Связь с предшествующими и последующими дисциплинами (модулями, практиками, научно-исследовательской работой (НИР))

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ГЖЕЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ХУДОЖЕСТВЕННО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ ИНСТИТУТ»

(ГГХПИ)

Факультет «Сервис и туризм»

Кафедра сервиса и туризма

УТВЕРЖДАЮ

Проректор по УР

_____________ ______________

личная подпись инициалы, фамилия

«___»__________________201__ г

Рег. № ____________

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

По дисциплине « Технологии продаж»

По направлению (специальности) 100400 - Туризм; 101100 – Гостиничное дело

Профиль подготовки – Общего профиля

Квалификация (степень) выпускника – Бакалавр

Форма и срок освоения ООП: очная, нормативный

Общая трудоемкость – 252 (з.е.)

Всего учебных часов – 76 час.

ФОРМЫ КОНТРОЛЯ	СЕМЕСТР - 5
Нормативный срок	Сокращенный срок
очная	заочная	очная	заочная
Экзамен	Х
Зачет
КР	Х
КП

Адреса электронной версии программы_______________________________

пос. Электроизолятор

2013 г.

Лист согласования

Рабочая программа по дисциплине «Технологии продаж» составлена в соответствии с требованиями основной образовательной программы, сформированной на основе Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению подготовки (специальности) 100400 - Туризм; 101100 – Гостиничное дело, профиль для программ бакалавриата.

Дисциплина относится к циклу Б3 и т.д.)

Рабочая программа составлена к.э.н., доцентом ГГХПИ Чумариным А.Р. и рассмотрена на заседании кафедры сервиса и туризма

Протокол № ___ от «___» ________ 2013 г.

Зав. кафедрой «____________________» _______________ ____________________

личная подпись инициалы, фамилия

«___»_____________2013 г.

Одобрена Научно-методическим советом Института ________________

(наименование)

Председатель совета _______________ _____________________

личная подпись инициалы, фамилия

«___» _____________2013 г.

Структура и содержание рабочей программы[i]

Раздел 1. Общие положения

Цели и задачи дисциплины, ее место в учебном процессе.

Дисциплина «Технологии продаж» предназначена для студентов, обучающихся по специальности 100400 – Туризм и 101100 – Гостиничное дело.

Целью освоения дисциплины является:

· подготовка специалистов, владеющих основами создания и функционирования системы продаж, а также системой знаний о механизме технологий продаж туристских услуг и процессах обслуживания клиентов

· выработать у студентов навыки работы в использовании современных приемов продаж, маркетинговых средств в продажах, раскрыть методы и приёмы ведения продаж

Изучение дисциплины направлено на решение следующих задач:

· формирование у студентов основных навыков и умений, которые должен иметь специалист для успешной работы в туристской отрасли.

· обеспечение уровня подготовки специалистов, владеющих комплексом знаний и практических навыков по использованию современных технологий продаж, необходимых и достаточных для применения их в реальной практике.

Дисциплина входит в цикл дисциплин специализации и является обязательной для изучения.

Дисциплина изучается один семестр в объёме 76 часов аудиторных занятий.

Для проверки эффективности усвоения дисциплины применяются следующие виды контроля:

· Текущий контроль осуществляется на основе опросов по пройденным темам, а также выполнения студентами практических заданий и/или докладов по рефератам.

· Промежуточный контроль – курсовая работа.

· Итоговый контроль – экзамен.

Связь с предшествующими и последующими дисциплинами (модулями, практиками, научно-исследовательской работой (НИР))

Изучение дисциплины связано с предшествующим изучением следующих дисциплин: Экономика, Экономика туристских предприятий и т.д.

Раздел 2. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины и планируемые результаты обучения.

Студенты, завершившие изучение дисциплины «Технологии продаж», должны обладать следующими компетенциями:

ОК-1 - способность к интеллектуальному, культурному, нравственному, физическому и профессиональному саморазвитию и самосовершенствованию

ОК-2 - способность к достижению целей и критическому переосмыслению накопленного опыта

ОК-3 - способность понимать и анализировать мировоззренческие, социально и личностно значимые философские проблемы, использовать основные законы естественнонаучных дисциплин в профессиональной деятельности

ПК-1 - владение теоретическими основами проектирования, готовностью к применению основных методов проектирования в туризме

ПК-3 - способность самостоятельно находить и использовать различные источники информации по проекту туристского продукта

ПК-4 - готовность к реализации проектов в туристской индустрии

В результате освоения компетенций студент должен:

1. Знать:

1.1. Основные индивидуальные потребности и психофизиологические возможности человека, их взаимосвязь с социальной активностью человека, структуру обслуживания с учётом природных и социальных факторов; основные классификации услуг и их характеристики; теорию обслуживания (ОК-1, ОК-3);

1.2. Офисные технологии и специальное программное обеспечение туристской деятельности, интернет-технологии (ПК-1, ПК-3, ПК-4);

1.3. Технологии и общие закономерности системы продаж в туристской индустрии (ПК-4);

1.4. Теоретические основы психологии делового общения, коммуникативные техники и технологии делового общения в туризме (ОК-2, ПК-4).

2. Уметь:

2.1. Обеспечить оптимальную инфраструктуру обслуживания с учётом природных и социальных факторов (ОК-3, ПК-1);

2.2. Компетентно определять необходимую структуру и содержание туристского продукта (ПК-1);

2.3. Анализировать основные теоретические и практические направления и проблемы взаимодействия предприятия туристской индустрии и потребителей (клиентов) (ОК-1, ОК-2, ПК-4);

2.4. Оценивать рынки сбыта, потребителей, клиентов, конкурентов в туристской индустрии (ОК-2, ПК-4);

2.5. Выбирать и применять эффективные технологии продаж, применять коммуникативные техники и технологии делового общения (ОК-3, ПК-4).

3. Владеть:

3.1. Навыками создания новых туристских продуктов и услуг с использованием современных технологий и методов проектирования (ПК-1, ПК-4);

3.2. Навыками оценки удовлетворённости потребителей услугами туристской индустрии (ОК-2, ОК-3);

3.3. Навыками формирования туристских продуктов и услуг, соответствующих запросам потребителей (ПК-1, ПК-3, ПК-4);

3.4. Навыками и приёмами эффективных продаж туристского продукта (ОК-1, ПК-4).

Раздел 3. Структура и содержание дисциплины

Структура дисциплины