См.р. „

Питання до самоконтролю:

1. Навести переваги і недоліки електронної пошти.

2. Які існують поради по веденню електронної кореспонденції.

3. Пояснити принцип роботи електронної пошти.

4. Описати метод отримання електронної пошти.

5. Охарактеризувати програми електронної пошти.

6. Які можливості систем електронної пошти?

Електронна пошта

Електронна пошта — це комплекс сервісних програм, які служить для пере­дачі та прийому даних у мережах. Ця служба відрізняється від інших служб тим, що комп'ютери, які передають повідомлення, не обов'язково повинні безпосередньо взаємодіяти з комп'ютерами, які приймають повідомлення. Електронна пошта відома як служба "з проміжним накопиченням". Пошта передається від одного комп'ютера до іншого, поки, нарешті, не попаде до пункту призначення.

У яких випадках корисна електронна пошта?

Як і будь-яка інша система сервісних програм, електронна пошта має свої силь­ні та слабкі сторони. Для того, щоб визначити у яких випадках електронна пошта дій­сно корисна, визначимо, чим вона відрізняється від інших середовищ передачі да­них.

Електронна пошта дуже схожа і на телефон, і на традиційну пошту. Порівняння цих методів передачі даних наведено в табл. 3.3.

				Таблиця 3.3
		Телефон	Електронна пошта	Звичайна пошта
	Швидкість	Висока	Помірна	Низька
	Синхронізація	Потрібна	Непотрібна	Непотрібна
		Таблиця 3.3. Закінчення
	Телефон	Електронна пошта	Звичайна пошта
Формальність	Змінюється	Помірна	Змінюється
Відповідальність	Низька	Помірна	Висока
Конференц-зв'язок	В невеликій групі	"Кожен з усіма"	Тільки односторонній
Захищеність	Середня	Низька	Висока

Проаналізуємо, як швидко в кожному з цих середовищ доставляється повідом­лення. Телефонний зв'язок — це миттєва доставка. Час, необхідний для доставки електронної пошти, складає від декількох секунд до одного дня; звичайна пошти приходить в кращому випадку на наступну добу. Ціна, яку необхідно платити за шви­дкий зв'язок по телефону, полягає в тому, що той, хто визиває і той, кого визивають мають бути синхронізовані, тобто вони повинні знаходитись біля телефону одночас­но. Електронна пошта і традиційна пошта — асинхронні системи.

Час доставки електронної пошти складається з двох часових проміжків: часу необхідного мережі для доставки повідомлення в ваш поштовий комп'ютер, і часу від надходження до прочитання одержувачем. Перша частина залежить від способу зв'язку поштового комп'ютера з мережею; її можна змінити тільки за допомогою до­даткових грошових витрат. Друга частина знаходиться повністю під контролем кори­стувача.

Результат спілкування в значній мірі залежить від виконання різного роду умов. Розмовляючи по телефону, ви легко знаходите необхідний тон: до одного співроз­мовника ви звертаєтесь достатньо офіційно, а до другого по-товариські. Теж саме характерне і для звичайної пошти. Більшість користувачів прагнуть в своїй електро­нній переписці до неформального спілкування.

Спілкування в письмовій формі передбачає більш високу відповідальність, ніж усне. Якщо в розмові по телефону ви сказали щось таке, про що жалкували б в май­бутньому, то в майбутньому ви можете заявити, що нічого такого не говорили або, що ваш співбесідник вас невірно зрозумів. Якщо ж ви будете працювати в електро­нній пошті, то виявиться, що хтось записав копію такого повідомлення в файл і при потребі може скористатись ним. Єдиний фактор, який може знизити ступінь відпові­дальності в електронній пошті, полягає в тому, що особа відправника не завжди мо­же бути визначена.

Тепер розглянемо можливості спілкування груп людей. Телефон — чудовий за­сіб, але тільки для небагаточисельних груп абонентів. Конференц-зв'язок дозволяє спілкуватися один з одним, але в міру зростання чисельності групи планування і на­строювання такого зв'язку стають занадто складними задачами. Поштова система, при якій повідомлення виходять з однієї точки і розсилаються всій групі, пов'язана з проблемами, бо доставка кореспонденції від кожного члена групи всім іншим чле­нам — далеко не просте завдання. Електронна пошта дозволяє вільно формувати великі групи, і будь-який член групи може в довільний час здійснювати зв'язок з ін­шими її членами. Це робить електронну пошту корисною як для розповсюдження ін­формації, так і для опитування групи.

І нарешті, захищеність електронної пошти, як правило, нижче, в порівнянні з ін­шими засобами передачі даних. Якщо дотримуватися безпеки, то лист, що відправ­лений звичайною поштою, може залишатись в закритому ящику поштового відділен­ня до тих пір, доки не потрапить до адресата. Якщо в .процесі доставки його хто-небудь відкривав, то пошкодження, як правило, робить цей факт очевидним. Для підслуховування телефонних розмов необхідний доступ до засобів зв'язку на одному з кінців лінії, а це не для всіх можливо. Електронна пошта ж йде по досить неперед-бачуваному маршруту, через різні комп'ютери, захищеність яких може бути і недо­статньо високою. Крім того, існують випадки, коли через помилку повідомлення не­можливо доставити, і комп'ютер, не знаючи, що робити, доставляє його адміністра­тору пошти. А потрапляння вашої пошти в чужі руки небажане, існують спеціальні програми підвищення захисту, які кодують повідомлення, але вони використовують­ся не багатьма.

Поради по веденню електронної кореспонденції

Наведемо деякі корисні поради для роботи с електронною поштою:

• ніколи не довіряйте електронній пошті те, що ви не хотіли б зробити.загаль­новідомим;

• не відправляйте образливих повідомлень і таких, що містять погрози;

• відправники часто розглядають електронну пошту як товариську бесіду, в той час як одержувачі часто сприймають повідомлення як діловий лист;

• будьте обережні з висловлюваннями, що допускають різне тлумачення;

• якщо ви хочете, щоб ваше повідомлення відображалося на терміналі практи­чно любого типу, встановлюйте стандартну довжину рядка (менше 60 симво­лів);

• використовуйте обидва регістри літер;

• не потрібно використовувати різні екзотичні можливості термінала (різний шрифт, курсив і т. ін.).

Про те, як працює електронна пошта

Якщо повідомлення адресовано вами вірно, то мережа доставить його по при­значенню. Повідомлення можуть переміщуватись між Internet і іншими мережами електронної пошти, але для того, щоб потрапити в іншу мережу і "пройти" по ній, по­відомлення повинно мати більш складну адресу.

Пункти з'єднання між мережами електронної пошти — це комп'ютери, які нази­ваються "прикладними шлюзами" (прикладними, бо їх "знань" про прикладні програ­ми електронної пошти, що знаходяться по обох сторонах, достатньо, щоб перефор-матувати повідомлення у відповідності з вимогами мереж призначення). Для пере­силки пошти через шлюз часто доводиться давати адресу, що містить інформацію про те, як добратися до шлюзу, і про те, як доставити пошту на інший бік.

Перед тим як відправити листа засобами електронної пошті, необхідно дати йому заголовок. Заголовок включає в себе позиції То: (кому), From: (від кого), Sub­ject: (тема), що стоять на початку повідомлення. В електронні пошті заголовок по­відомлення по дорозі вбирає в себе інформацію про те, як подорожувало повідом­лення, щоб у випадку його повернення можна було визначити маршрут.