Структура и развитие конфликта

В любой конфликтной ситуации выделяют участников конфликта И' объект конфликта. Среди участников конфликта различают оппонен­тов (т.е. тех людей, которые заинтересованы в объекте конфликта),1 вовлеченные группы и заинтересованные группы. Что касается вовле­ченных и заинтересованных групп, то их участие в конфликте вызыва­ется либо тем, что они способны повлиять на исход конфликта, либо тем, что результат конфликта затрагивает их интересы.

Объект конфликта — это тот ресурс, на который распространяют­ся интересы сторон. Объект конфликта-неделим, поскольку либо его сущность исключает деление, либо он представлен в рамках конф­ликта как неделимый (одна или обе стороны отказываются от деле­ния). Физическая неделимость не является 'обязательным условием конфликта,1 поскольку нередко объект может допускать использова­ние обеими сторонами (например, одна сторона запрещает другой' использовать определенное место для стоянки автомобиля, не имея на это прав).

Все. перечисленные критерии относятся.к статическому рассмот­рению конфликта. Динамика конфликта, выражающаяся в сменяющих друг друга этапах, может быть представлена в виде табл. 3.

Стадии конфликтов

Таблица 3

Этап	Признаки
1. Скрытая стадия	Противоречия еще не осознаются. Конфликт проявляется лишь в явном или неявном не­довольстве ситуацией. Несоответствие цен­ностей, интересов, целей, средств их дос­тижения не всегда выливается в конфликт: противоположная сторона иногда либо сми­ряется с несправедливостью, либо ждет своего часа, затаив обиду
2. Стадия формирования	Формируются противоречия, четко осозна­ются претензии, которые могут быть выс­казаны противоположной стороне в виде требований. Оформляются группы, прини­мающие участие в конфликте, в них выдви­гаются лидеры. Происходит демонстрация аргументов и критика аргументов против­ника. Используется также провокация, то есть действия, которые направлены на формирование выгодной одной стороне общественного мнения, то есть благопри­ятного об одной стороне и неблагоприят­ного - о другой
3. Инцидент	Происходит событие, которое переводит конфликт в стадию активных действий, то есть стороны решают вступить в открытую борьбу
4. Стадия активных действий	Конфликт требует большого количества энергии, поэтому он быстро достигает мак­симума конфликтных действий - критичес­кой точки, а затем быстро идет на убыль
5. Завершение конфликта	Конфликт завершается, что, однако, не оз­начает, что притязания сторон удовлетво­рены. В действительности может существо­вать несколько исходов конфликта

В целом можно сказать, что каждая из сторон либо выигрывает, либо проигрывает, причем выигрыш одной из них не означает, что другая проиграла. На более конкретном уровне справедливо будет сказать, что существует три исхода: «выигрыш—проигрыш», «выигрыш-выигрыш», «проигрыш—проигрыш».

Впрочем, такое представление исхода конфликта достаточно не­точно. Например, компромисс не всегда можно считать победой обе­их сторон; сторона нередко добивается компромисса лишь для того, чтобы ее оппонент не смог считать себя победившим, и это происходит даже в том случае, если компромисс для нее так же невыгоден, как и проигрыш.

Что касается схемы «проигрыш — проигрыш», то в нее не уклады­ваются в полной мере случаи, когда обе стороны становятся жертва­ми некоей третьей стороны, которая пользуется их раздором для по­лучения выгоды. Кроме того, нетрудно представить себе ситуацию, в которой руководитель предприятия отказывает двум сотрудникам в оспариваемой ими должности и отдает ее третьему лицу только пото­му, что, по его мнению, данные обязанности сможет выполнять лишь человек, который не вступает в конфликты.

Конфликт выполняет целый ряд важных функций:

1) коммуникативную функцию: в ситуации конфликта люди или дру­гие субъекты социальной жизни лучше осознают как свои стрем­ления, желания, цели, так и желания и цели противоположной сторо­ны. Благодаря этому позиция каждой из сторон может как укре­питься, так и трансформироваться;

2) функцию разрядки напряженности: выражение своей позиции и отстаивание ее в противоборстве с противником является важным средством канализации эмоций, что также может привести к на­хождению компромисса, поскольку «эмоциональная подпитка» конфликта исчезает;

3) консолидирующую функцию: конфликт может консолидировать общество, так как открытое столкновение позволяет сторонам кон­фликта лучше узнать мнение и притязания противоположной сто­роны;

4) функцию образования групп и поддержание их целостности и гра­ниц;

5) функцию поддержания относительной стабильности внутригрупповых и межгрупповых отношений;

6) функцию создания и поддержания баланса между противобор­ствующими сторонами;

7) функцию стимула для создания новых форм социального контро­ля и новых социальных институтов;

8) функцию получения информации об окружающей среде (а точнее, о социальной реальности, ее недостатках и достоинствах);

9) функцию социализации и адаптации конкретных индивидов.

Факторы, Влияющие на образование, протекание и разрешение конфликта, связаны с состоянием социальных систем, в которых он разворачивается (стабильностью семьи и т.д.).

Существует целый ряд таких условий:

1) особенности организации конфликтных групп;

2) степень выявленное™ конфликта: чем более выявлен конфликт, тем менее он интенсивен;

3) социальная мобильность: чем выше уровень мобильности, тем ме­нее интенсивен конфликт; чем сильнее связь с социальной позици­ей, тем сильнее конфликт. И действительно, отказ от притязаний, смена места работы, способность получить ту же выгоду в другом месте являются условием того, что конфликт будет прекращен ценой выхода из него;

4) наличие или отсутствие информации о реальных ресурсах участни­ков конфликта.

Виды конфликтов

В настоящее время получила распространение точка зрения, что некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательны. В соответствии с этим выделяют два типа конфликта:

1. Конфликт считается функциональным, если он ведет к повыше­нию эффективности организации.

2. Конфликт также может быть дисфункциональным и приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации.

С точки зрения субъектов, вступающих в конфликт, может быть выделено четыре основных типа конфликта: внутриличностный конф­ликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.

1. Внутриличностный конфликт. Этот тип конфликта не соответ­ствует определению, данному выше. Однако его потенциальные дисфункциональные последствия аналогичны последствиям других типов конфликта. Он может принимать различные формы:

а) ролевой конфликт возникает, когда к одному человеку предъяв­ляются противоречивые требования по поводу того, каким дол­жен быть результат его работы;

б) внутриличностный конфликт может также возникнуть в ре­зультате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями.

2. Межличностный конфликт. Этот тип конфликта, возможно, са­мый распространенный. Межличностный конфликт может также про­являться и как столкновение личностей с различными чертами харак­тера, взглядами и ценностями.

3. Конфликт между личностью и группой. Он возникает:

а) если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности;

б) если эта личность занимает позицию, отличающуюся от позиции группы.

4. Межгрупповой конфликт. Организации состоят из множества групп, как формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникать конфликты.

Часто из-за различия целей начинают конфликтовать друг с дру­гом функциональные группы внутри организации.

Классификация конфликтов с точки зрения объекта в целом зат­руднительна, так как им может становиться практически любая цен­ность, любой предмет, любое право. Тем не менее можно предложить классификацию, которая имеет заведомо неполный характер. Итак, существуют следующие типы конфликта:

а) конфликты, в которых объектом выступает человек (ребенок в се­мейных спорах, любимый — любимая и т. д.);

б) конфликты вокруг материальных ценностей (предметы собствен­ности, например, земля, дом, квартира, деньги, ценные бумаги и т.д.; условия труда и его оплата);

в) конфликты вокруг интеллектуальной собственности;

г) конфликты вокруг «престижных» объектов и/или объектов, спо­собных принести выгоду (например, выгодная и престижная долж­ность, за которую борются несколько претендентов);

д) конфликты, связанные с религиозной верой. Здесь можно выде­лить конфликты, протекающие внутри конфессий (раздоры по по­воду толкования догматов веры, культа, церковной собственности и др.), и межконфессиональные конфликты;

е) конфликт, связанный с тем, что были нарушены представления од­ной из сторон о справедливости вознаграждения (например, спор вокруг награды, которая, по мнению одной из сторон конфликта, является незаслуженной; сюда же можно отнести и споры вокруг оплаты труда).