Тема. Научные основы управленческих решений
Принятие решений, как и обмен информацией – составная часть управления. Решение- это выбор альтернативны (Жизнь – это постоянное принятие решений). Менеджер выбирает решение не только для себя, а для организации, других. Функции управления построены на принятии решений. Разработка и принятие управленческих решений – составная часть управленческого труда. В качестве продукта труда выступает управленческое решение, информация, нормативные или управленческие документы.
Управленческие решения:
· используется в ситуации выбора между альтернативами
· воспринимается теми, на кого оно влияет.
Если нет первого условия – это ритуальное управление (решение продиктовано другими). Если нет второго условия – это управленческая утопия.
Принятие решения:
Цель → Ситуация → Проблема → Решение
Цель – мысленное предвосхищение результата. Ситуация – состояние объекта управления относительно выбранной цели. Проблема – это противоречие цели и ситуации. Управленческое решение – это устранение противоречия, возникающего между ситуацией (фактическим состоянием) и целью (ожидаемым состоянием). Управленческое решение – выбор, который должен сделать руководитель при осуществлении им функций управления.
Виды управленческих решений:
· по длительности – стратегические, тактические
· по содержанию – экономические, социальные, научные, организационные
· по объективному управлению – общее, частное, локальное
· по глубине воздействия – одноуровневое, многоуровневое
· по направлению решения – внутри организации, за ее пределами
· по степени обязательности – обязательное, вероятностное
· по степени структурирования проблемы - хорошо структурированные, слабо структурированные, не структурированные
· по методам решения проблемы – типовые, творческие
· по лицу, принимающему решение – индивидуальные, групповые
· по количеству целей – одно-целевые, многоцелевые
· по условиям среды – в условиях определенности, в условиях неопределенности, в условиях риска
· по уровню творческого вклада –рутинные, селективные, адаптивные, инновационные (сложный новый подход)
Организационное решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью:
запрограммированное решение | незапрограммированное решение | |
(результаты реализации определенной последовательности действий) | (требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, сопряжены с неизвестными факторами) | |
На практике запрограммированного и незапрограммированного решений – нет в чистом виде. В деле руководителя встречается мало ситуаций, настолько однозначных, что результатом будет только одно благо: следует избежать отрицательных последствий – компромиссы.
Моделирование в разработке управленческих решений
Модель должна быть подобна и проще объекта. Модель – это образ, способ выражения объекта. Моделирование – практическое или теоретическое оперирование объектом, при котором изучаемый предмет заменяется каким-либо естественным или искусственным аналогом, через исследование которого мы проникаем в предмет изучения.
Виды моделей:
· По виду отображения реальной действительности – физическая, графическая, математическая
· В процессе поиска альтернатив – описательная (дескриптивная), нормативная (аналитическая)
Необходимость моделирования:
· сложность ситуаций
· невозможность проведения экспериментов в реальной жизни
· ориентация руководства на будущее
Процесс построения модели:
· постановка задачи
· построение модели
· проверка на достоверность
· применение и обновление модели
Общие проблемы моделирования
· недостоверные исходные допущения
· информационные ограничения
· страх пользователя
· слабое использование на практике
· чрезмерная стоимость
Основные модели науки управления:
· теория игр
· теория очередей (определение оптимального числа каналов обслуживания)
· модель управления запасами (определение времени размещения заказов, готовой продукции на складах)
· модель линейного программирования (определение оптимального способа распределения дефицитных ресурсов)
· имитационное моделирование
· экономический анализ
Разработка и принятие решения:
Метод – способ достижения цели
Методология – наука о методах познания
Сравнение – установление различия и сходства
Анализ – мысленное разложение общего на части
Синтез – мысленное объединение в единое целое
Абстрагирование – выделение существенных элементов в анализируемом объекте
Интуиция – способность постижения истины без обоснования с помощью логики
1.Диагностика проблемы
методы: сравнений
факторный анализ
прогнозирование
моделирование
экономические математические модели | теория очередей (массового обслуживания) | теория запасов | экономический анализ |
2. Выявление альтернатив
![]() ![]() | коллективные решения
| ||||||||||
интуитивный метод | методы рационального решения проблемы | метод номинальной групповой техники | метод мозговой атаки | метод Дельфи | |||||||
Метод мозговой атаки (А.Ф. Осборн, 1938)
· каждый участник группы имеет право высказывать самые различные идеи (чем больше предложений, тем лучше)
Метод номинальной групповой техники
· члены, собравшиеся для принятия решения, излагают их независимо в письменном виде
Метод Дельфи
· группу собрать невозможно, членам группы не разрешается встречаться и обмениваться
3.Выбор альтернатив
в условиях определенности | в условиях риска | ||
предельный анализ | матрица решений | ||
предельный анализ прибыли | дерево решений | ||
линейное программирование |
в условиях неопределенности
Критерий Вольда – выигрыш не меньше, чем наибольший из возможных в худших условиях (рассчитывай на худшее)
Критерий Сэвиджа – оптимальным будет решение для которого максимальный риск оказывается минимальным (рассчитывай на лучшее)
Критерий Гурвица – не руководствуется ни крайним пессимизмом и ни крайним оптимизмом
Критерий Лопласа – если вероятность состояния среды неизв-а, варианты условий должны приниматься как равные
4. Реализация решения – это есть реализация критериев управления
Факторы, влияющие на процесс принятия решения:
· личность руководителя
· среда принятия решения
· информационные ограничения
· поведенческие ограничения
· негативные последствия
· взаимосвязь решений