VI. Заключительные положения

ПОЛОЖЕНИЕ

Об оказании услуги консьерж

Челябинск 2014 год

Содержание

	Раздел	Стр.
I.	Область применения
II.	Термины и определения
III.	Общие положения
IV.	Порядок оказания услуги «КОНСЬЕРЖ»
V. VI.	Ответственность Заключительные положения

I. Область применения

1.1. Целью настоящего положения является оказание качественных услуг консьерж жителям МКД, находящихся в управлении ООО «Бетотек-сервис», силами – подрядной организации(далее ПО).

1.2. Настоящее Положение регламентирует оказание услуги консьерж, действия консьержа на рабочем месте, пропуск жителей и посетителей на территорию МКД.

1.3 Настоящее Положение предназначено для применения всеми руководителями предприятия и структурными подразделениями, участвующими в реализации бизнес-процесса, регламентированного настоящим Положением.

II. Термины и определения

2.1. В настоящем Положении применяются термины с соответствующими определениями:

Житель дома – собственник или иное лицо, проживающее в обслуживаемом доме.
Посетитель – лица которым требуется доступ на территорию.
Гость – лицо направляющееся в конкретную квартиру, визит которого согласован с Жителем.
Консьерж – сотрудник ПО, осуществляющий пропуск жителей и посетителей на закрепленную за постом территорию многоквартирного жилого дома.
Диспетчер УК

2.2. В настоящем Положении используются следующие сокращения:

УК:управляющая компания ООО «Бетотек-сервис»;

ПО: подрядная организация;

III. Общие положения

3.1. Отношения между УК и ПО оформляются соответствующими договорами в соответствии с требованиями законодательства и настоящего Положения.

3.2. Условия оказания услуг установленная настоящим положением и приложениями, являются обязательными для ПО. ПО не имеет права изменять установленный порядок оказания услуг и цены без согласования с УК.

IV. Порядок оказания услуги «Консьерж».

4.1. Процедура оказания услуги «Консьерж» включает следующие основные процессы:

Прием вызова на пульте консьержа;

Фиксация информации в журнале консьержа;

3. Проверка информации и допуск/отказ в допуске на территорию

Ведение реестра Жителей.

Прием заявок от жителей МКД;

Обходы с целью выявления порчи общего имущества и санитарного состояния;

Размещение информации на стендах;

Вызов спецслужб, в случае чрезвычайных и нештатных ситуаций;

Контроль за погрузкой и работой лифта;

Уборка холла и лифтов.

4.2. Описание процедуры исполнения бизнес-процесса:

Таблица 1

№	Процесс	Подразделение - исполнитель	Действия (содержание операции)	Срок исполнения	Документооборот
	Прием вызова на пульте консьержа	Житель/посетитель	1.1. Нажимает кнопку вызова консьержа	При необходимости	Вход: намерение попасть на территорию. Выход: Звонок на пульте консьержа.
	Прием вызова на пульте консьержа	Консьерж	1.2. Отвечает на вызов с пульта консьержа. - Здравствуйте, это консьерж (имя). Пожалуйста, укажите цель визита или представьтесь и назовите номер квартиры в которой вы проживаете.	Незамедлительно	Вход: Звонок на пульте консьержа. Выход: Запрос данных о жителе/посетителе.
	Прием вызова на пульте консьержа	Житель/посетитель	1.3 Отвечает консьержу: Диалог с жителем: - Я житель ФИО …, кв …. - Пожалуйста подождите, я проверю указанную вами информацию Диалог с посетителем - Я в квартиру №…, по вопросу… - Пожалуйста подождите я свяжусь с квартирой и уточню у жителей ожидают ли Вас.	Незамедлительно	Вход: Запрос данных о жителе/посетителе. Выход:Информация о принадлежности и цели визита.
	Фиксация информации о Посетителе в Журнале консьержа	Консьерж	2.1. Заносит полученную информацию о посетителе и цели визита в «Журнал консьержа», указывает время, квартиру в которую направляется посетитель	Незамедлительно	Вход: Информация о принадлежности и цели визита. Выход:Запись в журнале.
	Проверка информации и допуск/отказ в допуске на территорию	Консьерж	3.1. На основании полученной информации осуществляет след. Действия: В случае если входящий представился Жителем сверяет информацию с реестром жителей – и если информация в реестре совпадает с указанной посетителем предоставляет доступ на территорию В случае если посетитель направляется в определенную квартиру, консьерж связывается с этой квартирой, согласовывает и осуществляет допуск Гостя или сообщает об отказе в допуске Посетителю. В случае если цель визита Посетителя не связана с определенной квартирой, допуск на территорию Консьерж согласовывает с диспетчером УК.	В течение 30 сек.	Вход: Запись в журнале. Выход:допуск
	Ведение реестра Жителей	Консьерж	В случае появления информации о новом жителе/собственнике консьерж осуществляет след. Действия: Просит предъявить документ удостоверяющий личность (паспорт, вод удостоверение) и документы подтверждающие собственность или прописку на территории объекта. В случае если документы предъявлены допускает жителя на территорию. Записывает информацию о новом жителе в реестр, обязательно 2 контактных телефона, передает данные Диспетчеру УК. В случае если подтверждающих документов нет направляет жителя в УК.	Незамедлительно	Вход:Информация о новом жителе/собственнике. Выход:Данные о жителе в Журнале консьержа.
	Прием заявок от жителей, передача заявки в УК	Консьерж	5.1 При обращении Жителя осуществляет следующие действия: · фиксирует заявку жителя в Журнале консьержа. Указывает номер квартиры. Телефон Жителя · передает заявку Диспетчеру УК, фиксирует номер заявки Журнале консьержа. · Диспетчер УК связывается с Жителем сообщает номер заявки и сроки исполнения.	Незамедлительно	Вход:Обращение собственника Выход:номер заявки в Журнале консьержа
	Осмотры общего имущества и санитарного состояния объекта.	Консьерж	6.2. Заступающий на смену консьерж осуществляет следующие действия: Обходит территорию подъезда МКД с целью выявления порчи общего имущества, отсутствия освещения МОП, наличие грязи, мусора в МОП, состояние входных групп, работу замков, состояние почтовых ящиков, работу лифтов. Фиксирует выявленные нарушения в Журнале консьержа. Передает заявки о выявленных нарушениях диспетчеру УК.	До начала смены	Вход:Обход и осмотр ОИ. Выход:Информация о состоянии ОИ в Журнале консьержа.
	Размещение информации	Консьерж	7.3. При поступлении поручения о необходимости размещения информации осуществляет следующие действия: Размещает информацию.	Незамедлительно	Вход:Информация. Выход:Объявление на стенде.
	Уборка лифтового холла и кабины лифта	Консьерж	6.2. Консьерж осуществляет следующие действия: · Производит влажную уборку холла и полов кабины лифта. · В случае если в течении дня полы грязные, проводится дополнительная влажная уборка.	За 30 минут до передачи смены	Вход: Грязный пол. Выход: Чистый пол.
	Контроль за работой лифта		9.2. Консьерж осуществляет следующие действия: При выходе из строя лифта вызывает мастера ПО для устранения неисправности. Фиксирует происшествие в журнале консьержа При попытке перевоза грузов в пассажирском лифте уведомляет о невозможности таких действии, предлагает воспользоваться грузовым лифтом. В случае отказа отключает пассажирский лифт. Фиксирует происшествие в журнале консьержа При попытке перевоза негабаритных грузов, сыпучих, грязных и прочих грузов угрожающих работе лифтов уведомляет о невозможности таких действии, предлагает воспользоваться пожарной лестницей. В случае отказа отключает лифт. Фиксирует происшествие в журнале консьержа	Постоянно.	Вход:Нештатный режим работы лифта. Выход:Вызов мастера. Фиксация происшествия вжурнале.
	Вызов экстренных служб		10.1. В случае выявления внештатной ситуации осуществляет следующие дейтвия: В случае противоправных действии осуществляет вызов тревожной кнопкой. В случае пожара осуществляет вызов пожарной службы. В случае локализации пожара внутри здания контролирует исправность дверей выходов пожарных лестниц. В случае поступления информации о необходимости оказания мед. Помощи вызывает скорую помощь.\ Фиксирует информацию о внештатной ситуации в журнале консьержа.	Постоянно.	Вход:Нештатная ситуация. Выход:Вызов экстренной службы.
	Работа с ОПС		11.1. При работе с ОПС консьерж руководствуется инструкцией по работе с ОПС