Никто не подходит – «исходящий режим»
Здравствуйте, подходите к нам. У нас доступен уникальный сервис для участников Форума – Биржа Деловых контактов. Вы можете назначить встречу любому участнику Форума.
Подошел Участник Форума
· Есть вопрос про график встреч и пр. Встреча состоится еще не скоро
Здравствуйте. Чем я могу Вам помочь? Как Вас зовут? Можно мне Ваш бейдж? (сканирует). Одну минуту, сейчас я посмотрю ваш график. Да, вижу ваши встречи. Вам распечатать график? (если это нужно, печатаем). Обратите внимание, что первая встреча начнется в _____. Вам необходимо подойти к стойке регистрации зоны____ за 5 мин до начала встречи. (показывает, где вход в зону).
· Есть вопрос про график встреч/место расположение столов. До встречи осталось менее 15 мин
Здравствуйте. Чем я могу Вам помочь? Как Вас зовут? Можно мне Ваш бейдж? (сканирует). ). Одну минуту, сейчас я посмотрю ваш график. Да, вижу ваши встречи. Вам распечатать график? (если это нужно, печатаем). Обратите внимание, что первая встреча начнется в уже через _____. Вам необходимо подойти к стойке регистрации зоны____ за 5 мин до начала встречи. (показывает, где вход в зону).
· Хочет перенести встречу
Иван Иванович, ранее вторая сторона уже подтвердила готовность встретиться с Вами именно в это время, и перенести встречу сейчас будет не просто. Но давайте попробуем. Какую встречу вы бы хотели перенести? (ищем в базе) На какое время? Давайте посмотрим.
(смотрим, есть ли время у ответчика и свободный стол.)
(если есть) Встречу на это время назначить возможно. Мы сейчас свяжемся с Петром Петровичем и спросим, может ли он с вами встретиться в это время? (Звоним, уточняем, причем инициатор стоит рядом)
(Если вторая сторона дает подтверждение, то сообщаем об этом первой стороне.) Иван Иванович, Петр Петрович подтвердил мне, что он на встречу придет. Ваша встреча состоится в зоне___ , стол №____, в ______часов . (меняет статус встречи в базе на подтвержденную)
(Если вторая сторона не дает подтверждение) Иван Иванович, к сожалению, Петр Петрович не сможет встретиться с Вами в это время. Может быть рассмотрим какое-нибудь другое время?
Если до второй стороны не удается дозвониться, минимум 2 попытки) Иван Иванович, не могу пока дозвониться до Петра Петровича. Вы могли подойти через 10-15 минут, я буду пробовать с ним связаться еще раз.
· Хочет отменить
Иван Иванович, подскажите, по какой причине Вы хотите отменить встречу? Если причина вот времени, то, может быть, попробуем встречу перенести?
(если да – см выше)
(если нет) Хорошо, я отменяю встречу. Мы оповестим вторую сторону.
(меняем статус в софте. Звоним второй стороне и предупреждаем, что встреча отменена)
2. СТОЙКА РЕГИСТРАЦИИ
Подошел участник на встречу
· Участник пришел на встречу 1ым, стол свободен
Улыбка. Здравствуйте. У вас назначена встреча? Позвольте ваш бейдж (сканируем). Отлично, вижу ваш график.
Петр Петрович, Ваша встреча будет проходить за столом №__ . Ваш партнер по встрече подойдет с минуты на минуту. Пожалуйста, проходите, присаживайтесь. Отмечаем в софте, что участник пришел
· Участник пришел 1ым, стол занят
Улыбка. Здравствуйте. У вас назначена встреча? Позвольте ваш бейдж (сканируем). Отлично, вижу ваш график.
Петр Петрович, Ваша встреча будет проходить за столом №__. Сейчас за этим столом заканчиваются переговоры, подождите, пож-та, буквально пару минут. Если есть свободные места на диванчиках, провожаем туда.
Отмечаем в софте, что участник пришел
· Участник пришел на встречу 2ым, его уже ждут
Здравствуйте. У вас назначена встреча? Позвольте ваш бейдж (сканируем). Отлично, вижу ваш график.
Петр Петрович, Ваша встреча будет проходить за столом №__. Ваш коллега, с которым у Вас назначены переговоры, уже Вас ждет. Пожалуйста, проходите.
Отмечаем в софте, что участник пришел
· Участник пришел вместо коллеги, который назначал встречу
Здравствуйте. У вас назначена встреча? Позвольте ваш бейдж (сканируем). Отлично, вижу ваш график.
Петр Петрович, не могу найти вас в системе. Подскажите, встречу назначали именно вы или кто-то из ваших коллег? (отвечает, что кто-то из его коллег) Сейчас мы все решим. Подскажите, пожалуйста, ФИО Вашего коллеги, который назначал встречу. (если не получается) А подскажите, пожалуйста, название компании? Ага. Нашла. Одну минуту.
Если не очень большой поток, провожаем за стол, если очередь – показываем куда идти (на схеме или визуально)