Тема. Научные основы управленческих решений

Принятие решений, как и обмен информацией – составная часть управления. Решение- это выбор альтернативны (Жизнь – это постоянное принятие решений). Менеджер выбирает решение не только для себя, а для организации, других. Функции управления построены на принятии решений. Разработка и принятие управленческих решений – составная часть управленческого труда. В качестве продукта труда выступает управленческое решение, информация, нормативные или управленческие документы.

Управленческие решения:

· используется в ситуации выбора между альтернативами

· воспринимается теми, на кого оно влияет.

Если нет первого условия – это ритуальное управление (решение продиктовано другими). Если нет второго условия – это управленческая утопия.

Принятие решения:

Цель → Ситуация → Проблема → Решение

Цель – мысленное предвосхищение результата. Ситуация – состояние объекта управления относительно выбранной цели. Проблема – это противоречие цели и ситуации. Управленческое решение – это устранение противоречия, возникающего между ситуацией (фактическим состоянием) и целью (ожидаемым состоянием). Управленческое решение – выбор, который должен сделать руководитель при осуществлении им функций управления.

Виды управленческих решений:

· по длительности – стратегические, тактические

· по содержанию – экономические, социальные, научные, организационные

· по объективному управлению – общее, частное, локальное

· по глубине воздействия – одноуровневое, многоуровневое

· по направлению решения – внутри организации, за ее пределами

· по степени обязательности – обязательное, вероятностное

· по степени структурирования проблемы - хорошо структурированные, слабо структурированные, не структурированные

· по методам решения проблемы – типовые, творческие

· по лицу, принимающему решение – индивидуальные, групповые

· по количеству целей – одно-целевые, многоцелевые

· по условиям среды – в условиях определенности, в условиях неопределенности, в условиях риска

· по уровню творческого вклада –рутинные, селективные, адаптивные, инновационные (сложный новый подход)

Организационное решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью:

запрограммированное решение незапрограммированное решение
(результаты реализации определенной последовательности действий) (требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, сопряжены с неизвестными факторами)
     

На практике запрограммированного и незапрограммированного решений – нет в чистом виде. В деле руководителя встречается мало ситуаций, настолько однозначных, что результатом будет только одно благо: следует избежать отрицательных последствий – компромиссы.

Моделирование в разработке управленческих решений

Модель должна быть подобна и проще объекта. Модель – это образ, способ выражения объекта. Моделирование – практическое или теоретическое оперирование объектом, при котором изучаемый предмет заменяется каким-либо естественным или искусственным аналогом, через исследование которого мы проникаем в предмет изучения.

Виды моделей:

· По виду отображения реальной действительности – физическая, графическая, математическая

· В процессе поиска альтернатив – описательная (дескриптивная), нормативная (аналитическая)

Необходимость моделирования:

· сложность ситуаций

· невозможность проведения экспериментов в реальной жизни

· ориентация руководства на будущее

Процесс построения модели:

· постановка задачи

· построение модели

· проверка на достоверность

· применение и обновление модели

Общие проблемы моделирования

· недостоверные исходные допущения

· информационные ограничения

· страх пользователя

· слабое использование на практике

· чрезмерная стоимость

Основные модели науки управления:

· теория игр

· теория очередей (определение оптимального числа каналов обслуживания)

· модель управления запасами (определение времени размещения заказов, готовой продукции на складах)

· модель линейного программирования (определение оптимального способа распределения дефицитных ресурсов)

· имитационное моделирование

· экономический анализ

Разработка и принятие решения:

Метод – способ достижения цели

Методология – наука о методах познания

Сравнение – установление различия и сходства

Анализ – мысленное разложение общего на части

Синтез – мысленное объединение в единое целое

Абстрагирование – выделение существенных элементов в анализируемом объекте

Интуиция – способность постижения истины без обоснования с помощью логики

1.Диагностика проблемы

Тема. Научные основы управленческих решений - student2.ru методы: сравнений

факторный анализ

прогнозирование

Тема. Научные основы управленческих решений - student2.ru Тема. Научные основы управленческих решений - student2.ru Тема. Научные основы управленческих решений - student2.ru Тема. Научные основы управленческих решений - student2.ru моделирование

  экономические математические модели   теория очередей (массового обслуживания)   теория запасов   экономический анализ

2. Выявление альтернатив

Тема. Научные основы управленческих решений - student2.ru Тема. Научные основы управленческих решений - student2.ru индивидуальные решения коллективные решения
       
  Тема. Научные основы управленческих решений - student2.ru
    Тема. Научные основы управленческих решений - student2.ru
 

интуитивный метод методы рационального решения проблемы метод номинальной групповой техники метод мозговой атаки метод Дельфи
         

Метод мозговой атаки (А.Ф. Осборн, 1938)

· каждый участник группы имеет право высказывать самые различные идеи (чем больше предложений, тем лучше)

Метод номинальной групповой техники

· члены, собравшиеся для принятия решения, излагают их независимо в письменном виде

Метод Дельфи

· группу собрать невозможно, членам группы не разрешается встречаться и обмениваться

Тема. Научные основы управленческих решений - student2.ru Тема. Научные основы управленческих решений - student2.ru Тема. Научные основы управленческих решений - student2.ru 3.Выбор альтернатив

      в условиях определенности     в условиях риска
  предельный анализ   матрица решений
  предельный анализ прибыли   дерево решений
  линейное программирование    

в условиях неопределенности

Критерий Вольда – выигрыш не меньше, чем наибольший из возможных в худших условиях (рассчитывай на худшее)

Критерий Сэвиджа – оптимальным будет решение для которого максимальный риск оказывается минимальным (рассчитывай на лучшее)

Критерий Гурвица – не руководствуется ни крайним пессимизмом и ни крайним оптимизмом

Критерий Лопласа – если вероятность состояния среды неизв-а, варианты условий должны приниматься как равные

4. Реализация решения – это есть реализация критериев управления

Факторы, влияющие на процесс принятия решения:

· личность руководителя

· среда принятия решения

· информационные ограничения

· поведенческие ограничения

· негативные последствия

· взаимосвязь решений

Наши рекомендации