Тема 12. Качество и конкурентоспособность продукции предприятия
1. Качество продукции: сущность, значение и показатели
Качество – это совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
Последствия недостаточного уровня качества продукции таковы: 1) экономические; 2) социальные; 3) экологические.
Общепризнанна классификация на десять групп показателей качества: 1) показатели назначения; 2) показатели надежности; 3) показатели технологичности; 4) показатели стандартизации и унификации; 5) эргономические показатели; 6) эстетические показатели; 7) показатели транспортабельности; 8) патентно-правовые показатели; 9) экологические показатели; 10) показатели безопасности.
Факторы, влияющие на качество продукции: 1) внутренние (технические, организационные, экономические, социально-психологические); 2) внешние.
2. Конкурентоспособность продукции: сущность и основные показатели
Конкурентоспособность предприятия – это способность предприятия производить конкурентоспособную продукцию за счет его умения эффективно использовать свой потенциал. Конкурентоспособность продукции – это совокупность ее качественных и стоимостных характеристик, которая обеспечивает удовлетворение конкретных потребностей покупателя и выгодно для покупателя отличается от аналогичных товаров – конкурентов.
Конкурентоспособность продукции может быть выражена количественно через показатель конкурентоспособности. Способы определения показателя конкурентоспособности:
Первый способ. Критерием для определения конкурентоспособности товара (техники) является цена его потребления:
ЦП = ЦПР + ИП, где ЦПР – продажная цена; ИП – издержки у потребителя этой продукции за весь нормативный срок ее службы.
Второй способ. Критериями для определения конкурентоспособности товара являются себестоимость производства и реализации товара и уровень его качества.
Третий способ. Критериями для определения конкурентоспособности товара являются его технический уровень и продажная цена.
Вначале определяются количественные показатели уровня качества сравниваемого и базового образца по формуле:
КП = КПЭ * КПТ * КПН, где КП – комплексный показатель уровня качества товара; КПЭ – комплексный показатель эстетико-эргономического уровня; КПТ – комплексный показатель технического уровня; КПН – комплексный показатель надежности.
На втором этапе определяются показатели конкурентоспособности сравниваемого образца и товара, принятого за базу сравнения:
, 
.
Если Пкi > Пкб, то сравниваемый товар является более конкурентоспособным.
Наиболее наглядное представление дает относительный показатель конкурентоспособности (ОПК):
. Если ОПК ≥ 1, то показатель конкурентоспособности рассматриваемого образца превышает или равен показателю конкурентоспособности базового.
3. Правовое регулирование отношений в области установления обязательных требований к продукции
Важным элементом в системах управления качеством изделий является техническое регулирование. С 1 июля 2003г. В РФ вступил в действие Федеральный закон № 184-ФЗ «О техническом регулировании».
Объекты технического регулирования: продукция; процессы производства; процессы эксплуатации; процессы хранения; процессы перевозки; процессы реализации; процессы утилизации.
Технический регламент - документ, принятый международным договором РФ и устанавливающий обязательные для применения и исполнения требования к объектам технического регулирования. Технические регламенты устанавливают минимально необходимые требования, обеспечивающие: безопасность излучений; биологическую безопасность; взрывобезопасность; механическую безопасность; пожарную безопасность; промышленную безопасность и пр.
В РФ действуют следующие виды технических регламентов: 1) общие технические регламенты; 2) специальные технические регламенты.
Стандартизация – это деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции (работ, услуг).
Объектом стандартизации могут быть: 1) продукция; 2) работы (процессы); 3) услуги. К документам в области стандартизации, используемым на территории РФ, относятся: 1) национальные стандарты; 2) правила стандартизации, нормы и рекомендации в области стандартизации; 3) общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации; 4) стандарты организаций.
4. Понятие и формы подтверждения соответствия продукции
Подтверждение соответствия - документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.
Цели подтверждения соответствия: удостоверение соответствия продукции и процессов техническим регламентам, стандартам, условиям договоров; содействие потребителям в компетентном выборе продукции (работ, услуг); повышение конкурентоспособности продукции (работ, услуг) на российском и международном рынках.
Добровольное подтверждение соответствия осуществляется в форме добровольной сертификации.
Обязательное подтверждение соответствия осуществляется в формах: 1) принятия декларации о соответствии (декларирование соответствия); 2) обязательной сертификации.
Объектами добровольного подтверждения соответствия являются: продукция; процессы производства; процессы эксплуатации; процессы хранения; процессы перевозки; процессы реализации; процессы утилизации; работы и услуги; иные объекты. Объекты сертификации, сертифицированные в системе добровольной сертификации, могут маркироваться знаком соответствия системы добровольной сертификации.
Обязательное подтверждение соответствия проводится только в случаях, установленных соответствующим техническим регламентом, и исключительно на соответствие требованиям технического регламента. Объектом обязательного подтверждения соответствия может быть только продукция, выпускаемая в обращение на территории РФ.
Обязательная сертификацияосуществляется органом по сертификации на основании договора с заявителем. Схемы сертификации устанавливаются техническим регламентом. Соответствие продукции требованиям технических регламентов подтверждается сертификатом соответствия, выдаваемым заявителю органом по сертификации. Продукция, соответствие которой требованиям технических регламентов подтверждено, маркируется знаком обращения на рынке.
5. Отечественный и зарубежный опыт управления качеством продукции
Современные принципы управления качеством: системный подход; превращение управления качеством в ключевой элемент политики стратегии компании; ориентация на потребителя; обеспечение высокого качества продукции при снижении затрат.
Управление качеством в своем развитии прошло несколько этапов: 1) Первый (ремесленный) этап; 2) Второй (индивидуальный) этап (вторая половина XIX – начало ХХ вв.); 3) Третий (цеховой) этап (1920-е гг.); 4) Четвертый (автономный) этап (1930-е гг.); 5) Пятый этап (с середины 1960-х гг.); 6) Шестой этап (1970-1980-е гг.).
В нашей стране впервые комплексный подход к проблеме качества был осуществлен в 60-х гг., на предприятиях г. Саратова, где была внедрена так называемая система бездефектного изготовления продукции (БИП). В 1957-58 гг. на предприятиях г. Горького появилась система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первого изделия). Еще дальше пошли ярославские и кременчугские машиностроители. В 1963 г. они разработали и внедрили систему НОРМ (научная организация работ по увеличению мото-ресурса двигателя). Следующий этап в становлении отечественной комплексной системы управления качеством продукции – это создание и применение системы бездефектного труда (СБТ) на предприятиях г. Львова в 1964 г. В 1972-1973 гг. сложилась комплексная система управления качеством продукции (КС УКП).
Наибольшее распространение на предприятиях Европы, Америки и Японии получили две концепции управления качеством: 1) всеобщий (тотальный) контроль качества (TQC, Total Quality Control); 2) общефирменный контроль качества (Company-Wide Quality Control). Всеобщий (тотальный) контроль качествапредполагает построение хорошо структурированного функционального подразделения, специализирующегося на проблемах качества. Вся полнота ответственности за качество продукции возлагается на высший уровень руководства фирмы. Общефирменный контроль качества основан на децентрализации функций управления и предполагает участие всего персонала фирмы в управлении качеством, включая рядовых работников.
Тема 13. Обоснование, планирование и организация научно-технического прогресса (НТП) на предприятиях
1. Этапы и методы прогнозирования и планирования научно-технического прогресса на предприятии
Научно-технический прогресс (НТП) – это непрерывный процесс развития науки, техники и технологии, совершенствования предметов труда, форм и методов организации производства и труда.
Приоритетными направлениями НТП являются: 1) электронизация народного хозяйства; 2) комплексная автоматизация всех отраслей народного хозяйства на базе его электронизации; 3) ускоренное развитие атомной энергетики; 4) создание и внедрение новых материалов, обладающих качественно новыми эффективными свойствами; 5) освоение принципиально новых технологий; 6) ускорение развития биотехнологии.
Научно-технический прогноз – это обоснованная вероятностная оценка перспектив развития определенных областей науки, техники и технологии, а также требуемых для этого ресурсов и организационных мер. Прогнозирование НТП на предприятии – это нахождение наиболее вероятных и перспективных путей развития предприятия в технической области. Объектом прогнозирования в этом случае является техника, технология, их параметры, организация производства и труда, организация управления предприятием, новая продукция, требуемые финансы, подготовка научных кадров и пр.
Классификация прогнозов научно-технического развития предприятия.По содержанию бывают прогнозы: 1) появления принципиально новых открытий и изобретений; 2) областей использования уже сделанных открытий; 3) появления новых конструкций, машин, оборудования, технологий и их распространения в производстве. По времени бывают прогнозы: 1) краткосрочные (до 2-3 лет); 2) среднесрочные (до 5-7 лет); 3) долгосрочные (до 15-20 лет). Выделяют следующие основные методы разработки прогнозов: 1) метод экстраполяции; 2) метод экспертных оценок (индивидуальный анкетный опрос, метод «Дельфи», метод средних оценок, групповой метод, «мозговая атака»); 3) метод моделирования.
В целом, прогнозирование НТП включает: 1) установление объекта прогноза; 2) выбор метода прогнозирования; 3) разработку самого прогноза и его верификацию (вероятностную оценку).
К основным принципам планирования НТП относят: 1) приоритетность; 2) непрерывность планирования; 3) сквозное планирование; 4) комплексность планирования; 5) экономическая обоснованность и обеспеченность ресурсами. Основным методом планирования НТП на предприятии является программно-целевой метод.
План НТП на предприятии должен состоять из следующих разделов: 1) реализация научно-технических программ; 2) внедрение новой техники и технологий; 3) внедрение ЭВМ; 4) совершенствование организации производства и труда; 5) продажа и закупка патентов, лицензий и ноу-хау; 6) план по стандартизации и метрологическому обеспечению; 7) план по научной организации труда; 8) улучшение качества и обеспечение конкурентоспособности продукции; 9) выполнение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР); 10) экономическое обоснование плана НТП.
2. Научно-технический потенциал и его составляющие
Научно-технический потенциал – это обобщенная характеристика уровня развития науки, инженерного дела, техники в стране, возможностей и ресурсов, которыми располагает общество для решения научно-технических проблем.
Научно-технический потенциал включает следующие элементы: 1) материально-техническая база науки; 2) научные кадры; 3) информационная составляющая; 4) организационно-управленческая структура научной сферы.
Материально-техническая база науки – это совокупность средств научно-исследовательского труда. На уровне предприятия – это материально-техническая база НИОКР. Средства труда в сфере НТП подразделяются: а) научные приборы, оборудование и измерительная аппаратура, служащие для получения новой научной информации; б) ЭВМ; в) опытно-производственное оборудование; г) средства механизации исследований и разработок.
Информационная составляющая в научно-техническом потенциале играет особую роль. По характеру материальных носителей можно выделить следующие виды информации: а) нормативно-техническая документация; б) научные; в) образцы нововведений; г) проектно-конструкторская документация; д) публикации и диссертации.
Организационно-управленческая структура научной сферы – это структура научно-исследовательских организаций, дающая возможность быстрого формирования научно-исследовательских групп для решения срочных задач; система управления научными исследованиями в масштабах компании или страны и пр. В нашей стране по содержанию деятельности выделяются пять типов научно-технических организаций: 1) институты; 2) научно-исследовательские институты; 3) проектные, конструкторские, технологические организации, институты технико-экономических исследований; 4) монтажно-наладочные (пуско-наладочные) управления, организационно- технические центры, центры НОТ; 5) институты научно-технической информации.
Научно-технический потенциал характеризуют следующие группы показателей: 1) кадровые; 2) материально-технические; 3) показатели уровня развития и возможностей системы научно-технической информации; 4) организационно-управленческие показатели; 5) обобщающие показатели.
3. Эффект и эффективность НТП
Эффект НТП – это результат научно-технической деятельности, который отождествляется: 1) с физическим объемом чистого продукта; 2) с чистой продукцией и прибылью; 3) со снижением затрат живого труда, себестоимости, материальных ресурсов, капитальных вложений и оборотных средств; 4) со снижением экономического ущерба от загрязнения окружающей среды.
НТП может создавать несколько видов эффектов: 1) экономический эффект; 2) ресурсный эффект; 3) технический эффект; 4) социальный эффект; 5) экологический эффект.
Затраты на НТП – это вся совокупность израсходованных для достижения эффекта ресурсов.
Под эффективностью НТП понимают соотношение эффекта и вызвавших его затрат. Критерий эффективности – максимизация эффекта при заданных затратах или (чаще) минимизация затрат на достижение заданного эффекта.
Виды эффективности НТП: 1)народнохозяйственная эффективность НТП; 2) хозрасчетная эффективность НТП; 3) полная эффективность НТП; 4) приростная эффективность НТП; 5) сравнительная эффективность НТП; 6) абсолютная эффективность НТП.
Единый порядок расчета: 1)определение исходных данных для расчета (всех видов затрат и всех элементов эффекта) по каждому варианту; 2) приведение вариантов к сопоставимому виду; 3) определение наиболее эффективного варианта по критериям минимума приведенных затрат или максимума сравнительной эффективности; 4) оценку отобранного варианта по всем видам затрат и всем элементам эффекта.