Экспертная оценка организационной структуры предприятия.

Содержание

Введение……………………………………………………………………….. . 2

1. Характеристика организации «Тез Тур»……………………………….3-7

2. Модель взаимодействия организации «Тез Тур» со средой……………8-11

3. Экспертная оценка организационной структуры предприятия…………..12

4. Список литературы…………………………………………………………..13

Введение

Современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий.

Какие пути улучшения деятельности предприятия выбирает современный руководитель? Прежде всего, необходимо понять, что ни один руководитель, не хочет потерять самостоятельность в способности находить и принимать решения в вопросах улучшения деятельности предприятия. Потерять самостоятельность в вопросах управления предприятием значит потерять компетентность. Поэтому для современного руководства важнее и естественней не иметь гениев среди своих сотрудников и не покупать передовые и зарекомендовавшие себя во времени технологии и приемы улучшения бизнес-процессов, а обладать необходимой и достаточной информацией о работе своего предприятия и предпочтениях клиентов. Необходимой и достаточной является информация, позволяющая знать не только, как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует с внешними поставщиками и заказчиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте. Современное предприятие это, если можно так выразиться, корабль, который может плыть, только если все его части будут объединены в определенном порядке и каждая часть выполняет только ту функцию, которая имеет значение для остальных частей и всего корабля в целом. Только при таком условии корабль сможет держаться на плаву, и им можно будет управлять. Именно потому, что существует необходимость иметь такого рода информацию, создается модель.

1. Характеристика организации «Тез Тур»

1.1) Общая характеристика:

Назначение организации. Международный туристический холдинг TEZ TOUR является одной из ведущих компаний в России и лидером по отправке туристов из стран бывшего СССР и Восточной Европы. TEZ TOUR основан в 1994 году, сегодня в его ассортименте такие направления как:Австрия,Андорра,Болгприя, Бразилия,Греция,Доминикана,Египет,Испания,Италия,Куба,Мальдивы,Мексика,ОАЭ,Таиланд,Турция,Шри-Ланка.

Виды предоставляемых услуг. Данная организация занимается массовым туризмом. Компания предлагает своим клиентам помощь не только в подборке и обеспечении места отдыха (разработка туров; договоры с поставщиками туристских услуг, такими как размещения (гостинично-отельный бизнес), питания, трансфера, транспорта (железнодорожные билеты, авиабилеты, водный транспорт); информирование туристов о месте отдыха. Профессионально работая с большими потоками туристов и хорошо разбираясь в ситуации на туристическом рынке, происходит выбор надежных авиакомпаний и лучших отелей. Предлагаются широкие возможности для отдыха туристов, организуется выезды на семинары или конференции, детский отдых, VIP-туры.

Тип организации. «Тез Тур» является юридическим лицом. Оридическая форма – ООО. Имеет самостоятельный баланс, лицевой счет в органах казначейства, печать установленного образца, бланки со своим наименованием. Отраслевая принадлежность (код ОКВЭД): 63.30.

Территориальная разбросанность. Турфирма «Тез Тур» является международным:

- Российская Федерация, г. Санкт - Петербург;

- Австрия: г. Вена;

- Андорра;

- Болгария: г. София; г.Солнечный берег; г. Золотые пески;

- Греция: г. Крит; г. Пелопоннес; г. Родос; г. Корфу;

- Доминикана: г. Пунта-Кана;

- Египет: г. Хургада; г. Шарм-эль-Шейх; Каир;

- Испания: г. Коста-Брава; г.Коста-Дорада; г. Барселона; г. Майорка;

г. Тенерифе ;

- Италия: г. Римини;

- Кипр: г. Ларнака;

- Куба: г. Гавана; г. Варадеро;

- Мальдьвы: г. Мальдивы;

- Мексика: г. Канкун;

- ОАЭ: г. ОАЭ;

- Таиланд: г. Бангкок; г. о. Пхукет; г. Паттайя; г. о. Самуи;

- Турция: г. Анталия; г. Мармарис; г. Фетхие; г. Стамбул; г. Бодрум;

- Украина: г. Киев;

- Шри-Ланка.

1.2) Результаты декомпозиции деятельности организации:

Виды деятельности. Данная организация осуществляет следующие виды деятельности: финансовая, социальная, хозяйственная, маркетинг, снабжение, предоставление услуг.

Выделение подсистем. В организации «Тез Тур» выделяют следущие подсистемы: бугхалтерия, отдел внешнего туризма, отдел внутреннего туризма, визовый отдел, отдел по рекламе, отдел по работе с клиентами, кадровый отдел.

Выделение пространственно обособленных филиалов. Существует множество филиалов «Тез Тур», разбросанных по всему миру. Центральные филиалы находятся в следующих странах: Австрия, Андорра, Болгария, Греция, Доминикана, Египет, Испания, Италия, Куба, Мальдивы, Мексика, ОАЭ, Таиланд, Турция, Украина, Шри-Ланк.

Выделение подсистем деятельности компании.

Рис.1. Функциональная структура организации.

1.3) Содержательное описание функциональных подсистем.

Финансовая деятельность. Связана с движением денежных средств. Ведется учет всех финансовых операций, а так же их анализирование. На основе полученных данных осуществляется планирование бюджета и операций.

Социальная деятельность. В основном направлена на работу с персоналом: учет кадров, повышение квалификации сотрудников, обучение, организация труда и отдыха и т.д. А так же здесь присутствует пиар компании.

Основная производственная деятельность направлена на оказание услуг, необходимых клиентам. Она подразделяется по видам услуг, а также на отдельные подпроцессы в соответствии с технологическими стадиями предоставления услуг.

Продажа туристических путевок. Эта функцианальная система направленна на продажу пакета услуг, в который входит: перевозка, размещение, питание и др.

Обслуживание клиентов.Осущевствляется деятельность по работе с клиентами. Отдел внутреннего туризма: обеспечение отдыха, экскурсии, в пределах свое страны. Отдел внешнего туризма: обеспечение отдыха, экскурсии, за границей. Визовый отел: оказание полного перечня услуг по оформлению туристических виз. Отел по работе с клиентами: непосредственное предоставление услуг ведение сопровождающей туризм документации, обеспечение безопасности и страховки, анкетирование и ведение опросов о качестве услуг.

Вспомогательная деятельность обеспечивает выполнение основной.

Хозяйственная деятельность. Сюда относится различные процессы по поддержанию хозяйства предприятия. Например, обслуживание зданий и сооружений, обслуживание и ремонт оборудования, и т.д.

Снабжение. Деятельность по поставке: расходных материалов, оборудования, продуктов, одеждой, энергоресурсов. А также поставка авиатранспорта и гостиниц.

Маркетинг. Поиск и привлечение клиентов, посредством рекламы, личного контакта и прочих маркетинговых приемов.

Юридическая и информационная деятельность. Обеспечение предприятия всей необходимой информацией различного рода. А так же юридическая поддержка при решении различных вопросов и задач с другими предприятиями и клиентами.

2.Модель взаимодействия организации «Тез Тур» со средой.

Практически ни одно туристское предприятие не в состоянии самостоятельно организовать тур, обеспечить клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, предоставить жилье, организовать питание и т.д. Для этого обычно привлекаются соответствующие предприятия и организации ("смежники"), обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании.

Существенное влияние на деятельность туристского предприятия оказывают отношения с контактными аудиториями. Они представляют собой группы лиц, организаций, учреждений, потенциально или реально воздействующих на деятельность фирмы. Потенциальное воздействие может выражаться как в сохранении нейтралитета по отношению к фирме, так и проявлении определенного отношения к ней. Основными контактными аудиториями, окружающими туристскую фирму, являются:

· финансовые круги (банки, инвестиционные фонды, финансовые, страховые компании и другие финансово-кредитные институты);

· средства массовой информации (пресса, радио, телевидение);

· общественность (союзы потребителей, общественные формирования, а также население, не выступающее в качестве какой-либо организованной силы, например, жители курортной зоны);

· персонал фирмы, от мнения которого о деятельности своего предприятия зависит отношение к работе. Кроме того, хороший имидж фирмы в глазах ее собственных работников благотворно воздействует и на другие контактные аудитории. Следовательно, от руководства туристского предприятия требуются усилия по повышению уровня информированности служащих о деятельности фирмы, проведение мероприятий по стимулированию их труда, повышению социальных гарантий.

Таким образом, туристское предприятие на рынке действует не обособленно, а в окружении и под воздействием разнообразных сил, которые составляют внешнюю среду маркетинга. Отношения, складывающиеся между субъектами среды и фирмой, разнообразны и по характеру воздействия на них со стороны фирмы они могут быть контролируемыми и неконтролируемыми. Задача предприятия сводится к снижению до минимума неконтролируемых факторов среды и изысканию возможностей опосредованного влияния на них.

Рис. 2. Взаимодействие предприятия с окружающей средой.

В окружающей среде организаций, как правило, выделяются следующие виды систем: вышестоящие организации, поставщики, клиенты, партнеры. К вышестоящим организациям относятся отраслевые органы управления (министерства, ведомства, главки), территориальные органы управления (администрации областей, городов, районов), налоговые, контролирующие и надзирающие органы и др.

К поставщикам относят организации, поставляющие авиатранспорт, материалы, гостиницы, энергию, оборудование.

Клиентами являются покупатели, как физические лица, так и организации и т.д.

К партнерам относятся сотрудничающие организации (банки, рекламные агентства и т.д.).

Вышестоящие органы:

1. Налоговая инспекция. Компания регулярно сдает отчетность и уплачивает налоги.

2. Правительство. Компания ведет свою деятельность согласно законодательству.

3. Пожарная охрана. Пожарная охрана задает стандартны безопасности, которым предприятие обязано подчиняться.

Другие надзирающие организации: санэпидемстанция, полиция, администрации городов и т.д.

Потребители:

4. Клиенты. Покупатели пакетов туристических услуг.

Партнеры:

5. Рекламные компании. Предоставляют различные рекламные услуги: в интернете, на телевидении, на улице и т.д.

6. ПриватБанк. Предоставляет возможность компании производить безналичные операции.

7. Банк ВТБ24. Предоставляет возможность компании производить безналичные операции.

8. Сбербанк России. Предоставляет возможность компании производить безналичные операции.

Поставщики:

9. Поставщики расходных материалов. Поставляют все необходимое для работы сотрудников филиалов.

10. Аэрофлоты: I Fly, Thai Airways, Emirates, QATAR AIRWAYS, Air Baltic, Air Europa, поставляют авиатранспорт для перелета клиентов турфирмы.

11. Гостиницы: Marriott, Sheraton, Le Meridien, Sol Melia, Princess, поставляют гостинечные номера клиентам турфирмы.

Экспертная оценка организационной структуры предприятия.

Данное предприятие «Тез Тур» - является крупным предприятием, имеет филиалы и имеет большой ассортимент постоянно обновляющихся товаров и услуг. Следовательно сетевой тип организационной структуры наиболее подходит к исследуемой организации.

Необходимо сформировать критерии для экспертной оценки структуры предприятия, оценить вес каждого критерия в баллах. А затем дать экспертную оценку структуры по каждому критерию в баллах от 0 до 1.

Наименование критерия	Вес критерия	Оценка по критерию
Оперативность управления		0,25
Адаптивность оргструктуры к изменению рынка
Мотивация работы исполнителей		0,5
Возможность компетентного управления
Ответственность подразделений за конечный результат
Координируемость решений		0,25

Таблица 1. Экспертная оценка организационной структуры

Необходимо вычислить итоговую (интегральную) оценку структуры следующим образом:

20*0,25+30*1+10*0,5+10*0+10*1+20*0,25=55.

Проделанная работа позволяет оценить эффективность организационной структуры предприятия и сделать вывод о том, что данная оргструктура хорошо подходит к такому типу предприятия.

Список литературы

1. Бикташова Д.Л. Менеджмент в туризме, учебное пособие для студентов образовательных учреждений профессионального образования, обучающихся по специальности «Туризм» / Москва, Альфа-М, 2010г. – 411с.

2. Салиенко Н. Принципы организационных структур: механизм эффективного управления / Н. Салиенко // Предпринимательство, 2004г. – 156-168с.

3. Официальный сайт тураператора «Тез Тур « http://www.tez-tour.com.

4. Гриценко Ю.Б. Архитектура предприятия / учебноепособие - Томск ,

2010. 300 с.