Контроль готовой продукции мастерских и профилакториев осуществляется мастерами ОТК на специализированных постах или рабочих местах оснащенных необходимым оборудованием, приборами и инструментом.

Сертификация услуг автосервиса (СТО)

Сертификат СТО — это документ, подтверждающий, что качество работ (услуг) соответствует определённым требованиям, установленным для данной работы (услуги), действующими стандартами и правилами. Сертификация услуг автосервиса носит добровольный характер. Но имея сертификат СТО, организация в первую очередь повышает свою конкурентоспособность на рынке оказываемых услуг, а также доказывает и подтверждает, что выполняет свои обязательства по предоставлению услуг надлежащим качеством. Максимальный срок действия добровольного сертификата соответствия — 3 года. Сертификация автосервиса включает в себя сертификацию качества услуг, в том числе, связанных с техническим обслуживанием (ТО) и ремонтом автомеханических транспортных средств (АМТС), а также лицензирование тех видов деятельности, на которые распространяется действие российского законодательства, а также получение других разрешительных документов соответствия.

Сертификация качества услуг

В основу сертификация качества услуг входят услуги, оговоренные действующим ОКУН - Общероссийским классификатором услуг населению. Данный классификатор включает не только наименования работ и услуг, но также присвоенные коды, которые указываются во всех официальных документах, связанных с оказанием услуг, включая услуги ТО и АМТС.

Изначально сертификация услуг, связанных с обслуживанием автотранспортных средств подразделялись на обязательную и добровольную. При наличии обязательной сертификации многие автосервисные предприятия вышли из теневого бизнеса, существенно повысилось качество услуг населению, стали строже соблюдаться требования технологических процессов, произошло много позитивных процессов.

Рынок сервисных услуг изменился, что позволило законодателям сделать сертификацию качества услуг автосервисных предприятий исключительно добровольной процедурой. При этом государство оставило за собой право разрешения в форме оформления лицензий на отдельные виды деятельности, связанные с ТО и АМТС.

Сертификация услуг в форме сертификата СМК

Такой вид оценки качества услуг является наиболее признаваемой во всем мире формой оценки качества оказываемых услуг. В равной степени это относится и к ТО и АМТС. В России все больше предприятий стремятся получить сертификат соответствия требованиям ИСО ГОСТ Р 9001 в сфере автосервисных услуг.

Для оформления сертификата системы менеджмента качества (СМК) фирмы необходимо обратиться в орган сертификации, имеющей в качестве области оценки соответствия регистры систем менеджмента в сфере сервиса автотранспортных услуг. Действует данный сертификат в течение трех лет, при этом проводятся ежегодные инспекционные проверки, которые подтверждают исполнение требований законодательства в течение всего периода действия сертификата ИСО 9001.

Сертификация автосервиса

Сертификация автосервиса в настоящее время является добровольной. В нее может быть вложено несколько понятий: сертификация качества услуг; сертификация системы менеджмента предприятия, но чаще всего подразумевают получение специальных разрешений на ведение деятельности, связанной с оказанием услуг в сфере автотранспорта. Но, в первую очередь, сертификация автосервиса предусматривает оформление сертификатов на виды услуг, которые подлежат обязательному лицензированию, именно на них требуются сертификаты, оформленные в добровольной системе сертификации. Это следующие виды работ и услуг:

• жестяно-сварочные;
• ремонт тормозной системы, рулевого управления;
• монтажно-демонтажные, шиномонтажные и балансировочные;
• малярные,
• электротехнические,
• контрольно-диагностические,
• ремонт двигателей;
• регулировка и проверка тормозов, топливной аппаратуры;
• смазочно-заправочные;
• зарядка и ремонт аккумуляторов.

Каждый вид деятельности подлежит самостоятельному подтверждению соответствия и на него должен быть оформлен добровольный сертификат соответствия. Таким образом, у каждого предприятия автосервиса существует свой набор сертификатов, в соответствии с его перечнем оказываемых услуг и бизнес планом развития. Без наличия обязательно добровольного сертификата те виды деятельности, которые подлежат обязательному лицензированию, являются незаконными.

Следует иметь в виду, что введена обязательность лицензирования проверки токсичности отработанных газов, т.е. работ, связанных с установлением уровня экологической чистоты двигателя автотранспортного средства. А также введено лицензирование работ по тонированию и бронированию стекол автомобилей.

Получить сертификат соответствия на те или иные виды работ предприятие может лишь при наличии установленного законом оборудования и квалифицированного персонала. А также при исполнении других требований законодательства, связанных с исполнением конкретных видов технического обслуживания и ремонтных работ автотранспорта, получением всех разрешительных документов (на землю, на здания и помещения, санитарных документов и документов о пожарной безопасности, особенно, если работы связаны со сваркой, и т.д.).

Перечень документов для оформления сертификата соответствия на услуги автосервиса:

— Свидетельство о регистрации фирмы (копия).

— Свидетельство о постановке на налоговый учет

— Договор аренды помещения или свидетельство о собственности (копия).

— Реквизиты фирмы.

Контрольные вопросы

1. Что такое система управления качеством ТО и ТР?

2. В чем заключается планирование качества?

3. Что включают в себя мероприятия по улучшению качества?

4. Что является обобщенным показателем ТО и ТР на АТП?

5. Определите 5 уровней появления на АТП несоответствия качества услуг требованиям потребителей?

6. Что включает в себя система управления качеством процессов ТО и ТР на АТП?

7. Что является объектом управления качеством на АТП?

8. Какие показатели оценки качества выполнения работ в зонах ТО и ТР наиболее часто применяются на АТП?

9. Как формируются нормативные показатели качества?

10. Что включает в себя документированный учет факторов и причин нарушения работоспособности автомобиля?

11. Что включает в себя технический контроль на АТП? В чем состоит главная задача ОТК?

12. Определите основные задачи входного, операционного и приемочного контроля?

13. Определите основные виды технического контроля на АТП?

14. Какой вид контроля получил наибольшее распространение на АТП в настоящее время?

15. В чем состоит воздействие ОТК на технологический процесс в АТП?