Задания для самостоятельного выполнения

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ВОЛГОГРАДСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ»

Кафедра социологии управления

УТВЕРЖДАЮ

Проректор по учебной работе

М.Н. Назаров

« » 2009 г.

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

По дисциплине

«КОНФЛИКТОЛОГИЯ»

На 2009-2010 учебный год

Составитель: О.В. Байдалова

Доктор социологических наук, профессор

(дополнено С.В. Шакарбиевой, к.ф.н.)

РЕКОМЕНДОВАНО ОДОБРЕНО

Протокол заседания кафедры социологии Протокол заседания Совета факультета
управления № от 2009 г. государственного и муниципального

управления № от 2009 г.

Волгоград 2009

Извлечение из Государственного образовательного стандарта

Становление конфликтологии как научно-прикладной отрасли знания; современные концепции конфликта; функции конфликта, их позитивные и негативные проявления; типология конфликтов по общественно-политическим, социально-экономическим, морально-психологическим признакам; источники, объективные и субъективные причины возникновения конфликтных ситуаций в социальной сфере; мотивация конфликтности, взаимосвязь конфликтов и стрессовых состояний; структура, фазы и стадии развития конфликта; методы предупреждения и урегулирования конфликтов; стили конфликтного поведения и способы разрешения конфликтов; социальное партнерство как форма сотрудничества в решении проблем социально-экономического развития и профилактике конфликтов в области трудовых отношений; роль предпринимателей и менеджеров в управлении конфликтами.

Введение

Данная программа учебного курса «Конфликтология»позволяет раскрыть основные проблемы становления, протекания и разрешения конфликтов в рамках заявленной учебной дисциплины. Конфликтология представляет собой достаточно развитую многоотраслевую научную дисциплину, которая исследует причины, сущность, формы и динамику конфликтов, возникающих в разных сферах общественной жизни, а также пути их разрешения и предупреждения. Данная дисциплина по своему содержанию согласно образовательному стандарту является обязательной дисциплиной для студентов обучающихся на факультете государственного и муниципального управления всех форм обучения, включая экстернат. Она включает лекционные, семинарские, практические задания, самостоятельную работу с учебным материалом, курсовые работы и рефераты.

Цель курса- привить студентам навыки теоретического и практического характера в исследовании сущности конфликтов, их причин, этапов и проблемного поля протекания конфликта. В ходе лекций раскрывается предметно-понятийное содержание курса, с использованием фактических данных, анализируются социальные проблемы конфликтов, указываются возможные пути их разрешения. На семинарских занятиях происходит конкретизация изучаемых тем. На основе самостоятельной подготовки апробируются, уточняются представления студентов, формируется их самостоятельная исследовательская позиция.

Поскольку объектомконфликтологии является социальный конфликт во всех формах его проявления, то задачами курсаявляются:

1. Овладение понятийным аппаратом конфликтологии в рамках современных социологических теории и парадигм;

2. Определение модели протекания конфликтоа в различных сферах деятельности;

3. Определение методов регулирования конфликтных ситуаций и конфликтов, а также способов их предотвращения;

4. Выявление типологии конфликта, своеобразие и особенности каждого
из них.

Междисциплинарные связипо кафедре социологии управления прослеживаются с такими базовыми курсами как социология, социология управления, теория организации, административный менеджмент и т.д. С кафедрой психологии управления также существует межпредметная связь данного курса с такими дисциплинами как социальная психология, психология управления, психологическое консультитрование. Предметом курса«Конфликтология» является изучение основных закономерностей возникновения и функционирования внутриличностных, межличностных, внутригрупповых. организационных, и социальных конфликтов, их сущности, структуры.

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

№	ТЕМА	лекции:	семинар
			ские
			занятия
1.	Введение в конфликтологию. Основные понятия		.4
	курса Объект и предмет науки. Институализация
	конфликтологии как науки.
2.	Теоретические и методологические проблемы
	исследования конфликтов. Проблема конфликта в
	социологических теориях.
3.	Типологии конфликтов и их классификация..
4.	Социальный конфликт и его основания.
5.	Структура конфликта. Функции, их двойственный
	характер
6.	Внутри личностный конфликт, понятие и виды.
7.	Конфликтные ситуации в межличностном конфликте.
8.	Межгрупповой конфликт и его типология
9.	Организационный конфликт и его причины.
10.	Стратегия поведения в конфликтных ситуациях.
11.	Прогнозирование и предупреждение конфликтных
	ситуации.
12.	Разрешение конфликтных ситуаций и конфликтов.

Всего 34 32

Лекция№1 (4 ч.) Введение в конфликтологию. Основные понятия курса Объект и предмет науки. Институализация конфликтологии как науки. Конфликтология в системе современных знаний о человеке и обществе. Основные понятия конфликтологии: конфликт, конфликтная ситуация, участники конфликта, объект, субъект конфликта, инцидент, сильный оппонент, слабый оппонент. Структура и динамика конфликтов. Общая модель и функции конфликта, Объективные и субъективные причины возникновения конфликтов.

Основные понятия: конфликт, конфликтная ситуация, участники конфликта,
объект, субъект конфликта, инцидент, сильный оппонент, слабый оппонент
.ЛЕКЦИЯ№ 2 (4 ч.). Теоретические и методологические проблемы
исследования конфликтов. Проблема конфликта в социологических теориях.
Становление теории конфликта, две традиции: интеллектуальная традиция
Аристотеля и Гоббса. Проблема конфликта в классической и

современной немецкой социологии (Г.Зиммель, М.Вебер, Р.Дарендорф, К.Маркс). Проблема социального равновесия конфликта в американской социологии (Л.Козер, Т.Парсонс и др.). Теория девиантного поведения Р.Мертона. Теория социальной аномии Э.Дюркгейма.

Основные исследовательские подходы к проблематике конфликтов. Общенаучные и частнонаучные методы исследования конфликтных ситуаций.

Основные понятия: либеральная и социалистическая традиция, основание конфликта, функциональность конфликта.

ЛЕКЦИЯ№ 3(2 часа). Типологии конфликтов и их классификация Проблема типологии конфликтов в зарубежных и отечественных исследованиях. Критерии типологии конфликтов. Примеры типологии и классификации конфликтов (К.Боулдинг, Л.Козер, Р.Дарендорф). Типология как элемент анализа. Основания конфликта по субъектам и сторонам. Классификация по сферам жизнедеятельности людей, по характеру объекта и по направленности воздействия и распределения полномочий. Разведение понятий объект и предмет конфликта. Реалистический и нереалистический конфликт.

Основные понятия: тип конфликта, основания конфликта, распределение полномочий, реалистический конфликт.

ЛЕКЦИЯ№ 4(2 часа) Социальный конфликт и его основания Понятие социального конфликта. Специфика конфликтов больших социальных групп. Роль конфликтов в социально-экономическом развитии. Конфликты в общественной и индивидуальной деятельности, политические конфликты, юридические конфликты, национально-этнические, конфликты в сфере управления как разновидность социального конфликта.

Основные понятия: социальный конфликт, политический конфликт, национально-этнический конфликт, юридический конфликт.

Лекция №5.(2 ч.) Структура конфликта. Объект конфликта, его основные характеристики. Выделение участников конфликта, их классификация. Среда конфликта, физическая среда. Общественно-психологическая среда. Анализ личностных элементов конфликта, этические ценности как основа для конфликтных ситуаций.

Основные понятия: структура конфликта, объект конфликта, среда, участники, социально-психологическая среда.

Лекция№ 6.(2 ч.). Внутриличностный конфликт Теория внутриличностного конфликта Основные концепции западных ученых..Основные характеристики и виды внутриличностных конфликтов, рыночные отношения и специфика внутри личностного конфликта. Основная социологическая модель оценки данного типа конфлика. Специфика внутриличностных конфликтов у руководителя.

качество личности.

Основные понятия: внутриличностный конфликт, ролевой конфликт, конфликтность.

ЛЕКЦИЯ№7. (2 ч.)Конфликтные ситуации в межличностном конфликте
Определение внутри личностного конфликта. Виды и типы

межличностных конфликтов. Конфликтное поведение. Модели развития конфликта. Стратегии поведения в конфликтной ситуации. Восприятие оппонента в конфликтной ситуации. Стили управления конфликтом, Понятие ассертивности. Ролевой конфликт. Феномен межличностной совместимости. Факторы конфликтности межличностных конфликтов.

Основные понятия: межличностный конфликт, конфликтное поведение, модели развития конфликта.

ЛЕКЦИЯ№ 8.( 2 ч.)Межгрупповой конфликт. Социологические теории о неизбежности межгруппового конфликта .Основные характеристики и признаки. Понятие структурного межгруппового конфликта. Факторы группового влияния на личность и как результат межгрупповой конфликт. Эволюция конфликтов.

Основные понятия: межгрупповой конфликт, его структура и эволюция.
Лекция №9.(4 ч.)Организационный конфликт. Конфликт и свойства организации, ее особенности, структура и организационная динамика. Позиционный конфликт. Формы организационного конфликта: открытые (забастовка) и скрытые (рестрикционизм и саботаж).

Функции организационных конфликтов: информативная, интегративная, инновационная. Формы регулирования организационных конфликтов; переговоры, посредничество, арбитраж. Конфликт и инновационная деятельность организации. Социально-пихологические барьеры при введении инноваций. Социологическая диагностика, организационных конфликтов.

Конфликты в сфере управления. Ролевой конфликт. Специфика ролевого конфликта в управлении. Руководитель - подчиненный: проблема

бесконфликтного взаимодействия. Деятельность руководителя по предупреждению, анализу и разрешению конфликтов. Конфликтные ситуации в коллективе, их причины, формы и типы. Социальное партнерство как фактор разрешения конфликтных ситуаций. Социально-психологический климат в коллективе. Социологические методы изучения конфликтов в группе

Основные понятия: организационный конфликт, позиционный конфликт, открытый и латентный конфликт, ролевой конфликт, социальное партнерство.

ЛЕКЦИЯ№ 10.(2 часа). Стратегия поведения в конфликтных ситуациях.

Пять типовых стратегии в конфликтных ситуациях. Типология переживания

различных критических ситуаций. Кризис, конфликт, фрустрация,

стресс. Межгрупповой конфликт. Его основные виды, его дифференциация.

Основные понятия: стратегии поведения, фрустрация, стресс.Типологии

переживания конфликта.

ЛЕКЦИЯ №11.(4 часа). Прогнозирование и предупреждение конфликтных

ситуаций. Оценка конфликтов: пути и средства предупреждения и разрешения конфликтов. Прямые и косвенные методы разрешения конфликтов. Способы перевода деструктивных конфликтов в конструктивные Техники выхода из конфликтных ситуаций. Психологическая коррекция конфликтного общения. Управление конфликтом. Использование конфликтов в решении проблем. Проблема медиации. Переговоры как средство управления конфликтом и разрешения конфликта. Руководитель как посредник.

Основные понятия: предупреждение конфликта. Прогнозирование конфликта, прямые и косвенные методы разрешения конфликта, выход из конфликтной ситуации.

ЛЕКЦИЯ№ 12.(2 часа). Разрешение конфликтных ситуаций иконфликтов. Профилактика конфликтов. Способы и методы для поддержания сотрудничества методы предупреждения конфликтов в теории менеджмента. Нормы деловой этики как канал предупреждения конфликтов. Переговоры и их социальное значение.

Основные понятия: профилактика конфликтов, нормы деловой этики, переговоры.

Семинарские занятия.

Семинар№1.Институализация конфликтологии как науки.

1 .Конфликтология как наук о возникновении и протекании конфликтов.

Общая характеристика.

2.Основные понятия курса

3. Объект и предмет науки.

4.Институализация конфликтологии как науки.

Литература

1. Аллахвердова О.В. и др.Конфликтоогия.-СПб.,1999

2. Андреева Г.М. Социальная психология. М.МГУД996.

3. Анцупов А.Я.Шипилов. Конфликтология М.ЮНИТИД999

4. Бородкин Ф.М.Коряк Н.М. Внимание конфликт! Новосибирск.
Наук. 1989.

5. Дмитриев А.В. Конфликтология .М.Гардарики,2000.

6. Дарендорф.Р.Элементы теории социального конфликта
//Социс.1994,№5.

7. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М,.1996.

Семинар №2. Основные концептуальные подходы к исследованию конфликта.

Вопросы

1 .Теоретические и методологические проблемы исследования конфликтов.

2. Становление теории конфликта, две традиции: интеллектуальная традиция Аристотеля и Гоббса

3 Проблема конфликта в социологических теориях. Г.Зиммель, М.Вебер, Р.Дарендорф, К.Маркс).

4.Проблема социального равновесия конфликта в американской социологии (Л.Козер, Т.Парсонс и др.).

5.Теория девиантного поведения Р.Мертона.

б.Теория социальной аномии Э.Дюркгейма.

Литература

1. Аллахвердова О.В. и др.Конфликтоогия.-СПб.Д999

2. Андреева Г.М. Социальная психология. М.МГУД996.

3. Анцупов А.Я.Шипилов. Конфликтология М.ЮНИТИД999.

4. Бородкин Ф.М.Коряк Н.М. Внимание конфликт!.Новосибирс. Наук. 1989.

5. Дмитриев А.В. Конфликтология .М.Гардарики,2000.

6. Дарендорф.Р.Элементы теории социального конфликта
//Социс.1994,№5.

7. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М,.1996.

8. Козер Л. Основы конфликтологии. Спб. 1999.

Семинар№3. Типологии конфликтов и их классификация.

Вопросы.

1 .Проблема типологии конфликтов в зарубежных и отечественных исследованиях.

2.Критерии типологии конфликтов. Примеры типологии и классификации конфликтов (К.Боулдинг, Л.Козер, Р.Дарендорф).

3.Типология как элемент анализа. Основания конфликта по субъектам и сторонам.

4. Классификация по сферам жизнедеятельности людей, по характеру объекта и по направленности воздействия и распределения полномочий.

Литература

1.Аллахвердова О.В. и др. Конфликтология.-СПб.Д999

2.Андреева Г.М. Социальная психология. М.МГУД996.

З.Анцупов А.Я.ШипиловА.И.. Конфликтология М.ЮНИТИД999.

4.Дмитриев А.В. Конфликтология. М.Гардарики,2000.

З.Дарендорф.Р.Элементы теории социального конфликта //Социс.1994,№5.

б.Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М,.1996.

7.Козер Л. Основы конфликтологии. Спб. 1999.

Семинар№4.Социальный конфликт. Вопросы

1. Проблема конфликта в различных сферах человеческого взаимодействия.

2. Проблема конфликта в социологических теориях.

3. Виды и особенности конфликтов (политических, межнациональных, экологических, криминальных и др.)

Литература:

1. Амелин: В.Н. Сущность, структура и способы разрешения социальных конфликтов. - Вестник Моск. Ун-та. Сер. 12, социально.-политические исследования.- 1991, № 6.

2. Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения
переговоров и разрешения конфликтов Казань, 1992,

3. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А.. Современная
социальная психология на западе. М.,1978.

4. Дмитриев А.В, Кудрявцев В. Н.. Кудрявцев С.В. Введение в общую
теорию конфликтов М., 1993,

5. Зайцев А.К.. Социальный конфликт на предприятии. - Калуга, 1993.

6. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. МЛ 995.

7. Карпентер С.Л., Кеннеди У. Дж. Д. Урегулирование споров в обществе
.М., 1992,

8. Краснов Б. И. Конфликты в обществе. - Социально-политический журнал, 1992, №6-7,

9.Анцупов А.Я., Прошанов С. Л. Российская конфликтология: Аналитический обзор 607 диссертаций. XX век. М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2004. - 704 с.

10. Кильмашкина Т.Н. Конфликтология: социальные конфликты: Учебное пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 279 с.

Семинар №5 Межгрупповой конфликт.

Вопросы.

1. Социологические теории о неизбежности межгруппового конфликта

2.Основные характеристики и признаки.

3.Понятие структурного межгруппового конфликта.

4.Факторы группового влияния на личность и как результат межгрупповой конфликт.

Литература.

I. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. - МД990.

1.Аллахвердова О.В. и др.Конфликтоогия.-СПб.Д999

2.Андреева Г.М. Социальная психология. М.МГУД996.

З.Анцупов А.Я.Шипилов. Конфликтология М.ЮНИТИД999

4..Бородкин Ф.М.Коряк Н.М. Внимание конфликт! Новосибирск. Наук. 1989.

З.Дмитриев А.В. Конфликтология .М.Гардарики,2000.2.

6. Бойко ВВ., Ковалев А.Г., Панферов В Н Социально-психологический климат коллектива и личность. М, 1983,

7. Веснин В.Р. Менеджмент для предпринимателей. М.Д993.

6. Дизель ИМ.,, Мак-Кинли Раньян У. Поведение человека в организации,
М,1993

7. Ершов А.А Личность и коллектив; межличностные конфликты в коллективе, их разрешение. Л., 1976,

8. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М, Экономика, 1990,

9. Кричевский Р.Л. Если Вы - руководитель...М., Дело, 1993,

10. Кричевский Р.Л, Дубовская Е.М Психология малой группы, М, 1993,

II. Ксенчук Е.В., КияноваМ.К. Технология успеха. М., Дело, 1993

12. Робер М-А„ Тильман Ф. Психология индивида и группы. Изд-во "Прогресс", М, 1988.

13. Розанова В.А. Психология управления; М., 1996/97 г.

14. Чернышев АС, Крикунов А.С. Социально- психологические основы организованности коллектива. Изд-во Воронежского университета, 1991.

Семинар№ 6.Организационный конфликт в сфере управления.

1. Конфликт в организации. Особенности, причины и факторы организационного конфликта.

2. Специфика организационного конфликта.

3. Руководитель-подчиненный: проблема конфликтного взаимодействия.

Литература:

1. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: Конфликт! Новосибирск, 1989.

2. Веснин В.Р., Менеджмент для предпринимателей. М.Д993.

3. Виханский О.С, Наумов А,И. Менеджмент. М.Д994

4 Гришина Н.В. Я и другие. Общение в трудовом коллективе - Л.: Лениздат, 1990,

5. Дизель ИМ, Мак-Кинли Раньян У. Поведение человека в организации. М, 1993.

6. Ершов А.А.. Личность и коллектив: межличностные конфликты в коллективе, их разрешение. Л., 1976.

7. Зайцев А.К.. Социальный конфликт на предприятии. - Калуга, 1993

8. Зазыкин ВТ., Чернышев, Менеджер: психологические секреты профессии.
М., 1992.

9.Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 1996.

10. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М, Экономика, 1990.

1 ЬАнцупов А.Я, .Шипилов А.И.. Конфликтология М.ЮНИТИД999.

12.Бородкин Ф.М.Коряк Н.М. Внимание конфликт! Новосибирс. Наук. 1989.

13. Дмитриев А.В Конфликтология .М.ГардарикиДООО.

14.Дарендорф.Р. Элементы теории социального конфликта //Социс.1994,№5.

15..3дравомыслов А.Г. Социология конфликта. М,.1996.

16..Козер Л. Основы конфликтологии. Спб. 1999.

17. Кильмашкина Т.Н. Конфликтология: социальные конфликты: Учеб. Пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

Задания для самостоятельного выполнения.

1.Охарактеризуйте специфику межличностного конфликта конфликта. литература.

1. Андреева Г.М, Социальная психология, М., 1996.

2. Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров и
разрешения конфликтов. Казань, 1992..

3.Бойко В.В. Ковалев А Г. Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. М., Мысль, 1983.,

4.Бородкин Ф.М. Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск, Наука, 1989..,

З.Ершов А. Личность и коллектив: Межличностные конфликты в коллективе, их разрешение. Л., 1976,

б.Зигерт В. Ланг Л. Руководить без конфликтов. М.: Экономика, 1990.

2.Определите основные модели и механизмы завершения конфликтов. Литература:

1. Корнелиус X.,. Фэйр III Выиграть может каждый. М.., 1992.

2. Лебедева ММ Вам предстоят переговоры МД 993,

3. Мицич П. Как проводить деловые беседы. М., 1984.,

4. ПанасюкАЮ Управленческое общение; практические советы, МД990.

5. Петренко А, Безопасность в коммуникации делового человека. - М:
Технологическая школа бизнеса, 1994.

6. Скотт Д.Г. Конфликты; пути их преодоления. Киев, 1991.

7. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. М.,
1990,

З.Определите основные методы и способы управления конфликтом и выходы из конфликтных ситуаций.

Литература;

1. Алексеев А. А, Громова Л.А. Поймите меня правильно... С-Пб., 1993.

2. Атватер И. Я Вас слушаю, М, 1985.

3. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры,. Л., 1992.

4. Добрович А.Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения. - М Просвещение. 1987,

5. Дэна Д. Преодоление разногласий. С-Пб, 1994. Тематика контрольных и курсовых работ.

1.Конфликтология в системе современных знаний о человеке и обществе.

2.Общая модель и функции конфликта.

3.Основные методы исследования конфликта.

4.Понятие и типология конфликтов.

5.Конфликт и соревнование: общее и особенное.

б.Среда протекания конфликтов.

Т.Направленность характера и конфликт (К.Леонгард).

8.Интересьт и ценности как факторы конфликта.

9.Критерии дифференциации межгрупповых конфликтов.

Ю.национальные конфликты: причины и возможные пути разрешения.

Н.Поколенческий конфликт: отцы и дети.

12.Конфликт цивилизаций: формы проявления и методы оценки.

13.Природа этических конфликтов.

14.Объективный и субъективный уровни конфликтоа.

15.Переговоры как метод разрешения конфликта.

16.Тактики разрешения конфликта.

17.Основные формы завершения конфликта.

ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ

I .Определение конфликтологии как теории макро социологического уровня.
2.Основные понятия науки конфликтологии.. Периодизация науки.

3.Структура социологического знания.

4.Эволюция конфликтологического знания в истории социологической

мысли.

5.Проблема социального равновесия конфликта в американской социологии

(Л.Козер, Т.Парсонс и др.).

6.Теория девиантного поведения Р.Мертона.

У.Теория социальной аномии Э.Дюркгейма.

8..Конфликтологическая модель обществ . Взгляды К.Маркса и

Р.Дарендорфа.

9.Общая характеристика сущности конфликта, модель анализа конфликта.

10.. Примеры типологии и классификации конфликтов (К.Боулдинг,

Л.Козер, Р.Дарендорф). Типы конфликтов. Их общая характеристика.

I1 .Основные виды социальных конфликтов, их функции.
12.Внутриличностный конфликт.

13.Межличностный конфликт. Его особенности и специфика проявление.

14.Конфликт между личностью и группой.

15.Межгрупповой конфликт.

16.Функции конфликта: конструктивная и деструктивная.

17.Социально-трудовые конфликты: в организации, в трудовых коллективах.

18.Межэтнические конфликты.

19. Политические конфликты.

20.Основные стадии конфликта.

21.Типы характера как фактор вовлеченности в конфликт.

22 Прогнозирование и предупреждение конфликтных ситуаций и

конфликтов.

23.Переговоры как способ разрешения конфликта.

24 .Стратегии поведения в конфликтной ситуации.

25.Основные методы исследования конфликта в социологии.

26.Стили поведения в межличностном конфликте.

27.Организационный конфликт и его причины.

28. Разрешение конфликтной ситуации и конфликта.

Список основной и дополнительной литературы.

1. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л.Российская конфликтология: Аналит.
обзор 607 диссертаций. XX век. М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2004.

2. Аллахвердова О.В. и др.Конфликтоогия.-СПб.,1999

3. Андреева Г.М. Социальная психология. М.МГУД996.

4. Анцупов А.Я.Шипилов. Конфликтология М.ЮНИТИД999

5. Бойко ВВ., Ковалев А.Г., Панферов В Н Социально-психологический
климат коллектива и личность.-М, 1983,

6. Бородкин Ф.М.Корякн.М. Внимание конфликт!.новосибирс.Наук. 1989.

7. БратусьБ.С. Аномалии личности. М., «Мысль», 1988.,

8. Веснин В.Р. Менеджмент для предпринимателей. МЛ 993.

9. Дарендорф.Р.Элементы теории социального конфликта //Социс.1994,№5.

10.Дизель ИМ.,, Мак-Кинли Раньян У. Поведение человека в организации, М,1993 Н.

12.Дмитриев А.В. Конфликтология .М.Гардарики,2000.

13. Ершов А.А Личность и коллектив; межличностные конфликты в коллективе, их разрешение. Л., 1976,

14. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М., 1988,

15.Зайцев А.К.. Социальный конфликт на предприятии. -Калуга, 1993. 16.3дравомыслов А.Г. Социология конфликта. М.1995.

17. Зейгарник Б В Теории личности в зарубежной психологии. Изд-во МГУ, 1.982.

18.3игерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М, Экономика, 1990, 19.К.Г.Юнг. Психологические типы. Москва, 1992.

20.Как строить себя: и свою семью.М., 1992. Д.Г. Конфликты: пути их преодоления. Киев, 1991

21 .Кильмашкина Т.Н. Конфликтология: социальные конфликты: Учеб.

пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 279 с.

22.Корнелиус X., Фэйр Ш Выиграть может каждый, М, 1992

23.Краснов Б,И. Конфликты в обществе. - Социально-политический журнал, 1992, № 6-7,

24.Крегер О. Дж.М.Тьюсон. Типы людей и бизнес. М., Персей.Вече .

Аст; 1995.

25.Кричевский Р., Дубовская Е.М. Психология малой группы, М, 1993, 26.Кричевский Р.Л. Если Вы - руководитель...М., Дело, 1993,

27.Ксенчук Е.В. Киянова М.К. Технология успеха. М., 1993.

28.Ксенчук Е.В., КияноваМ.К. Технология успеха. М., Дело, 1993

29. Леон гард К. Акцентуированные личности. Киев: 1981.

ЗО.Чернышов АС, Крикунов А.С. Социально- психологические основы организованности коллектива, Изд-во Воронежского университета, 1991.

Рекомендуемая литература

Анцупов А.Я., Прошанов С.Л.Российская конфликтология: Аналит. обзор 607 диссертаций. XX век. М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2004. Аллахвердова О.В. и др.Конфликтоогия.-СПб.,1999 Андреева Г.М. Социальная психология. М.МГУД996. Анцупов а.я.шипилов. Конфликтология М.ЮНИТИД999 Бойко ВВ., Ковалев А.Г., Панферов В Н Социально-психологический климат коллектива и личность.-М, 1983,

Бородкин Ф.М.Корякн.М. Внимание конфликт!.новосибирс.Наук. 1989. Братусь Б.С. Аномалии личности. М., «Мысль», 1988., Веснин В.Р. Менеджмент для предпринимателей. МЛ 993. Дарендорф.Р.Элементы теории социального конфликта //Социс.1994,№5. Дизель ИМ.,, Мак-Кинли Раньян У. Поведение человека в организации, М, 1993

Дмитриев А.В, Кудрявцев В Н , Кудрявцев СВ. Введение в общую теорию конфликтов М., 1993,

Дмитриев А.В. Конфликтология .М.Гардарики,2000.

Ершов А.А Личность и коллектив; межличностные конфликты в коллективе, их разрешение. Л., 1976, Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М., 1988, Зайцев А.К.. Социальный конфликт на предприятии. -Калуга, 1993. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. МЛ 995. Зейгарник Б В Теории личности в зарубежной психологии. Изд-во МГУ, 1.982.

Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М, Экономика, 1990, Кильмашкина Т.Н. Конфликтология: социальные конфликты: Учеб. пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 279 с. К.Г.Юнг. Психологические типы. Москва, 1992.