Практическое занятие №1. Управление. Информационные потоки. Управленческие ситуации.

На вопрос «Что такое управление?» можно ответить и просто, и сложно. Как говорил один из наиболее выдающихся менеджеров ХХ века Ли Якокка: «Управление представляет собой не что иное, как настраивание других людей на труд».

В Древней Греции примерно то же самое говорил и Сократ, определяя деятельность управленца: «Главная задача – поставить нужного человека на нужное место и добиться выполнения своих указаний».

Тот, кто управляет, называется субъектом управления . То, чем управляют, называется объектом управления .

Например, субъектом управления является руководитель или коллегиальный орган управления. Объектом управления может быть самостоятельная организация или организация, которая входит составной частью в более крупную организацию. Так, объектом управления может быть участок производства, отдел, завод, фирма, банк, регион, страна.

Определить что такое управление можно и так: «Управление – это процесс организации деятельности объекта управления субъектом управления для того, чтобы добиться достижения поставленных целей, стоящих перед субъектом управления.

Суть управления – выработка, принятие и реализация управленческого решения. Уровни принятия решений на разных уровнях управления приведены на Рис. 1.1.

Обязательно ли управлять? Может быть все будет складываться само собой и не надо вмешиваться в естественный ход событий? Ответ на этот вопрос дает анализ управленческой ситуации №1.

Управленческая ситуация №1 .

Известная в середине 90-х годов ХХ в. в России фирма «Родити» , включавшая сеть магазинов, в том числе престижный магазин на Новом Арбате, занимавшаяся реализацией товаров достаточно широкого профиля, имевшая мощные связи с западными фирмами, определила свой стиль управления, который можно было бы охарактеризовать как отсутствие реального управления.

Он состоял в отказе от выработки стратегии развития фирмы, в отказе от целенаправленных действий, рассчитанных на долговременную перспективу, и предполагал прежде всего оперативную реакцию на возникавшие ежедневно проблемы.

Рис. 1.1. Стадии принятия решения в процессе управления.

Рис. 1.2. Информационные потоки в процессе управления.

Проблема 1 . Является ли эффективной, по вашему мнению, система управления фирмой «Родити» и, в частности, является ли оправданным отказ руководства фирмы от разработки стратегии управления фирмой «Родити»? Оцените, как он может повлиять на результаты экономической деятельности фирмы?

Развитие управленческой ситуации 1. Отказ руководства фирмы «Родити» от разработки стратегии управления, управление по принципу «возникла проблема – решаем ее» не является оправданным. В начале 1997 г. эта ранее достаточно мощная фирма обанкротилась и прекратила существование. В результате проведенного специалистами анализа было установлено, что причиной гибели фирмы стала неэффективная система управления.

Управление любой организацией осуществляется на основе работы с информацией. Схематически роль информационных потоков в процессе управления организацией представлена на Рис.1.2.

Управленческая ситуация №2 .

Харви Маккей – один из успешных бизнесменов, известный своей деятельностью в области маркетинга для получения информации об объекте принятия решения (покупаемой недвижимости, предприятии, промышленном оборудовании и т.д.) пользовался так называемым приемом засылки клона. К владельцу интересующего объекта посылалось подставное лицо – клон, которое якобы желало этот объект приобрести и начинало вести торг, вплоть до готовности выписать чек, может быть, даже фальшивый.

Проблема 2. Позволяет ли метод клона получить интересующую информацию об объекте? Какие возможности для получения конфиденциальной информации он открывает?

Развитие управленческой ситуации 2. Метод клона действительно позволяет получить очень важную информацию об объекте, представляющем для вас интерес. В частности, по реакции владельца при торге можно получить представление об истинной цене продаваемого объекта и очень многих важных деталях предстоящей сделки, в том числе о характере поведения владельца объекта при проведении переговоров о предстоящей сделке.

Эффективное управленческое решение, принятое на базе достоверной информации об управленческой ситуации, — один из важных факторов успешной деятельности организации. В то же время решение, принятое на основе недостоверной информации или не учитывающее тенденции развития объекта управления, в качестве которого может выступать предприятие, банк, а иногда и целая отрасль, может стать причиной значительных экономических потерь.

Управленческая ситуация №3 .

В 50-е годы Швейцария была практически монополистом на мировом рынке сбыта часов. С целью удержания конкурентного преимущества швейцарскими бизнесменами, определяющими деловую политику фирм по производству часов, было принято решение запретить экспорт оборудования для производства часов в другие страны.

Проблема 3 . Оцените управленческое решение, принятое швейцарскими бизнесменами. Считаете ли вы решение, принятое швейцарскими бизнесменами, правильным при условии, что вы обладаете информацией о динамике изменения спроса на мировом рынке часов по сегодняшний день?

Развитие управленческой ситуации 3. Решение швейцарских бизнесменов не было правильным, поскольку они не учли бурное развитие технологий, которое имело место в последующие годы. Оно стало причиной того, что американскими и японскими производителями часов были созданы собственные эффективные технологии производства часов и разработаны принципиально новые технологии производства электронных часов.

В результате американские и японские производители часов сумели потеснить швейцарцев на мировых рынках сбыта.

Как мы уже говорили выше, для того чтобы управление организацией было эффективным, в организации должна быть создана эффективная система управления. Система управления должна обеспечивать на основе тщательного анализа ситуации подготовку, принятие и реализацию управленческих решений, которые позволяют организации достичь поставленные перед ней цели.

Управленческая ситуация №4 .

Фирма «Адидас» на протяжении длительного времени (до 80-х годов) занимала лидирующее положение на рынках сбыта спортивных товаров, являясь по существу монополистом в этой области деятельности. Однако в 80-е годы ее потеснили новые конкуренты – фирмы «Найк» и «Рибок».

Проблема 4. Как вы думаете, почему фирмам «Найк» и «Рибок» удалось потеснить на мировых рынках спортивных товаров монополиста – фирму «Адидас»?

Развитие управленческой ситуации 4. Ф ирмам «Найк» и «Рибок» удалось потеснить на мировых рынках спортивных товаров монополиста – фирму «Адидас» потому, что ими были разработаны и внедрены новые технологии производства спортивных товаров, которые позволили им более гибко и оперативно реагировать на изменение потребительского спроса.

Будучи лидером в своей области деятельности, необходимо постоянно работать над сохранением и упрочением своего положения. И, в первую очередь, необходимо работать над совершенствованием технологий производства продукции.

Система управления организацией должна своевременно и адекватно реагировать на изменения, происходящие во внешнем мире и влияющие на деятельность организации. В жесткой конкурентной борьбе успеха добивается та организация, которая, имея надежную стратегию развития, обладает системой управления, способной вырабатывать, принимать и реализовывать своевременные управленческие решения. С одной стороны, принимаемые решения должны быть адекватной реакцией на изменения управленческой ситуации, а с другой стороны, должна соответствовать стратегии развития организации.

Управленческая ситуация №5 .

В конце 70-х шах Ирана потерял власть в стране, что вызвало нефтяной кризис. Повышение цен на бензин привело к тому, что американский покупатель стал приглядываться к малогабаритным японским автомобилям со значительно меньшим расходом бензина, хорошим качеством и с большим по тем временам гарантийным сроком — пятилетним. Однако многие американцы по-прежнему предпочитали пользоваться престижными крупногабаритными «шевроле» и «кадиллаками».

Тогда японцы применили следующий рекламный ход. Они выдвинули лозунг: «Покупайте экономичные вторые машины для семьи».

Проблема 5 . Как вы оцениваете маркетинговую тактику японских бизнесменов? Оправдалась ли она?

Развитие управленческой ситуации 5 . Маркетинговая тактика японских бизнесменов блестяще оправдала себя. Многие американцы, наряду с престижными крупногабаритными автомобилями стали приобретать и более дешевые и экономичные японские автомобили, на которых удобно было съездить за парой банок пива в магазин или совершить другие поездки недалеко от дома. Это было удобно и приносило экономическую выгоду. Сбыт японских автомобилей на американском рынке резко вырос.

В процессе управления значительная роль принадлежит руководителю организации. От его решений и действий во многом зависит успешная деятельность организации. Возможность принятия эффективных управленческих решений во многом обеспечивается профессионализмом и искусством руководителя.

Управленческая ситуация № 6.

Неэффективная система управления предприятием привела к тому, что оно оказалось на грани банкротства. На складе скопилось значительное количество нераспроданной продукции. Изделия, производимые предприятием, уступают по качеству аналогичным изделиям конкурентов и теряют рынки сбыта, часть ведущих работников предприятия увольняется.

Проблема 6 . С чего вы начнете, если вас назначат директором этого предприятия?

Развитие управленческой ситуации 6. Ли Якокка, возглавив находящуюся на грани банкротства фирму «Крайслер», на которой были и все признаки неэффективного руководства, характеризующие управленческую ситуацию №6, начал с того, что сформировал на фирме работоспособную команду управленцев и специалистов по основным направлениям ее деятельности.

Результат проведенного анализа управленческих ситуаций показал, насколько важным для организации располагать эффективно работающей системой управления, во главе которой – эффективно действующий руководитель организации. От качества принимаемых управленческих решений зависит успешная деятельность организации, ее выживание в конкурентной борьбе, благополучие и процветание членов организации – ее руководителей, управленцев, специалистов, рабочих.

Как говорит Питер Друкер: «Опыт и умение правильно действовать являются единственными преимуществами, которые имеет предприятие в рыночной экономике». Действительно, мы ясно видим, как предприятия, обладающие большими финансовыми и производственными ресурсами, терпят крах, и в то же время, казалось бы из ничего, вырастают предприятия – гиганты, успешно функционирующие в сложных условиях рыночной экономики.