Открытый и латентный моббинг

В случае латентного моббинга психологическое давление происходит в скрытой форме, сотруднику “вставляют палки в колеса” и только намекают на то, что он – пустое место и нежеланная персона в коллективе. Однажды, придя на работу, человек может ощутить изоляцию, почувствовав вокруг себя информационный вакуум: важную и необходимую информацию ему предоставляют поздно (когда для исправления ситуации он уже не в силах ничего предпринять), либо вовсе эту информацию утаивают. Неформальное общение с начальником и коллегами резко сводится к минимуму. Сослуживцы начинают его сторониться, обращаясь исключительно по делу. Цель латентного моббинга – сделать пребывание на рабочем месте невыносимым, вынудить покинуть предприятие. Для человека, такое отношение в большинстве случаях становится тяжким испытанием, и он не выдерживает прессинга: пишет заявление об уходе. Скрытый провокатор при этом остается с незапятнанной репутацией.

Если скрытый моббинг проводится самим начальником, то его результаты могут быть незаметны ни для кого, кроме жертвы. Такой моббинг может проявляться в том, что босс не замечает результаты труда своего сотрудника, дает ему самую безнадежную работу, проводит в его отсутствие важные совещания, игнорирует всякую инициативу, блокирует возможность продвижения по карьерной лестнице.

Открытый моббинг – можно сказать – крайняя степень моббинга. В ход идут открытые средства – насмешки, издевательства и оскорбления, порча имущества (важных рабочих документов или личных вещей).

Жертва моббинга

Терпеть моббинг жертва может по самым разным причинам. Чаще всего это низкая самооценка (“Я это заслужил”). Жертва может искренне считать гонителей правыми, и даже пытаться заслужить их любовь. Эта “игра” может длиться годами. Причина, как известно, кроется в детстве: недостаток любви, отвержение сформировали у ребенка сценарий Жертвы, чувство собственной “плохости”. Но иногда это может быть и осознанное решение: понимать несправедливость моббинга, но терпеть его по какой-то конкретной причине. Фаина Раневская называла театр “террариумом единомышленников”: театральные коллективы печально знамениты моббингом. Но актер может его терпеть ради любимого дела. Кроме того, поначалу жертва может просто не понимать, что происходит. Потому что моббинг скрыт. И тут многое зависит от наблюдательности и готовности увидеть правду.

Последствия моббинга

Последствия моббинга рассматриваются как совокупность результатов, отражающихся не только на непосредственных участниках процесса, но и на их многочисленном окружении (коллегах, родственниках) и среде (предприятии).

Поскольку эти последствия испытывают на себе в той или иной степени все участники травли (как непосредственные, так и косвенные), целесообразно классифицировать последствия моббинга по его участникам. По такому принципу можно выделить три типа последствий:

· последствия для жертвы;

· последствия для моббера;

· последствия для предприятия.

Как правило, последствия моббинга для жертвы, в зависимости от интенсивности и продолжительности моббинг-действий, могут затрагивать три области жизнедеятельности: здоровье, карьеру и личную жизнь.

Активность симпатической и парасимпатической систем организма, вызванная стрессом, оказывает существенное влияние практически на все здоровье человека. Среди влияний, вызванных стрессовым состоянием часто встречаются: головные боли, проблемы с желудком, расстройство аппетита, проблемы со сном и другие. Кроме того, присутствует общая изнуренность, частые кошмары, нарушения памяти и концентрации, понижается уверенность в себе, растет тревожность; состояние может доходить иногда до степени депрессий и самоубийств. Многое зависит от силы и стадии развития стресса. Так, частой причиной ПТСР и следующих за ним психосоматических изменений является стресс, вызванный длительным моббингом.

Моббинг оказывает также глубокое воздействие на личную и семейную жизнь пострадавших. К наиболее частым последствиям такого рода относятся неуравновешенность, социальная изоляция, ссоры с членами семьи, общая психологическая нагрузка, финансовые проблемы, безучастность, агрессивность, недостаточное внимание к личной жизни.

Что касается последствий для профессиональной деятельности, моббинг может привести к уходу с работы, переводу на другое место или даже потере трудоспособности. В большинстве случаев атаки на работника связаны с целью его принуждения к уходу из организации. Кроме этого, нахождение в постоянном стрессе может привести к потере мотивации, отсутствию успехов в работе, снижению производительности, ошибкам при выполнении рабочих заданий, неспособности сосредоточиться на работе, потере концентрации, и все это может привести к увольнению. Влияние моббинга также сказывается на восприятии сотрудником самого себя как успешного работника и индивида, искажает его понимание собственных результатов и достижений на работе и в личной жизни. К последствиям моббинга можно отнести и уменьшение оплаты труда.

Последствия моббинга для предприятия характерны тем, что их довольно трудно определить и просчитать заранее. Но к основными последствиями моббинга можно отнести: ухудшение рабочей атмосферы; снижение производительности и качества труда, выражающееся в уменьшении прибыли; потерю мотивации к труду сотрудниками, не вовлеченными непосредственно в конфликт; отсутствие сотрудников на работе вследствие болезни и другие.

Моббер по своему состоянию находится в похожем состоянии стресса. Хотя если в случае жертвы моббинг в ее адрес провоцирует стресс и дальнейшие последствия для здоровья, карьеры и личной/социальной жизни, в случае моббера продолжительный стресс или диссонанс между ожиданиями и реальностью приводит человека к тому, что он начинает проецировать свое состояние на других. Наиболее распространенными последствиями моббинга для агрессоров являются: психосоматические заболевания, частично повторяющие симптомы жертвы; негативная реакция коллектива на моббинг-действия против их коллеги/коллег; снижение производительности труда; увольнение/перевод по службе/понижение зарплаты и прочие санкции. Последствия моббинга для агрессоров наиболее трудно анализировать. Они являются наименее выраженными. Нередко агрессорами становятся бывшие жертвы моббинга, не сумевшие справиться со стрессом.

Профилактика моббинга

Как было показано выше, причиной моббинга является раздел ресурсов, личностные проблемы конфликтеров или накопление агрессии. Естественно, чем выше уровень самосознания и культуры в коллективах, тем меньше вероятность возникновения там моббинговых действий. Если коллектив составляют психологически здоровые, зрелые личности, способные понимать себя и договариваться с товарищем, терпимые к инаковости и открытые новому опыту, то вероятность возникновения моббинга в таких организациях стремится к нулю. Однако, в большинстве случаев, картина реальности далека от идеала, и многими действиями коллектива следует управлять. Структурно – организационная профилактика моббинга сводится к следующим основным мерам:

• формирование здоровой организационной культуры в организации;
• поддержание здорового социально-психологического климата в служебных коллективах;
• развитие навыков управления у высшего руководства;
• создание условий, обеспечивающих получение обратной связи от сотрудников;
• рациональное и четкое разделение труда между отделами, исключение возможности дублированных или пересекающихся заданий различных подразделений;
• четкое формулирование служебных обязанностей каждого работника с обозначением границ их персональной ответственности;
• формирование прозрачного механизма принятия управленческих решений, рационализация и открытость информационных потоков в организации;
• формирование системы кадрового продвижения и возможностей карьерного роста;
• формирование нетерпимого отношения к разносчикам сплетен и любителям интриг на работе;
• исключение интимных или родственных связей между подчиненными и руководством.

Я считаю, что эти и другие меры профилактики должны ложиться в основу корпоративной культуры и этики. Пример моббинга будет рассмотрен во второй части работы при разборе конкретного конфликта.