Документ 20. Дефекты сообщения клиента

Дж.Гриндер и Р.Бэндлер описывают ряд механиз­мов, влияющих на процессы языкового моделирования у людей: генерализацию, опущение и искажение. Про­ще говоря, любой текст (сообщение), предъявляемый клиентом консультанту, обычно имеет ряд «дефектов», является неправильным в психотерапевтическом отно­шении.

Опущение — первый из «дефектов», о которых идет речь. Например, если клиент говорит консультанту: «Я боюсь», — он опускает часть сообщения. По Гриндеру и Бэндлеру, он опускает часть своего собственного опыта (мира).

Консультанты и психотерапевты должны уметь за­мечать случаи, когда опущение имеет место, и помо­гать клиенту в восстановлении опущенного материала. Для восстановления опущенного материала служат конкретные вопросы (уточнения).

Генерализация — другой процесс, который может обеднять модель клиента из-за утраты деталей исход­ного опыта. Например, конкретный болезненный опыт: «Жена меня не любит», — обобщается до представле­ния, — «Женщины меня не любят».

Средством установления связи между обобщенной моделью и опытом также служат специальные вопро­сы. В данном примере: «Какие именно женщины?», «О ком конкретно Вы говорите?».

Искажение — последний процесс, затрудняющий яс­ное представление проблемной ситуации как для кли­ента, так и для консультанта. Примером отражения процесса искажения в языке служат пресуппозиции. На­пример, когда клиентка заявляет: «Боюсь, что мой сын становится таким же лентяем, как и мой муж», — кон­сультант должен принять в качестве истинной ситуа­цию, выраженную иным предложением: «Мой муж — лентяй» (в данном примере первое предложение являет­ся более поверхностной структурой, а второе — его пре­суппозицией).

В консультативной ситуации консультант, определив пресуппозицию, может предъявить ее клиентке, обра­тившись к ней с вопросом: «Каким образом Ваш муж проявляет свою лень?».

Документ 21. Саморегуляция консультанта. Психогимнастика лица.

Упражнение «Гримасы»[40]:

«Буратино».

Растопырить пальцы рук и запустить их в свои волосы спереди-сбоку. Схватиться за волосы и потянуть их вверх, а затем по кругу: вверх-вперед, вверх-вправо, вверх-назад, вверх-влево и т.д.., а затем в противоположном направлении.

«Чебурашка» (эмоция: удивление).

Медленно поднять брови как можно выше вверх, как бы удивляясь происходящему вне или внутри вас; эфирные брови довести до макушки. Расслабить лицо. Повторить несколько раз.

«Волк» (эмоция: угроза).

Медленно сдвинуть брови вместе и одновременно опустить их вниз; эфирные брови опускаются до подбородка и соединяются в его середине. Расслабить лицо.

«Улыбка Карабаса».

Растянуть углы рта в стороны и одновременно поднять их вверх; при этом напрягаются скуловые мышцы, образуя на скулах характерные выпуклости. Глазные мышцы расслаблены. Это вариант «неестественной», или «нарочитой», улыбки, поскольку веки неподвижны.

«Еж».

Вытянуть губы трубочкой максимально вперед. Повернуть трубочку направо, затем налево.

«Бегемот» (образ: пережевывание своего главного врага).

Открыть рот как можно шире. Медленно подвигать в этом положении нижней челюстью вправо-влево.

«Трубач».

Надуть щеки. Преодолевая сопротивление воздуха, прижать щеки плотно к деснам (при этом воздух с шипением выходит между напряженными губами).

· Чебурашка – волк…

· Чебурашка + улыбка солдата – волк + еж…

· Улыбка адвоката (справа) – Иа – Улыбка адвоката (слева) – Иа…

· Улыбка Карабаса – еж - …

· Чебурашка + еж (справа) – волк + еж (слева)…

· Еж – эскипист - …

· Улыбка Карабаса – улыбка солдата – бульдог – улыбка солдата – улыбка Карабаса…

Вопросы для самопроверки

1. Какие этапы выделяются в процессе психологического консультирования?

2. Что представляют собой основные этапы проведения психологического консультирования?

3. Каковы задачи консультанта на этапе психологической настройки?

4. К каким способам создания состояния рабочей готовности для проведения психологического консультирования может прибегнуть консультант?

5. Как нужно встречать клиента в психологической консультации? Какова техника встречи клиента?

6. Какие действия предпринимаются психологом-консультантом непосредственно после встречи клиента?

7. Как следует психологу-консультанту начинать беседу с клиентом?

8. С какими словами рекомендуется психологу-консультанту обращаться к клиенту в начале беседы?

9. Как следует вести себя психологу-консультанту во время исповеди клиента?

10. С помощью каких конкретных приемов психолог-консультант может снять психологическое напряжение у клиента?

11. Что представляет собой прием вербальной поддержки клиента со стороны психолога-консультанта?

12. Каким образом может быть практически решена проблема запоминания психологом-консультантом того, что ему сообщает клиент во время исповеди о себе и о своей проблеме?

13. Что включает в себя процедура эмпатического слушания клиента?

14. Что означает прием «парафраза (повторение)»? Когда и при каких обстоятельствах обращаются к нему в практике психологического консультирования?

15. Каково консультационно-психологическое определение приема «обобщение»? В каких случаях рекомендуется обращаться к нему психологу-консультанту?

16. В чем выражается прием эмоциональной поддержки клиента со стороны психолога-консультанта?

17. Для чего психологу-консультанту рекомендуется практически овладеть и учиться пользоваться в своей речи, обращенной к клиенту, индивидуальными особенностями собственной речи клиента?

18. Какие технические приемы применяются психологом-консультантом во время исповеди клиента?

19. Какие действия психолога-консультанта и клиента содержит в себе этап расспроса клиента и получения дополнительной информации?

20. В чем заключается процедура прояснения мысли клиента?

21. Когда и почему в консультации возникает необходимость специального психологического изучения клиента с помощью психологических тестов?

22. Что должны делать психолог-консультант и клиент на этапе интерпретации проблемы и принятия решения?

23. Почему желательно предлагать клиенту не один, а несколько разных способов решения его проблемы?

24. Почему самому клиенту лично, а не психологу-консультанту, следует делать окончательный выбор практических рекомендаций по решению проблемы?

25. Что такое процедура уточнения деталей принятого решения?

26. Каковы задачи и содержание этапа формирования новой модели поведения и оптимизации личностных механизмов саморегуляции клиента?

27. Что представляют собой основные правила, которыми психологу-консультанту следует руководствоваться, предлагая клиенту практические рекомендации по решению его проблемы?

28. Для чего желательно, чтобы психолог-консультант обеспечил клиента средствами эффективного контроля за правильностью выполнения полученных рекомендаций?

29. Какую цель преследуют личные встречи психолога-консультанта с клиентом уже после того, как консультация практически завершена и клиент получил требуемые рекомендации по решению его проблемы?

30. В чем состоят задачи завершающего этапа психологического консультирования?

31. Какие слова психологу-консультанту следует сказать клиенту по завершении консультации?

Практические задания

1. Представьте себе, что вы готовитесь к проведению психологической консультации. Опишите и объясните необходимость каждого из планируемых вами шагов.

2. Представьте, что вы - практикующий психолог-консультант. Что вы будете делать на каждом из этапов психологического консультирования?

3. Как вы будете проводить процедуру встречи клиента с кем-либо, вспомнив и использовав все, что в этом случае должен делать хорошо подготовленный психолог-консультант. Проиграйте полностью с кем-либо сцену встречи клиента в психологической консультации, взяв на себя роль психолога-консультанта. Обратитесь к кому-либо как к потенциальному клиенту с типичными фразами речевого этикета, уместными в момент встречи клиента в психологической консультации.

4. Какие практические действия следует предпринять психологу-консультанту до начала исповеди клиента, включив в частности в эти действия процедуру снятия психологических барьеров у клиента, процедуру его общего эмоционального настроя на психологическую консультацию.

5. Предположим, что исповедь вашего клиента уже началась. Продемонстрируйте на практике процедуру эмпатического слушания.

6. Продемонстрируйте на практике приемы активного слушания клиента. Используйте прием парафразы в общении с несколькими людьми.

7. Разговаривая с кем-либо из знакомых людей, открыто выразите ему вербальную поддержку, продемонстрировав на практике соответствующую процедуру психологического консультирования.

8. Вспомните и опробуйте на практике процедуру прояснения мысли клиента.

9. Попробуйте на практике в разговоре с людьми прием обобщения.

10. Попытайтесь в общении с разными людьми практически использовать особенности их речи, а также скопировать их манеру и стиль общения.

11. Кто-то из ваших знакомых может испытывать в данный период жизни небольшие трудности. Представьте, что вы – психолог-консультант, и к вам на прием пришел человек с проблемой вроде той, с которой столкнулся ваш знакомый. Допустим, что клиент завершил свою исповедь и вам как психологу-консультанту предстоит определить суть его проблемы, а также найти вместе с клиентом ее оптимальное решение. Как вы сможете оценить проблему клиента, какие варианты решения проблемы вы сможете предложить. Обоснуйте каждый из предложенных вариантов, рассмотрев его достоинства и недостатки. Как можно реализовать в диалоге с клиентом процедуры поиска взаимоприемлемого решения и процедуру уточнения деталей принятого решения?

12. Предположим, что проводимая вами психологическая консультация уже близится к концу и решение проблемы, волнующей клиента, уже найдено. Покажите практически, как работает заключительная процедура психологического консультирования.

Тесты-задания

1.Расположите в правильной последовательности этапы психологического консультирования, выделяемые Р. Кочюнасом

	А. идентификация проблемы
	Б. «двумерное определение проблемы»
	В. исследование проблемы
	Г. оценка и обратная связь
	Д. деятельность
	Е. планирование

2.Расположите в правильной последовательности этапы психологического консультирования, выделяемые Ю. Е. Алешиной.

	А. расспрос клиента, формулирование и проверка консультативных гипотез
	Б. коррекционное воздействие
	В. завершение беседы
	Г. знакомство с клиентом и начало беседы

3. Расположите в правильной последовательности стадии психологического консультирования, выделяемые Г.С.Абрамовой

	А. сбор информации
	Б. обобщение резюме, переход от обучения к действию
	В. установление контакта
	Г. выработка альтернативных решений
	Д. осознание желаемого результата

4. Расположите в правильной последовательности стадии психологического консультирования, выделяемые В.Ю. Меновщиковым

	А. исследование и осознание задачи
	Б. решение
	В. установление контакта
	Г. перебор гипотез
	Д. выход из контакта

5. Выберите номер правильного варианта ответа.

Оптимальным расположением консультанта и клиента относительно друг друга является то, когда они сидят

А) точно напротив друг друга

Б) не точно напротив друг друга, а чуть наискосок

В) по одну сторону стола

Г) по диагонали

6. Выберите номер правильного варианта ответа.

Наиболее оптимальное расстояние между партнерами -

А) 50 – 120 см

Б) 0 – 45 см.

В) 150 – 300 см.

Г) 200 – 400 см.

Дополните.

Процессу оказания психологической помощи всегда необходимо предшествует …, позволяющий ему привести себя в состояние оптимальной профессиональной ...

Дополните.

Договоренность консультанта и клиента о том, какие задачи они будут решать в процессе консультирования, как будет распределяться ответственность за их решение между консультантом и клиентом, называется ...

Дополните.

Искренний, эмоционально насыщенный, подробный рассказ клиента о себе и о своей проблеме …

10. Выберите правильные ответы.

Основными методами работы психолога на стадии исповеди клиента являются:

А) диалог

Б) уточнение запроса

В) наблюдение

Г) активное слушание

Д) эмпатическое слушание

Е) тестирование