Должностная инструкция администратора фитнес-центра.
Функции:
• Обеспечение информацией об услугах фитнес-центра посетителей, приходящих в центр или звонящих по телефону.
• Заключение контрактов с клиентами.
• Ведение документации и картотеки членов клуба.
• Контроль посещений фитнес-центра (срок действия карт).
• Выдача ключа от шкафчика (раздевалка) в обмен на карту посетителя.
• Осмотр помещений фитнес-центра.
• Контроль чистоты территории фитнес-центра.
Требования:
1. Рабочее время: 1 смена - с 7.30 до 15.00.
2 смена - с 15.00 до 23.00.
1. Администратор не имеет права покинуть рабочее место в момент передачи смены, если смена не была передана следующему дежурному администратору.
В момент дежурства администратор покидает свое рабочее место только в случае необходимости не более чем на 5 минут.
2. Администратор должен обеспечивать полноценной информацией всех пришедших или позвонивших людей о возможных вариантах посещения, о предлагаемых программах, о дополнительных услугах фитнес-центра.
3. Администратор заключает с клиентом договор на посещение фитнес-центра на основании кассового чека, знакомит с правилами поведения и временем посещения.
4. Посетитель должен знать о скидках и акциях, предлагаемых фитнес-центром.
5. Администратор ответствен за совпадение количества присутствующих (тренирующихся) с наличием абонементов.
6. Администратор обязан своевременно (быстро) оповещать руководителя фитнес-центра о любых возникших проблемах и неполадках.
7. Администратор контролирует (осматривает) состояние помещений раздевалок, саун, холла перед началом дежурства. Передача смены происходит в присутствии обоих администраторов с фиксацией и подписями в соответствующей книге.
8. Все текущие вопросы администратор решает с руководителем подразделения.
9. Внешний вид администратора должен быть опрятным, наличие бейджа и сменной обуви обязательно.
10.Администратор должен приходить за 15 мин. до начала рабочего времени, проходить через служебный вход, получать и сдавать ключи у охраны спортивного комплекса.
11.По окончании рабочего дня администратор может покинуть рабочее место только после ухода из центра последнего посетителя.
12.Администратор следит за чистотой помещений, по необходимости привлекает к уборке дежурную уборщицу.
13.Администратор подчиняется руководителю подразделения (фитнес-директору).
Должностные обязанности инструктора тренажерного зала:
Функции:
• Контроль использования тренажерного парка посетителями фитнес-центра.
• Обеспечение безопасного использования тренажерного парка.
• Проведение вводного инструктажа для посетителей фитнес-клуба.
• Проведение персональных тренировок.
• своевременное выявление поломок, проблем с тренажерами и оповещение руководителя фитнес-центра.
Требования:
1. Рабочее время: 1 смена - с 7.30 до 15.00
2 смена - с 15.00 до 23.00
1. Дежурный инструктор не имеет права покинуть рабочее место (тренажерный зал) в момент передачи смены, если смена не была передана следующему дежурному инструктору.
В момент дежурства инструктор покидает свое рабочее место, только в случае необходимости не более чем на 5 минут.
Инструктор приходит на работу за 15 мин до начала рабочего времени.
Перед приемом смены инструктор должен осмотреть все тренажеры и расписаться в соответствующей книге.
2. Дежурный инструктор отвечает на вопросы занимающихся по поводу тренировочного процесса, дает рекомендации, наблюдает за правильным использованием тренажеров. Инструктор помогает при использовании свободных весов (страховка).
3. Инструктор должен быть одет в спортивную форму (если отсутствует специальная форма), иметь опрятный вид, иметь бейдж (нагрудную карточку с именем и должностью).
4. Дежурный инструктор должен заблаговременно напоминать посетителям о времени окончании работы фитнес-центра.
5. Все возникающие вопросы инструктор тренажерного зала должен решать с руководителем фитнес-центра.
6. Инструктор должен проверять спортсменов по списку и следить за временем тренировки в соответствии с расписанием (спортсмены занимаются в тренажерном зале под руководством своего тренера).
7. Индивидуальные тренировки проводятся вне дежурных часов или при согласовании времени с руководителем фитнес-центра.
Примерный образец контракта предприятия спортивно-оздоровительного сервиса с потребителем.
Фитнес-клуб _______________
Адрес ______________________
Телефон, факс_______________
Контракт № __________.
Общие положения
1. Персональные данные потребителя
Фамилия ____________
Имя_________________
Отчество_____________
Дата рождения________
Адрес_________________________________________________________________________________________________________________________________________Телефон _____________
Паспортные данные _____________________________________________
2. Наименование договора ________________________________________
3. Вид членства __________________________________________________
4 . Срок действия С ________________ ПО ______________________
4. Условия оплаты_________________________________________________
Сумма контракта ___________________________________________________
Скидка ____________________________________________________________
Оплата единовременно Оплата в рассрочку
_______________ __________________ _________________ _____________________
Наличные _________________________________
Безналичные _______________________________
Условия контракта
Подписывая настоящий контракт, Вы согласны следовать правилам клуба и принимаете следующие условия:
1. Общие правила
Часы работы фитнес-клуба:
Тренажерный зал: будние дни - с 8.00 до 22,30 (последний проход в 21.45)
выходные дни - с 10.00 до 22.30 (последний проход в 21.45) Групповые занятия - по расписанию (администрация оставляет за собой право на изменения в расписании - формат урока и/или инструктор).
Клубная карта предъявляется администратору каждый раз при посещении клуба. При утере клубной карты взимается штраф - 200 рублей. Персонал клуба вправе потребовать предъявить удостоверение личности гостя клуба. Члены клуба и их гости должны вести себя в соответствии с правилами общественного порядка, соблюдать чистоту и порядок на территории СЦ.
Проход в раздевалки СЦ возможен только в сменной обуви.
Употребление и (или) распространение спиртных напитков, наркотиков, курение на территории СЦ запрещены. Клуб не несет ответственности за вещи, оставленные в раздевалках вне шкафчиков и на тренировочных территориях. По вопросам сохранности личных вещей следует обращаться к персоналу. При нарушении правил клуба членский контракт аннулируется без возвращения оплаты за неиспользованное по контракту время.