Тема 5. анализ бизнес-процессов
Вопросы для обсуждения
1. Понятие и назначение функционально-стоимостного анализа.
2. Алгоритм проведения функционально-стоимостного анализа.
3. Назначение имитационной модели бизнес-процессов.
4. Порядок построения имитационной модели и постановки имитационного эксперимента.
Задание 1. Перечислите методы качественного и количественного анализа бизнес-процессов.
| Методы качественного анализа | Методы количественного анализа |
Задание 2.Приведите примеры показателей, используемых в анализе бизнес-процессов.
| Группы показателей | Примеры показателей |
| Технические показатели | |
| Показатели времени | |
| Стоимостные показатели | |
| Показатели качества |
Задание 3.Проведите функционально-стоимостной анализ на примере процесса оказания рекламных услуг.
Бизнес-процесс оказания рекламных услуг, включает в себя следующие этапы:
А1. Привлечение клиентов
А1.1. Проведение акций
А1.2. Презентация журнала
А2. Работа с клиентами
А2.1. Формирование и синхронизация заказа
А2.2. Работа по сформированным заявкам
А2.3. Выполнение заказа
А2.4. Исполнение обязательств по договору
А3. Контроль выполнения заказа
А4. Анализ работы менеджеров
Рисунок 1 – Контекстная диаграмма бизнес-процесса AS IS
Рисунок 2 – Декомпозиция диаграммы бизнес-процесса процесса AS IS
Анализ основных затрат бизнес-процесса (АВС-анализ)
Центры затрат:
1 амортизация технических средств;
2 зарплата:
3 накладные отделов:
4 расходные материалы:
Результат ABC-анализа
| Номер функции | Наименование функции | Стоимость функции | Центр затрат | Стоимость центра затрат |
| Оказание рекламных услуг | 365,00 | Амортизация тех. средств | 93,40 | |
| Зарплата | 205,00 | |||
| Накладные отделов | 19,90 | |||
| Расходные материалы | 41,90 | |||
| Привлечение клиентов | 67,00 | Амортизация тех. средств | 33,00 | |
| Зарплата | 11,00 | |||
| Расходные материалы | 23,00 | |||
| Проведение акций | 21,00 | Амортизация тех. средств | 12,00 | |
| Зарплата | 5,00 | |||
| Расходные материалы | 4,00 | |||
| Презентация журнала | 46,00 | Амортизация тех. средств | 21,00 | |
| Зарплата | 6,00 | |||
| Расходные материалы | 19,00 | |||
| Работа с клиентами | 231,00 | Амортизация тех. средств | 48,00 | |
| Зарплата | 146,00 | |||
| Накладные отделов | 18,60 | |||
| Расходные материалы | 18,40 | |||
| Формирование и синхронизация заказа | 40,00 | Амортизация тех. средств | 15,00 | |
| Зарплата | 25,00 | |||
| Работа по сформирован-ным заявкам | 113,50 | Амортизация тех. средств | 20,0 | |
| Зарплата | 60,00 | |||
| Накладные отделов | 15,00 | |||
| Расходные материалы | 18,50 | |||
| Выполнение заказа | 58,00 | Амортизация тех. средств | 12,00 | |
| Зарплата | 43,00 | |||
| Накладные отделов | 3,00 | |||
| Исполнение обязательств по договору | 9,60 | Амортизация тех. средств | 1,00 | |
| Зарплата | 8,00 | |||
| Накладные отделов | 0,60 | |||
| Контроль за выполнением заказа | 4,00 | Амортизация тех. средств | 0,40 | |
| Зарплата | 3,00 | |||
| Накладные отделов | 0,60 | |||
| Анализ работы менеджеров | 63,00 | Амортизация тех. средств | 12,00 | |
| Зарплата | 49,60 | |||
| Накладные отделов | 1,00 | |||
| Расходные материалы | 0,40 |
Определение значимости этапов бизнес-процессов пользователем (UPD[1])
Отчет по проведенному UPD-анализу
| Наименование функции | Трудоемкость этапа |
| Оказание рекламных услуг | 100% |
| Привлечение клиентов | 25% |
| Проведение акций | 10% |
| Презентация журнала | 15% |
| Работа с клиентами | 40% |
| Формирование и синхронизация заказа | 5% |
| Работа по сформированным заявкам | 16% |
| Выполнение заказа | 6% |
| Исполнение обязательств по договору | 13% |
| Контроль за выполнением заказа | 13% |
| Анализ работы менеджеров | 22% |
Построение ФСД
Для выявления несоответствия между значимостью этапа и уровнем затрат на его выполнение необходимо построить ФСД. Для ее построения заполняется таблица соответствия затрат и уровня значимости отдельных этапов бизнес-процесса.
Соответствие затрат и трудоемкости этапов процесса
| Название этапа | Затраты, руб. | Доли затрат | Трудоемкость |
| Привлечение клиентов | |||
| Работа с клиентами | |||
| Контроль за выполнением заказа | |||
| Анализ работы менеджеров | |||
| Всего |
По результатам АВС и UDP - сделайте выводы. Необходимо выявить главные функции рассматриваемого бизнес-процесса и предложить мероприятия по сокращению их стоимости и трудоемкости.
Корректировка модели
Отразите модель бизнес-процесса после внедрения в процесс продаж предложенных мероприятий, а также после реорганизации процесса в целом.Представьте результаты АВС-анализа после корректировки модели.
АВС-анализ после корректировки модели
| Номер функции | Наименование функции | Стоимость функции | Центр затрат | Стоимость центра затрат |
| Оказание рекламных услуг | Амортизация тех. средств | |||
| Зарплата | ||||
| Накладные отделов | ||||
| Расходные материалы | ||||
| Привлечение клиентов | Амортизация тех. средств | |||
| Зарплата | ||||
| Расходные материалы | ||||
| Проведение акций | Амортизация тех. средств | |||
| Зарплата | ||||
| Расходные материалы | ||||
| Презентация журнала | Амортизация тех. средств | |||
| Зарплата | ||||
| Расходные материалы | ||||
| Работа с клиентами | Амортизация тех. средств | |||
| Зарплата | ||||
| Накладные отделов | ||||
| Расходные материалы | ||||
| Формирование и синхронизация заказа | Амортизация тех. средств | |||
| Зарплата | ||||
| Работа по сформированным заявкам | Амортизация тех. средств | |||
| Зарплата | ||||
| Накладные отделов | ||||
| Расходные материалы | ||||
| Выполнение заказа | Амортизация тех. средств | |||
| Зарплата | ||||
| Накладные отделов | ||||
| Исполнение обязательств по договору | Амортизация тех. средств | |||
| Зарплата | ||||
| Накладные отделов | ||||
| Контроль за выполнением заказа | Амортизация тех. средств | |||
| Зарплата | ||||
| Накладные отделов | ||||
| Анализ работы менеджеров | Амортизация тех. средств | |||
| Зарплата | ||||
| Накладные отделов | ||||
| Расходные материалы |
UPD-анализ после корректировки модели
| Наименование функции | Трудоемкость функции |
| Оказание рекламных услуг | |
| Привлечение клиентов | |
| Проведение акций | |
| Презентация журнала | |
| Работа с клиентами | |
| Формирование и синхронизация заказа | |
| Работа по сформированным заявкам | |
| Выполнение заказа | |
| Исполнение обязательств по договору | |
| Контроль за выполнением заказа | |
| Анализ работы менеджеров |
Соответствие затрат и трудоемкости этапов после корректировки процесса
| Название этапа | Затраты, руб. | Доли затрат | Трудоемкость |
| Привлечение клиентов | |||
| Работа с клиентами | |||
| Контроль за выполнением заказа | |||
| Анализ работы менеджеров | |||
| Всего |
Составьте функционально-стоимостную диаграмму бизнес-процесса TO BE.
Литература к практическому занятию:
1. Козлов А.С. Проектирование и исследование бизнес-процессов. Учебное пособие. – М.: Флинта, 2011.
2. Силич В.А., Силич М.П. Моделирование и анализ бизнес-процессов: учебное пособие. - Томск: Томск. гос. ун-т систем управления и радиоэлектроники, 2011.
3. Снетков Н.Н. Имитационное моделирование экономических процессов. Учебно-практическое пособие. - М.: Изд. центр ЕАОИ, 2008.
4. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: учебное пособие. - М.: МЭСИ, 2004.