Государств в области качества
| Критерии, их содержание и составляющие | Максимальная оценка критериев и их составляющих в баллах | |
| Критерии, характеризующие возможности предприятия(1-5) | ||
| 1. | Лидирующая роль руководства Определение руководителями предназначения организации, выработка стратегии развили и обеспечение ее реализации; формирование ценностей, необходимых для достижения долгосрочного успеха и внедрение их с помощью соответствующих мероприятий и личного примера; вовлеченность руководства в деятельность, обеспечивающую развитие и внедрение системы менеджмента организации | |
| Определение руководителями предназначения организации, стратегии её развития и ценностей, демонстрация на личных примерах своей приверженности культуре качества | ||
| Вовлечение руководителей в деятельность, обеспечивающую разработку внедрение и постоянное совершенствование системы менеджмента организации | ||
| Вовлечение руководителей в работу с потребителями, партнёрами и представителями | ||
| Мотивация, поддержка и поощрение руководителями персонала организации | ||
| Определение и поддержка руководителями перемен в организации | ||
| 2. | Политика и стратегия организации в области качества Реализация организацией своего предназначения и стратегии развития посредством ориентации на потребности заинтересованных сторон, разработку политики, планов, целей и процессов | |
| Определение существующих и будущих потребностей и ожиданий заинтересованных сторон для разработки политики и стратегии |
Продолжение таблицы 7
| Использование информации, полученной в результате измерений, исследований, познавательной и творческой деятельности для разработки политики и стратегии | ||
| Разработка анализ и актуализация политики и стратегии | ||
| Развертывание и доведение до сведения персонала политики и стратегии в рамках структуры ключевых процессов | ||
| 3. | Персонал Управление персоналом, развитие и использование его знаний и потенциала на индивидуальном уровне, на уровне групп и всей организации; планирование видов деятельности в целях претворения в жизнь своей политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих процессов | |
| Планирование, управление и улучшение работы с персоналом | ||
| Определение, развитие и поддержка знаний и компетентности персонам | ||
| Вовлечение персонала в деятельность по претворению в жизнь политики и стратегии | ||
| организации и наделение его полномочиями | ||
| Общение персонала в организации | ||
| Поощрение персонала и забота о нем | ||
| 4. | Партнерство и ресурсы Планирование и управление организацией внутренними ресурсами и своими взаимоотношениями с внешними партнерами в целях претворения в жизнь своей политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих процессов | |
| Внешние партнерские связи | ||
| Финансовые ресурсы | ||
| Инфраструктура и материальные ресурсы | ||
| Технологии | ||
| Информация и знания | ||
| 5. | Процессы, осуществляемые организацией Проектирование, осуществление организацией менеджмента процессов и совершенствование их в целях претворения в жизнь своей политики, стратегии, а так же полного удовлетворения и создания ценности для своих потребителей и других заинтересованных сторон | |
| Систематическое проектирование и менеджмент процессов | ||
| Совершенствование процессов с использованием инноваций в целях полного удовлетворения дополнительных требований потребителей и других заинтересованных сторон | ||
| Проектирование и разработка продукции (услуг) на основе ожиданий потребителей | ||
| Производство, поставка и последующее обслуживание продукции (услуг) | ||
| Менеджмент и улучшение взаимоотношений с потребителями | ||
| Критерии. характеризующие результаты работы претендентов (6-9) | ||
| 6. | Удовлетворенность потребителей качеством продукции (услуг) Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов внешних потребителей | |
| Показатели восприятия потребителями организации, качества ее продукции и услуг | ||
| Показатели работы организации по повышению удовлетворенности потребителей | ||
| 7. | Удовлетворенность персонала Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения своего | |
| персонала | ||
| Показатели восприятия персоналом своей работы в организации | ||
| Показатели работы организации по повышению удовлетворенности персонала | ||
| 8, | Влияние организации на общество Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов общества на местном, национальном и мировом уровнях | |
| Показатели восприятия обществом деятельности организации | ||
| Показатели работы организации по повышению удовлетворенности общества | ||
| 9. | Результаты работы организации Результаты, которых добилась организация в отношении запланированных целей в работе | |
| Финансовые показатели работы организации | ||
| Качество продукции (услуг) и другие результаты работы организации |
Организационно-функциональная структуру присуждения премии Содружества Независимых государств за достижения в области качества продукции и услуг составляют: Экономический совет СНГ; жюри конкурса; Межгосударственный совет по стандартизации, метрологии и сертификации; национальные органы по стандартизации и сертификации государств -участников СНГ; бюро по стандартизации МТС и участники конкурса. Организационно-функциональная структура приведена на рис. 15.
По результатам оценки определяются дипломанты и лауреаты конкурса, которые получают дипломы и свидетельства, а также право применять знак конкурса.