Оценка стоимости бизнес-процессов

Далее, когда операция расписана максимально детально, производится оценка стоимости работы самого нижнего уровня. Для этого по каждой операции определяются расходуемые на ее выполнение ресурсы, например:

время сотрудников;

материалы;

программное обеспечение;

помещение;

оборудование и т.д.

После того как по каждой операции определен перечень ресурсов, оценивается расход ресурса на ее выполнение, а также стоимость этого ресурса. Для простоты расчета возьмем только 3 вида ресурсов, используемых при согласовании потребности в товаре с отделами:

время сотрудников;

помещение;

программное обеспечение.

Расчет производился следующим образом: рассчитывался расход каждого вида ресурса на выполнение одной операции. Например, сотрудников, которые принимают участие в выполнении данной работы, спрашивали, сколько в среднем времени тратит каждый из них на то, чтобы ее выполнить. Так, менеджеру по закупкам требовалось в общей сложности 3 часа, менеджеру по продажам — 1,5 часа и т.д. Далее рассчитывалась стоимость часа каждого сотрудника, исходя из его заработной платы. Так, зарплата делилась на количество рабочих дней в месяце, а затем — на 8 рабочих часов. Итоговая стоимость ресурса «время сотрудников» получалась умножением количества часов, затрачиваемых на операцию, и стоимости часа каждого сотрудника.

Что касается расчета использования такого ресурса, как «помещение», то в данной компании решено было перенести на операцию «Согласование потребности с отделами» стоимость аренды офиса менеджера по закупкам. Для этого годовая стоимость офисного помещения делилась на 12 месяцев, а далее — на количество рабочих дней и количество рабочих часов. Соответственно, стоимость аренды помещения зависела от времени, которое в среднем тратил менеджер по закупкам для выполнения оцениваемой работы. В случае компании «Омега» расход ресурса «помещение» был равен расходу ресурса «время менеджера по закупкам», т.е. 3 часа. Итоговая стоимость ресурса получалось умножением количества часов, затрачиваемых на операцию, и стоимости часа аренды офиса.

Стоимость последнего ресурса, «лицензионного программного обеспечения», также переносилась на операцию в зависимости от времени, которое менеджер по закупкам тратил на согласование потребности в данной программе (1 час). Зная, что ежегодное обновление программы стоит 7800 рублей, несложно было посчитать, во что обходится использование программы в течение 1 часа.

Итого, сложив стоимость используемых для выполнения операции ресурсов, мы получаем ее стоимость — 933 рубля.

Таблица 44. Оценка стоимости операции «Согласование потребности с отделами»

Ресурс	Расход ресурса	Стоимость единицы ресурса, рубли	Итоговая стоимость, рубли
Время сотрудников
Менеджер по закупкам	3 часа
Менеджер отдела продаж	1,5 часа
Начальник отдела закупок	30 минут
Помещение (включая свет, уборку и т.д.)
Офис менеджера по закупкам	3 часа
Программное обеспечение
Лицензионная программа «Х»	1 час
ИТОГО			933 рубля

Когда каждая операция оценена подобным образом, они в совокупности формируют стоимость бизнес-процессов, в которые входят.

Вернемся к компании «Омега» и процессу «Закупка». Теперь, оценив все входящие в него операции, можно вычислить стоимость всего процесса. В табл. 45 представлена стоимость операций, а также их доля в стоимости процесса, рассчитанная как частное стоимости операции и стоимости процесса. Более подробно расписана стоимость уже рассчитанной операции по согласованию потребности с отделами.

Таблица 45. Стоимость процесса «Закупка» и ее составляющие

Операция	Стоимость, рубли	Доля
1. Консолидация потребности в товаре для всех отделов компании, из нее		0,16
1.1. Согласование потребности с отделами, в т.ч.		0,08
время сотрудников
помещение
программное обеспечение
1.2. Сведение заявок в единую заявку		0,05

1.3. Внесение корректировок		0,03
2. Распределение товара по поставщикам		0,16
3. Формирование заявок поставщикам		0,13
4. Формирование претензий поставщикам		0,25
5. Оформление возврата поставщикам		0,12
6. Мониторинг рынка поставщиков		0,18
ИТОГО

Как мы видим, подобным образом может быть расписан любой процесс, чтобы в итоге в компании получилась система затрат, распределенных по бизнес-процессам, а далее — по операциям, вплоть до самого нижнего уровня. При этом каждый бизнес-процесс должен иметь вес в затратах, чтобы в дальнейшем при планировании или просто текущем анализе затрат компании можно было найти причину высоких издержек или иные способы повысить прибыль, так как все процессы будут прозрачны, а их стоимость

известна.