Директор менеджменту і реклами

План

Вступ

1.Характеристика туристичної фірми.

2.Організаційна структура

3.Маркетинговий план на рік.

4.Анкета

Вступ

Адреса:

м.Київ

вул.Б.Хмельницького, 6, офіс 1

тел..3-56-25

e-mail: [email protected]

www. coraltrevel.ua.

Об’єкт маркетингового плану - туристична фірма “CORAL TRAVEL”. Маркетинговий план переслідує кілька цілей: - збільшення числа клієнтів на 7-10% на рік, збільшення прибутку, зменшення витрат по відношення до конкурентів.

Період планування: 1 рік

1.Характеристика туристичного підприємства.

Підприємство, яке буде розглядатися в даній роботі і на підставі діяльності, якою буде проводитися подальший аналіз, є туристична фірма CORAL TRAVEL. Володіючи 20-річним професійним досвідом у сфері виїзного туризму, компанія CORAL TRAVEL пропонує на російському туристському ринку тільки високоякісний турпродукт. TRAVEL входить до числа найбільших туроператорів України. Компанією запущені чартерні програми з усіх найбільших міст України. TRAVEL пропонує кращі курорти і готелі в 26 країнах світу - Туреччини, Іспанії, Греції, Єгипті, Таїланді, Тунісі, Марокко, Ізраїлі, ОАЕ, Китаї, Кубі, Індії, Маврикію, Танзанії, Домініканській Республіці, Індонезії, Мальдівах, В'єтнамі, Сейшелах, Шрі-Ланці, Сінгапурі, Мексиці, Камбоджі, Йорданії, Андоррі, Австрії. Йде постійна робота по відкриттю нових напрямків. Туроператор організовує групові та індивідуальні тури FIT на базі власних чартерних програм і регулярних рейсів, розвитком incentive-, congress-, спортивного та інших видів туризму, а також активно займається продажем авіаквитків онлайн.

Сьогодні компанія відправляє на відпочинок понад мільйон туристів на рік. У зв'язку з розширенням діяльності щорічно відкриваються нові офіси.

Компанія CORAL TRAVEL (Росія, Україна, Польща, Білорусія) належить великій міжнародній структурі OTI HOLDING, яка також володіє компаніями ODEON TOURS (Туреччина, Єгипет, Таїланд), SUNMAR TOUR (Росія), A-CLASS TRAVEL (Україна, Туреччина), BLUE SKY (Росія), WEZYR HOLIDAYS (Польща), HOLIDAY MARKET SERVICE (Туреччина), OTIUM HOTELS (Туреччина), OGD SECURITY & CONSULTANCY (Туреччина). Загальний штат співробітників холдингу складає більше 3000 чол. Бізнес всіх учасників групи OTI розвивається швидкими темпами завдяки використанню сучасних високих технологій, професійному підходу до справи і постійному контролю над якістю.

Організаційна структура туристичного підприємства

За цей час CORAL TRAVEL заслужила добру репутацію в наших партнерів і туристів. Колектив фірми - це люди, які підходять з відповідальністю до кожної заявки, чиї рішення - це точно продумані дії. Основним принципом роботи є індивідуальний підхід до кожного клієнта, ретельна підготовка програм турів і подорожей і досягнення найкращого співвідношення якості і ціни.

Організаційна структура туристичного підприємства - це впорядкована сукупність взаємопов’язаних елементів, які перебувають між собою в сталих відносинах, що забезпечує їх функціонування і розвиток як єдиного цілого.

Організаційна структура туристичного підприємства

CORAL TRAVEL».

Генеральний директор

Виконавчий директор

Фінансовий директор

Директор менеджменту реклами

Системний адміністратор

Головний спеціаліст по контрактах

Менеджер маркетингу

Бухгалтер

Менеджер логістики

Каса

Менеджер реклами

На підприємстві працюють генеральний директор,фінансовий директор,виконавчий директор,директор з маркетингу і реклами,менеджер з логістики,реклами,маркетингу, системний адміністратор,касир,бухгалтер. Кожен з працівників туристичної фірми виконує певні функції, керуючись посадовими інструкціями.

Генеральний директор:

- Приймає важливі рішення, визначає виконавців і шляхи вирішення поставлених завдань;

- Одночасно є лідером, який об’єднує організацію у згуртовану команду.

Фінансовий директор:

- забезпечує раціональну організацію бухгалтерського обліку і звіту;

- здійснює контроль за економічним використанням матеріальних, трудових і фінансових ресурсів;

- вживає заходів щодо попередження нестач, контролює додержання фінансової і касової дисципліни, законності списання з бухгалтерських балансів нестач;

- бере участь у проведенні економічного аналізу фінансово-господарської діяльності;

- погоджує вартість турів та обраховує разом з туроператорами їх дохідність.

Виконавчий директор

- контролює виконання працівниками службових обов’язків,

- видає розпорядження обов’язкові для всіх працівників,вносить директору пропозиції на наймання на роботу.

Директор менеджменту і реклами

- здійснює розробку маркетингової політики на тур фірмі на основі аналізу споживчих властивостей,

- забезпечує участь відділу у складанні поточних і перспективних планів виробництва і реалізації продукту,

- керує працівниками відділу

Бухгалтер

- здійснює бухгалтерський облік діяльності і контроль за використання матеріальних,трудових і фінансових ресурсів,

- формує облікову політику,формує і надає повну бухгалтерську інформацію про діяльність підприємства,його доходи і витрати,здійснює взаємодію з банками.

Менеджер фірми

- обґрунтований вибір рекламної політики,

- своєчасне реагування на зміни у зовнішньому середовищі фірми.

Системний адміністратор

- забезпечує ведення комп'ютерних баз даних,

- аналізує інформаційних потреб структурних підрозділів підприємства;
- погоджує з керівником питання щодо вдосконалення процесу зберігання і обробки інформації з метою забезпечення необхідної достовірності результатів

- забезпечує обміну інформацією локальної мережі із зовнішніми організаціями по телекомунікаційних каналах,

- організовує тестування й навчання співробітників підприємства основам комп'ютерної грамотності й роботі із прикладними програмними засобами,

- складає звіти про виконану роботу,

- виконує правила трудового розпорядку, прийняті в компанії.

Касир

- здійснює операцій з грошовими коштами і цінними паперами

- веде касову книгу.

Розвиток туристична фірми «Coral Trevel»орієнтоване не тільки на найближчу перспективу, а й на майбутнє. Тому штат співробітників компанії зростає з року в рік.

3. Маркетинговий план на рік

В результаті розробки маркетингового плану були виявлені дві основні проблеми:

Перша - це високі по відношення до конкурентам витрати. Дана проблема може бути вирішена ( усунена ) за рахунок :

- Змінити авіакомпанію на дешевшу ;

- Орендувати офіс не в центрі Києва , а в якомусь іншому районі.

Туристична фірма «Coral Trevel» дасть хорошу рекламу, що приверне більше клієнтів. Відповідно прибуток буде більше. За рахунок цього може бути вирішена друга проблема , яка полягає у завоюванні нового сегменту ринку.

Друга - це завоювання нового сегменту ринку. Раніше вже згадувалося, що більшість фірми Києва орієнтовані на людей з рівнем доходів вищим за середній, що віддають перевагу відпочинок за кордоном, і так званих ''чиновників''. Співробітники цієї фірми, наприклад, вважають це невигідним сегментом туристичного ринку молодь, а точніше студентів. Однак, на мою думку, це просто інша категорія споживачів, яка потребує трохи іншого підходу. З одного боку, студенти можуть дозволити собі дешеві тури за кордон, тому прибуток залежить тут від кількості проданих путівок. Значить питання тільки в тому, як залучити достатню кількість платоспроможної молоді.

Довгострокова стратегія фірми повинна бути спрямована в першу чергу на формування образу ТОВ «Coral Trevel» як компанії високого рівня. Головною метою такої стратегії є залучення нових клієнтів і партнерів , у тому числі потенційних інвесторів.

Маркетингові цілі

ТОВ «Coral Trevel» слід вибрати стратегію проникнення на ринок (поглиблення) - її практичне вираження - прагнення збільшити продажі. Основними інструментами можуть бути: підвищення якості товарів (в даному випадку ТОВ «Coral Trevel» слід підвищити рівень сервісу на місці відпочинку, тобто пропонувати більше турів з чотирьох і п'ятизірковими готелями і готелями), залучення нових клієнтів за рахунок реклами.

За останній рік прибуток компанії складе 45000 тис. грн. Мета: досягти прибутку 65000 тис. грн.. Ця мета буде реалізована за рахунок збільшення обсягів продажів по кожному з трьох напрямків. Утримання - за рахунок гнучкої цінової політики, надання знижок і призів. Залучати нових клієнтів компанія буде за рахунок гарної реклами.

Слід вибрати стратегію претендента на лідерство. На даний момент на Українському ринку туристичних послуг компанія «Coral Trevel» займає 2-е місце, лідером поки є турфірма «Тез Тур». Показник за яким компанія відстає - рівень сервісу на місці відпочинку. Тому стати лідером турфірма «Coral Trevel» зможе пропонуючи більше турів з найбільш комфортними умовами розміщення туристів (готелі та мотелі чотирьох і п'яти зірок). Це в свою чергу підвищить престиж торгової марки турфірми «Coral Trevel»

По відношенню до своїх конкурентів ТОВ " Coral Trevel" володіє наступними перевагами:

1) ТОВ «Coral Trevel» має центральний офіс в м.Київ;

2) досвід роботи на українському ринку більше 6 років;

3) гнучка система знижок;

4) професіоналізм співробітників.

Для одного конкретного маркетингового плану досить вищевказаних цілей. Рекомендую співробітникам фірми звернути увагу на позиціонування туристичного продукту, наприклад, туру в Туреччину. Купити квиток на поїздку в Таїланд можна фактично у будь-який тур фірмі Києва. ТОВ «Coral Trevel» необхідно так представити свою послугу, щоб вона відрізнялася в очах споживача від маси аналогічних послуг інших фірм. При цьому зовсім не обов'язково організовувати яку-небудь особливість всередині самого туру. Треба запропонувати путівку так, щоб споживач прагнув придбати її саме в «Coral Trevel» і сам продукт асоціювався саме з нашою туристичною фірмою.

4. Анкета як найпоширеніший спосіб дослідження під час маркетингових дослідженнях.

Анкета — найпоширеніший спосіб дослідження під час збору первинних даних. У широкому розумінні анкета — це низка питань, на які опитуваний повинен дати відповіді. Вона вимагає ретельної розробки, випробування й усунення помилок до початку її використання. Розробляючи анкети, особливу увагу потрібно звернути на форму запитань, їх послідовність і формулювання. Не бажано включати питання, на які не захочуть відповідати, або які не вимагають відповіді.

Анкета для туристів “Сoral Trevel”

Анкета “Сoral Trevel”
1.Я задоволений якістю харчування в готелі
2.Я задоволений роботою персоналу в готелі
3.Я б із задоволенням приїхав би ще раз у цей готель
4.Мені сподобалась загальна атмосфера і комфорт готелю
5. Я задоволений технічним оснащенням номеру
6.Я задоволений якістю прибирання в номері
7. Мені сподобався пляж і басейн готелю
8.Я задоволений організацією трансферу Аеропорт - Готель – Аеропорт	1 2 3 4 5
9.Трансфермен надав вичерпну інформацію
10Готельний гід надавав достовірну інформацію про екскурсії
11.Інфоборд Coral Trevel в готелі чудовий
12.Я задоволений послугами страхової компанії
13. Я задоволений роботою працівників авіакомпанії
Якщо бажаєте можете висловити свою думку,побажання про відпочинок з туристичною компанією “Coral Trevel”. Дякуємо , що вибрали нашу компанію.