При пересечении границы Российской Федерации несовершеннолетний (до 18 лет) должен иметь при себе оригинал свидетельства о рождении и одного из родителей
Что курсивом, то информация для вас, вслух не произносить, ну по необходимости только.
Что обычным шрифтом, то воспроизводить очень близко к тексту, лучше тоже заучить.
Сноски - это разъяснения для Вас.
Приветствие, подбор тура. 1
Ложный выбор. 2
Про визы: 2
Про скидки: 3
Тарифы.. 5
Мед. Страховка. 5
Страховка от невыезда. 5
Гарантия рейса. 5
Другие доп. услуги. 5
Договор: подписи. 6
Оплата. 6
Вручение документов. 7
Выходные документы: 7
Выдаем авиабилеты: 7
Получение в а/п документов. 7
В а/п прилета, Принимающая сторона. 8
Экскурсионные туры: доплаты.. 8
Не наше направление. 8
Из какого источника?. 9
Туристические налоги. 9
Телефонный звонок. 9
Прощание. 9
Звонок по возвращении из поездки. 9
Приветствие, подбор тура
Доброе утро! Рады видеть Вас в офисе Натали Турс!
Могу я Вас проконсультировать или Вы уже предварительно договорились с другим менеджером?
Располагайтесь, пожалуйста, что Вас интересует?
Меня зовут …. Как к Вам обращаться?
Разговаривать с клиентом, как будто он уже согласился купить, вы просто выбираете, что именно.
Вы уже себе что-нибудь присмотрели?
Какой отдых предпочитаете? Где уже отдыхали?
Ваши пожелания по отелю, питанию?
Каким составом поедете? Дети какого возраста?
Продолжительность поездки? Неделя, две, 10 дней?
Я бы предложила Вам вот этот отель. Он отлично подходит под ваши требования. Цена за …дней/.. ночей составляет ….. за ВСЮ СЕМЬЮ!. Отдельно оплачивается топливный/консульский сбор … с человека. По Кипру, Таиланду, Кубе, Доминикане, Мексике цена окончательная, без доплат (на это обратить внимание, а по Таиланду, что ночь в самолете Москва-Бангкок у Натали Турс не входит в расчет тура, т.е. 7 ночей – это 7 ночей непосредственно в отеле на отдыхе). Итого за тур к оплате будет …..
Сначала предлагать что подороже, т.е. по умолчанию предлагать 5* например, а потом уже «спускаться» по цене, по звездности отеля, курорту.
Если турист уже сам что-то выбрал и пришел за конкретным, то делаем так: спрашиваем: Почему выбор пал именно на этот отель, какие критерии стали основными для выбора? Потом предлагаем что-то похожее но на 15- 20% дороже: Я бы порекомендовала Вам вот этот отель, отвечает всем заявленным требованиям: посмотрите, тут и детская площадки и песчаный пляж и т.п…. Потом называем цену и снова про «свой» отель: Вы не пожалеете! Отель высокого уровня, удобное месторасположение. У отеля много постоянных клиентов (большая возвратность отеля). Полностью отвечает вашим пожеланиям.
В цену стандартного тура входит: авиаперелет, трансфер (встреча в аэропорту и проводы из отеля в аэропорт), проживание в выбранном отеле и соответствующее питание, услуги гида, а также медицинская страховка, обязательная для выезжающих за рубеж. В турах «горные лыжи», страховка автоматически формируется горнолыжная. Обязательно рассказывать, что такое ситм-брейк и сити-тур, в чем разница. Ну и все типы туров объяснять.
Сначала говорим о стоимости тура и обязательных доплатах (визы, топл. сбор), потом предлагаем доп. услуги в таком порядке: страховка от невыезда, бизнес-класс, индивидуальный трансфер, Мрахаба, персональный гид, гарантия рейса.
ПРЕДЛАГАЕМ НА ВЫБОР 3-4 ВАРИАНТА И САМИ ВЫБИРАЕМ ЗА ТУРИСТА, ЧТО ЛУЧШЕ. ОБОСНОВЫВАЕМ ПОЧЕМУ:
я бы посоветовала Вам взять вот этот отельчик: он сам посильнее, выгодно расположен, хороший пляж. Этот чуть дешевле, но питание уже не такое и стоит немного в стороне. За разницу всего в 2 тысячи рублей у вас будет и номер побольше и кафе под боком.
Ложный выбор[1]
Например, мы сами выбираем туристу отель, даем выбрать какое питание для вас предпочтительнее: 2х или 3х разовое? Или даем выбрать перелет: Трансаэро/Аэрофлот/Эмирейтс или Как вам удобнее лететь? 331й рейс из Домодедово в 10-30 или 337й из Внуково в 9-20?
При пересечении границы Российской Федерации несовершеннолетний (до 18 лет) должен иметь при себе оригинал свидетельства о рождении и одного из родителей.
Если спрашивают тур в шенген для 1 взр+1реб, то все рассказываем прямо, честно по туру , потом перечисляем документы на визу, уточняя обязательно, что для ребенка нужно будет нотариально заверенное согласие на выезд от второго родителя. И если тут говорят о невозможности предоставить такое согласие, то говорим: Тогда давайте рассмотрим туры в другие страны, не зону Шенгенского соглашения. Из европейских стран можем предложить Кипр, туда оформляется только про-виза, никаких документов предоставлять не нужно, только заполняется анкета с ваших слов. Также для отдыха с детьми рекомендуется Турция, Египет, можно рассмотреть ОАЭ, Кубу, Доминикану, Таиланд.
Про визы:
Если говорят: ой, шенгенска явиза, это сплошные заморочки…
Никаких сложностей в оформлении виз нет. Надо только предоставить некоторые документы. А именно: паспорта (копии мы сами все сделаем), цветные фотографии как на документы, справки с работы о зарплате и при наличии счета в банке выписка с этого счета. Дальше все документы подготавливаем и подаем в консульство мы.
Для оформления шенгенской визы от вас нам нужно:
- Загран. паспорта (оригиналы)
- Аннулированные загран. паспорта[2]
- Обычные паспорта (для копии, сразу Вам отдадим)
- Свидетельства о рождении детей (тоже для копии)[3]
- Фото, цветные, без углов и овалов, 80% заполнения лица, 2 шт., размер 3 х 4[4]
- Справка с места работы на фирменном бланке предприятия. Главное, чтобы в справке было: дата выдачи справки, городской телефон организации с кодом города, по которому подтвердят, что Вы там работаете. Далее: Справка дана Иванову Иван Ивановичу в том, что он действительно работает в ООО «Таком-то» с 01,09,1998 г. в должности главного инженера. Среднемесячная заработная плата составляет 15 000 руб. На период с… по… (время поездки) будет находиться в очередном оплачиваемом отпуске с сохранением рабочего места.
Подпись директора и/или гл. бухгалтера, печать. Если Вы директор, вы не можете подписывать сам себе, нужно другое лицо, имеющее право подписи. Муж не может подписывать справку жене и один турист другому, когда едут вместе.
Если вы ИП или работаете у ИП, то необходимы копии свидетельств ИНН и ОРГН этого ИП и, если наемный работник, справка с работы.
Если турист еще спонсирует кого-то, то желательно для каждого (и его самого) по оригиналу справки с работы[5].
- Выписка со счета в банке с реквизитами банка и синей круглой печатью банка.
Справки с работы и из банка действительны месяц со дня выдачи.
Обычно страны шенгена рассчитывают необходимую сумму по формуле: 50 евро в сутки на человека, но не менее 400 на чел. Т.е. для тура 10 дн/9 н 20500 руб/чел. Если в справке с работы стоит 15000 например, то в справке из банка должно быть ( 20500-15000 = 5500) желательно не менее 6000 руб.
- Если ребенок летит с одним из родителей, необходимо нотариально заверенное согласие другого родителя на выезд ребенка[6].
- Спонсорское письмо для детей. Пишется в свободной форме: я, такой-то такой-то, спонсирую поездку моей дочери такой-то такой-то в Испанию с 10 по 20 марта 2013 г. Число, подпись
Спонсором может выступать один из родителей, родственник (надо доказать родство)[7]
На визу в ОАЭ нам требуется цветное фото, как на документы. В электронном виде и отсканированный разворот загран. паспорта на каждого. Стоимость визы 75 долларов с паспорта. Если ребенок вписан, нужен скан станицы с его фото.
На Кипрскую визу нам нужны анкетные данные: имена родителей, домашний адрес, телефон, название организации, где работаете, должность, адрес и телефон.
Если есть какие-то сложности получить согласие от папы, давайте посмотрим безвизовые страны: Турция, Египет, Куба, Таиланд можно также Кипр, ОАЭ[8].
С маленькими детьми рекомендуют брать туры от 9-10 ночей, т.к. первые три дня ребенок проходит акклиматизацию, привыкает к новому месту, режиму, климату.
Про скидки:
Скидок мы не делаем. Мы- фирменное агентство НТ, официальное представительство своего туроператора, работаем по указанным им ценам[9].
Мы не делаем скидок, но и не накручиваем. Какую вы видите цену на экране, такая и будет[10]. Курс валюты у нас также указан на сайте и при оформлении заказа он фиксируется на дату заключения договора.
У вас договор напрямую с крупным туроператором России, непосредственно с поставщиком услуг. Нет прослойки в виде неизвестного турагентства, которое может исчезнуть с вашими деньгами. Всю ответственность несет ООО «Натали Турс».
Наши туристы получают определенные преимущества. Например, бесплатно предоставляют номера более высокой категории или перелет бизнес-классом без доплат. В случае форс-мажора или каких-то нестандартных обстоятельств, прямые туристы Натали Турс будут в приоритете. Если овербукинг в отеле, то либо переселят других туристов, либо нашим предоставят из возможных вариантов замены наилучший.[11]
У Натали Турс застрахована ответственность туроператора в компании Ингосстрах. Общий размер финансового обеспечения 100 миллионов рублей.
За 20 лет работы на туристическом рынке России, мы ни разу не брали кредитов. Все финансовые потрясения в стране и мире переживали своими силами.