Проблема с руководителями-провидцами

Есть мнение, что ожидания роста у аналитиков с Уолл-стрит не­реалистичны. Согласно этому мнению, способность топ-менедже­ра обеспечить рост завышена до уровня, недоступного простым смертным. Мифологизация исполнительных директоров началась в 1980-е гг., когда такие руководители, как Джек Уэлч в General Electric (GE) и Ли Якокка в Chrysler, благодаря своим выдающим­ся способностям и прозорливости не только преобразовали эти компании, но достигли невероятных результатов. Но Джек Уэлч один, а многие из так называемых провидцев в итоге ничего не достигают.

Проблемы в Bank One

Джон Маккой разрекламировал себя как провидца, который смо­жет превратить небольшой банк из Колумбуса (штат Огайо) в один из крупнейших банков США². В самом деле, Bank One часто кре­дитовал крупные промышленные компании. В 1970-е гг. он пер­вым получил контракт на проведение операций со счетом управ­ления наличностью (СМА) — инновационным продуктом Merrill Lynch. Этот счет стал революционным продуктом в сфере ком­плексных банковских услуг с чековыми книжками и кредитными карточками.

В 1980-е гг. Bank One первым начал оказывать онлайновые банковские услуги для различных проектов интерактивного кабель­ного телевидения. В 1990-е гг. Bank One был лидером в приобре­тениях, скупив десятки небольших банков на Среднем Западе, а затем поглотив в числе прочих таких гигантов, как First Chicago и Valley National из Аризоны. Банк объявил себя пионером в об­ласти использования производных финансовых инструментов для хеджирования рисков, связанных с процентными ставками, и был в числе зачинателей интернет-банка Wingspanbank.com.

Несмотря на все эти достижения, в самом главном Маккой ока­зался не на высоте. Акции банка пребывали в состоянии стагна­ции, рыночная капитализация оставалась ниже среднего уровня, а кривая роста за вычетом приобретений была ровной, как куку­рузное поле в Канзасе. Акционеры, необычно долго терпевшие уверения Маккоя, что успех близок и осталось подождать совсем чуть-чуть, в конце концов задались вопросом: если Маккой такой умный, почему же он не богат? В 1999 г. Маккой был отправлен в отставку советом директоров, который сам же и создал.

Слепота провидцев

Маккой не одинок — история изобилует подобными сюжетами. Вот несколько примеров.

• Генри Форд заявил покупателям, что они могут заказать ма­шину любого цвета, если этот цвет черный, — в результате Ford Motor Company на несколько лет уступила лидерство кор­порации General Motors.

• Стив Джобе проигнорировал предложения лицензировать свою операционную систему Macintosh, после чего тяжеловесная, менее совершенная система DOS, разработанная Биллом Гейт­сом, завоевала весь мир, а у Apple Computer осталось менее 5% рынка.

• Кен Ольсен создал Digital Equipment Corporation, компанию, которая в 1980-е гг. стала выпускать настольные и, следователь­но, удобные для пользователя компьютеры. Однако в дальней­шем он отказался от этого направления и лихо отверг идею персонального компьютера, что существенно повредило Digital Equipment и привело к ее поглощению.

Несмотря ни на что, лидеры-визионеры часто находят покупа­теля своих идей и завоевывают признание рынка. Стоит обратиться к истории компаний, добившихся больших успехов, — и там обяза­тельно окажется лидер, предвидевший новый продукт, более удач­ное для потребителя решение, создание нового рынка.

Но личные недостатки и зашоренность лидеров-провидцев ста­ли легендой, в чем я убедился в ходе работы над книгой «Winning the Innovation Game», построенной на материале интервью с 50 из них. Как правило, эти люди окружали себя подхалимами и отли­чались нетерпимостью к инакомыслящим. Они не желали видеть рядом с собой других столь же сильных личностей, что, несомнен­но, приносит вред в современном постоянно усложняющемся и все более изменчивом мире.

Наш совет: значимость «провидчества» сильно преувеличена. А его отсутствие нередко играет положительную роль, если вы дей­ствуете непредвзято и стремитесь наладить поиск деловых возмож­ностей и новых рынков. В конечном счете желание больше узнать об инновационном руководстве и отношение к нему просто как к набору усвояемых навыков будут для вас полезнее.