решения и исполнителей
10. Обеспечение работ по выполнению решения
11 Выполнение решения

Принято различать способы принятия решений в зависи­мости от того, на что ориентировано лицо, принимающее ре­шение, на рациональный, административный, интуитивный.

1. Рациональный способ предусматривает, что рассмат­риваются все альтернативы, как и последствия, которые могут возникнуть в каждом возможном случае. Выбор падает на ту альтернативу, которая обеспечивает максимальный выигрыш. Для того чтобы рационально принимать решения, субъект решения должен:

знать свои цели и ранжировать их по степени важности;

знать все возможные альтернативные варианты реше­ния проблемы;

знать относительные «за» и «против» каждой альтерна­тивы;

всегда выбирать альтернативу, которая максимизирует достижение цели.

2. Административный способ принятия решения выра­жается в том, что руководитель исследует альтернативы до тех пор, пока не обнаруживает удовлетворительного реше­ния, т. е. обеспечивающего достижение цели на минимальном уровне. Он выбирает первую альтернативу, которая отвечает поставленным целям.

3. При интуитивном способе принятия решения отсут­ствует систематический подход к выбору альтернатив. Этот способ часто используется творческими личностями. Большин­ство же решений обосновывается с использованием сочета­ния рационального и интуитивного способов. Основным критерием эффективности решений может служить отношение полученного в результате его реализации эффекта, выраженного показателем степени достижения цели, к величине затрат на разработку решения и его осуществление.

Пример 1

Неэффективная система менеджмента привела к тому, что предприятие оказалось на грани банкротства. На складе скопилось значительное количество нераспроданной продукции. Изделия, производимые предприятием, уступают по качеству аналогичным изделиям конкурентов и теряют рынки сбыта, часть ведущих работников и специалистов уволились с предприятия.

Задание. С чего вы начнете, если вас назначат директором этого предприятия?

Решение

Развитие ситуации. Следует начать с того, что необходимо сформи­ровать на предприятии новую работоспособную команду управленцев и специалистов по основным направлениям его деятельности. От качества принимаемых управленческих решений зависит успешная работа пред­приятия, его выживаемость в конкурентной борьбе. Опыт и умение пра­вильно действовать являются единственными преимуществами, которые имеет предприятие в рыночной экономике.

Пример 2

Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает задание вашему подчиненному, который уже занят выпол­нением срочной работы. Вы и ваш начальник считаете свои задания неотложными.

Развитие ситуации

Строго придерживаться субординации, не оспаривая решение начальника, предложить подчиненному отложить выполнение текущей работы.

Все зависит от того, насколько авторитетен в ваших глазах начальник.

Выразить свое несогласие с решением начальника; предупредить его о том, что впредь в таких случаях будете отме­нять его задания, порученные вашему подчиненному без вашего согласия.

В интересах дела отменить заданиие начальника и прика­зать подчиненному продолжать начатую работу.

Вопросы для самоконтроля

1 Дайте определение управленческого решения.

2 Назовите основные требования к управленческим решениям.

3 Опишите основные виды управленческих решений.

4 Дайте характеристику процесса принятия управленческих решений.

5 Назовите факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения.

6 Опишите методы принятия управленческих решений.

Литература

[3, с.45-65]; [5, с.193-215]; [6, с.144-158]; [7, с. 183-208]; [9, с. 274-334];

[15, с.173-181].