Насколько длинным должно быть Введение?

Вы спрашиваете у меня, насколько длинным должно быть Введение? На­сколько длинными должны быть ноги человека? (Настолько, чтобы доставать до земли.) Введение должно быть настолько длинным, насколько это необхо­димо вам, чтобы убедиться в том, что вы и ваш читатель «начинаете с одного и того же места». И только когда вы убедились в этом, вы можете взять «приру­ченного» читателя за руку и повести его за собой.

Обычно длина Введения - это два-три параграфа, организованных так, как показано на рис. 11. Ситуация и проблема должны состоять из трех или четырех высказываний. Не стоит делать их длиннее, потому что это может стать неинте­ресно, ведь адресат уже как бы знает историю. На самом деле, если вы слиш­ком удлините Введение, то будете повторять уже очевидное.

Однако, по контрасту. Введение может состоять всего из одного предложе­ния, например: «В вашем письме от 15 января вы спрашивали меня о...». Чем чаще вы общаетесь по работе с кем-то, кому адресуете написанное, тем короче может быть ваше Введение. Но помните: в любом Введении должно быть пол­ноценное разъяснение читателю о его вопросе или проблеме.

С чего начинать описание ситуации?

Вы начинаете описание ситуации с суждения о предмете, с которым чи­татель, на ваш взгляд, согласится, потому что вы рассказываете ему нечто известное. Если вы вдруг обнаружите, что не можете высказать такое сужде­ние о предмете, значит, вы выбрали или неправильную тему изложения, или начинаете рассуждения не с того места. Вы рискуете спугнуть или вовсе потерять читателя.

Рис. 11. Определение линии ключевых утверждений в начале документа

Если вы можете обратиться в докладе или деловом письме к потенци­альному читателю по имени, то определить, с чего начать, обычно довольно легко. Вы начинаете с суждения о предмете, которое самодостаточно и бес­спорно. Самодостаточность здесь следует понимать как отсутствие необхо­димости в предыдущих суждениях или умозаключениях. А бесспорность — как обязательное или возможное согласие читателя с мыслью, высказанной в суждении.

Но если вы пишете доклад для широкого круга читателей, статью для жур­нала или книги, основной вашей заботой будет не столько напомнить читателю об известном вопросе, сколько обосновать важность и значение этого вопроса. В этом случае начинать гораздо труднее. Исходите из предположения, что ваш читатель умеренно информирован, и начните с объяснений, включающих уже признанные представления и знания о предмете. Организовав знакомый мате­риал в привлекательной форме, выделив в нем те стороны, о которых читатель не подозревал прежде, вы подтолкнете его к наболевшему вопросу, обсужде­нию которого и посвящена ваша работа.

Ключевой характеристикой всех первых высказываний о ситуации является то, что они заставляют читателя ждать дополнительной информации. Именно поэтому их часто называют открытыми суждениями. Каждое такое высказыва­ние как бы подводит базу для начала истории. Ниже приводится несколько ти­пичных примеров:

• Энергоинвест обдумывает возможности экспорта алюминия с завода
в Мостаре в Циар, Чехословакия. (Доклад.)

• Каждая служба по охране здоровья испытывает нарастающее давление
со стороны сил, стремящихся сократить расходы. И ирландская служба
не исключение. (Отчет.)

• Если мы не вкладываем в наши слова какой-то особый смысл, то на сегод-няшний день нет ничего легче, чем опровергнуть старую поговорку: «Не-льзя держать хорошего человека внизу». (Книга.)

Что такое проблема?

Проблема во Введении - это не житейская трудность в обычном смысле этого слова. Она является таковой только в нашем рассказе о ситуации. Чаще всего она описывает альтернативу стабильному положению, а не суть затруднения саму по себе. Хотя иногда альтернатива сама по себе уже есть источник голов­ной боли. На рис. 12 показано несколько возможных видов затруднений, опи­сываемых в деловых документах.

Рис. 12. Затруднения как альтернатива стабильной ситуации

СИТУАЦИЯ	ЗАТРУДНЕНИЕ	ВОПРОС
Обнаружена стабильная ситуация	Нечто идет неправильно Нечто может пойти неправильно	Что нам делать? Как мы можем предотвратить это?
	Нечто изменилось	Что нам следует делать?
	Нечто может измениться	Как нам следует реагировать?
	Вот то, что мы могли бы ожи­дать	Мы ожидали этого?
	Существуют иные точки зрения	Кто прав?
	В этом положении мы имеем три альтернативы	Что нам выбрать?

На рис. 13 показаны некоторые Введения, случайным образом подобран­ные из популярных журналов. Отдельно выделили структуры этих Введений, на которые стоит обратить внимание.