Порядок выявления и постановки на обслуживание клиентов, нуждающихся в социальной помощи. Порядок оказания социальной помощи

Информирование о порядке предоставления услуг осуществляется в виде:

- устного консультирования;

- письменного консультирования.

Информирование осуществляется с использованием:

- средств телефонной связи;

- средств почтовой связи;

- средств массовой информации;

- печатных информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.);

- информационных стендов.

Предоставление социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов производится на основании:

- письменного заявления гражданина о приеме на надомное обслуживание (Приложение Б);

- документа, удостоверяющего личность гражданина;

-документа, удостоверяющего вид на жительство, справки о регистрации по месту жительства (для иностранных граждан и лиц без гражданства);

- медицинского заключения о нуждаемости в предоставлений социальных услуг и отсутствии противопоказаний (Приложение В);

- акта обследования социально-бытовых условий проживания гражданина, нуждающегося в социальном обслуживании на дому (Приложение Г);

- копии документа установленного образца, удостоверяющего право на льготы в соответствии с действующим законодательством (для имеющих право на льготы);

- справки о размере пенсии, выданной органом, осуществляющим пенсионное обеспечение;

- справки жилищно-эксплуатационных организаций о составе семьи с указанием даты рождения каждого члена семьи и родственных отношений;

- справок о доходах каждого члена семьи - в случаях проживания граждан пожилого возраста и инвалидов в семьях;

- копии справки учреждения медико-социальной экспертизы об установлении инвалидности (для инвалидов);

- договора, заключенного между гражданином и учреждением социального обслуживания (территориальным органом социальной защиты населения) при условии платного обслуживания.

На основании документов в недельный срок принимается решение о зачислении заявителя на постоянное или временное социальное обслуживание на дому или выносится мотивированное решение об отказе, о чем сообщается заявителю в письменной форме (Приложение Д ). Зачисление граждан на обслуживание оформляется приказом руководителя учреждения. При отсутствии возможности приема на надомное обслуживание граждане пожилого возраста ставятся на очередь. Учет лиц, нуждающихся в социальном обслуживании на дому, ведется в журнале учета.

В дальнейшем зачисление на надомное обслуживание производится в порядке очередности, формируемой в учреждении социального обслуживания (территориальном органе социальной защиты населения).

Граждане принимаемые на обслуживание знакомятся с перечнем и содержанием предоставляемых им социальных услуг, условиями и правилами их предоставления, а также правилами поведения граждан зачисленных на социальное обслуживание на дому.

Гражданину пожилого возраста или инвалиду может быть отказано в социальном обслуживании на дому в случаях:

- отсутствия оснований для предоставления социального обслуживания;

- предоставления неполных и (или) недостоверных сведений;

- наличия медицинских противопоказаний к приему на социальное обслуживание на дому.

Социальное обслуживание гражданина прекращается при возникновении объективных препятствий к выполнению учреждением социального обслуживания обязательств по предоставлению социальных услуг, зафиксированных в акте по результатам проведенной проверки.

При отказе граждан от социального обслуживания, при условии, что такой отказ может повлечь ухудшение их состояния, гражданам либо их законным представителям должны быть разъяснены последствия принятого решения. Отказ гражданина от необходимых социальных услуг оформляется письменно.

4. Получение начальных навыков самостоятельной профессиональной деятельности

Социальное обслуживание призвано помогать клиентам в решении возникших у них социальных проблем по восстановлению или усилению их способности в самообеспечении и самообслуживании, создавать необходимые условия для жизнеспособности лиц с ограниченными возможностями.

Как показывает практика, большинство социально-бытовых услуг приходится на покупку и доставку на дом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, приготовление пищи и уборку жилых помещений, что обеспечивает достаточно полное и своевременное удовлетворение нужд обслуживаемых в целях создания им нормальных условий жизни.

Перечень продуктов, которые заказывают обслуживаемые граждане, выглядит следующим образом: хлеб, молоко, крупа, овощи, мясо и т.д. По оценке объема приносимых продуктов можно сказать, что вес и ассортимент зависит от материального достатка обслуживаемого лица, как правило, это получаемый размер пенсии, в более редких случаях дополнительная помощь близких и родственников.

Социальные работники поддерживают связь с трудовыми коллективами, где раньше работали их подопечные, добиваются, чтобы они не забывали, оказывали помощь и проявляли внимание к своим бывшим работникам.

День первый мы с социальным работником осуществляли надомное обслуживание клиентки С.А. с целью оплаты коммунальных услуг. Клиентка живет одна, хотя прописана внучка 1991 г.р. Сначала С.А. отнеслась ко мне не доверчиво, но узнав от социального работника о прохождении мной практики активно начала беседу. Рассказала нам о своём здоровье, о соседях. Предоставила денежные средства, и квитанции об оплате коммунальных услуг, после чего мы произвели оплату в Сбербанке РФ. Принесли оплаченные квитанции и сдачу клиентке. В журнале посещений сделали отметку об оплате.

День второй мы с социальным работником пришли к пожилому гражданину В.П.. Его сын и дочь проживают в области, иногда навещают отца. Он предоставил нам денежные средства на закупку продуктов и продиктовал то, что нужно купить. Пожилой человек был не настроен на общение, но на все наши вопросы отвечал очень подробно. Мы сделали покупки по списку клиента, принесли их домой, предоставили чеки.

День третий совместно с социальным работником мы сделали оплату коммунальных услуг и услуг связи для гражданина Ф.Д.. От предложения приобрести продукты отказался, ссылаясь на то, что еще нет в этом необходимости. Пенсионер попросил на следующей недели отнести его вещи в химчистку.

День четвертый совместно с социальным работником закупили продуктов для гражданки С.А.. Это была моя вторая встреча с клиенткой. Она была очень рада нашему приходу. Много рассказывала о своей жизни и сильно переживала, что внучка к ней редко заходит. По ее просьбе продлили в ЦРБ полис обязательного медицинского страхования.

День пятый совместно с социальным работником мы содействовали в уборке квартиры и приготовлении пищи одинокому пенсионеру П.Р.. Пожилой человек с энтузиазмом помогал в процессе приготовления пищи. В разговоре с ним я узнала, что он в войну был поваром на корабле. Он оценил наши умения и не забыл дать несколько советов.

День шестой совместно с социальным работником сопровождала уже хорошо знакомую мне гражданку С.А. в поликлинику для планового осмотра. Пенсионерка постоянно нас благодарила за помощь и рассказывала мне как много для нее делает социальный работник.

День седьмой совместно с социальным работником оказали содействие в уборке квартиры гражданки Д.К. и закупили продуктов по предоставленному списку. Пенсионерка не желала принимать участие в уборке, считая, что у нее дома достаточный порядок. Большую часть времени критиковала молодежь. Но видя наше к ней расположение и искреннее желание помочь, стала спокойней. Приняла участие в приборке.

День восьмой совместно с социальным работником посетили гражданина Ф.Д. и по его просьбе сдали вещи в химчистку, закупили продуктов.

День девятый совместно с социальным работником купили и доставили на дом промышленных товаров первой необходимости для гражданки А.С.. по заранее предоставленному списку. Пенсионерка оказалась не разговорчивая. Меня восприняла с подозрением. Ко всем посторонним людям относится настороженно.

День десятый совместно с социальным работником посетили гражданина П.П. У пенсионера очень плохое зрение. Мы оказали ему помощь в написании письма дочери, которая, как выяснилось во время разговора, проживает в Вологодской области и является инвалидом.

В «Журнале посещений» социального работника клиенты расписывались после каждого посещения соц. работником за предоставленные услуги, денежные средства и документы.

Старость в реальной жизни - это зачастую такой период, когда необходима помощь и поддержка, чтобы выжить. Старость приносит с собой и изменение привычных жизненных стандартов, и болезни, и тяжелые душевные переживания. Пожилые люди оказываются на обочине жизни. Речь идет не только и не столько о материальных трудностях (хотя и они играют существенную роль), сколько о трудностях психологического характера. Уход на пенсию, потеря близких и друзей, болезни, сужение круга общения и сфер деятельности - все это ведет к обеднению жизни, уходу из нее положительных эмоций, чувству одиночества и ненужности.

Чтобы успешно работать с пожилыми людьми, социальному работнику нужно знать их социально-экономическое положение, особенности характера, материальные и духовные потребности, состояние здоровья, быть хорошо осведомленным о достижениях науки и практики в этом направлении. Изменение социального статуса человека в старости, прежде всего, негативно сказывается на его моральном и материальном положении, отрицательно влияет на психическое состояние, снижает его сопротивляемость к заболеваниям и адаптацию к изменениям окружающей среды.