ГЛАВА Л. ТУРИСТСКИ! V< НУГИ. РАГ.ОТЫ, ТОВАРЫ

швисящих от пребывания вне дома, так и вызванные самим фактом путешест-процесс потребления туриста ограничен во времени (путешествия).

6.6. Туристский продукт

Гинпм образом, туристский продукт — упорядоченная целенаправленная совокуп­ен, туристских услуг, работ и товаров (турпакет, пакет туристских услуг, туристский

■ истоящая как минимум из двух или более единичных или множественных
I pi i их услуг, работ, товаров и средств обеспечения, иных туристских ресурсов,

ptiti очная для удовлетворения потребностей туриста в процессе и в целях туризма. I i с I. ий продукт (турпакет) имеет время действия услуг свыше 24 часов и/или вклю-

¹ hi.... нку (размещение) и услуги перемещения (перевозки). Туристский продукт (тур-

■1) предлагается по общей цене, включающей все оказанные услуги и все расходы,

ЬмргОительские свойства его соответствуют условиям договора. Теория туристского

■ума изложена выше в главе 5.

Тур определенная конкретными характеристиками: географическим маршрутом

(Нфндком его прохождения, временными промежутками, сроками предоставления,

Виним и качеством услуг, ценой, — целенаправленная и упорядоченная организато-

|| 1ма совокупность необходимых и достаточных туристских услуг, работ, това-

ристских продуктов, содержащая по крайней мере два различных компонента

п. I. кого продукта, (например, размещение и перевозку и др.), включающая надле-

г обеспечение и все необходимые и достаточные элементы для удовлетворения

■ftl тетей туриста в процессе его совершения, и предлагаемая для реализации на

вн> и ком рынке как единое целое.

6.7. Стандартизация и сертификация услуг

1|1й<к11м является качество этих услуг, подтверждаемое проверкой на соответствие

мчшым стандартам, правилам, показателям и требованиям для объявленного

I обслуживания. Причем главнейшим требованием всегда является безопасность.

■ ■и качества услуг и соответствия стандартам и правилам занимается целая
i м. система сертификации туристских услуг и услуг гостиниц, а также и системы
нфикации транспортных услуг по видам перевозки и сертификация услуг обществен-

|ц mi киши. Обязательная или добровольная сертификация продукта или услуги про-

....... ся на основании свода требований к данному виду продукта или услуги. Таким

....... равил являются стандарт, правила, требования, упорядоченные и установлен-

jt и подлежащем порядке. Наиболее жестким является стандарт (государственный, ч ной, ведомственный стандарт предприятия или системы предприятий), также

■ linn<я правила, требования, рекомендации и другие нормативы, установленные

■ III '1'чдке государственного регулирования, так и в порядке саморегулирования. I]м .норка на соответствие продукта или услуги определенным стандартам, тре-

IHiiMM или правилам может быть обязательной или добровольной. Обязательная

|фикация устанавливается законодательным актом. В федеральном законе «Об

туристской деятельности в РФ» установлена обязательность⁴⁰ сертификации

■ о кого продукта.

...... -мы саморегулирования, например ассоциации, союзы, гильдии, иные обще-

НЫе организации и хозяйственные объединения, например гостиничные цепи, ■ВЛИВаЮ!' свои собственные стандарты обслуживания, которые распространяются

■I РОССИИ в мае 2002 г. туристские услуги исключены из перечня услуг, к которым предъявляется I- i I (тельная сертификация. Что делать? В одном законе есть, в другом нет. Сертификаторы чуть не

...... Ь без работы. Выход был немедленно найден: стали «требовать обязательно» добровольную

• • i..... |шкпцию. lie мытьем, так катаньем, но деньги отдай.

— 155 —

ВВЕДЕНИЕ В ТУРИЗМ

я*:*»:-:-:*: «.:*!«.:■:-:■:-: :■:■:■:■:■:■: ■:■;■:■;■:

только на участников этого объединения. Международная гостиничная цепь ЛК1в включает в себя более 1100 гостиниц в различных странах, но все без исключения \т тиницы этой цепи придерживаются единого стандарта обслуживания гостей, примени^ единый фирменный стиль. Специальный орган сети АККОР проверяет соответсЛ предоставляемых услуг единому стандарту.

6.8. Тур и туристский маршрут

Туристский маршрут — географически определенная, привязанная к данной till ности и особенным объектам и описанная с различной степенью детальности трш похода, путешествия. Краткое описание туристского маршрута или путешествия — Л ки (иллюстрации, карты, схемы, текстовые описания объектов). Путевые заметки Я деятельности профессионального путешественника — краткие описания турисгпцЯ маршрута или путешествия, составленные при совершении путешествии (или по:цН для собственного пользования на память, или как руководство к действию по иоШ рении данного маршрута, или для других туристов и путешественников, которые В следовать этим же маршрутом или посещать данные объекты.

Характерные типы туристских маршрутов

В отношении географической привязки тура к местности рассмотрим типы турЯ ских маршрутов (type of journey^): линейные, радиальные, кольцевые и кроссинг-туЛ

Туристский маршрут может быть линейным от места отправления до места \\лщ чения (пребывания в туристском центре, курорте). Условно принимаем тезис, что пя шественник или турист возвращается по завершению своего путешествия, тури< иа| поездки обратно в начальную точку тура, которая и является местом его постоятш проживания. Чаще всего турист по прибытию проживает в одном отеле, совсрцЯ экскурсионные и иные поездки в пределах данной местности. Такой маршрут удоЫ-м | туристов, которые не любят каждый день собирать и раскладывать свои чемоданы Щ рюкзаки, часто перемещаясь из одного отеля в другой. То ли дело — приехал, разлив вещички, повесил платья на плечики в шкаф и живи в своем номере отеля семь л¹'¹ Щ дней в удовольствие, совершая однодневные экскурсии в пределах местности и! пляж.

Возможен вариант радиальных перемещений radial trip из выбранного туриетсв центра с экскурсионными целями, предусматривающими ночевки в посещаемых \щ ленных пунктах и объектах с возвращением обратно. Например, туристы прибынйЯ Египет на курорт Хургада и, приняв первую пайку солнца и теплого моря, через дни! направляются в двухдневную поездку в Каир и Гизы. Место в отеле в Хургаде остасиш ними на период этой двухдневной экскурсии.

Другим вариантом может быть кольцевой маршрут circle trip по посещаемой М| ности или стране, причем место прибытия в страну или местность (условно аэроя станция железной дороги) может быть:

(а) неизменным gateway. Это понятие не имеет точного аналога в русском ил Формально — это шлюз, т.е. пункт в стране, через который следуют основные imn иностранных пассажиров и туристов. Так, для СССР длительное время это была Mit^ и Ленинград (в меньшей степени), сегодня в России почти 50 аэропортов на I стране имеют статус международных. Для США, применительно к туристам из \Щ континентов, это два крупных международных аэропорта — Лос-Анджелес на '..mi. (тихоокеанском) побережье и Нью-Йорк — на восточном (атлантическом) побсрв Основные потоки туристов в США с других континентов следуют преимуществ!

Type ofjorney: (1) вид путешествия, (2) вид бронирования авиабилета в автоматизированных сиАИ OW - One way; RT — Round Trip; CT — Circle Trip; OJ — Open Jaw (all types); TO] — Touraround ' Я — Origin Open Jaw; SO} — Single Open jaw (Touraround or origin OJ).

156^