Задачи административной реформы в РФ

Тест по Услугам в сфере культуры

Для студентов 4 курса СКД

Андрей Козырев

1. Реформа бюджетного сектора предполагает:

А. финансирование сети по смете и по программе;

Б. замену финансирования сети по смете на финансирование услуг;

В. финансирование сети по смете и по внебюджетным источникам

Цели административной реформы в РФ на 2006-2008 гг

А. Повышение качества и доступности государственных услуг; повышение эффективности деятельности органов исполнительной власти

Б. Повышение качества и доступности государственных услуг; повышение эффективности деятельности органов исполнительной и законодательной власти

В. Повышение качества и доступности государственных услуг; повышение эффективности деятельности всех ветвей власти

Задачи административной реформы в РФ

А. Внедрение в органах исполнительной власти принципов и процедур управления по результатам; разработка и внедрение стандартов государственных услуг, предоставляемых органами исполнительной и судебной власти

Б. Внедрение в органах исполнительной власти принципов и процедур управления по результатам; разработка и внедрение стандартов государственных услуг, предоставляемых органами всех ветвей власти

В. Внедрение в органах исполнительной власти принципов и процедур управления по результатам; разработка и внедрение стандартов государственных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти

4. Материальная услуга - это:

А. услуга по удовлетворению социально-культурных потребностей потребителя услуги;

Б. услуга по удовлетворению материально-технических потребностей потребителя услуги;

В. услуга, имеющая материальную ценность для потребителя;

1. Результат услуги - это:

А. денежный эквивалент за услугу;

Б. результат оплаты за услугу предприятию или организации, занимающихся удовлетворением соответствующей потребности потребителем услуги;

В. результат деятельности предприятия или организации, занимающихся удовлетворением соответствующей потребности потребителя услуги;

1. Процесс оказания услуги (процесс обслуживания) - это:

А. совокупность операций, выполняемых исполнителем при реализации результата услуги или организации досуга;

Б. совокупность операций, выполняемых исполнителем при непосредственном контакте с потребителем услуги при реализации результата услуги или организации досуга;

В. совокупность операций, выполняемых исполнителем при непосредственном контакте с потребителем услуги;

1. Метод (способ) обслуживания потребителей - это:

А. установленный Уставом организации или предприятия способ работы с потребителем услуги;

Б. агитационная, рекламная, клиентская работа с потребителем услуг;

В. метод реализации потребителям продукции, организационных мероприятий в процессе предоставления услуги;

1. Форма обслуживания - это:

А. разновидность и сочетание методов обслуживания населения;

Б. утвержденный внутренним Положением предприятия и организации метод обслуживания населения;

В. метод реализации потребителям продукции;

1. Условия обслуживания - это:

А. процесс предоставления услуги;

Б. совокупность факторов, воздействующих на потребителя в процессе предоставления услуги (материальная база, труппа, репертуар);

В. агитационная, рекламная, клиентская работа с потребителем услуги;

1. Базовая услуга (деятельность) учреждения – это:

А. Услуга, определяемая материально-базовыми условиями предприятия и организации предоставляющего услуги

Б. Основная услуга, без которой существование самого учреждения может быть поставлено под вопрос

В. Основная услуга, формирующая финансовую прибыль предприятия или организации предоставляющей услуги

1. Расшифруй аббревиатуру классификаторов:

ОКУН – Общероссийский Классификатор Услуг Населению

1. Расшифруй аббревиатуру классификаторов:

ОКАТО – Общероссийский Классификатор Объектов Административно-Территориального Деления

1. Расшифруй аббревиатуру классификаторов:

ОКПО – Общероссийский Классификатор Предприятий и Организаций

1. Показатель качества услуги – это:

А. Количественная или качественная характеристика одного или нескольких свойств услуги

Б. Удовлетворенность качеством обслуживания потребителя услуги

В. Отсутствие замечаний со стороны потребителя услуги

1. Оценка качества услуги (процесса оказания услуги) – это:

А. победа в проводимых конкурсах на качество предоставления услуг

Б. положительные отклики в средствах массовой информации о качестве услуги

В. количественное и качественное определения степени соответствия показателя качества услуги

1. Метод (способ) контроля качества – это:

А. совокупность правил, принципов, средств, позволяющих контролировать качество услуги

Б. утвержденный нормативным актом предприятия или организации предоставляющей услуги способ проверки качества

В. установленный нормативно-правовым актом закрытый список критериев оценки качества предоставляемых услуг

1. Исключите лишнее из перечня «Потребительских характеристик»

17.1 территориальная принадлежность

17.2 социальный статус

17.3 возраст

17.4 уровень образования

17.5 уровень дохода

1. Исключите лишнее из перечня традиционных видов услуг клубных учреждений

18.1 сохранение нематериального культурного наследия

18.2 создание условий для сохранения традиционного народного творчества

18.3 обеспечение кинопоказа

18.4 создание условий для досуга и массового отдыха

18.5 реализация общественных инициатив