Проблемы российского менеджмента

· несовершенство законодательной базы;

· отсутствие теории российского менеджмента;

· отсутствие квалифицированных менеджеров;

· экологические проблемы;

· устаревшее оборудование и технологии;

· неэффективный менеджмент;

· неэффективный маркетинг;

· приоритет производственных задач над рыночными;

· неэффективное налогообложение;

· неопределенность государственной политики;

· отсутствие социальной ответственности менеджмента;

· слабая мотивация работников предприятий.

Национальные особенности управления организацией важны для менеджера по следующим мотивам:

– в настоящее время многие организации активно взаимодействуют с зарубежными фирмами и компаниями. И в процессе взаимодействия могут возникать проблемы, связанные с тем, что его участники действуют в соответствии с традициями, принятыми в их культуре;

– опыт зарубежных компаний может быть полезным в других культурах. Особенно это важно в связи с формированием мировой экономики и усложнением связей между экономиками отдельных стран;

– менеджер может найти работу за границей. Естественно, ему потребуются хотя бы некоторые знания о том, как принято управлять деятельностью людей в данной стране. То же касается и обмена между предприятиями.

Контрольные вопросы

1. Каковы отличительные черты американского менеджмента?
2. Какой главный принцип менеджмента в Японии? Прокомментируйте его, опираясь на исторические и природные особенности Японии.
3. Опишите характерные признаки японского управления.
4. Существует ли единая европейская модель менеджмента, свойственная всем странам Европы? Каковы её отличительные черты?
5. На какие традиции опирается русский менеджмент начиная с Петровских времён?
6. Какие особенности характерны для российской модели управления?
7. Можно ли, вообще, говорить о российском менеджменте? Какие проблемы ему свойственны?

ТЕМА 11. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ

1. Понятие системы, свойства и виды систем.

2. Правила применения системного подхода.

Понятие системы, свойства и виды систем

Характерными чертами развития социально-экономических систем в современных условиях являются:

- интеграция научных знаний, рост количества междисциплинарных проблем;

- комплексность проблем и необходимость их изучения в единстве технических, экономических, социальных, психологических, управленческих и других аспектов;

- усложнение решаемых проблем и объектов;

- рост количества связей между объектами;

- динамичность изменяющихся ситуаций;

- дефицитность ресурсов;

- повышение уровня стандартизации и автоматизации элементов производственных и управленческих процессов;

- глобализация конкуренции, производства, кооперации, стандартизации и т.д.;

- усиление роли человеческого фактора в управлении и др.

Перечисленные черты вызывают неизбежность применения системного подхода.

Системный подход –методология исследования объектов как систем. Система состоит из двух составляющих:

1. внешнее окружение, включающее в себя вход, выход системы, связь с внешней средой;

2. внутренняя структура – совокупность взаимосвязанных компонентов, обеспечивающих процесс воздействия субъекта управления на объект, переработку входа в выход и достижение целей системы.

Системный подход требует:

во-первых, рассматривать каждый объект управления как систему, состоящую из множества подсистем;

во-вторых, четкого определения целей системы и ее подсистем;

в-третьих, эффективного механизма обеспечения этих целей.

В российской науке под системой понимается определенная совокупность взаимосвязанных элементов, образующих целое, обладающее особенностями, которые отсутствуют у составляющих его элементов.

Системы имеют самые разнообразные формы. Для оперативного нахождения особенностей систем необходима их классификация (табл. 9).

Таблица 9

Классификация систем

Признак классификации систем	Наименование систем	Содержание систем
1. Степень взаимодействия системы с внешней средой	1.1. Изолированные системы (искусственные)   1.2. Закрытые системы   1.3. Открытые системы	Системы, не имеющие с внешней средой прямой и обратной связи, без входа и выхода. Пример: испытуемая в полностью закрытой емкости биологическая система (животное). Системы, имеющие с внешней средой только одну связь (в систему или из нее). Пример: часы. Системы, имеющие с внешней средой прямую и обратную связи, вход и выход. Примеры: страна, фирмы, человек, машина и т.д.
2. Размер системы	2.1. Малые системы     2.2. Средние системы     2.3. Большие сложные системы	Системы с количеством единичных компонентов менее 30. Примеры: фирма с численностью сотрудников 25 человек; авторучка. Системы с количеством единичных компонентов от 31 до 300. Примеры: фирма с численностью сотрудников 250 человек; пылесос. Системы с количеством единичных компонентов свыше 301. Примеры: корпорация с численностью сотрудников 15 тыс. человек; автомобиль; человек.
3. Виды систем	3.1. Биологические системы 3.2. Технические системы   3.3. Социально-экономические системы   Производственные системы (как разновидность социально-экономических систем) 3.4. Экосистема	Живые организмы.   Изделия, состоящие из сборочных единиц и деталей, выполняющие заданные функции. Комплексные структуры, состоящие из экономических, производственно-технических и социальных структур, выполняющих различные цели. Например, город, организация. Структуры, состоящие из функциональных и производственных подразделений, выпускающих продукцию или выполняющие услуги производственного характера. Например, предприятие. Совокупность факторов природной среды, методов и средств обеспечения ее жизнедеятельности по сохранению планеты Земля.
4. Степень свободы системы по отношению к внешней среде	4.1. Относительно самостоятельные, юридически и физически независимые системы 4.2. Несамостоятельные системы (подсистемы)	Системы, функционирующие самостоятельно и выполняющие заданные функции или цели.     Системы (подсистемы), входящие в глобальную систему жестко как неотъемлемый компонент. Например, сотрудник отдела, двигатель автомобиля.
5. Уровень специализации системы	5.1. Комплексные системы     5.2. Специализированные системы	Системы, выполняющие весь комплекс функций или работ по стадиям жизненного цикла объекта. Например, комплексное производственное объединение, выполняющее все работы по стадиям жизненного цикла выпускаемого объекта (кроме собственного потребления). Системы, специализирующиеся на выполнении одной функции или работы на одной стадии жизненного цикла объекта. Например, банк, маркетинговая организация, сборочное предприятие.
6. Продолжительность функционирования системы	6.1. Системы кратковременного действия (жизни)     6.2. Дискретные системы   6.3. Долговременные системы	Системы, функционирующие короткий промежуток времени, или разового применения. Например, биологическая система - мотылек; техническая система – шприц. Системы, функционирующие определенный промежуток (интервал) времени. Например, автомобиль, человек. Системы, длительность функционирования которых практически не ограничена. Например, Солнечная система.
7. Способ описания системы	7.1. Детерминированные (функциональные) 7.2. Стохастические (вероятностные) 7.3. Нечеткие (описательные)	Системы, поведение которых точно описывается однозначной функцией.   Системы, поведение которых описывается в терминах распределения случайных величин или вероятностей. Системы, поведение которых описывается качественно, а не количественно.
8. Тип используемых в субстанции системы величин	8.1. Физические   8.2. Абстрактные	Системы, имеющие вещественную субстанцию. Системы, имеющие логическую, математическую и другие виды невещественной субстанции.
9. По характеру перехода системы из одного состояния в другое	9.1. Динамические   9.2. Статические	Системы, переход которых в новое состояние не может совершаться мгновенно и происходит в результате некоторого процесса, затянутого во времени. Если время перехода мало и им можно пренебречь, то это статистические системы.

Для исследования систем управления важно знать свойства систем (табл. 10).

Неполный охват свойств систем приводит к упрощению системного анализа и принятию некачественного решения.

Таблица 10

Свойства систем

Свойства тем	Характеристика, описание свойств системы
1 группа – Свойства, характеризующие сущность и сложность системы
1. Первичность целого (системы)	В теории систем исходным моментом является предположение, что системы существуют как целое, которое затем можно членить на компоненты. Эти компоненты существуют лишь в силу существования целого. Не компоненты составляют целое, а наоборот, целое порождает при своем членении компоненты системы. Первичность целого – основной постулат теории системы. В целостной системе отдельные части функционируют совместно, составляя в совокупности процесс функционирования системы как целого.
2. Неаддитивность системы	Принципиальная несводимость свойств системы к сумме свойств составляющих ее компонентов и невыводимость свойств целостной системы из свойств компонентов. Каждый компонент может рассматриваться только в его связи с другими компонентами системы. С другой стороны, функционирование системы не может быть сведено к функционированию отдельных ее компонентов. Совокупное функционирование разнородных взаимосвязанных компонентов порождает качественно новые функциональные свойства целого, не сводящиеся к сумме свойств его компонентов.
3. Размерность системы	Количество компонентов системы и связей между ними. В зависимости от количества компонентов системы подразделяются на малые, средние и большие.
4. Сложность структуры системы	Сложность структуры системы характеризуется следующими параметрами: количество уровней иерархии управления системой; многообразие компонентов и связей; сложность проведения и неаддитивность свойств; сложность описания и управления системой; количество параметров модели управления, ее вид; объем информации, необходимой для управления и др.
5. Жесткость системы	Жесткость системы характеризуется следующими параметрами: степень изменения параметров системы за заданный промежуток времени; степень влияния на функционирование системы объективных законов и закономерностей; степень свободы системы и др.
6. Вертикальная целостность системы	Количество уровней иерархии, изменения в которых влияют на всю систему; степень взаимосвязи уровней иерархии; степень влияния субъекта управления на объект; степень самостоятельности подсистем системы.
7. Горизонтальная обособленность системы	Количество связей между подсистемами одного уровня, их зависимость и интегрированность по горизонтали.
8. Иерархичность системы	Каждый компонент (подсистема) может рассматриваться как подсистема (система) более глобальной системы. Например, цех является подсистемой организации как системы, а организация является подсистемой системы более высокого уровня – отрасли или региона и т.д. свойство иерархичность систем проявляется при структуризации (построении дерева) и декомпозиции целей организации, показателей товаров и т.д.
9. Множественность (разная глубина) описания системы	В силу сложности системы невозможно понять все ее свойства и параметры. Поэтому при анализе рационального ограничиться определенным уровнем иерархии структуры системы.
2 группа – Свойства, характеризующие связь системы с внешней средой
10. Взаимозависимость системы и внешней среды (принцип «черного ящика»)	Система формирует и проявляет свои свойства только в процессе функционирования и взаимодействия с внешней средой. Система реагирует на воздействия внешней среды, развивается под этими воздействиями, но при этом охраняет качественную определенность и свойства, обеспечивающие относительную устойчивость и адаптивность функционирования системы. Без взаимодействия с внешней средой открытая система не может функционировать. Рассматривая систему как «черный ящик», сначала анализируют и формулируют параметры «выхода» системы, затем определяют воздействие внешней среды на систему, требования к ее «входу», анализируют параметры канала обратной связи и в последнюю очередь – параметры процесса в системе.
11. Степень самостоятельности системы	Количество связей системы с внешней средой в среднем на один ее компонент или другой параметр. Скорость отмирания, деления или объединения компонентов системы без вмешательства внешней среды.
12. Открытость системы	Интенсивность обмена информацией или ресурсами с внешней средой; количество систем внешней среды, взаимодействующих с данной системой; степень влияния других систем на данную систему.
13. Совместимость системы	Степень совместимости системы с другими системами внешней среды (макро- и микросреды, инфраструктуры региона) по правовому, информационному, научно-методическому и ресурсному обеспечению. Инструментом обеспечения совместимости является стандартизация всех объектов на всех уровнях иерархии управления.
3 группа – Свойства, характеризующие методологию целеполагания системы
14. Целенаправленность системы	Означает построение дерева целей социально-экономических и производственных систем, дерева показателей эффективности технических систем, дерева показателей эффективности технических систем и др. Например, критерием функционирования организации является максимизация вновь созданной стоимости как суммы фонда оплаты труда персонала и прибыли при условии выполнения законодательства на основе обеспечения конкурентоспособности товаров и организации.
15. Наследственность системы	Характеризует закономерность передачи доминантных (преобладающих, наиболее сильных) и рецессивных признаков на отдельных этапах развития (эволюции) от старого поколения признаков на отдельных этапах развития признаков системы позволяет повысить обоснованность направлений ее развития. Доминантные и рецессивные признаки, по сути, являются объективными. Субъективность процесса управления этими признаками проявляется в их исследовании, выделении доминантных признаков системы и инвестировании в их развитие. Это трудная комплексная задача. Поэтому в настоящее время изучением наследственности социально-экономических систем занимаются очень мало.
16. Приоритет качества	Практика показывает, что выживают те технические, социально-экономические системы, которые из всех факторов функционирования и развития отдают приоритет качеству различных объектов (подсистем).
17. Приоритет интересов системы более высокого уровня	Сначала должны удовлетворяться (выполняться) интересы (цели) системы более высокого (глобального) уровня, а затем – ее подсистем.
18. Надежность системы	Надежность системы (например, организации) характеризуется: а) бесперебойностью функционирования системы при выходе из строя одного из компонентов; б) сохраняемостью проектных значений параметров системы в течение запланированного периода времени; в) устойчивостью финансового состояния организации; г) перспективностью экономической, технической, социальной политики, обоснованностью миссии организации. Надежность технических систем характеризуется безотказностью, долговечностью, ремонтопригодностью и сохраняемостью свойств качества системы, в течение запланированного (заданного) срока. Надежностью социобиологических систем (человека) определяется наследственностью, темпераментом, характером, воспитанностью, интеллигентностью, состоянием здоровья, параметрами внешней среды. Очевидно, что большинство факторов надежности систем субъективны, управляются они специалистами и менеджерами.
19. Оптимальность системы	Это свойство характеризует степень удовлетворения требований к системе, выполнения запланированных целей, обеспечивающих наилучшее использование потенциала системы.
20. Неопределенность информационного обеспечения системы	Это свойство отражает случайный, вероятностный характер стратегических, тактических и оперативных ситуаций, параметры которых влияют на выполнение миссии организации и запланированных целей. Своевременность, достоверность, достаточность, надежность и другие параметры информационного обеспечения, а также период упреждения (прогноза) являются основными факторами степени соответствия прогнозных целей фактическим.
21. Эмерджентность системы	Цели (функции) компонентов системы не всегда совпадают с целями (функциями) системы.
4 группа – Свойства, характеризующие параметры функционирования и развития системы
22. Непрерывность функционирования и развития системы	Система существует, пока функционирует. Все процессы в любой системе взаимообусловлены. Функционирование компонентов определяет характер функционирования системы как целого, и наоборот. Одновременно система должна быть способной к обучению и саморазвитию. Источниками развития (эволюции) социально-экономических систем являются: а) противоречия в различных сферах деятельности; б) конкуренция; в) многообразие форм и методов функционирования и др.
23. Альтернативность путей функционирования системы	В зависимости от конкретных параметров ситуаций, возникающих при стратегическом планировании и оперативном управлении, могут быть несколько альтернативных путей достижения конкретной цели. Отдельные наиболее предсказуемые фрагменты, например, программы, плана, сетевой модели и т.д. в связи с высокой неопределенностью ситуации рекомендуется разрабатывать по нескольким альтернативным путям. Альтернативность путей функционирования и развития систем может носить как объективный, так и субъективный характер.
24. Синергичность системы	Эффективность функционирования системы не равна сумме эффективностей функционирования ее подсистем (компонентов). При отлаженном позитивном взаимодействии подсистем (компонентов) достигается положительный эффект синергии – эффект взаимодействия, к получению которого должны стремиться менеджеры. Если сумма эффективностей подсистем больше эффективности системы, эффект синергии отрицательный.
25. Инерционность системы	Это свойство систем характеризуется скоростью изменения выходных параметров системы в ответ на изменение входных параметров и параметров ее функционирования, средним временем получения результата при внесении изменений в параметры функционирования.
26. Адаптивность системы	Это свойство характеризует способность системы нормально (в соответствии с заданными параметрами) функционировать при изменении параметров внешней среды, приспособляемость системы к этим изменениям. Порог этой адаптации определяется максимальным уровнем (в процентах или долях) изменения параметров внешней среды, при котором система продолжает нормально функционировать.
27. Организован­ность системы	Организованность характеризуется степенью приближения в заданных условиях показателей, пропорциональности, параллельности, непрерывности, прямоточности, ритмичности и других параметров организации производственных и управленческих процессов к оптимальному уровню. Неорганизованные системы быстрее разрушаются.
28. Уровень стандартизации системы	Внедрение новых информационных, финансовых, производственных, управленческих и других технологий, развитие глобальной конкуренции основывается на идеях и принципах стандартизации, которая обеспечивает совместимость и взаимозаменяемость данной системы с другими системами. Роль стандартизации особенно повышается в условия развития международной кооперации на основе международных стандартов.
29. Инновационный характер развития системы	Инновационная деятельность организации, направленная на использование природных факторов, труда и капитала для разработки и внедрения результатов НИОКР, патентов и ноу-хау, является главным условием экономии ресурсов, повышения конкурентоспособности товаров и жизненного уровня населения. Инновационный путь – единственный путь развития систем.